總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇一

一,、日常主要工作

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

xx年1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件,、報(bào)告96份;整理對(duì)外發(fā)文167份;整理外部收文125份，認(rèn)真做好公司各類文件的收,、發(fā),、登記、分發(fā),、文件和督辦工作,，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊(cè)》兩本小冊(cè)子,，并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等,。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等,。

3、完成公司證照年審,、變更工作

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、代碼證每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),，xx年2月份,，順利完成兩證的的年審工作;后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記,。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作,，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集,、整理各項(xiàng)資料,，于xx9月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ),。于xx年9月份完成二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作,。

4,、完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待工作等后勤工作

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議,，會(huì)前做好簽到本,、茶水、椅子,、會(huì)議通知,、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi),。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室,。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作,，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5,、做好公司活動(dòng)組織及企業(yè)文化宣傳工作

8月,，完成接待省團(tuán)支部書(shū)記至我司視察團(tuán)建工作。于3月4日完成公司在《物業(yè)》上刊登公司信息工作,。

6,、其他工作

綜合辦公室是一個(gè)與其他部門(mén)聯(lián)系最多的部門(mén)，在各部門(mén),、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色,，xx年在總經(jīng)理室曹總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識(shí),，變?yōu)闉楦黜?xiàng)目能順利開(kāi)展工作的服務(wù)者,，在“大項(xiàng)目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下,，完成了公司總部的日常管理工作,。每月按時(shí)交納電費(fèi)、電話費(fèi),、月物資的申領(lǐng),、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作,。

二,、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來(lái),，我時(shí)刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念,，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時(shí)了解當(dāng)前形勢(shì);通過(guò)向身邊的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，及時(shí)掌握工作方法;此外，我還利用業(yè)余時(shí)間,，自行出資進(jìn)行提高式在職再教育,，以通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)來(lái)更新知識(shí)，從而努力提高自身素質(zhì),，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求,。

三、存在問(wèn)題

一年來(lái),，雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1,、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳,，遇到問(wèn)題容易急躁，處理問(wèn)題不夠冷靜,，不能及時(shí)抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機(jī)會(huì),。

2、行政工作事多面廣,，有時(shí)考慮問(wèn)題

3,、物業(yè)理論知識(shí)水平欠缺。

四,、今后努力方向

1,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合力,，重點(diǎn)做好各部門(mén),、項(xiàng)目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門(mén),、項(xiàng)目部的聯(lián)系,，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

2,、提升個(gè)人綜合素質(zhì),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員,，要不斷的學(xué)習(xí),，“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省”。同時(shí),，還需必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。

公司是我家,，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大,，所以盡力在自身的崗位上做實(shí),、做好，與公司一起成長(zhǎng),、成功,。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇二

我于20__年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20__年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：

1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平,。

2,、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，提高支行收入。

3,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20__年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇三

20__年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作,，感慨萬(wàn)千,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作,，具體工作如下：

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化管理

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范管理，一是建章立制,，逐步規(guī)范人事管理,，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系,，使公司人事各項(xiàng)工作有章可循,。先后制定了：《_工作守則》;《_安全制度》;《_房務(wù)部工作制度》;《_餐飲部工作制度》;《_中廚房工作管理制度》;《_人事部工作制度》;《_財(cái)務(wù)部工作制度》;《_工程部工作制度》;《_安全部工作制度》并上墻懸掛。開(kāi)業(yè)后,，結(jié)合實(shí)際工作情況,，制定出臺(tái)了《員工宿舍、更衣室,、浴室的管理規(guī)定》,、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間等管理規(guī)定》等;二是,，在各部門(mén)的大力配合下由人事部牽頭,，草擬了《_各部門(mén)的工作運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力,，通過(guò)完善_員工請(qǐng)銷假、考勤管理規(guī)定,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會(huì)議紀(jì)要制度,。

二,、加大員工的招聘力度,，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的建設(shè)

1,、在公司開(kāi)業(yè)前期,，為了確保公司如期開(kāi)業(yè)，人員招聘是頭等大事,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，加大招聘力度，采取了多種形式,，圓滿的完成了開(kāi)業(yè)人員的供給,。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲,、西翻學(xué)院,、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城,、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式,。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑,。累計(jì)招聘217人,，錄用85人，在職41人;流失率52%,。

2,、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開(kāi)員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作,，展望公司的發(fā)展前景,，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過(guò)各部門(mén)定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,。特別是20__年_月客房開(kāi)展了鋪床技能比賽,，通過(guò)比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問(wèn)題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工,。也激發(fā)了員工的參與性,，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高,。

三,、提高員工消防意識(shí)，積極組織培訓(xùn)及演練

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí),，按照總經(jīng)理的指示,，在工程部的大力支持下， 20__年_月_日公司對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練,。通過(guò)演習(xí),，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作,，提高了大家的消防意識(shí)，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力,。

四,、豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司的凝聚力,，齊心協(xié)力開(kāi)展全員銷售活動(dòng)

為進(jìn)一步豐富員工文化生活,，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂(lè)活動(dòng)。于20__年_月,、_月份為當(dāng)月過(guò)生日員工舉辦了別開(kāi)生面的生日會(huì),。_月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)組織各項(xiàng)活動(dòng),，提高了員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同度,，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中,，更好地為公司創(chuàng)造效益,，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度,，公司開(kāi)業(yè)后，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng),，并組織各部門(mén)員工,，進(jìn)行外出宣傳，對(duì)周邊的_附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動(dòng),，共發(fā)出促銷彩頁(yè)達(dá)上千份,，特別是對(duì)人流量比較集中的_等地方也相繼進(jìn)行了彩頁(yè)的發(fā)放。

