總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

一、人事管理方面 (一)認(rèn)真做好人員招聘工作,。

商場(chǎng)部現(xiàn)有員工163 人,，管理人員 7人;

根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性地招聘員工，通過采取廣發(fā)招聘信息,、大屏幕播放招聘信息,、以及寫pop的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。但因白水縣的實(shí)際情況,，人員配備還有所欠缺,，人事部會(huì)盡最大的努力完成招聘方面的任務(wù)，讓公司滿意,，讓商戶滿意;

(二)建立,、建全、規(guī)范人事檔案管理,。

1,、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，身份證,、住址,、聯(lián)系方式等信息，現(xiàn)員工檔案齊全,。

2,、完成員工入職、轉(zhuǎn)正,、離職,、等管理工作。

3,、檔案管理工作,。認(rèn)真做好檔案材料的收集、整理,、歸檔等工作,，確保了檔案管理的規(guī)范性。

二,、存在的問題

1,、員工的專業(yè)知識(shí)有待提高。我們的員工在進(jìn)入之前都有著不同的經(jīng)歷,，對(duì)于導(dǎo)購這個(gè)崗位有的人熟悉有的人陌生,，有的經(jīng)驗(yàn)豐富有的卻是一竅不通，所以針對(duì)這種情況,，我們?nèi)耸虏肯聛韺⒔M織關(guān)于銷售技巧,，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，希望通過這些培訓(xùn)能提高我們員工的專業(yè)知識(shí),，從而能運(yùn)用到我們的實(shí)際銷售中去,，讓顧客滿意也上我們的商戶滿意。同時(shí)每月我們將針對(duì)新入職的員工進(jìn)行企業(yè)文化,，管理制度,，服務(wù)規(guī)范等多方面的培訓(xùn),，在培訓(xùn)結(jié)束后我們還會(huì)有培訓(xùn)考核，對(duì)于考核達(dá)標(biāo)的可以上崗,，對(duì)于考核不合格的我們將延長(zhǎng)她的試用期,，直到考核達(dá)標(biāo)為止，通過這些從而提高我們員工的整體素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,。

2,、人員招聘方面存在的問題。我們的招聘從20__年8月份一直持續(xù)到現(xiàn)在,，可以說招聘工作一直都沒有停止過,，但是我們現(xiàn)在目前存在的問題還是員工不夠，原因在哪里呢?我們?nèi)耸虏恐皇菐驮谧母魑簧虘魩д袑?dǎo)購,，人事部招到人之后分配到各個(gè)商鋪工作,，這樣問題就出現(xiàn)了,，因?yàn)椴皇抢习遄约赫械娜怂噪y免都有不滿意的,，對(duì)于這些不滿意的我們又要繼續(xù)去安排新的導(dǎo)購，所以我們商場(chǎng)的

人員流動(dòng)性特別大,，從而就導(dǎo)致員工一直都配備不足的情況出現(xiàn),。對(duì)于這種情況我們認(rèn)為商戶老板要與我們?nèi)耸虏颗浜希龊脝T工的管理與培養(yǎng),。有的導(dǎo)購沒有經(jīng)驗(yàn)但是可以培養(yǎng),，有的員工工作主動(dòng)性差，我們可以去提醒去督促,，只有雙方都努力配合了才能達(dá)到我們所想要的,。而且白水縣的現(xiàn)狀大家也都清楚，招人難,，人難招,，所以我希望在座各位不管是商戶還是我們商場(chǎng)的工作人員都相互的配合，積極的溝通,，我想這些問題自然會(huì)很快解決的,。

3、管理方面存在的問題,。新的商場(chǎng)必須要有詳細(xì)的系統(tǒng)的管理制度,，從一開始我們就應(yīng)該一切從制度出發(fā)，嚴(yán)格按照制度來辦事,，這樣我們的管理才不會(huì)出現(xiàn)紕漏,，才不會(huì)混亂?！秵T工手冊(cè)》已經(jīng)下發(fā)到商場(chǎng)部,，所以在以后的實(shí)際工作中我們就按照《手冊(cè)》上的規(guī)定來管理,，關(guān)于其他方面的一些相關(guān)管理制度人事部會(huì)陸續(xù)的出臺(tái)，讓我們的商場(chǎng)在一個(gè)有章可循,，有度可依的環(huán)境中運(yùn)營(yíng),。

