做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇一

2.結合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實,、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等;

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能,。

8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇二

自去年12月份組織架構調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有:

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇三

在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬,。在一年的工作結束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服,，我非常清楚我們---的員工們在這一年來做出了多少的努力,。在之后，我也反思了自己這一年來的工作,，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年里,，我不斷的'前進和成長,，現(xiàn)在在這全新的20__年中，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此，我對20__年做計劃如下：

一,、工作方面

作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務,。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法,，但是對于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次，還有尬方面的改進,。作為客服人員,，加強服務禮儀的學習是必須的。作為---物業(yè)的客服,，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

二、強化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感,，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復,，多從業(yè)主的角度去考慮問題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗。

三,、對自己不足的改進

通過上次的總結,，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量,，更對我們---物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服,，面對這樣的錯誤,，我必須嚴格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己，總結自己,，了解自己的工作,，提升自己的個人能力。

四,、結束語

時間很快就會過去,，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務,。為了---物業(yè),，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇四

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務質量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

2、全力配合政府機關,，做好公共服務工作,。

2.1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3、嚴控外包方,，把好質量關,。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質量關,。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強化員工培訓,，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

6,、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇五

幾個月一瞬間過去了,，工作在有條 不絮的進行著,。歲末，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、 投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的 消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管 理處 20__ 年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬 緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務工作

自接手財務管理工作以來,， 我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別 類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記 錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,， 定期編制財務報表， 按公司要求及時進行對賬,， 沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),， 積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,， 嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,， 做好認真交接及驗收。

五,、主要經(jīng)驗及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作,，取得了一些成 績,，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲

(一) 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能 一最快的速度把工作做好,。

(二) 只有主動融入集體， 處理好各方面的關系,， 新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇六

我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下一季的工作了,，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作計劃,。以下是我的客服工作計劃：

一,、就是總結上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,，這一季度,，我希望找出這些不足，把它們改正,。做好一季度的總結,，吸取經(jīng)驗教訓,，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了,。

二,、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時的了解情況,，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況,，及時解決樓房的問題。對于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶,，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益,。

三、微笑服務,，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務,，面對來訪的人員,，要報以微笑示人，不能有情緒,，這樣不利于接待來客,，同時給予禮貌，當他們進行詢問和訪問時,，不能沒禮貌,，這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的,，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務。服務他人,，就必須做好兩個方面,。

四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽,，導致有業(yè)主投訴,，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒,，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會,，必須當天清理掉,，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃,，以免落太多的灰影響設備的使用,。

五、加強消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題,，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全,。

以上就是我下一個季度的工作計劃，按照自己制定的計劃,，我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進展順利,，盡心的服務寫字樓,，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好，讓大家滿意我的工作,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇七

客服部將在某某某某項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，特制定如下工作計劃：

一、以客戶為中心,，大力提升服務質量

1.尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

2.利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

3.以客戶為中心,，改善業(yè)務流程、操作程序,。

4.推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

5.規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

二,、全力配合政府機關,，做好公共服務工作

1.及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

三、嚴控外包方,，把好質量關

1.利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

2.對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

四,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作

1.發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

2.向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

3.對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五,、強化員工培訓，提升員工素質

1.以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

2.開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

3.注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

六、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質量體系要求

1.加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2.改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

3.加強前臺服務,、員工紀律方面的管理,。

4.有效利用iso9001，這一管理工具,，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量,。

5.加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

七,、努力提高,，適時跟進

1.持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

2.提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

4.管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在某某某某項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇八

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底,，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥

三,、xx年工作計劃要點

xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇九

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律,。

2,、定期思想交流總,。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務。

4,、完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

5,、人員的招聘、培訓,。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

7,、交房工作的準備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務質量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量,。

20、領導交辦的其他工作

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇十

自去年12月份組織架構調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇十一

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇十二

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服個人工作計劃(完整版篇十三

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務,。

自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候,、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)號人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,。

如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。