五,、短短的幾個(gè)月,，的確做了點(diǎn)工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的距離,，工作還存在著許多不足

1,、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí),，造成各部門(mén)人員短缺

本年度,，雖然通過(guò)了內(nèi)部、傳單等形式的招聘,，但效果不理想,，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失,。同時(shí),，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度,。

2、員工培訓(xùn)力度不夠

俗話說(shuō)： “玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用,，在本年度,，雖然我部開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺,、缺乏超前的管理意識(shí),，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

3、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、洗澡間,、更衣柜等方面,，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：?jiǎn)T工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決,，食堂飯菜花樣不多等。

六,、針對(duì)上述這些問(wèn)題,， 20__年人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作

1、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,， 20__年將制訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然,，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí),，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手,，大膽干,、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在20__年中,，每個(gè)季度對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，另各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù),，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

3,、協(xié)助各部門(mén)工作,，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作,，協(xié)助處理事件處理,。20__年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大,。

4,、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關(guān)心員工生活,，注意工作方法,，是調(diào)動(dòng)工作積極性的有效措施。切實(shí)改善員工生活,，進(jìn)一步改善員工用餐,，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，人事部將克服過(guò)去的一年里工作的不足,，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

部門(mén)年度工作總結(jié)篇四

光陰如梭,，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫(xiě)半年總結(jié)，想不到一晃,，20__年的工作即將成為歷史,。回望走過(guò)的每一秒每一分,、每一天,、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,，太多的感慨,、太多的感觸在里面。我是20__年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。

這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司,，換了好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈),，給我的感覺(jué)是公司好小,，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,，感覺(jué)很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處,、沒(méi)有爾虞我詐,，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!

一,、工作總結(jié)

前面啰嗦了這么久,，對(duì)我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1,、渠道部門(mén)的建立

我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,，營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場(chǎng)是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份,。招商計(jì)劃書(shū)ppt、招商計(jì)劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會(huì)，大大小小的不知開(kāi)了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

2、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷售部今天取得的成績(jī),。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線,，更離不開(kāi)公司的大力支持。

3,、市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶,、門(mén)戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的,，大錢(qián)投不起,，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒(méi)有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開(kāi)百度,，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松,，客服部從八月份接手以來(lái),，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,，有點(diǎn)困難,，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有,，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過(guò)效果還可以,，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開(kāi)直銷部與渠道部的幫助,。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績(jī),，和他們的支持是分不開(kāi)的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)更多的幫助,。加油吧!

4,、其他市場(chǎng)工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng)、oa,、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站,、個(gè)人博客,、促銷活動(dòng)頁(yè)面等

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn),。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了>,、>、>等相關(guān)制度制定的工作,，不過(guò)畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助,。

(3)相關(guān)文字整理及新聞發(fā)布

我的文采不敢恭維,，呵呵!寫(xiě)的東西我自己的感覺(jué)一直不怎么好，不過(guò)相信熟能生巧,。多謝老大給我這個(gè)鍛煉文筆的機(jī)會(huì),。官方網(wǎng)站及產(chǎn)品網(wǎng)站的相關(guān)新聞是我在發(fā)布。

(4)公司ci的設(shè)計(jì),、跟進(jìn)及制作

ci的制作時(shí)間托的比較長(zhǎng),，當(dāng)然這中間有各種各樣的因素在，不過(guò)在這個(gè)當(dāng)中也學(xué)到了一些,。任何事情都一樣,，大家都想要完美,，不過(guò)有時(shí)就是事與愿違，根本不是你所想象的那樣,?？偨Y(jié)為一句話，在你要做決定或者已經(jīng)做了決定的時(shí)候,，請(qǐng)不要受外界的影響,，這山看著那山高。美的東西很多,，能找到適合自己的就可以了,。

(5)客服部管理

主要是網(wǎng)絡(luò)推廣文章的發(fā)放，每天都有提交>和>,。都有對(duì)他們的工作進(jìn)行跟進(jìn)和及時(shí)糾正,。

5、其他工作

各部門(mén)相關(guān)工作協(xié)調(diào),。會(huì)議營(yíng)銷工作配合營(yíng)銷部做好前期準(zhǔn)備工作,。廣東、海南,、廣西,、福建代理咨詢工作處理。每天百度管理咨詢留言處理,，每周統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理等等,。

有些工作是一個(gè)長(zhǎng)期的，有時(shí)這樣那樣的問(wèn)題也講不清楚,，反正就是反反復(fù)復(fù)了,。我的工作相對(duì)很雜，不過(guò)和各部門(mén)及相關(guān)人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊,、小強(qiáng)的配合很愉快,，他們對(duì)我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助,，在此感謝他們!