4、自身能力還需提高,。工作中遇到的問題非常多,，每項(xiàng)工作我都希望能完成的最好，但由于接觸人事類別的工作不是很長(zhǎng),，在管理方面不能全方位的掌握,，所以這就要求我除了要盡職盡責(zé)外，更要加強(qiáng)相關(guān)方面的學(xué)習(xí),，將理論與實(shí)際相結(jié)合,，才能將工作做得更好。對(duì)于管理,，我還過于年輕,，在與各部門溝通及處理上不能僅限于粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);

以上就是我對(duì)開業(yè)至今工作的總結(jié)以及工作中存在的問題,，在以后的工作中,，我將以嶄新的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作能力,，積極的與各部門以及我們的商戶溝通，配合各部門做好服務(wù)工作,，讓我們的顧客滿意讓我們的商戶滿意,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,，在所有同事的積極配合下,，我緊緊圍繞公司對(duì)行政人事部的要求，堅(jiān)守崗位,，努力工作,，克服困難，全面的完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、人事管理方面

(一)認(rèn)真做好人員招聘工作。

1,、各部門新增崗位的管理工作,。

2、完成公司各部門的人才需求,。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性地招聘員工并合理配備崗位;通過采取廣發(fā)招聘信息,、大屏幕播放招聘信息,、以寫pop的形式招聘等多種有效措施，攬用人才,。

(二)建立,、建全、規(guī)范人事檔案管理,。

1,、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，身份證,、住址,、健康證等信息，現(xiàn)員工檔案齊全,。

2,、完成員工入職、轉(zhuǎn)正,、離職,、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作。在20xx年3月份起對(duì)公司員工實(shí)行了績(jī)效考核評(píng)定,，實(shí)行樓層銷售,、私收銀,、考勤等方面的考核制;

3,、實(shí)行在職人員的變動(dòng)情況月統(tǒng)計(jì)制度。要求各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人數(shù)變動(dòng)情況進(jìn)行每月一統(tǒng)計(jì),，并對(duì)離職,、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì),。為方便各部門財(cái)務(wù)查找,、結(jié)算管理，制作并及時(shí)更新了管理人員的通訊錄;

4,、檔案管理工作,。認(rèn)真做好檔案材料的收集、整理,、歸檔等工作,，確保了檔案管理的規(guī)范性。做好人才庫檔案管理工作,，提高了后期招聘效率,。

(三)積極搞好員工培訓(xùn)工作。

1,、完成了新入職人員職業(yè)化培訓(xùn),，包括行政管理制度,、考勤制度、工作匯報(bào)等制度的培訓(xùn),。

2,、同人力資源行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，邀請(qǐng)資深老師為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員做管理培訓(xùn),，并對(duì)合格人員頒發(fā)營(yíng)業(yè)員技能證書及營(yíng)業(yè)員上崗證,。

(四)績(jī)效和薪酬的管理工作。

采用等級(jí)評(píng)估法績(jī)效考核方案,，對(duì)員工每月的工作任務(wù),、職業(yè)化、崗位從三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng),。

二,、行政管理方面

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)指示,，抓好落實(shí),。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦,，協(xié)助總經(jīng)理日常工作,。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，建立并完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并做好貫徹落實(shí)工作。

3,、加強(qiáng)與員工之間的工作溝通,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循,，違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持行政工作,，取得了良好的效果,，并注重行政工作質(zhì)量的提高。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)公司來往快遞,、信函的處理及收發(fā)、登記,、傳閱等工作;在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理,，做好公司文件的通知,、審核、傳遞,、催辦,、檢查等工作。加強(qiáng)辦公文件,、檔案管理工作,。為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;

