當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)營銷部門個人年終總結(jié)篇一

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

營銷心得：

1,、知已知彼,，揚長避短。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

14,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

工作總結(jié)：

一,、認真學(xué)習(xí),，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

企業(yè)營銷部門個人年終總結(jié)篇二

20xx年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了,。

一,、回憶過去

1。對新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場為重點開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶，到年底止,，總計銷售金額為28萬美金,。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2,。注重品牌意識,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用,。20xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。

3,。對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶mikey和意大利客戶pink的跟蹤和服務(wù),。20xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對歐洲對eu2標準的實施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1,。產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2,。跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

三,、展望未來

海外市場的開拓沒有終點,，現(xiàn)在只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，明年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

企業(yè)營銷部門個人年終總結(jié)篇三

我在任職期間,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落,。

若是成功的經(jīng)驗,，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

二,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風險,。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),；加強自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

企業(yè)營銷部門個人年終總結(jié)篇四

時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下,，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績，現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一,、營銷部工作事項

在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，營銷部能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額完成了銷售額目標,。能及時抓住客戶的重點信息,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司。

二,、生產(chǎn)計劃科工作事項

協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。根據(jù)原料價格,、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進行管理?；厥走^去,，固然有成績，但部門工作依然存在不足,，白坯銷售數(shù)量未達成總部下達的目標,。貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

三、明年之工作計劃

衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，把精力著重放在訂單型客戶上。嚴格控制超期貨款,，減少超期款的產(chǎn)生,。進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷部再細分小組,，提高各成員的主人翁意識,。每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化,。主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié),。對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。