時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,，一年的工作又到了年終,，回顧這一年的工作,，相信大家都取得了碩果吧,，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于酒店前臺領(lǐng)班個人年終總結(jié)報(bào)告8篇的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

酒店前臺工作總結(jié)范文1

這次在__酒店前臺的實(shí)習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校后的寶貴的實(shí)踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺。

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,，通過在前臺的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的__酒店的前臺實(shí)習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時,，在實(shí)習(xí)中,，也結(jié)識了很多同事和好友。

酒店前臺工作總結(jié)范文2

關(guān)于酒店政協(xié)會議接待總結(jié)報(bào)告在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，x總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù),。

一、不足之處

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員,，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3、個別員工的前期重視度不夠,，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識,，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4,、服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象,，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5、結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力。

二,、好的方面

因會議準(zhǔn)備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。因人員不足,，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

酒店前臺工作總結(jié)范文3

在工作中，我認(rèn)為我已經(jīng)能勝任前臺的這份工作,。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)制度要求我也能理解,。自信有能力做好這項(xiàng)工作。因?yàn)槲疫x擇了這份工作,，所以公司接受了我,，我沒有理由不把工作做好。

此外,，那里的管理模式合理,，待遇也很人性化。同事們也相處得很好,。讓我感到溫暖也可以做一些讓人安心的事情,。我工作時間還不長，有些操作過程還不熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多缺陷。在今后的工作中,，我將學(xué)習(xí)更多,，努力彌補(bǔ)不足。請為以下事項(xiàng)努力：

第一,，對前臺工作重要性的理解,。前臺工作雖然公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展沒有太大貢獻(xiàn),，但既然公司設(shè)立了這個職位，領(lǐng)導(dǎo)一定認(rèn)為有其存在的必要性,。經(jīng)過深思熟慮后,，認(rèn)為無論是哪個職位，從事什么工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在前臺工作應(yīng)該是“公司形象,，服務(wù)的起點(diǎn)”,。對顧客來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，第一印象很重要，所以前臺必須在一定程度上代表公司的形象,。同時,，公司對顧客的服務(wù)從前臺接待客人開始,，好的開始是成功的一半,。有了對它重要性的認(rèn)識,，我更加深刻地思考了如何做好本職工作。

第二,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎接客人解決客戶的問題(包括你說的轉(zhuǎn)播電話，收發(fā)快遞),。因此,，做好這項(xiàng)工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后,，可以自己談?wù)勅绾螆?jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,，包括笑臉歡迎、耐心,、細(xì)心,、溫暖的提示等。在提高效率方面,，談?wù)勛约喝绾慰焖僮鍪?、高效、不出錯等,。參照第一個責(zé)任制的要求,，滿足所有可能的顧客。

第三,，加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。要想做好服務(wù)工作，光有良好的意識是不夠的,，要學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，以免出于好意做壞事。如果在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)禮儀知識,，宣傳學(xué),。理解對待人必須遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站立姿勢,、語氣、眼神,、化妝,、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等,。

第四,，加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料，通過這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地傳達(dá)電話。如果知識某個部門沒有人,，就可以提醒發(fā)送者,，什么時候能有人，或者在能力所能及的范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題,，同時抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的溝通。

第五,，努力創(chuàng)造良好的前臺環(huán)境,。堅(jiān)持公司的外觀，不僅要注意自己的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓顧客有賞心悅目的感覺。(另一方面),。

酒店前臺工作總結(jié)范文4

即將到來的20__年是忙碌愉快的一年,。臨近年末年初，回顧過去,，展望未來!從今年10月開始,，在公司的指導(dǎo)下，由于部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事之間的友好合作,，我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的提高,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),。對顧客來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步,，是對公司的第一印象,，非常重要。所以前臺要在一定程度上代表公司的形象,。同時,，公司對顧客的服務(wù)從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半,。因?yàn)閷λ闹匾杂姓J(rèn)識,，所以我們必須努力做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接收所有電話,，記錄回答問題的認(rèn)真回答,，并根據(jù)與信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳達(dá),、報(bào)告,。顧客來訪時，我們會時刻關(guān)注良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待,。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下巧妙回答顧客提出的問題,。微笑歡迎,，耐心細(xì)心,，熱情提示等。在空余時間,，我們將加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識,。不斷給自己充電，適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20__年我來到公司：鋼、鋁基本價格80余次,，接待訪客30余次,，預(yù)訂飲用水300余次，職員出席表2次,，電話200余次,，通訊錄更新3次，快遞100余次,，庫存購買3次,，傳真50多次