技術(shù)部要感謝何和黃,，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見(jiàn)和建議,，何劍做工作很細(xì)致,，這個(gè)和他技術(shù)出身分不開(kāi)，呵呵!題外話,，我相對(duì)的較粗心,，做事情效率是挺高的，不過(guò)有時(shí)質(zhì)量不敢恭維,，感謝他的一些糾正和指點(diǎn),。

二,、存在不足

總結(jié)一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，不過(guò)工作中還是有太多的不足：

1,、市場(chǎng)的工作需要不斷的創(chuàng)新，在這方面有些欠缺,，創(chuàng)新性的工作思路不是很多;

2,、個(gè)別工作做的還不是很完善,，希望在以后的工作中加以改進(jìn);

3,、個(gè)人的性格有時(shí)決定了做事的一些風(fēng)格，脾氣太急躁,，太直了有時(shí)難免會(huì)得罪人或者傷及無(wú)辜,，希望能有一些改變;

4、今年變懶惰了,，學(xué)習(xí)新知識(shí)方面感覺(jué)有些松懈了,，不能與時(shí)俱進(jìn);

5、有時(shí)太過(guò)執(zhí)著了,，用固執(zhí)兩個(gè)詞可能更好點(diǎn),，執(zhí)著是好事,，固執(zhí)就是貶義,。

三、對(duì)公司的幾點(diǎn)看法

從加入公司以來(lái),，公司一直在改變當(dāng)然是往好的方向在改變,，這一點(diǎn)讓人很欣慰,。從以前的賽博尓成長(zhǎng)到今天的縱網(wǎng)科技，公司領(lǐng)導(dǎo)人員付出了很多的努力,，做公司和人的成長(zhǎng)有時(shí)很像,，總會(huì)遇到坎坷，總會(huì)遇到瓶頸,，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,，沒(méi)有問(wèn)題的公司，那可能問(wèn)題就更大了,。

以下看法僅供參考,，可能有的地方講的不是很正確、很全面,，純屬個(gè)人觀點(diǎn)：

1,、對(duì)于公司在運(yùn)作中出現(xiàn)的有些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層都能即時(shí)的給予至止或者給予及時(shí)解決公布,，這點(diǎn)非常好,。

2,、營(yíng)銷在公司發(fā)展中體現(xiàn)的很好，全民營(yíng)銷對(duì)于公司來(lái)說(shuō)很重要,，營(yíng)銷部的博客推廣就是一個(gè)很好的例子,。這方面值得發(fā)揚(yáng)廣大。

3,、公司的各項(xiàng)制度現(xiàn)在已經(jīng)有明確的規(guī)定,，制度也在進(jìn)一步的完善，公司不僅有了嚴(yán)格和相對(duì)規(guī)范的管理制度,，也有了積極向上的企業(yè)文化,，隊(duì)伍也在一天天的變大，不過(guò)總感覺(jué)公司人員的積極性和主動(dòng)性不是很強(qiáng),，各自的潛能還是不能很好的發(fā)揮,，不能把各項(xiàng)規(guī)章制度很好的落實(shí)下去。也就是不能很好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)還不夠強(qiáng)烈,。

4、麻雀雖小,，五臟俱全,。公司也一樣，各個(gè)崗位都需要有人來(lái)操作,，并且責(zé)任明確,，有時(shí)可能因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，需要付出很多的精力來(lái)彌補(bǔ),。

5,、公司的成長(zhǎng)離不開(kāi)人，人是生產(chǎn)力的第一要素,，也是公司發(fā)展離不開(kāi)的無(wú)形資產(chǎn),。當(dāng)然人不在多，而在于精,，影響員工心情,、勢(shì)氣，對(duì)公司發(fā)展存在阻擾的要當(dāng)機(jī)立斷,。公司發(fā)展需要的人才,，當(dāng)然在大力培養(yǎng)和招募。

6,、網(wǎng)通400產(chǎn)品是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重心,，現(xiàn)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，如何更快的占領(lǐng)市場(chǎng)，把更多的客戶掌握在自己手中是關(guān)鍵,。不管是價(jià)格還是服務(wù),，我們都需要快。

7,、內(nèi)部操作有時(shí)不是一句話,，需要正規(guī)的執(zhí)行文檔，以免造成不必要的失誤,。

8,、如何培養(yǎng)一批職業(yè)化的員工，如何提高公司銷售額,，如何更好的發(fā)展,，如何能取得更大的進(jìn)步。離不開(kāi)大家的共同努力,。

四,、渠道工作

一個(gè)公司要發(fā)展,，要壯大,，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌,，渠道建設(shè)是至關(guān)重要的,。一個(gè)公司渠道做的好，對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的,，而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn),。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇五

本人在--年2月下旬到現(xiàn)在這家公司的人事行政部，轉(zhuǎn)眼間到了年底,，是該回顧與總結(jié)的時(shí)候了,。

一、人事工作

1,、員工招聘方面,。我們公司雖是高科技技術(shù)企業(yè)，可員工不多,，只有100多號(hào)人,，我們也是與許多企業(yè)一樣，公司年初制訂一個(gè)招聘計(jì)劃,，由各部門(mén)提出用工需求,，報(bào)總經(jīng)理與董事長(zhǎng)審批后，人事行政部按照部門(mén)人員編制和相關(guān)需求,，招聘員工,。在招聘渠道方面，除了通過(guò)當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)招聘外，還與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)介紹所合作,，同時(shí)也發(fā)動(dòng)員工介紹,，還有我們自己上街張貼招聘廣告，基本上是這種方式招聘員工,，一年來(lái),，曾有兩次出現(xiàn)用工緊缺現(xiàn)象(8月與11月初)，其它時(shí)段基本滿足公司的生產(chǎn)及發(fā)展需要,。

2.員工入職管理,。我們完善員工入職手續(xù)與流程，我們?cè)趧趧?dòng)人事方面雖有許多企業(yè)所不及的地方,。但也有許多需要完善的地方,，我們?cè)谶@方面也做了一些改進(jìn)工作，如員工入職的承諾,，宿舍的保證金制度,，員工入職的書(shū)面通知單運(yùn)用等都進(jìn)行修改，員工的入職管理工作得到了加強(qiáng),。

