制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀一

組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居,、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度,。

一,、組建x名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)

二、擬寫x名都交樓文件(業(yè)戶手冊,、業(yè)主臨時公約,、裝修管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格,。

三,、根據(jù)《x名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細,，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買,。

四、擬寫《-前期介入接管》方案,。

五,、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居,、明興居

六,、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度。

七,、聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。

一、跟進z名都辦公室的裝修進度,，準(zhǔn)備辦公場地的般遷,。

二、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設(shè)備,。

三,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案，編制用人招聘計劃,，并按計劃完成用人選聘工作

四,、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件

五、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度

六,、聯(lián)系z名都項目部,，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。

七,、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續(xù),，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修,。

八,、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題。防止雨天積水,。

一,、跟進拆除-房在公共飄臺搭建雨棚的事宜

二、跟進處理-房窗臺滲水的問題

三,、聯(lián)系集團公司綠化部,，完成園區(qū)開挖地段植被的補種

四、聯(lián)系公司項目部,，安裝,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀二

20-年，-物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

一、二季度主要工作

(一)做實三基工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級公司工作布置和要求,，-物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手,，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風(fēng),，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容，大力開展三基工作,，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認真貫徹學(xué)習(xí)集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進小組,。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。

二是基層深入開展針對三基工作的學(xué)精神,、找差距,、定措施、上水平活動,。黨支部號召觀看三基建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認真學(xué)習(xí)，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查,、剖析問題，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以職責(zé)明確,、制度完善,、管理有序、訓(xùn)練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展五型五好班組活動,，引導(dǎo)員工善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會,，增強了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平

為了強化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，二季度,，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過聽、查,、看,、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報查，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標(biāo)?？?，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場負責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分、安全注意事項等等;問,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成 用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到人人都在崗,，崗位均有職的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境臟、亂,、差,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導(dǎo),、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行 二季度,，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識為切入點,，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責(zé)人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚消防安全時時抓的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房,、食堂等重點部位用火、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材,、車輛,、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制。實行邊排查,，邊整治,，邊探索;方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能二季度,，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅持做到五個有,，即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。二季度,，工程部選派兩名員工到-參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加HSE體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn) 三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調(diào)、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴禁存放 ;對開水器、設(shè)備間等處貼示負責(zé)人,，落實安全責(zé)任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二、存在的問題

二季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,， 有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的必由之路,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀三

為進一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平,，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：

1,、在近期即召開安全季度工作計劃,、客戶服務(wù)、保潔,、綠化,、維修等管理服務(wù)部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進,、提升管理服務(wù)工作的意見與建議,，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足,，提出改進措施;

2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作計劃,，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo),、支持與服務(wù)作用;

3、成立安全督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊,，對公司各管理服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場督導(dǎo)工作,，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進;

4、提高綠化工,、保潔工工資及各部門班組長津貼,，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作;

5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題,，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作計劃,，近期即將召開專題會來解決遺留問題;

6,、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé),、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責(zé),、權(quán)、利,，以便提高工作效率;

7,、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)激勵機制，全面帶導(dǎo)各級員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平;

8,、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃,，安全事務(wù)部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查，對小區(qū)的安全監(jiān)控設(shè)備,、可視對講系統(tǒng),、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修,，針對安全隱患,，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳;

9,、制定秋季綠化改造方案并實施;

10,、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進行跟蹤,、監(jiān)督與考評,，以提高該工作的效力;

以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平,，我們也將不懈努力,，持續(xù)改進。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀四

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧-年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

10,、 費用的收取及催繳。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、 負責(zé)辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀五

根據(jù)-城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，-物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立-物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮-物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1,、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二,、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三,、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責(zé),，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6,、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7,、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四,、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五,、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、-物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、-公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升-物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達-%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計,， 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目。

八,、其它工作

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀六

一、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三,、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：“-”“從20-年x月x日起變更為“-”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務(wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比x房增加-元達到-元左右,，x房增加-元達到-元左右，x房增加-元以上達到-元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：-

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五(x點—x點星期六~日(x點—x點到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20-年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道,，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,，方便我們及時溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對做文學(xué),、攝影,、運動、美食,、旅游,、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時俱進,，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂,，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀七

20-年第二季度,，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過產(chǎn)業(yè)用房招商引資,、處置低值物業(yè),、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、城市更新等方式,，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐,。

1、做好產(chǎn)業(yè)用房的’招商引資工作,。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺,，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房-大廈塔樓,、-大廈,，我辦將全力配合-局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作,。

2,、處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置,。

3,、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè),。按照《-市-區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》，針對社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要,，購置優(yōu)質(zhì)物業(yè),，特別做好-大廈-閣x樓、-大廈二樓x,、x物業(yè),、-園東側(cè)裙樓物業(yè)、-路-公司單身宿舍x棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作,。

4,、城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。

一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房,，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作,。

二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì),，重點做好湖貝片區(qū),、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5,、繼續(xù)推進-廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀八

一、 倉庫方面

加強對倉管員的日常管理,，加強考核力度,，爭取杜絕發(fā)錯貨、入錯庫位現(xiàn)象發(fā)生,。希望公司各部門對倉庫內(nèi)物料,、貨架及部分無效庫存及時處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢,，提高庫區(qū)利用率,，為即將到來的第二季度大量備貨做好準(zhǔn)備。對各展廳貨物的盤管,，第一季度,，倉庫已經(jīng)對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點,，第二季度將陸續(xù)對公司其他品牌進行盤點,，并配合各部門對庫內(nèi)小色號及淘汰產(chǎn)品進行處理，東鵬陶瓷,、金意陶的樣板需處理解決,。

二、 配送方面

物流部將根據(jù)各部門的需求及時準(zhǔn)確的安排配送,，充分調(diào)動物流駕駛員的積極性,，使配送效率更高,，同時希望各部門理性進貨,，降低物流進貨成本,，使物流配送工作更規(guī)范，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求,。

三、 溝通

工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時溝通,，如有問題及時解決,，不拖延,，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話,。同時希望

各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通,，做到不拖延,、不誤事，有問題盡早溝通協(xié)調(diào)解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法,。

希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合,、監(jiān)督,，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善,。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀九

一、對接各業(yè)主日常工作

1、對二期業(yè)主入伙資料的整理，及時收取相關(guān)入伙費用;

2,、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,，保證款項及時入庫;

3,、對其他各項應(yīng)收款及時追繳，費用及時收取存入銀行;

4,、每月定期清理合同及協(xié)議,，對未收取費用及時追繳;

5、堅決堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算,，對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

6、監(jiān)督收銀員收銀工作,，保證款項相符,，及時入庫;

7、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水供電費用的計算及收取;

8,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;

9,、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作,。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度,，明年需制定物業(yè)公司的管理臺賬體系,。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務(wù)分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等,。

三,、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部,，物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬,、財務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)小區(qū)二季度工作計劃優(yōu)秀十

1,、細化一期物業(yè)服務(wù)管理方案;及崗位職責(zé),。

2、整理編寫一期樓宇預(yù)驗收方案,。

3,、根據(jù)施工進度;物業(yè)部人員相繼到位;培訓(xùn)驗房知識,。

4、根據(jù)驗收時間節(jié)點;組織物業(yè)人員對房屋資料的接管,。

5,、配合各部門對裝修方案的審核。確定,。

6,、和開發(fā)商對接;對一期樓宇驗收。

7,、編寫交房方案,。

8、配合各部門交房,。

物業(yè)第二季度工作計劃

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