報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

質(zhì)檢部述職報告篇一

我叫-,，20xx年4月來公司擔任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。數(shù)月來,，我重點負責gmp認證有關工作和質(zhì)量管理部日常工作,，雖然涉及面廣，頭緒多,，但在公司張總的帶領下,、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下,，努力履行著自己分管的所有工作,，現(xiàn)就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：

1、服從工作安排,，積極投身制水系統(tǒng)改造20xx年3月30日我正式聘入公司開始工作,，一周后被臨時安排負責制水系統(tǒng)的現(xiàn)場監(jiān)管和聯(lián)絡工作，該系統(tǒng)主要設備為二級反滲透裝臵,，從設備設計,、選型、采購聯(lián)絡,、安裝及調(diào)試運行各環(huán)節(jié),，我和qa積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設備提出了自己明確的意見和主張,，并獲得大家的一致認同,；在該設備選購過程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商,，在8小時內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設備生產(chǎn)商,，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設備采購的緊迫性和盲目性,，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充,。二級反滲透制水設備從到廠安裝至純化水水質(zhì)合格運行累計7天,，在此期間，我全面跟蹤,，加班加點,，全心關注和學習制水系統(tǒng)的制水、分配,、循環(huán)和儲存等各個環(huán)節(jié),，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗,，耐心檢查,、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場安裝、運行過程中出現(xiàn)的各種各樣問題,，并下班后整理成書面報告,，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決,，促進了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成,。通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統(tǒng)制水原理,，維護保養(yǎng),，操作使用方法，提升了業(yè)務技能,；同時踐行了科學,、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒,。

2,、加強現(xiàn)場巡查，促進硬件改造整體推進20xx年4月是公司硬件設施處于全面改造的關鍵時期,，除制水系統(tǒng)外,，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設施,、設備維護等系統(tǒng)和項目均需不同程度的技術處理或維護措施,，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量,、工程,、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現(xiàn),，在此期間,，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問題,，并通過檢查記錄整理匯報落實再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決,，截止7月，共計各類檢查22次,，累計各類問題達130個,。通過加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進,，對推動gmp認證進程發(fā)揮了積極作用,。

3、安排和部署驗證總體計劃,，主動完善相關驗證活動 驗證是實施gmp的基礎,，也是gmp認證檢查必不可少的內(nèi)容，為了搞好驗證實施,，保證驗證活動有序開展,，我結(jié)合公司實際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗證總體時間安排計劃,，主要為凈化空氣系統(tǒng),、空壓系統(tǒng)、設備驗證,、設備清潔驗證及產(chǎn)品工藝驗證的具體時間安排,，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據(jù),，該計劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證對象和系統(tǒng),，符合gmp驗證內(nèi)容的原則要求，驗證時間有條不紊,，與生產(chǎn)時間相吻合,，合理安排了生產(chǎn)和驗證活動，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動與驗證實施相輔相成,，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律,。由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統(tǒng),、空壓系統(tǒng)及設備清潔驗證活動的實施,，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設施驗證8個,，設備清潔驗證17個,，達到了共用系統(tǒng)驗證、關鍵的生產(chǎn)工藝設備清潔驗證全覆蓋的目標要求,，為gmp認證檢查創(chuàng)造了堅實基礎和條件,。

4、參與物料和設備供應商審計,，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責 20xx年4月12月

期間,，我先后4次對藥材供應商進行實地考察,，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經(jīng)營門店為東郊萬壽路藥材市場,，按gmp要求,，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因為：1.該供應商為證照掛靠經(jīng)營,；2.藥材飲片加工場所無gmp證書,；3.飲片貯存條件不符合gmp要求；4.供應商gmp觀念淡薄,，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求?，F(xiàn)場考查結(jié)束后，我及時向上級領導書面匯報了考察情況,，并明確提出有關處理意見,，即不得從該供應商購進藥材或飲片。第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠,、西安盛興中藥飲片廠,，考查結(jié)果確認符合審計要求，并明確向上級領導作了交換意見,，要求今后中藥材應從通過gmp認證中藥飲片廠購進,，并有qa共同參與確定供應商。借鑒中藥材供應商現(xiàn)場考查的辦法和經(jīng)驗,，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進行了實地考察,，并將考察結(jié)果和意見向公司領導作了書面匯報。第3,、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸,、紅參、淫羊藿,、韭菜子的來源,，通過市場調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開拓了視野,，增長了見識,，對把好藥材源頭質(zhì)量關具有十分重要的意義?？傊ㄟ^物料或設備供應商的現(xiàn)場考查和信息反饋,，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關部門和工作人員的gmp意識,，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價值和重要性,，同時為推進gmp實施做出了積極和正確的引導。

5、積極參與gmp文件的修訂及會審,，鞏固和完善軟件新成果 修訂和審核文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分,，gmp認證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門相關文件和技術文件的修訂,、審核,，文件類別有《質(zhì)量手冊》1個，《程序文件》22個,，《工藝規(guī)程》11個,，《質(zhì)量標準》文件累計116個,，囊括了中藥材,、原輔料、包裝材料,、中間體及成品所涉及的所有標準,，檢驗操作規(guī)程79個，質(zhì)量管理文件47個,，其中對“十七味補腎膏”,、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆?！钡犬a(chǎn)品工藝規(guī)程進行了反復復核和及時會審,，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致；通過對《質(zhì)量標準》的修訂和實施,，對進一步健全質(zhì)量保證體系,，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進作用。刪除了質(zhì)量管理文件,、衛(wèi)生管理文件與客觀實際情況不相適應的部分,，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導生產(chǎn)和檢活動的要求,；積極協(xié)助qa修訂,、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗,，去粗取精,，使其召回程序和活動與國家相關法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡清楚,，面貌煥然一新,；gmp認證后，《中國藥典》（20xx年版）的頒布實施,，我積極督促相關質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程的修訂,，使相關文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩(wěn)過渡。