3.員工考勤管理,。主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù),，做好考勤的日常管理工作,，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)?？记诠芾硪彩枪竞怂銌T工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù),，公司前臺(tái)人員調(diào)動(dòng)變化過(guò)快，先后更換了四人,，曾造成一度考勤管理上的混亂,，經(jīng)過(guò)重點(diǎn)整治，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,，做好正常出勤,、請(qǐng)休假、加班及公出等管理,，基本保障了考勤有效的管理,，做到全年考勤統(tǒng)計(jì)及核算無(wú)差錯(cuò)。順利的完成考勤的統(tǒng)計(jì)工作,。

4. 考勤紀(jì)律督查,。員工出勤異常情況減少(員工)，遲到早退現(xiàn)象得到控制,，行政部只要異常情況,，均通過(guò)oa發(fā)到當(dāng)事人部門(mén)，同時(shí)在月中和月底進(jìn)行復(fù)核?？记诩o(jì)律的督導(dǎo)已相對(duì)形成了規(guī)范,。對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行公告并處罰。有效地加強(qiáng)了監(jiān)管力度,。

5.員工勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同的管理,。人事行政部按照勞動(dòng)法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同,， 新入職員工在入職當(dāng)天均簽訂勞動(dòng)合同,，勞動(dòng)合同的簽訂率達(dá)到100%，對(duì)勞動(dòng)合同履行的投訴率為零,。

6. 做好離職員工的離職面談工作,，了解員工離職的原因及心態(tài)，及時(shí)挽留住優(yōu)秀的員工,，為企業(yè)形象維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊,。

7.員工保險(xiǎn)方面。為離職或入職的員工進(jìn)行增減,，為員工辦理保險(xiǎn)手續(xù),，保證了人員的穩(wěn)定和員工利益，及時(shí)按月申報(bào)和繳納員工的各種保險(xiǎn),，所有員工入職,，行政部均為其辦理工傷保險(xiǎn),，一個(gè)月后為其辦理團(tuán)體的意外險(xiǎn),，降低了用工的風(fēng)險(xiǎn)。

二,、行政管理工作方面

行政管理是人事行政部的另一大項(xiàng)工作,，主要負(fù)責(zé)公司的食堂、宿舍,、環(huán)境衛(wèi)生,、公司車輛管理等，同時(shí)還要處理一些外部聯(lián)系事宜,，是后勤服務(wù)的職能部門(mén),。

1.做好安全保衛(wèi)工作。加強(qiáng)傳達(dá)室管理;每月召開(kāi)傳達(dá)室安全例會(huì)4次;加強(qiáng)晚間巡查力度,， 對(duì)大食堂窗戶固定,，防止外部人員爬窗進(jìn)入。傳達(dá)室安裝了門(mén)警,，同時(shí)新置了傳達(dá)室巡更器,。我部門(mén)除加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，還對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，完善來(lái)訪登記制度,，保安對(duì)外來(lái)人員做好登記制度,，在晚間打開(kāi)報(bào)警系統(tǒng)，利用好監(jiān)控設(shè)備,。

2,、落實(shí)門(mén)檢工作。從檢查情況來(lái)看,，員工都能主動(dòng)配合,，主要問(wèn)題是要把這制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。全年公司無(wú)任何大的安全事故及意外發(fā)生,，有力地保障了公司的正常秩序,。

2.做好6s管理體系制度檢查。從下半年開(kāi)始,，每周不定期的對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行管理體系執(zhí)行情況的檢查,，我們從日常的檢查中發(fā)現(xiàn)，整理,、清潔,、標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)問(wèn)題比較集中，行政部就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了拍照并形成文字材料,，通過(guò)oa發(fā)到各部門(mén),，企業(yè)的整體面貌有了新的改觀。

3,、做好網(wǎng)絡(luò)管理方面,。全年除了正常對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)外，做好了對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行了限制,，禁止了部分電腦使用外網(wǎng),。為公司電腦更新了系統(tǒng)，有效地保障了公司的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng),。

4,、做好建言獻(xiàn)策的督導(dǎo)工作。從下半年開(kāi)始,，人事行政部負(fù)責(zé)建言獻(xiàn)策提案的落實(shí),，做到凡是總經(jīng)理批示過(guò)的，均進(jìn)行跟蹤檢查,，在每月25日公布了提案的處理結(jié)果,。

5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作,。根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的固定資產(chǎn)目錄清單,，我部門(mén)對(duì)本部的固定資產(chǎn)進(jìn)行入賬,、編號(hào)、盤(pán)點(diǎn),、轉(zhuǎn)移,、折舊等管控，確保每一筆資產(chǎn)的使用人,、使用地點(diǎn)和使用情況在管控之內(nèi),，固定資產(chǎn)賬務(wù)符合率達(dá)到100%。

人事行政工作內(nèi)容紛雜,，以上總結(jié)是人事行政部做得比較完善的地方,，做得好的地方，也是在新一年里要保持下去的地方,，但很多不足之處,，這是需要在計(jì)劃里重點(diǎn)研究的，也是--年度的工作計(jì)劃中需要重點(diǎn)突出的,，我們將在新的一年工作計(jì)劃里匯報(bào),。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇六

20--年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)----工作已一年有余了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),?；仡櫘?dāng)初來(lái)----應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的'瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容,。

