時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇一

一,、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度。

二,、工作計劃

(1)加強工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備,，有維護,，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

(4)開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí),，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化,。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作,。

四,、安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持安全第一,，預(yù)防為主的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生,。

2,，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。

4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件,。

五、預(yù)防性維修

4,、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修,。

2,、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

3,、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

六、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

七,、設(shè)施設(shè)備維保工作：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

3,、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路,，花臺，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇二

201x年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求,。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實,，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作,。特擬定工作計劃如下：

一 安全管理

1,，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生。

2,，明確責(zé)任,，形成完善的制度,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化。

4,，加強外來裝飾公司,，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。

二 工作計劃

1,、加強維修部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象,、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

2,、完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。 13、加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,，做到有設(shè)備，有維護,，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

4,、開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí),，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

維修員工培訓(xùn)計劃表25,、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,，將工作流程分細(xì)化。

三 做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節(jié)能意識2,、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣),，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4,、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。

四 預(yù)防性維修

預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預(yù)防性檢修。2,、日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部 3

各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五 健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作,。

六 設(shè)施設(shè)備維保工作：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全。

3,、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4,，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路,，花臺,，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇三

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo),。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)項目年度工作計劃篇四

～年是___櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整,、改造的一年;四,、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為___股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年。為此,，我們要以招商調(diào)整,、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個隊伍建設(shè)為核心;以商城為重點,、以商戶為主體,，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ),，全面做好物業(yè)管理工作,，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生,。

以“觀念創(chuàng)新,、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè),、真抓實干,。”為宗旨全面完成__年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo),。

一,、__年總經(jīng)濟指標(biāo)：770萬元。

(一)___櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬元,、廣告費8萬元;

(二)中城大廈物業(yè)費35萬元,、采暖費38萬元、電費28萬元,，其它收入5.3萬元,。

二,、～年度___公司的主要工作

(一)加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識,、樹立企業(yè)文化;

1,、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：

經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善,，例如：更夫交～制度,、保安員換崗制度、電梯工管理制度等,。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,，力求完善。

2,、制定員工考核制度：員工考核制度的制定,，主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,，提高工作效率,，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面,。日常行為考核將側(cè)重于對考勤,、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核,。

3,、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外,，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的,。為此，辦公室將針對特殊崗位,，如：消防員,、商務(wù)咨詢員、管理員,、保潔員等直接接觸業(yè)主,、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能,、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn),，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課,。對于各部門管理層人員,，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理,、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn),。

4、統(tǒng)一著裝,、展示企業(yè)文化,、樹立企業(yè)形象：

在～年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為___物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡,。要求所有人員著工裝,、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理,。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我___物業(yè)的良好形象,。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查,，使我___物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化,、高素質(zhì)的管理團隊,。

5、時刻牢記安全第一,，把消防,、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,，在～年除了要定期進行消防演習(xí)外,，我們還將加強對消防員、保安,、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任,、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識,、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動,。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識,、安全意識,，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對,。

(1)加強治安綜合管理,。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度,，完善商家裝修及改建的審批制度,，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件,，處理一件,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇五

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一、努力學(xué)習(xí),，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

三,、 具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇六

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務(wù)大廈,、工商局、人事局,、新華社,、省委黨校、鐵路局,、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成,，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對著20__年《合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：

1,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

4,、重視細(xì)節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實行如下工作措施：

一,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色,。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi),、盜竊、搶劫,、停水,、停電、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包,、救心丸等，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食、運動,、疾病,、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字,。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措,。

二,、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。

1,、制定20__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報,、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實,。

4,、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上,，并列入主任考核。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務(wù)水平再上臺階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1,、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員,，成立設(shè)備運行小組,。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施,。查找各項目隱患,，確保設(shè)備運行安全。

2,、整合保潔力量,，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項目,、服務(wù)價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

3,、完善各項目的倉庫管理,。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度,，節(jié)約費用,。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗,。

4,、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住,、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,，要認(rèn)真研究，重新予以落實。

五,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入進一步增加。

20__年合同法的實施,，使人力成本進一步加大,。目前，工商局,、人事局,、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位,，合同在簽訂中,。新華社項目因合同在20__年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難,。省紀(jì)委是新增項目,，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中,，無論是增加費用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān),，應(yīng)該希望很大。另外,，各管理處將積極拓展市場：

1,、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項目,。

2,、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3,、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注,。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項目的聯(lián)系,。

20__年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目,，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動,。雖然我們面臨的困難依然很多,，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好!