6,、開展和參與gmp培訓,，推動生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺階 實施gmp管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個永恒主題，今年是公司迎接gmp再認證的關鍵年份,，在投入資金做好硬件改造的同時,，軟件的提升也是gmp認證檢查的一項十分重要的內(nèi)容。為此,，從20xx年4月份起,，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份,，gmp培訓已提上工作議事日程,，由人事行政部會同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術部,、設備工程部,、物料部相關部門負責人及技術人員分別制定了各部門的年度培訓計劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級的gmp培訓計劃,，公司級的gmp培訓計劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策,、gmp規(guī)范、微生物基礎知識及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術等內(nèi)容,，部門級培訓主要內(nèi)容為各相關崗位sop培訓,。6月～

7月份，gmp培訓全面展開,，我培訓講授的內(nèi)容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》,、gmp自檢、設備清潔驗證等相關內(nèi)容,，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓,，80%的人員培訓成績優(yōu)異，培訓總計4次,，累計時間達6小時,。gmp認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求,，先后對銷售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識方面的培訓,，主要內(nèi)容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》,、《藥品召回管理辦法》,、《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等,，累計4小時；對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時,。通過多層次,、多角度的培訓，使員工懂得按gmp組織生產(chǎn)是法律明確要求,，更加清晰了假藥和劣藥的概念,，了解了什么行為是合法的,，什么行為是違法的,；使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦,，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過程的基本機理及其治療特點和不足,，對正確評估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認識,，有助于該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳?？傊?，培訓使員工的法制意識和gmp意識大大提高,，為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運行奠定了基礎和前提,。 7、盡職盡責,，努力當好排頭兵 能擔任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級領導和大家對我的信任,，因而我覺得要身體力行，做出表率,。為了做好本職工作,，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律,、法規(guī)政策外,，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經(jīng)濟、政治,、文化等方面的理論知識,，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風上實事求是,，表里如一,；在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題,，能堅持跟領導或同事協(xié)商的原則,，不搞獨斷專行，不搞一言堂,，更不搞強迫命令,，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧,，把每一項工作做好,。講求實效；待人處事上光明磊落,、誠實,、守信；在工作期間做到衣著整潔得體,、語言文明規(guī)范,，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理,，但我從沒有搞過特殊化,，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席,、遲到或早退,，有事請假。認證期間堅持無條件加班,，積極配合公司領導的工作安排,，做到了以身作則。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理,，應是總經(jīng)理的助手和智囊團成員,，因此，我非常重視團隊精神和服從意識,，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎,，領導安排的工作任務能積極配合協(xié)助或獨立完成，我經(jīng)常深入基層一線,，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋,，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。

綜上所述,，任職近一年來,，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績,，但還存在薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：

1,、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強理論學習,，提高理論水平,。

2、對質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗不足,，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多,，不夠精，需在下步工作中認真總結(jié),，提高業(yè)務技能,。

3、下車間檢查次數(shù)少,，深入車間檢查還應更扎實一些,。

4、本人自信心不足,，工作中主觀能動性和創(chuàng)新性不夠,。

質(zhì)檢部述職報告篇二

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

我于20xx年6月9日進入都市萬錦工作,，已經(jīng)有半年時間,， 20xx年已經(jīng)即將走完，工作半年在上級領導和同事們的關懷幫助下,，使我很順利的完成各項工作,?；仡欉@半年的工作時間,，以前并沒有接觸過客房的我，在領導與同事的幫助下使我慢慢對客房有了了解,，到最后完全可以掌握客房方面的業(yè)務知識,。

此期間擔任過領班與代店長的職位，在擔任領班工作的期間,，能夠做到積極主動的去工作,，做到了當日工作當日匯報，按時完成店長交給的各項工作,。

7月24日,，被調(diào)往淮河路店擔任代店長工作，首次接觸管理整個店,，說明上級領導對自己的信任,，但是通過一番努力之后并沒有達到所預想的目的。在代理店長的工作期間,，雖然時間不長也經(jīng)歷了許多風波如：客人投訴,、缺少員工,、突發(fā)事件等都要考慮怎么去處理、解決存在的問題,，通過問題的出現(xiàn)自己也進行了反思,，可能主要一點原因在與不會很好的與領導匯報工作與溝通，也許是自己的能力有限吧,！還沒有達到做為一名店長應有的能力,，但是我會繼續(xù)努力學習提升自己的管理能力。不過我還是非常感謝上級領導能夠給我一次鍛煉的機會,，使自己能夠更加的了解一個店的管理模式與經(jīng)營模式,，同時也感謝同事們對我的支持。

11月份被調(diào)往公司質(zhì)檢部工作,，在質(zhì)檢部工作期間自己始終保持平和的心態(tài)配合好部門的工作,，做好每周對店里的巡視檢查與月檢查，積極的向領導匯報當日檢查工作,，認真寫好每天的工作日志,，努力完成領導交給的各項任務，調(diào)入質(zhì)檢部工作也使我學習到了很多業(yè)務方面的知識,。

對于下一步的工作計劃：在新的一年里努力做好本職工作與上級安排的任務,，積極反映工作中所發(fā)現(xiàn)的問題并進行改正，配合好部門經(jīng)理的工作,，嚴格按照要求做好每月每周的檢查工作,，認真幫助店里整改檢查的問題；