1,、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng);物品的申購(gòu)等工作的正常有序。成功組織了員工培訓(xùn),、室外打靶,、石臺(tái)旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動(dòng),，并配合其他部門(mén),，做好公司各種接待活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強(qiáng)服務(wù),，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為來(lái)訪客人服務(wù),。一年來(lái)，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)

(一)變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購(gòu),、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

(二)在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

(三)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來(lái),，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度等,，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)

(一)狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

(二)培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了多場(chǎng)視頻公開(kāi)培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中,。

(三)人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求,，本著網(wǎng)上招聘、人才市場(chǎng)招聘等方法,，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核,，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

五,、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

(一)由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

(二)對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

(三)抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)的現(xiàn)象,。

(四)對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

(五)對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

(六)作為公司的綜合管理部門(mén),，在對(duì)各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對(duì)各市場(chǎng)部工作情況,、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

(七)對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生的檢查等)不力。

(八)缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

部門(mén)年度工作總結(jié)篇八

財(cái)務(wù)部門(mén)雖然是非盈利部門(mén),，但它有別于一般的后勤部門(mén),，它既是管理部門(mén)又是服務(wù)部門(mén),。20_年在本部門(mén)人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)部基本上能完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)對(duì)本年度財(cái)務(wù)部工作做出如下總結(jié)：

一.20_年初,，我們對(duì)09年的賬務(wù)進(jìn)行整理和核對(duì)，并完善相關(guān)手續(xù),，做好年度的結(jié)賬工作,，出具09年的年度報(bào)表。協(xié)助協(xié)助審計(jì)人員對(duì)公司09年度的帳務(wù)進(jìn)行審計(jì),，跟蹤其審計(jì)報(bào)告,，并根據(jù)審計(jì)報(bào)告調(diào)整相關(guān)的帳務(wù)處理;做好公司09年度往來(lái)帳對(duì)帳的發(fā)函工作，并跟蹤回函情況;根據(jù)審計(jì)報(bào)告,，編制《20_年度企業(yè)財(cái)務(wù)決算報(bào)表》并及時(shí)上報(bào)集團(tuán);根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司發(fā)展的，以及各部門(mén)的明年計(jì)劃,，做好公司20_年度預(yù)算工作,，并編制集團(tuán)要求的《公司20_年度預(yù)算報(bào)表》及時(shí)上報(bào)集團(tuán)。同時(shí)做好20_年的稅審工作,。

二,、日常加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、銀行存款,、應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收帳款、預(yù)付帳款的管理,，以嚴(yán)格的手續(xù)確保資金安全,。

①做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作，做好承兌匯票的領(lǐng)用登記并時(shí)時(shí)跟蹤到位,。 ②每天填報(bào)公司資金情況表,，并審核各部門(mén)報(bào)送的資金占用表。

③登記各部門(mén)每天資金占用額度,，及時(shí)反映公司資金的流向和存量情況,。

④根據(jù)各部門(mén)資金要求做好資金籌措工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)資金用款,，密切跟蹤各部門(mén)資金變動(dòng)情況,，根據(jù)各部門(mén)預(yù)付、應(yīng)收帳款時(shí)時(shí)跟蹤各部門(mén)上游企業(yè)發(fā)貨情況,，以及下游企業(yè)貨款回籠狀況,。

三、根據(jù)公司制度及各部門(mén)責(zé)任制,，加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的日常核算工作,，包括成本核算、費(fèi)用核算以及收入核算。為了能更好更準(zhǔn)確地核算各業(yè)務(wù)部門(mén)的盈虧,，我們嚴(yán)格的進(jìn)行收入,、成本、費(fèi)用配比,，以防出現(xiàn)當(dāng)月利潤(rùn)虛增或虛減,。每月都能做到及時(shí)、準(zhǔn)確地向集團(tuán),、公司及各業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)送各類報(bào)表及各項(xiàng)資料,。

四、每月月初,，我們都會(huì)對(duì)各部門(mén)的應(yīng)收帳款,、預(yù)付帳款與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，目的是加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收,、預(yù)付帳款的管理,。目的是讓業(yè)務(wù)部門(mén)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)地解決問(wèn)題,。

五,、做好每月國(guó)稅、地稅的申報(bào)工作,，根據(jù)公司流動(dòng)資金狀況合理安排籌劃增值稅款繳納工作,。經(jīng)常與國(guó)稅地稅的主管人員進(jìn)行溝通。在報(bào)稅及其他與稅務(wù)有關(guān)方面的工作無(wú)出現(xiàn)任何失誤,。

六.做好公司銀行的融資及理財(cái)工作,，20_年中配合銀行做好授信、增加了進(jìn)口代付項(xiàng)目,，作為押匯的補(bǔ)充手段,。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇九

在這個(gè)學(xué)期里，我們學(xué)生會(huì)宣傳部在學(xué)院團(tuán)委書(shū)記樊老師及團(tuán)委的兄弟姐妹的關(guān)心照顧下,，在各位干事的共同努力下,，取得了一定的成績(jī)。在繼承了上屆學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們帶領(lǐng)的宣傳部的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，新一屆的宣傳部針對(duì)工作的不足作了相應(yīng)的改進(jìn),。