5,、安排公司辦公會(huì)議,、記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文,。

6,、接待來訪客人。堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來訪客人,、認(rèn)真聽取來訪客人所反映的問題、要求,、建議并及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

三、存在的問題

1,、學(xué)會(huì)承擔(dān),，20xx年是我剛剛邁入管理崗位，工作上并不是得心應(yīng)手的,，對(duì)于工作或者說事業(yè),，調(diào)整好自己的心態(tài)就成了我最難轉(zhuǎn)變的一個(gè)問題,，只有快樂的心態(tài),，才有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我相信我會(huì)在對(duì)這一工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到工作的樂趣,，充分體會(huì)到其中的樂趣,，能毫無保留的為它盡我最大的能力。

2,、提高自身能力,。工作中自己多處部門工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主管都希望能完成的最好,，但由于接觸行政類別的工作時(shí)間較短,，在20xx年度中不斷的接受,、磨練，有時(shí)不能把每件事情都做到盡善盡美,。在行政認(rèn)識(shí)上及管理方面都不能全方位的掌握,，這就要求我除了要盡職盡責(zé)外，更要加強(qiáng)相關(guān)方面的學(xué)習(xí),，將理論與實(shí)際相結(jié)合,，才能將工作做得更好，

3,、管理方面有待提高,，對(duì)于管理，我還過于年輕,，在與各部門溝通及處理時(shí)間上不能僅限于粗獷式的管理與溝通,，仍需要向各領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);

就以上問題，在20xx年中,，我將以嶄新的凈勝狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力,，積極相應(yīng)公司完成目標(biāo),，配合各部門做好服務(wù)工作。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

(一)安防管理

確保業(yè)主,、商戶,、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障,。

1、保安工作：

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大,，人員龐雜,，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合,，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng),，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境,。

工作要點(diǎn)：治安巡邏,、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記

2,、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合,，重在預(yù)防”的原則,，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案,、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督,、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查,、消防法規(guī)的宣傳貫徹,、裝修過程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平,、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo),。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯,、前廳,、衛(wèi)生間、天棚,、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角,，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作,，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù),，提升商廈環(huán)境品質(zhì),。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角,、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份,、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道,、通道、前廳,、外墻,、天棚、樓頂平臺(tái),、下水道,、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù),，是維護(hù)商廈良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命,，避免意外傷害,、“水損”發(fā)生的重要手段。投入使用已達(dá)xx年,，許多物業(yè)公共部份(外墻磚,、平臺(tái)、下水道…)不同程度的存在著一些問題,，重在做好日常檢查,，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患,，擬定中大修計(jì)劃,，分步實(shí)施。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢,、提前排除隱患,、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件,，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證,。作為有xx年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯,、配電、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期,，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃,，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要,，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作,。

加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保,，即時(shí)處理事故隱患,，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化,，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢,、提前排除隱患,、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目,，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持,。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一,，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之,，讓商戶心中有數(shù),，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高,，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修,，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬,、質(zhì)量較好,，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?？己耍袑?shí)提升服務(wù)水準(zhǔn),。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在,、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在,、商城發(fā)展的前提,，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考,，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理,、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo),、營(yíng)銷培訓(xùn),、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……),，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性,，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次,，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶,、管理公司團(tuán)結(jié)一致,，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,，客戶服務(wù)無止境,，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通,、了解需求,、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn),、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財(cái)務(wù)管理

商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算,，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金,、物業(yè)管理費(fèi),、廣告費(fèi)、水電費(fèi),、其它代收費(fèi))代收代繳,，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等,。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰,、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制,、收支透明,、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作,，使前后工作得以有效銜接,。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料,、重要合同協(xié)議,、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整,、連續(xù),、系統(tǒng)(七)、中大修管理

重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)xx年,，已進(jìn)入中大修階段,，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況,，分主次,、輕重、緩急,，擬定切實(shí)可行的中大修方案,，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行,。

工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查,，周密計(jì)劃，量入為出,，合理分配,。

管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一宣傳”,。