以上就是我進入公司半年來的工作情況與述職報告,。新的一年已經(jīng)到來,，在此祝賀：公司在新的一年里更加輝煌！各位領導各位同事以及公司所有的員工在新的一年里：工作順利,、身體健康,、萬事如意！

質(zhì)檢部述職報告篇三

各位領導：

大家好,，首先感謝公司能給我這次機會,，很榮幸的為大家作本年度的述職報告。能從一名普通的計量新員工提升為計量班班長,，不僅是領導對我的器重,，更是領導對我的信任。計量班作為公司一個新成立的班組,，又隸屬質(zhì)檢科,，我深知計量工作的重要性，認識到自己肩上責任的重大,。下面我將從四個方面為大家作我的述職報告,。

從進入公司分入計量工作的第一天,，我就把這大家認為“誰也會干”的工作當作一項事業(yè)來干，俗話說：興趣是最大的老師,，我便在工作中尋找樂趣,，在樂趣中認真工作，使原本單調(diào)煩躁的工作對我來說變得是那么津津有味,，多么的充實,。作為班組成員，班組的事就是我分內(nèi)的事,，我記得在去年秋季合金棒剛剛投產(chǎn)時,，班組人員短缺，計量程序且尚未理順,，我一馬當先的站出來,，加班加點，賣力工作,，調(diào)配人員,，使合金棒的生產(chǎn)入庫銷售順利完成，在班組中努力做好表率,。

從分管計量工作的開始,，我意識到自己以后不光是一個好員工而是又多了一份責任。每天工作腦子都得高速運轉(zhuǎn),，搞清自己工作職責,，每天得安排好工人上班的班次，各點人員的調(diào)配,，各班計量流程的實操,，更重要的是如何保證計量數(shù)據(jù)的準確性，還得與車間等其它相關部門的協(xié)調(diào),。在工作中恪盡職守,，認真履行自己的崗位職責。

計量是現(xiàn)在經(jīng)濟社會發(fā)展中必不可少的一項重要的技術基礎,，它涉及到雙方的利益，因此計量工作的管理馬虎不得,。計量工作中不可能沒有問題,，但是原則性問題一定得堅持，一是一,，二是二,，丁是丁，卯是卯,，絕不含糊,，時刻要求員工實事求是,，態(tài)度端正，這點尤其對成品計量及窗口西磅房工作作為重中之重來抓,，對于弄虛作假主觀上有損公司利益不堅持原則者,，嚴懲不貸加大考核。

工作中在原則性問題上及時向領導請示匯報,，比如原鋁計量誤差大,，成品二次復磅，大宗材料計量虧噸及某些難以查出原委的事情積極和領導商討并制定防范措施,，爭取以后減小誤差,，減少漏洞，并在班前班后會上宣讀考核,，做出警示,，提出今后注意事項，做到上情下達方可防患于未然,。

作為計量班組長,，首先重要的是內(nèi)行管理工作。且管理工作重在管人,，尤其計量班組地點散,，人員受教育文化程度、社會經(jīng)驗,、年齡,、婚姻狀況及人員背景參差不齊，使其本來管理工作經(jīng)驗不足的我感到有一定難處且棘手,，但我面對此諸問題并沒有退縮,，而不斷向兄弟班組請教取經(jīng)，并在領導的指點下,，克服一系列問題,，完善并制訂了一系列制度，用成文制度來約束人,，用成文制度來管理人,，使管理工作能有章可循，在日常管理工作中嚴格對照制度,，每一項的問題都按照制度嚴格落實,，公正公平考核，考核有理有據(jù),，不搞特殊化,，廉潔自律，絕不姑息遷就,。

現(xiàn)在社會是一個知識型社會,，在計量管理工作中也不例外,，不斷組織人員業(yè)務進行業(yè)務學習，一方面要求熟練掌握各點計量流程,，比如成品十捆校磅計量,，原鋁一廠，外售西街鋁等手續(xù)傳遞,，計量常識要求,，法規(guī)要求，安規(guī),。另一方面加強計量常用設備的簡單檢修維護等知識,，并做到每月有考試，每人績效獎不同,，鞭策每一名計量員嚴格要求自己并在平時不斷學習,。在計量班形成積極向上的良好氛圍。

在平常認真檢查工作落實的情況,，加強抽查監(jiān)督,，合理調(diào)度，對于常見的易發(fā)生的問題有預見性,，事先考慮在那個環(huán)節(jié)那個時候易出現(xiàn)問題,，比如對成品計量漏號及原鋁計量單混淆不清，從交接班嚴格抓起,，并認真填寫計量班報表,，一單鋁庫和計量司機一簽的方式實行。從而拿出強有力的且拿出強有力可行的措施加以預防和控制,，把一些問題控制在萌芽狀態(tài),，保證公司各個部門不應計量問題安全有序順暢的進行。

當然計量班組在我的帶領下取得了一些成績,，但和領導的要求還有一定的差距,，工作中也還有許多不足，比如人員紀律管理和生產(chǎn)上的工人相比還是比較懈??；成品計量質(zhì)量

還有待提高，復磅次數(shù)還時有發(fā)生,；有關責任追究不清,；計量程序有待完善；執(zhí)行力差,；和其他部門缺乏溝通。

在我今后的工作中,，要不斷克服缺點,，取長補短,，以飽

滿的熱情，積極務實的投入計量工作中,。把計量班建設成一個充滿活力,，有序，嶄新,，和諧的班組而努力奮斗,。

以上就是我的陳述報告，懇請各位領導同仁積極批評指正,。

質(zhì)檢部述職報告篇四

xx年是公司快速發(fā)展的一年,，也是我堅持認真工作不懈努力的一年。在公司領導的支持幫助指導下,，做出了我應有的貢獻：

一,、在我任職前廳后勤經(jīng)理期間，注重了前廳后勤的內(nèi)部管理和團隊的向心力和凝聚力,，在前廳后勤的管理中我堅持以身作則,，身先士卒，對員工既嚴格管理又真誠的關懷,，受到了員工的擁戴,。