宣傳部，作為動(dòng)力工程學(xué)院對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口,，是一個(gè)充滿靈動(dòng)性的部門(mén),，與各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系相當(dāng)緊密。我們及時(shí)了解其他部門(mén)的工作,，以便幫他們進(jìn)行更好的宣傳,，如了解了外聯(lián)的工作特點(diǎn),，將我們的工作及時(shí)調(diào)整，以配合外聯(lián)更好的更高效率的完成學(xué)院的工作,。我們要在各部中選取良好的素材,，整理出有特色、亮點(diǎn)的資訊進(jìn)行宣傳,，使得全體學(xué)生對(duì)他們的工作有更好的了解,，使得學(xué)院及同學(xué)們的最新動(dòng)態(tài)得展現(xiàn)。此外本學(xué)院宣傳部具有一項(xiàng)其傳統(tǒng)的固定的特色項(xiàng)目“重慶大學(xué)思想教育影院”,，今年在選取電影素材方面也有了新的突破,，也為本院宣傳部的活動(dòng)增添了看點(diǎn)。

一,、立足本學(xué)期總體的工作目標(biāo),，

如1、保持于各個(gè)部門(mén)的緊密合作,，幫助他們做好活動(dòng)宣傳;2,、宣傳部堅(jiān)持以“建設(shè)精英化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神,、有活力、務(wù)實(shí)肯干的學(xué)院宣傳人才”為奮斗目標(biāo),，培養(yǎng)09級(jí)干事成為宣傳部主力軍;3,、把握好學(xué)院輿論導(dǎo)向，做好學(xué)院重大事件的前,、中,、后期的宣傳報(bào)道，抓好學(xué)院動(dòng)態(tài)新聞報(bào)道,，立足校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體,，逐漸向報(bào)紙進(jìn)軍;4、繼續(xù)打造我部的特色活動(dòng)“重慶大學(xué)思想教育影院”,，爭(zhēng)取創(chuàng)新,，使其的宣傳力度更加強(qiáng)大，明確了各個(gè)干事,，部長(zhǎng)以及副部長(zhǎng)的職責(zé)：

宣傳部長(zhǎng)(兼普通話監(jiān)督員)

1,、協(xié)助年級(jí)團(tuán)總支部書(shū)記開(kāi)展工作，完成年級(jí)的各項(xiàng)宣傳任務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)年級(jí)新聞稿件，匯總,、修改班級(jí)新聞稿件,，及時(shí)上報(bào)輔導(dǎo)員,。

3、積極報(bào)道本年級(jí)的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀事跡,，組織年級(jí)內(nèi)同學(xué)積極投稿,，參加校、院的各種宣傳活動(dòng),。

4,、接受院團(tuán)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，完成院團(tuán)委宣傳部布置的工作,。

5,、親自撰寫(xiě)新聞稿件要求每月不少于三篇。

6,、在年級(jí)同學(xué)中做好普通話宣傳工作,，對(duì)年級(jí)同學(xué)規(guī)范用語(yǔ)、用字做好監(jiān)督工作,，并及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

7、組織年級(jí)同學(xué)參加普通話等級(jí)考試,，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作,。

8、定期參加年級(jí)干部會(huì)議,，接受輔導(dǎo)員安排的工作,，并對(duì)近期的工作做出匯報(bào)。

9,、按時(shí)參加院團(tuán)委宣傳部會(huì)議,，接受院團(tuán)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，完成院團(tuán)委宣傳部布置的工作,。

10,、服從安排，協(xié)助年級(jí)干部完成其他工作

副部長(zhǎng)：分別側(cè)重負(fù)責(zé)

1,、“思想影院”工作人員安排,、活動(dòng)節(jié)目安排;

2、新聞稿征集,，小記者培訓(xùn);

干事職責(zé)

1,、完成小記者培訓(xùn)，將自己配想成一名優(yōu)秀的宣傳人才;

2,、按時(shí)參加例會(huì),，完成部長(zhǎng)副部長(zhǎng)安排的活動(dòng)事務(wù);

3.培養(yǎng)自身宣傳素質(zhì)

二、干事培養(yǎng)方面

本部干事較去年比較積極,，不僅在宣傳部的工作很優(yōu)秀,，而且積極培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì),，其中一人為09級(jí)宣傳部部長(zhǎng)，一人兼任校宣傳部干事,，兩人為院辯論隊(duì)成員,，并在本學(xué)年校辯論賽上表現(xiàn)十分優(yōu)秀，其他有班級(jí)年級(jí)學(xué)生干部,。

三,、根據(jù)所定的工作目標(biāo)，本學(xué)期宣傳部所作的活動(dòng)如下：

1,、思想教育影院,，每周兩部電影，每周有不同的小組負(fù)責(zé)教室申請(qǐng),，海報(bào)宣傳單的設(shè)計(jì)及打印,、張貼、播放,。

2,、學(xué)院宣傳櫥窗的定時(shí)更換。

3,、負(fù)責(zé)動(dòng)力學(xué)院“智得熱工杯”春季拔河比賽,，青春中國(guó)心系列活動(dòng)，包括唱響虎溪的各場(chǎng)彩排,，正式比賽,，核工一班班會(huì)，3.14“美麗重大”植樹(shù)節(jié),，五四表彰，重慶大學(xué)春季春季運(yùn)動(dòng)會(huì),，校辯論賽,，運(yùn)動(dòng)會(huì)、唱響虎溪總結(jié)會(huì),，畢業(yè)生系列交流活動(dòng),，紅色經(jīng)典誦讀，百氏公司主題樂(lè)園宣傳,，寢室文化節(jié),，動(dòng)力大講堂等活動(dòng)的宣傳工作以及部分組織工作。