第二，做好倉庫管理,，及時盤點(diǎn)倉庫,，分類物品。

嚴(yán)格收購公司制度,，登記了所有物品的出入,。及時查看物品的良好情況，并將遺漏或損壞的物品及時報(bào)告相關(guān)部門購買或維修,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至20__年10月，各部門的項(xiàng)目保管處理超過20次,，物品保管有相應(yīng)的出庫記錄,。

第三，不計(jì)較個人得失,，要重視大局,。

無論是工作時間還是休假時間,，公司都有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極合作,，不找理由回避。作為華川的一員,，我們將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作,。平時積極參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解,。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。

前臺的工作有時比較瑣碎,，但大大小小的工作都要努力才能做好,。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的教導(dǎo)和公司給我們的機(jī)會。通過這近三個月的工作,，我也清醒地看到我自己還有很多不足之處,。今后我們將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把工作做得更好,。

四,、明年的工作計(jì)劃

20__年已經(jīng)過去了，以后的日子還會很長,。誰也無法預(yù)測未來20__年將如何發(fā)展,。我總是覺得要做的事是努力和堅(jiān)持，看似容易的話,，做起來相當(dāng)不容易,。不斷吸收，不斷總結(jié),，吸收別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，通過自己過去的一個朋友對我說：“不斷的努力和堅(jiān)持才是真正的等待,。等待可能是自己的機(jī)會。”是啊!我相信這句話,、等待和等待的背后需要不斷的努力,。只要努力，不需要自己宣揚(yáng),，自然會有人說,，自然會有人承認(rèn)。明年的工作計(jì)劃如下。

1.要加強(qiáng)本職工作,，通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身本職工作能力,。

2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3.在工作中采取進(jìn)取的主動，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境和個人性格,，做好一線工作協(xié)調(diào)，使各種人際關(guān)系更加和諧,。

4.在工程工作中,，我將努力掌握學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高自己的專業(yè)水平,，為明年的工程工作做出貢獻(xiàn),。

路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我要上上下下去找,。明年將加強(qiáng)自主管理意識,，大膽開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。還會遇到很多困難。在領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng),、同事的幫助和自我的努力下,，我相信會不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店前臺工作總結(jié)范文5

20__年上半年就快結(jié)束了,，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近?？梢哉f,，20__年上半年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的.心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,，20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛,。

酒店前臺工作總結(jié)范文6

一,、上班前準(zhǔn)備工作：

1、檢查電腦,，公安系統(tǒng),，美團(tuán)軟件是否打開。

2,、把昨天的賬目,、備用金核對一遍。

3,、檢查退房的房間，安排阿姨搞衛(wèi)生,。提醒阿姨搞好衛(wèi)生后通知前臺核查,。

4、清理前臺衛(wèi)生,，整理臺面物品,，保持前臺整潔。

二,、上班時間內(nèi)工作內(nèi)容：

1,、監(jiān)督阿姨客房的衛(wèi)生，對客房進(jìn)行檢查,，并做好清潔記錄,。

2、特殊情況下,，需協(xié)助阿姨的工作,，保證清潔任務(wù)及時完成，客戶入住時有干凈的客房。

3,、及時處理客戶的開房,，退房手續(xù)，

5,、下午一點(diǎn)檢查退房,，未續(xù)住的，需打電話或敲門通知客人退房,。

三,、開房步驟：

1、主動問客人需要開什么房間

2,、刷身份證并登記好信息電話號碼

3,、問下客戶是怎么付費(fèi)，交押金100元,，記得開押金條,。

4、把身份證房卡一起給客戶,，并提醒客戶12點(diǎn)前退房,。

5、入住密碼鎖房間的客戶,，提醒退房時關(guān)掉所有電器,。

6、連續(xù)開幾天房的客人,，提醒他需要搞衛(wèi)生時要主動聯(lián)系前臺,。

7、需要開發(fā)票的客人,，提前提供發(fā)票信息,，需要多開發(fā)票的，超出部分將收取10%的手續(xù)費(fèi),。

8,、用本子記錄客戶入住時間，是否熟客,，付款方式,，押金。

酒店前臺工作總結(jié)范文7

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺工作總結(jié)范文8

不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，能夠通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴(yán)格要求自己，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡要總結(jié),。

做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé)，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作,，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進(jìn)行指正，對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作,，總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗(yàn)的積累提升綜合素質(zhì),，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決,。

認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理,，我都會做好嚴(yán)格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,，對我來說能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn),，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿意,，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,，若是因?yàn)殚L時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求,。

隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn),，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

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