在前廳后勤任職期間，我?guī)ьI部門相關人員對所屬衛(wèi)生區(qū)域堅持日查制度,，作出了“后勤零扣分,，天天是周檢”的衛(wèi)生承諾，收到了很好的效果,。前廳后勤工作管理的好壞,，直接影響著酒店經(jīng)營能否順暢有序。在人手少任務重的情況下,，我?guī)ьI前廳后勤部的全體家人,，全力配合了經(jīng)營工作的需要。提供了保潔,、供給兩不誤的質(zhì)量保障,，解除了前廳各樓層的后顧之憂，受到了前廳領導和旁部門的好評,。在我的帶領下,，前廳后勤部連續(xù)2次被評為總店的優(yōu)秀團隊。

二,、在接到公司領導要我重返公司質(zhì)檢部的工作指令后,，為了培養(yǎng)好前廳后勤管理的后續(xù)人才，我認真的擬定了《后勤部長幫帶計劃》，主持了后勤部長的選拔工作,；對新上任的后勤部長有計劃有目標的進行了傳授指導,，協(xié)助解決了前廳后勤管理中的疑難問題，保證了前廳后勤管理的連續(xù)性和基本穩(wěn)定,。

三,、為了有效的開展好公司的質(zhì)檢工作，xx年,，我重新整理修訂與完善了《公司質(zhì)量綜合檢查標準》《公司8~12月份重點質(zhì)檢計劃》《倉庫綜合質(zhì)檢標準》《公司質(zhì)檢監(jiān)督扣分辦法》《公司質(zhì)檢監(jiān)督考核辦法》《員工自檢制度實行方案》《在各分店恢復周月檢的制度》,、《xx年質(zhì)檢考核意見》及公司按時段檢查的表格設計、公共責任衛(wèi)生區(qū)域的劃分等相關質(zhì)檢條例和制度,，實行了質(zhì)量管理的表格化,。

隨著新店的快速發(fā)展、為滿足公司管理整體化的要求,，我還全面梳理完善了公司質(zhì)檢內(nèi)容和標準,，為質(zhì)檢工作的規(guī)范管理奠定了良好的基礎。

四,、一年來,，我堅持依據(jù)“公司質(zhì)量檢查標準”對公司各分店的衛(wèi)生質(zhì)量問題實施了全面的跟蹤檢查；貫徹了周月檢制度的實施,；督辦了各分店的周月檢制度的落實,。對總店非經(jīng)營責任區(qū)域的衛(wèi)生實施了衛(wèi)生責任牌的掛牌制度，改善了死角的衛(wèi)生狀況,，促進了衛(wèi)生質(zhì)量的全面提升,。

五、在xx年質(zhì)檢工作中,，根據(jù)公司管理戰(zhàn)略的需要,，我不斷調(diào)整了思路，進一步拓寬了質(zhì)檢的范圍,、加強了質(zhì)檢為經(jīng)營服務的指導思想,。對前廳餐前準備、餐中服務,、工作紀律,、儀容儀表、收市衛(wèi)生等常規(guī)項目,；對廚房出品的現(xiàn)場監(jiān)督,、食品衛(wèi)生、收市安全,、倉庫的物品擺放,、公司所屬分店電腦網(wǎng)絡使用紀律等都實施了全面系統(tǒng)的檢查,。在質(zhì)檢過程中，通過提示與溝通相結(jié)合的辦法,，對重點質(zhì)量問題實施了隔日復查制,，減少了相關問題的重復發(fā)生,。較好的貫徹了質(zhì)檢扣分考核的實施,。

六、為了穩(wěn)步的提升綜合工作的質(zhì)量,，按照公司要求在各分店建立了員工自檢隊伍,、落實了員工自檢啟動階段相關事項的準備；擬定了員工自檢內(nèi)容,、自檢標準,。對各分店自檢員進行了較為系統(tǒng)的培訓，對自檢制度落實情況進行了布置督導和檢查,；對管理人員的在崗工作狀況進行了巡查,。

七、xx年,，我始終堅持以積極的心態(tài)面對公司交給我的除質(zhì)檢工作以外的各項事宜,。按照公司“沒有借口立即執(zhí)行”的執(zhí)行理念，不折不扣的進行了落實,。在執(zhí)行辦理的過程中,，無論所面對的事情多么繁雜，我都用心辦理從無怨言,。尤其是在總店證照年檢審查,、新店開業(yè)前的'證照辦理、施工期間與相關政府管理部門的溝通協(xié)調(diào),、公司員工勞資糾紛訴訟的處理,、客人受傷索賠的談判,、新店員工宿舍矛盾的協(xié)調(diào)等問題上,，我堅持以公司利益為重,，經(jīng)手辦理的以上工作均達到或超過了預想的結(jié)果,。維護了公司的聲譽和尊嚴,，保證了公司經(jīng)營的順利進行,。

八,、xx年,，我運用多年的社交經(jīng)驗,，本著公司提出的“用好每一分錢”的成本理念,，成功的洽談簽定了青山、首義路,、辛香味店的消殺,、大理石護理,、花卉租擺等合同。