4,、組織各干事,，各年級(jí)宣傳委員進(jìn)行兩次新聞培訓(xùn)。

5,、響應(yīng)校宣傳部的思想調(diào)研正在進(jìn)行中

6,、以上活動(dòng)的新聞的撰寫(xiě),、照片的拍攝，展板海報(bào)的設(shè)計(jì),，制作,。

四、在一學(xué)期的所出現(xiàn)的工作中,，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,，總結(jié)如下：

1、我們的新聞在質(zhì)量上有所提高,，但在數(shù)量上有待增加

2,、注重宣傳各方面的細(xì)節(jié)

3、思想教育影院受到各學(xué)院的爭(zhēng)相模仿,，如紅色影播,，經(jīng)管影壇等，使影院人氣有所下降,，但及時(shí)調(diào)整影片質(zhì)量,，使局面有所回轉(zhuǎn)。說(shuō)明我們的形式是好的,，但仍需創(chuàng)新,。

五、展望未來(lái),，我們制定下學(xué)年工作目標(biāo)：

1,、我們的新聞要有所改革：新聞更具信息量，更具特色,，更具思辨性,。并帶動(dòng)其他同學(xué)參與其中，納入綜合測(cè)評(píng)中,。

2,、攝影培訓(xùn)：更具代表性，更能突出主題,，采光,，曝光，選取角度的學(xué)習(xí),。

3,、擬定思想教育影院的特色活動(dòng)

4、培養(yǎng)發(fā)掘更優(yōu)秀的宣傳人才

希望宣傳部在下屆部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，能取得各方面的突破,，爭(zhēng)取更優(yōu)秀的成績(jī)。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇十

20__年以來(lái),，區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)各部門(mén)的支持配合下,，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，發(fā)揮機(jī)關(guān)后勤管理,、服務(wù)、保障,、協(xié)調(diào)的職能作用,。今年來(lái)的工作可以概括為四句話：突出了一個(gè)主題，推進(jìn)了兩項(xiàng)服務(wù),，加強(qiáng)了三項(xiàng)管理,，落實(shí)了四項(xiàng)保障。

一,、突出一個(gè)主題：“質(zhì)量提升年”主題

我局今年重點(diǎn)圍繞“刷新服務(wù)觀念,、提升服務(wù)質(zhì)量”，開(kāi)展了“質(zhì)量提升年”主題活動(dòng),?；顒?dòng)內(nèi)容主要包括“兩個(gè)建設(shè)”(干部思想建設(shè)、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè))和“七個(gè)提升”(提升政務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù),、提升飯?zhí)蒙攀撤?wù),、提升設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、提升安全保衛(wèi)服務(wù),、提升車輛保障服務(wù),、提升政務(wù)接待服務(wù)、提升內(nèi)部保障服務(wù)),?；顒?dòng)期間，我局制定主題活動(dòng)方案,，召開(kāi)全局動(dòng)員大會(huì),，推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和上門(mén)走訪,，以及召開(kāi)全區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)工作會(huì)議，全面收集各相關(guān)單位對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)建議,，隨后據(jù)此制定并落實(shí)了一系列配套改進(jìn)措施,。

二、推進(jìn)兩項(xiàng)服務(wù)：會(huì)務(wù)服務(wù),、膳食服務(wù)

1,、會(huì)務(wù)服務(wù)：一方面，在年初的區(qū)_政協(xié)“兩會(huì)”舉辦前,，我局便盡早謀劃提前部署,，專門(mén)制定安全,、消防、突發(fā)事件處置等多套工作方案和預(yù)案,，加強(qiáng)消防保障和安全巡查,，做好機(jī)關(guān)大院及大會(huì)時(shí)的交通疏導(dǎo)和車輛停放工作。另一方面,，扎實(shí)做好日常的各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù),，今年至今，累計(jì)完成了1900余次,、近34000余人次的會(huì)議服務(wù)工作,。同時(shí)，為改善管理中心大廈保潔工作,，于3月份重新實(shí)施區(qū)委大樓衛(wèi)生保潔項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo),，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)管理力量和服務(wù)隊(duì)伍，在9月份面向大樓各單位開(kāi)展衛(wèi)生管理問(wèn)卷調(diào)查,，滿意率達(dá)92%;針對(duì)區(qū)委大樓辦公用房調(diào)整及現(xiàn)有標(biāo)識(shí)指示不足的情況,，重新制作并安裝了大樓索引、樓層導(dǎo)圖及辦公室標(biāo)識(shí),。

2,、膳食服務(wù)：一是嚴(yán)把食品安全，構(gòu)筑六個(gè)關(guān)口(進(jìn)貨渠道,、烹飪加工,、容器擺放、餐具消毒,、清潔衛(wèi)生,、垃圾處理)和“三道防線”(進(jìn)貨時(shí)有保管員進(jìn)行檢查測(cè)試、切配時(shí)有部長(zhǎng)進(jìn)行隨機(jī)檢查,、出菜前有試菜員進(jìn)行品嘗),，完善衛(wèi)生崗位責(zé)任制、工作規(guī)范和工作流程等制度,，從未發(fā)生過(guò)任何飲食中毒類事故,。二是注重科學(xué)搭配，通過(guò)聘請(qǐng)廚師和兼職營(yíng)養(yǎng)師,，指導(dǎo)調(diào)整菜肴式樣,。三是重新修訂《機(jī)關(guān)食堂規(guī)章制度》，明確后勤管理的要求,，從制度上確保后勤工作規(guī)范有序,。