20__年2月20日

物業(yè)項目年度工作計劃篇七

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據(jù)對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍,。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇八

一、 定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、 代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、 拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇九

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調(diào)試。

5. 管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。 因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

20xx物業(yè)年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃

不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項,，應(yīng)該要藉這個機會,， 重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃,。研擬工作計劃的目的,，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討,。在內(nèi)容上,，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達成的工作目標(biāo),，對自己而言,，是在設(shè)定自我突破的計劃。研擬工作計劃的第一步,，是事先了解公司的年度目標(biāo),。

別忘了公司目標(biāo)與個人目標(biāo) 主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo),，因此,，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略。另外,，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長,，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃;如果是想增加收入,，就必須研擬增加業(yè)績的計劃,，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃。先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo),，你在研擬工作計劃時才不會無所適從,。

計劃合理但要具挑戰(zhàn)性 接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠(yuǎn),、目標(biāo)合理,、具有挑戰(zhàn)性」。如何避免好高騖遠(yuǎn),，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點,，于是，建議可以找你的家人,、好友,，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標(biāo),，他會期待你在未來的一年,，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以,，雖然要避免好高騖遠(yuǎn),，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

目標(biāo)數(shù)字化,、行動具體化 有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整,，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

1.目標(biāo)數(shù)字化 只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化,，例如時間化,、數(shù)量化、金額化,。甚至,，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如,，你預(yù)計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù),，或通過某項認(rèn)證。

2.行動具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo),，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃,。

3.學(xué)習(xí)計劃 你應(yīng)該同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)計劃,。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目,。學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目,、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益,，以及希望公司給予的協(xié)助,。

4.與主管面對面溝通 我強烈建議，完成工作計劃后,，你一定要面對面地與主管溝通,，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處,，是你可以透過主管的表情與肢體動作,，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會,，告訴主管你的中長期目標(biāo),，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等,，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃,，給予建議。

總之,，不要把研擬工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項,，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十一

作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作:

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三、__居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作,。

2、強化第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、__項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十二

z物業(yè)公 司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合 作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此 擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié) 果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時,，推進"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉 公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記,、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主 的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是 物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十三

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段,，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(樹立形象,，獨立運營，自負(fù)盈虧),，物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通,，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1、每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二,、轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以客戶為中心,，并在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三,、激活管理機制

1、物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2、健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

3、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進,。

4,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

5,、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的.凝集力,。

四,、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1,、客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4,、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6,、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

五,、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2,、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

4、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

5、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、儲備人才

隨著集團迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關(guān)鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的福利和的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十四

為做好20__年的工作，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn),，教育和管理,，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務(wù)水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作,、下達整頓通知書,、限期改正,。但沒有執(zhí)法權(quán)，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū),，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆,、出店經(jīng)營,、流動攤販、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。

回顧20__年的工作歷程,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇十五

20__年是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想,，以“我為業(yè)主服務(wù)好,，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低,、減少紕漏，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

一、20__年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅持對客服務(wù),、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、20__年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上,。

2、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破,。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤,。

5,、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益,。

6,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點,、專長,、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

7,、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

三、20__年管理指標(biāo)計劃

緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù),、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計劃：

1,、建設(shè)團隊,、溶入團隊、立足本職,、樹立服務(wù)意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱,，樹立__企業(yè)形象,。

(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學(xué)好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立__物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐,，修改再實踐，再修改,，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四,、20__年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1,、端正思想、改變認(rèn)識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定,、選擇__。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使__管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3,、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作,。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。

5、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6,、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備,。

五、20__年主要工作計劃

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動,，以服務(wù)業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情,、親情、社情”活動,。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施,，進行認(rèn)真的改進,。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民,、助民活動，開展上門服務(wù),，慰問孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解,，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路,、義務(wù)維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等,，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2,、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作,，達到預(yù)期效果。

3,、樹立熱愛企業(yè),、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合,、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當(dāng)好主人。熱愛,、建設(shè),、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期,、細(xì)致的整理完成，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運行,，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行批評,，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性

6,、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設(shè)

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7,、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對__物業(yè)管理中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件,、機會,，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

六,、各部門工作計劃：

1、行政部：

一,、20__年將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū),，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

?配合工程、物業(yè),、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準(zhǔn)備和購置辦公用品;

?注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

?配合各部門進行e區(qū)的接管,、驗收,、入住工作。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則,，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān),。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高,。 ④檔案管理：建立健全各類檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細(xì),，查找方便、快捷,，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作,。

2,、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境，是20__年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對員工進行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務(wù)。 ③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%,。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔,、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%,。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣,。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識,、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護,、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要,，及時檢查、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設(shè)施,、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20__年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵,、風(fēng)機,、電梯等)進行維護保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設(shè)備的改造,，將車場能耗降到最低,。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等,，安裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：20__年10月～20__年3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部,、分項工程的驗收,、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況,，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改,，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：20__年3月～20__年4月

內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件,、資料,、表格及交接驗收程序，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行,。 ?針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修,，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

?健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%。

?做好日常裝修管理工作,，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正,。

?與各部門通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

?完善配套設(shè)施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃,。

?節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施,，挖掘節(jié)能措施,。

?其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。

4,、安保部：

?治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度,，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,，對進出小區(qū)人員進行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,，各種機動車輛的進出嚴(yán)格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常、無隱患,。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護,、急救、事故報告等,。

④對保安員,、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé),。

?消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅,，為此制定如下防范計劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶,、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識,。組織保安、車場管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

?車場管理：

加強停車管理,，對管理人員進行專項培訓(xùn),，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚,，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度,，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚，交接清楚,。

七,、20__年的六大希望

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心,、熱情和對人的尊重,。

2、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單,，逐項改進。

4,、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理,。

5、樹立經(jīng)營意識,，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強化項目管理能力。

20__年是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年,，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠為準(zhǔn)”于細(xì)微處見精神。我們要精誠團結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念,、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下,，努力進取把握機遇,，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行” !