九,、酒店廚用大餐具管理的好壞,，直接影響到公司酒店成本的支出。為了讓員工熟悉餐具管理流程,、減少餐具破損的成本支出,，根據(jù)公司的總綱要求，我進一步的修改了餐具管理實施辦法,，以幻燈形式對青山店,、辛香味店進行了《餐具管理》的全員培訓，收效良好,。

十,、開啟知識的大門，學習使人進步,。xx年,，我嚴格執(zhí)行公司的考勤制度和各項規(guī)章制度，每天提前到崗,，以認真的態(tài)度,，積極參入了公司舉辦的各項培訓學習，并參照對比加以了實踐,。

十一,、細節(jié)決定成敗、心態(tài)決定一切,。xx年,，我以樂觀、平和,、向上的積極心態(tài)較好的化解和處理了質(zhì)檢工作中出現(xiàn)的不理解,。既堅持了原則，也注重了團隊和諧,，使質(zhì)檢工作得到了公司各分店的理解,、支持與尊重。

回顧過去,，展望未來,。我深知自己離公司的要求還有很大一段的距離，一年來的工作,，雖然取得了一些成績,，但也存在著很多的不足，有待新年的完善與提高,，主要表現(xiàn)在：

一,、 對餐中服務的檢查還不夠系統(tǒng),；

二、 對全方位的檢查還有疏漏不夠嚴謹,；

三,、 對每月自訂的質(zhì)檢工作目標還沒有完全達到；

四,、 在工作中還存在著顧此失彼,；

五、 對管理人員的檢查提示還不夠大膽,；

新年質(zhì)檢工作設想：

一,、 促進各分店自檢工作的順暢；

二,、 加強各分店日檢的復查力度；

三,、 規(guī)范各分店日檢扣分考核的實施,；

四、 堅持各分店周月檢制度的執(zhí)行,；

五,、 提升各分店質(zhì)量監(jiān)督的實效。

質(zhì)檢部述職報告篇五

各位領導,、各位同事：

大家好,！

20xx年已經(jīng)過去大半年了，這一年,，酒店經(jīng)歷了幾件重要的事情,，餐飲部的經(jīng)營交接、四月開始推行新的企業(yè)理念,、酒店客房的擴容改造,；這一年，質(zhì)檢工作根據(jù)酒店整體經(jīng)營,、管理的調(diào)整和要求,，認真履行了質(zhì)量檢查和監(jiān)督的崗位職責，較好的完成了各項任務,。作為質(zhì)檢經(jīng)理,，現(xiàn)將上年度的工作情況和今后的打算給大家匯報，請給與評議,。

1,、根據(jù)領導要求，結(jié)合酒店實際情況和部門意見,，先后補充,、修改制定了酒店部分管理制度,、規(guī)程及警示語近50項，如《質(zhì)檢制度》,、《手機管理規(guī)定》等,，使酒店管理規(guī)范化、標準化,、制度化有了必要的依據(jù),。

2、六月中旬開始,，組織酒店禮儀訓練134次,，對部門禮儀訓練情況進行了監(jiān)督檢查。

3,、全年組織了每周的質(zhì)量聯(lián)合檢查45次,，從12月份開始對檢查結(jié)果實行評比獎罰；從5月份開始日常質(zhì)檢150次（1524項問題）,，對各項檢查均實行郵箱報告并跟進整改,；較嚴格的執(zhí)行了酒店的各項規(guī)章制度，6月份起,，獎勵人員或部門34次（1490元）,，處罰164次（4025元）。

4,、從5月開始,，按照領導要求，接管酒店對講機的日常管理,，每月對對講機信息更新并通報相關部門,。

5、做好食品安全管理相關工作,。接待了重大活動期間政府相關部門的檢查并上報整改情況,，5月邀請了鄭東新區(qū)食品藥品局專業(yè)人員來店培訓；6月,、7月兩次對酒店相關人員進行視頻培訓,；對日常大型宴會接待進行食品安全取樣的督導。

6,、11月底和12月,，根據(jù)領導指示，對四樓改造工程的進度進行每日跟蹤上報,；對四樓開業(yè)前衛(wèi)生,、裝修遺留問題進行驗收和報告。

1,、酒店專業(yè)知識不夠,，在處理某些問題時比較被動,。

2、開拓,、創(chuàng)新意識不強,，工作效果和高度提升較慢。

3,、制度的執(zhí)行還存在面子問題,，有時候會瞻前顧后，不夠果斷,。

4,、和其他部門的協(xié)調(diào)溝通及處理問題時的方式方法需要完善。

這些問題在以后的工作中必須得到改進和解決,。

1,、結(jié)合酒店發(fā)展，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，加強執(zhí)行的廣度,、深度、力度,，達到既能規(guī)范員工的各種行為，也使員工及時得到激勵的效果,。

2,、通過學習和對外溝通，全面提高質(zhì)量分析會的作用,。質(zhì)量分析會從10月份開始每月進行,，但因為沒有經(jīng)驗，總體感覺效果不太好,，希望本年度有所突破,。

3、加強對各部門質(zhì)檢小組的監(jiān)督檢查和溝通,，使酒店層級檢查制度落到實處,，取得成效。

4,、繼續(xù)深化對企業(yè)文化理念的學習,，使之落地生根；在日常具體的管理工作中積極推進規(guī)范化,、制度化,，各項工作要有文字記錄、有制度上墻,、有表格檢查,。

5,、改進工作方法，提高質(zhì)檢整體效果,。在具體工作方法上,，盡量少觸皮毛，多挖根源,，積極服務于一線部門,，與各部門合作，找出解決問題的最佳方案,。

6,、適時邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪，并出具暗訪報告和評分報告,，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題召開酒店服務質(zhì)量分析會,，逐項予以整改，達到更大提高酒店服務質(zhì)量目的,。