三、加強(qiáng)三項(xiàng)管理：治安管理、設(shè)備管理,、節(jié)能管理

1,、治安管理：一是全面加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的組織協(xié)調(diào)。進(jìn)一步完善與信訪,、公安,、消防等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，召開(kāi)機(jī)關(guān)大樓安全保衛(wèi)情況通報(bào)分析會(huì),，共同研究部署各重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安保工作,。二是突出做好大樓安檢工作。成立了保安應(yīng)急防爆分隊(duì),，并強(qiáng)化晝夜巡防和隱患排查等工作機(jī)制,，落實(shí)外圍防控、大堂登記和樓層巡查三層防范,，著力提升內(nèi)保工作水平,。

2、設(shè)備管理：一是扎實(shí)做好大樓設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù),。建立了大樓巡查保養(yǎng)制度,，及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維修,、改造,，排查各類安全隱患。同時(shí),，對(duì)各專業(yè)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)梳理,，建立了相應(yīng)設(shè)備臺(tái)帳和圖紙制度，并推出印制樓層安全提示,、惡劣天氣溫馨提示多項(xiàng)措施,。二是深入推進(jìn)大樓消防及用電安全管理。積極協(xié)調(diào)大樓各單位明確消防安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)和安全聯(lián)絡(luò)員,，3月份,，組織舉辦了區(qū)委大樓各單位安全聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;5月份，集中組織對(duì)區(qū)委大樓所有單位的用電及消防安全情況進(jìn)行了全面檢查和整改,。三是認(rèn)真做好各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施整改提升工作,。解決了大廈樓頂冷卻塔共振問(wèn)題并節(jié)省減震費(fèi)用7萬(wàn)多元;完成了南北消防樓梯間墻面、天棚的重新粉刷;推進(jìn)機(jī)關(guān)大樓“一卡通”建設(shè);羅湖會(huì)堂燈光音響及l(fā)ed屏的改造施工;附樓二樓多功能廳音響及投影改造已經(jīng)完成,。

3,、節(jié)能管理：一是系統(tǒng)建立公共機(jī)構(gòu)節(jié)能機(jī)制，在全區(qū)各機(jī)關(guān)單位全面建立公共機(jī)構(gòu)節(jié)能聯(lián)絡(luò)員制度,，并組織聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行節(jié)能培訓(xùn);完成了20__年全區(qū)公共機(jī)構(gòu)能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。二是廣泛開(kāi)展公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，開(kāi)展“節(jié)能宣傳周”,、“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng),，張貼發(fā)放節(jié)能溫馨提示和宣傳畫(huà)報(bào)，舉辦節(jié)能工作圖片展等,，廣泛發(fā)動(dòng)干部職工參與公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作,。

四、落實(shí)四項(xiàng)保障：用車保障,、停車保障,、接待保障、內(nèi)務(wù)保障

1,、用車保障：加強(qiáng)對(duì)大型活動(dòng)用車,、通勤用車等各種機(jī)關(guān)用車的日常管理，做好日常檢測(cè)和維護(hù)等后勤服務(wù),。創(chuàng)新建立“_駕駛員,、安全員三方安全聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，與區(qū)_隊(duì)聯(lián)合舉辦安全教育培訓(xùn)會(huì),，區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局于今年初獲市_頒發(fā)全市道路交通安全“先進(jìn)單位”,。

2、停車保障：對(duì)大樓停車場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域管理和跟蹤管理,，推出增設(shè)停車場(chǎng)保安值勤崗?fù)?、更新停車?chǎng)車位標(biāo)識(shí)、增設(shè)倒車擋桿,、安裝減速帶,、升級(jí)改造地下車庫(kù)管理系統(tǒng)等多項(xiàng)措施。

3,、接待保障：嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)接待標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格實(shí)行接待費(fèi)審批、核算和接待單制度,，完成區(qū)“兩會(huì)”,、文博會(huì)、高交會(huì)等各項(xiàng)大型政務(wù)活動(dòng)接待等工作,。

4,、內(nèi)務(wù)保障：積極推出一系列利于工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程和工作促進(jìn)措施，如今年聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)舉辦“懿,。學(xué)堂”服務(wù)禮儀專場(chǎng)講座,，聯(lián)合區(qū)工會(huì)舉辦職工服務(wù)技能培訓(xùn)班，不斷提升干部職工的工作技能,，提升凝聚力和積極性,。

部門(mén)年度工作總結(jié)篇十一

部門(mén)的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng),，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門(mén)各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo),。

加強(qiáng)了本部門(mén)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，真正掌握了物料進(jìn)，出,，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),，同時(shí)也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開(kāi)各位同事的積極配合,，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改進(jìn),。

積極配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷售部,，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料,，處理了部分呆滯物品,，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間,。

積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)工作,，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性,，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng),，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門(mén)的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高,，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用,。總之,，xx年取得的成績(jī),，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠,。

1。在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些,，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生,。

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料,，盤(pán)點(diǎn),，整理等事務(wù),。

2。短時(shí)間培訓(xùn)后的接受能力有限,，再培訓(xùn)和來(lái)料反饋信息力度有待加強(qiáng),。

改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力,，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí),。

3。在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高,。

改善方案：為提高物料的管理,，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按<倉(cāng)庫(kù)管理程序>執(zhí)行，為確保計(jì)劃部,。采購(gòu)部,。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入,。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

在揮手昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒(méi)有什么成績(jī)可言,，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí),，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方,，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來(lái)的今天,，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結(jié)果,，謝謝你們!

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂(lè)!

部門(mén)年度工作總結(jié)篇十二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長(zhǎng)短,，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng),。以下是一位電話客服工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試,、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;

在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃

一,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。