各位同事,，新的一年新的起點，新的一年里,，不管在哪個崗位,，我都會格盡職守，勤奮工作,，為我們“創(chuàng)造河南服務一流的酒店品牌,，打造百年老店”的發(fā)展目標貢獻力量。

最后,，祝xx酒店鵬程萬里,，蒸蒸日上；祝各位同事身體健康,，萬事如意,！謝謝大家！

質(zhì)檢部述職報告篇六

親愛的各位家人：

大家好,！

我是質(zhì)檢部高級質(zhì)檢員唐,，于xx年3月加入湘鄂情這個大家庭，今天向大家匯報我在這個大家庭中一年的體會和感想,。以下內(nèi)容純屬個人觀點,，如有雷同，不勝榮幸,。

先講一個以前講過的笑話,，說是有一只鳥和一頭豬一起坐飛機，那只鳥對空姐說：來，給爺來杯咖啡,。過了一會兒,，空姐給那只鳥上了一杯咖啡。這會兒豬也說話了：來,，給爺來壺鐵觀音,。空姐不干了,，直接把這兩家伙給轟出去了,。這出去了以后呢，那只鳥就對豬說：小樣,，爺會飛,。然后就啪啪的飛走了，那頭豬呢,？他不會飛啊,，就只能悲劇了。

笑話到這就完了,，但是通過這個笑話,，我們能夠領悟到一些東西。豬為什么悲劇了呢,？不是因為豬他沒腦子,，是因為他比那只鳥少一樣東西，翅膀,。那我們說,，這翅膀讓那只鳥有了飛行的能力，他才能安然無恙,、悠哉悠哉的飛走了，而那只豬沒有這能力,，所以注定結(jié)局是悲劇的,。從這個笑話我們來看我們自己，社會很現(xiàn)實,，很殘酷,，如果我們想要在這個社會上立足，能夠自由自在的在天空上飛,，就一定要有足夠的資本和能力,。我們作為一名質(zhì)檢員，如果連五常法也沒有完全理解,，基本的發(fā)現(xiàn)問題,、解決的能力都沒有的話，我們就成了那沒有翅膀的了,。

我們都知道,，五常法是一種人,、財、物的現(xiàn)場管理方法,。在我看來,，關鍵就是一個“人”的管理,。財和物要怎么樣才能發(fā)揮他的作用,？只有通過人的操作才能發(fā)揮作用。所以,，歸根到底的,，還是一個“人”的管理。我們都是管理人員,，那所謂管理,，特別是對人的管理，要怎么樣來管理呢,？怎么樣來實現(xiàn)我們“安全,、衛(wèi)生、品質(zhì),、效率,、形象”的目標呢？這是我們一直都要思考的問題,，也是我們一直都在思考的問題,。

管理，從字面上我們可以把他分成四種意思：

一,、你管我就理,；

二、不管我就不理,；

三,、你管，我也不理,；

四,、你不管，我也理,。

我們想要達到的當然是第一種,，最好的是實現(xiàn)第四種。把這個意思理解出來很容易,，要如何達到這個效果很困難,。首先，肯定要有制度，無規(guī)矩不成方圓,。有了制度之后,，作為管理者應該要率先去遵守、執(zhí)行,。而且在這個過程中,，管理者還有很多其他的事情要做。比如說：要讓整個團隊的人完全明白這個制度,，為什么要建立這些制度,，這些制度有什么作用，違反了這些制度會有什么樣的后果,，要為這些制度的執(zhí)行找一個監(jiān)督者等等,。

有了制度之后，就會有懲罰,。一個團隊,，不可能不出一點錯誤，不可能沒有一個人觸犯制度,。當有人觸犯制度之后,，作為管理者的我們又該怎么做呢？可能有人會說：按制度處罰唄,。處罰是肯定要處罰的,，但是怎么處罰，這也是值得我們深思的一個問題,。

前幾天同一個粵廚的老師傅聊天,，說到了處罰的問題，這個老師傅的說法和我的想法是一樣的,。老師傅說：我違反了制度,，你可以罰我，我認罰,，因為我做錯了事情,。按制度罰了我500塊錢，罰完之后呢,？通常就這么完了，我也就這么過去了,，你不是要罰我嗎,？讓你罰啊，罰完我該怎么樣還怎么樣,，這個懲罰的效果達到了嗎,？我會服你嗎？我會改嗎？不一定,。但是,，你同我講講為什么受罰，為什么要罰這么重,，為什么不通情面,，罰完之后該怎么改，以后怎么把事情做好,，哪怕就是罵我一頓,，只要我想通了，我服你了,，那么以后我肯定自己就會注意這方面的事情了,，也絕不會再犯類似的錯誤了。

那么我認為,，作為質(zhì)檢員,，發(fā)現(xiàn)問題的目的不是處罰，我們的目的是把發(fā)現(xiàn)的問題整改了,，并且讓他們明白自己錯在哪里,，以后不再犯。

發(fā)現(xiàn)一個問題,，一年多的工作當中,。很多的人對我都很排斥，不敢靠近我記得剛來的時候住在一個宿舍里,，別人問我哪個部門的?。扛嬖V他質(zhì)檢員,，就明顯的感覺出來他那種不友好的情緒,。工作職責注定了很多的人不能理解我甚至是仇視我店里面，如果不能和我員工和諧共處,、團結(jié)一致,，工作上得不到支持，那我怎么來做好五常,？毛主席也告訴我說：正確的領導,，應該是從群眾中來，群眾中去,。怎么才能到群眾中去呢,？日常的工作生活中，要尊重他要主動的去接近他不要整天的黑著一張臉,，多點笑容,，工作之余開開玩笑,，拉拉家常。一直是這么去做的實驗證明很有效果,。

以上是個人的一些淺薄的觀點,，如有不足之處，還請大家在以后工作和生活中多多指教,。在堅持原則,、維護公司利益的前提下，也希望我們這些公司的“紀委書記”能夠和我們的家人們多多溝通,，多多接觸,，發(fā)動大家都來參與到我們的五常管理中來，攜手五常,，共創(chuàng)輝煌,。

我的述職報告完畢，謝謝大家,。

質(zhì)檢部述職報告篇七

尊敬的**,、**以及各位同仁：

大家下午好！

寒雪梅中盡,、春風柳上歸,！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去，回首20xx讓人感慨萬千,。****酒店走過了他不平凡的一年,，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程,。首先非常感謝**給我進入酒店工作的機會,、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝****給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺,，讓我有機會參與其中,，與酒店一同成長。

下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領導匯報,。

20xx度的主要工作內(nèi)容

（一）參與酒店的籌建與開業(yè) 年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè),，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生,、搬家具、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業(yè)前的各項準備工作,，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎,。***和**更是身先士卒，帶領全體員工奮戰(zhàn)在第一線,。在20xx8月23日前,，我一直負責客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作,、房間物品的配備,、員工培訓、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立,；尤為重要的是帶領客房部的全體員工在高標準的制度下,，逐漸適應了酒店的管理和運營工作。

（二）參與酒店升星工作 *****灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請,。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下,，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、***為副組長以及各部門經(jīng)理,、主管為組員的申星

小組,，并迅速開展各項申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到***大酒店學習,。學習回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務員進行了針對性的培訓，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調(diào)整及增加,。在***和***的帶領下,，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作,，并于20xx12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

（三）進入新的工作領域 年8月23日,，因工作需要被調(diào)至大堂，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領域,，在酒店領導和同事的不斷支持和幫助下，我很快地進入了角色,，并認真開展各項工作,。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝！在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞,，努力完成各項工作計劃及任務，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1,、認真跟進了各項星評準備工作的檢查,，為星評的順利通過奠定了基礎。 2,、以公平公正為工作指導方針加大了質(zhì)檢的檢查力度,，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務質(zhì)量方面，做出了突出的貢獻,。 3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進了一步,。 年已經(jīng)過去,，我們雖然取得了一定的成績，但還有很多不足之處需要改進,。我們不應該滿足于現(xiàn)狀,，要不斷開拓，不斷創(chuàng)新,。

我現(xiàn)將20xx的工作作以下打算,。

（一）增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙,，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進行嚴格的分工，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負責質(zhì)檢工作,，而大堂副理做好對客服務,，處理好賓客關系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào)，使酒店管理更加順暢和高效,。

（二）完善酒店獎罰條例 現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時也為了達到激勵員工的作用,，必須將獎罰條例細化和標準化,。

（三）工作的創(chuàng)新 ※大堂的工作創(chuàng)新

1、對大堂副理的工作進行嚴格的分工,，責任到人,，做到事事落地有聲； 2,、制定大堂副理每日檢查報表,，使大堂的各項工作更清晰；

3,、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查,； 4、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪一次長住客,；對賓客反饋的信息做好記錄與分析,，并及時反饋到相關部門,； 5、實行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進行核實,，并制作成典型案例作為員工培訓教材。 ※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新 1,、所有對員工的處罰，不作為酒店收入,，應作為專項基金,，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感,。

2,、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍,，干勁十足，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部,。

3、改進工作方法,，及時進行有效溝通,，正確對待員工過錯，在一般情況下,，每一個人都有上進心,，都不愿出現(xiàn)差錯，所以當出現(xiàn)差錯時,，最難過的是其本人,，作為職能部門要進行正確幫助和指導；員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應及時與之溝通,，使其真正認識到錯誤,。

4、注重激勵的儀式化,，儀式是一種動態(tài)文化,。酒店對員工激勵不僅應嚴格按照飯店有關獎勵制度落實到實處，而且對員工的激勵也需要一定形式,，應該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

5、建立完善的分析報告制度,。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進行匯總統(tǒng)計,、分類解析,、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告,，每月召開質(zhì)量分析專題會,。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了,。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務,，提高水平的一項重要的基礎工作，質(zhì)檢經(jīng)理負責,。部門,、班組應建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度,，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查,。

8、完善質(zhì)檢員的工作程序,；

9,、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪,，并出具暗訪報告和評分報告,；將暗訪報告呈報總經(jīng)理，召開酒店服務質(zhì)量分析會,，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改,，達到提高酒店服務質(zhì)量的目的。

每年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也有很多不足之處,，20xx又是一個新的起點，我將更加努力,，做好自己的本職工作,，帶領部門管理層努力完成各項計劃，將本部門工作提升到一個新的臺階,。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,，再創(chuàng)佳績；祝一醉集團生意興隆通四海,、財源茂盛達三江,；祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天、幸福每一年,、健康到永遠,。謝謝！

質(zhì)檢部述職報告篇八

作為今年新入司的順利的結(jié)束了半年的工作,。歲末之際,，年即將過去。應該就入司以來的工作做一下認真的總結(jié),?？偨Y(jié)自己在過去的半年時間里得與失，總結(jié)在崗位上的工作狀況,，總結(jié)自己明年該如何去做的更好,。總體來說,，年，工作十分順利,，成長較為迅速,！

從今年七月份進入公司，作為一名質(zhì)檢員,，對質(zhì)檢部門所承擔的工作內(nèi)容和流程都有比較清楚的了解和認識,，作為一名質(zhì)檢部的員工，我的首要任務是全力配合部門工作,，對自己所負責的檢測項目,，及時準確的檢測出結(jié)果。對未來的工作,，我希望可以全方位的接觸質(zhì)檢工作,，努力掌握質(zhì)檢各方面技能，對質(zhì)檢檢測項目都可以做到獨立操作,，要得到準確且穩(wěn)定的實驗結(jié)果,，并且，在遇到問題時,，能查找出原因,，并有能力加以排除。

近半年職責內(nèi)工作大致如下：無菌試驗19個批次,；高效液相純度檢測42個批次,；dna殘留檢測44個批次；紫外病毒顆粒數(shù)檢測69個批次,；紫外吸收a260/28023個批次,；293細胞蛋白殘留22個批次；殘留牛血清蛋白檢測19個批次；細菌內(nèi)毒素檢查60個批次,；測生產(chǎn)內(nèi)環(huán)境（沉降菌和懸浮粒子數(shù)3次,；處理本部門的領料和請購事宜。

上級交辦的工作也全力配合完成,，另外,，協(xié)助完成部門其他人員的工作。

從下半年正式進入公司以來,，實驗操作方面以及儀器使用等都取得了顯著進步,。各項檢測項目都有所接觸，自己負責的項目工作按時完成,，在實驗操作上更加嫻熟,，實驗結(jié)果也越來越穩(wěn)定，對工作流程也有較清楚的認識,，對實驗記錄文件有一定的了解,。在工作上夜遇到的一些問題，比如,，在實驗操作上的失誤或未注意細節(jié)方面,；個人負責的實驗用品的準備情況，這些問題都得到領導們的指點,，在他們的幫助下,，各項工作開展的比較順利。在以后的工作中出現(xiàn)問題,，我也會及時的反饋給領導,，虛心請教，不斷增加工作經(jīng)驗,。我會在完成工作的迅速性,、時效性，成本意識等方面嚴格要求自己,。

1遵守和執(zhí)行公司及研發(fā)中心的組織架構(gòu),、規(guī)章制度；

2全力配合好部門各項目的檢測工作,；

3了解并學習關于藥品申報的內(nèi)容,、程序及準備文件等；

4學習本部門及公司的日常事務處理程序,；

5了解外包服務的相關事宜,。

4、存在問題,、支持需求與合理化建議

在職場上,，我是一個新人，我需要學習的技術和處理事情的能力還有很多，我會認真做好自己的本職工作,，多向前輩們請教,，也希望有更多專業(yè)領域知識的培訓機會，爭取不斷進步,。在學習和自我認識中,，對自己的工作和部門工作安排上，也會及時的提出合理化建議,，與部門其他人員進行商討,。

質(zhì)檢部述職報告篇九

回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中,。這一年中我自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年,。清晰的記得年6月21日是來到這個大家庭的第一天,，后來短短的四個月的時間里，換了三個工作崗位,，覺得自己是幸運的因此,，時刻懷著一顆感恩的心，借此機會,，要感謝公司為我提供這么好的平臺，感謝公司領導及同事們對我關心和照顧,，要特別感謝的胡總監(jiān),，如果沒有您這位伯樂就不可能有我幸運，有了這份感激便成為了工作動力的源泉,，一年來,。各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作,，自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。下面,，就自己的崗位職責并結(jié)合年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議,。

一加強學習,。部門上下，眾志成城。

自己如履薄冰,，作為一名公司員工,。對于剛進入品質(zhì)部的對部門及工作性質(zhì)的解都是比較片面的崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做,。實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊,，都是一片空白,，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在部門發(fā)揮出更大的作用,，這是面臨的一大難題,，胡總監(jiān)的牽頭和指導下我對設備情況進行了全面的解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，以往的基礎上進一步完善了設備完好率,，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念,，原有的基礎上改變了部分職能,，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，能夠立足于自身認真研究收費中存在漏洞,，短短的一段時間就對收費情況了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我眼睛,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，不計個人得失,，親自參與我值班，才保證了各項工作的正常運作,，也深知,，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我關心和照顧,，不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我部門上下的共同努力是分不開的

數(shù)碼城管理處合并后,，今年7月份,。工作任務和職能并沒有改變，反而對我提出了更高的要求,，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,。因為肖、章等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電,、來人投訴、96條,，能及時填寫在工作流上,，并開出《顧客日常信息記錄、處理,、回訪記錄表》3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%

數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，此項工作投入的精力相對較多,。為了解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報,，統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，能及時與管理處進行溝通,，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,。

共訪談11單,，主要負責昆山、番禺管理處,。顧客提出具體意見11條,，收集到意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人,。為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

一直很期待也很想學習,，聯(lián)合巡檢是部的一項重要工作,。胡總監(jiān)也立足于讓我多學，多接觸各項工作的原則,，分別帶我參與了各管理處的巡檢工作,，主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我三人輪流進行,，參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

作為品質(zhì)部應當首當其沖,，公司今年狠抓了職能管控與職能服務。胡總監(jiān)讓我也參與了此項工作,，負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導,。

部門也是一樣，電視劇《亮劍》里面有講到軍隊的領袖氣質(zhì)就直

接影響著一支軍隊的氣質(zhì),。胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我學習,，也為我創(chuàng)造很好的學習機會，條件允許的情況下盡可能讓我自己講,，給我營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我安排一些工作，工作的同時不厭其煩的給我講,，填補了體系文件上的空白,，這一年中，學到很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊，完全是從無到有,，一點一滴的進步,，一定會好好珍惜,，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步,。