時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

針對(duì)協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)共分為17組,，每組6人,，利用周六、周日時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

具體活動(dòng)時(shí)間：

1,、第5周晚上召開(kāi)第一次erp內(nèi)部例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會(huì)屬性,、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及注意事項(xiàng),。

2、第6周為國(guó)慶節(jié)假日,，對(duì)于假期留校的成員將組織其進(jìn)行小面積的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

3、第7周—第12周：周六,、日8:30—17:30分批組織協(xié)會(huì)內(nèi)部的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)行erp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳,，并且舉行一次erp講座。 第11周和輕工學(xué)院,、唐山師范學(xué)院舉辦聯(lián)合友誼賽,，切磋經(jīng)驗(yàn)。

4,、第13周—第15周：周日8:30—17:30組織全校范圍內(nèi)的erp活動(dòng)和比賽及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選,。

5、第16周—第17周：周六、日進(jìn)行協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié),，進(jìn)行本學(xué)期協(xié)會(huì)工作和技術(shù)先進(jìn)者的評(píng)選,。

在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中可能參加培訓(xùn)的人數(shù)會(huì)發(fā)生變化，活動(dòng)的具體安排再根據(jù)人數(shù)的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,。

附錄：在a507教室練習(xí)時(shí)間為第六周到第十五周的周六周日,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

電氣設(shè)備有限公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成績(jī),，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ),，20__年，對(duì)于___電氣設(shè)備有限來(lái)說(shuō),，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在新的一年里，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下,，為公司做好有關(guān)工作,，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，按照新形勢(shì)下公司的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效的完成本職工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)鍛煉,，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此,，制定個(gè)人工作計(jì)劃,，促使自己進(jìn)步。

一,、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

三、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

四,、及時(shí)處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以來(lái)源于第一范文網(wǎng)/月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。

以上，是我對(duì)20__年工作的計(jì)劃,，可能還有很多不完善的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，升辦事能力,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，樹(shù)立公司在客戶心目中的光輝形象。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

在充實(shí)的工作中,，一年的時(shí)間不過(guò)轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jī),。作為客服,，我非常清楚我們x的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力。在之后,，我也反思了自己這一年來(lái)的'工作,，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力!

過(guò)去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的x年中,，我也會(huì)努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,，我對(duì)x年做計(jì)劃如下：

一,、工作方面

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,，但是對(duì)于核心的思想,，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固。

其次,，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為x公司的客服,，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當(dāng)然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用。

二,、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn),。

三,、對(duì)自己不足的改進(jìn)

通過(guò)上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對(duì)我們x公司也是一種不好的影響。作為客服,，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正,。此外,，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己,，總結(jié)自己,，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

erp到目前為止總上線時(shí)間9個(gè)月,，覆蓋項(xiàng)目57個(gè)，目前已使用人數(shù)超過(guò)600人(有賬號(hào)輪換過(guò)程),，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計(jì)劃,。

一、項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)

20xx年大部分項(xiàng)目施工計(jì)劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行,，仍有部分項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)更新,。

1.整體推廣,，讓所有項(xiàng)目用起來(lái)：以工程管理四中心為標(biāo)桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項(xiàng)目,。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假,，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

2.建立項(xiàng)目周例會(huì)(三級(jí)會(huì)議)體系,，將在erp系統(tǒng)中增加項(xiàng)目周例會(huì)流程,，要求項(xiàng)目部每周利用系統(tǒng)的周報(bào)功能開(kāi)會(huì)，并利用此流程上傳會(huì)議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問(wèn)題,。

3.嘗試編制專項(xiàng)計(jì)劃：圖紙計(jì)劃,，采購(gòu)計(jì)劃，人員編制計(jì)劃,，工程結(jié)算計(jì)劃,，質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃(需要建立體系)?！敬隧?xiàng)工作需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

4.工程管理中心會(huì)議體系(二級(jí)會(huì)議),，將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會(huì)議系統(tǒng)定期召開(kāi)工程管理中心會(huì)議【會(huì)議強(qiáng)制錄制】,，解決項(xiàng)目中提交的問(wèn)題,，并解決erp中的紅燈問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題,，通過(guò)此流程提交會(huì)議紀(jì)要給執(zhí)行總裁,。

5.形象進(jìn)度，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng),，財(cái)務(wù)部在付工程款的時(shí)候需要以形象進(jìn)度作為依據(jù),。【根據(jù)實(shí)際情況,，可以進(jìn)行調(diào)整,，如上傳物質(zhì)和材料照片】

二、采購(gòu)比價(jià)系統(tǒng)

20xx年使用規(guī)范有所提高,。

1. 新增采購(gòu)申購(gòu)單流程,，由項(xiàng)目部其他部門向采購(gòu)部門提交需要申購(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)信息和原因。

2. 新增材料驗(yàn)收單流程,，需要由申購(gòu)人和采購(gòu)人員,、倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收并上傳照片。

3. 落實(shí)采購(gòu)變更圖紙通知單【項(xiàng)目采購(gòu)發(fā)起】流程,，如果采購(gòu)變更沒(méi)有及時(shí)通知設(shè)計(jì)院,，項(xiàng)目采購(gòu)承擔(dān)全部后果。

4. 新增采購(gòu)聯(lián)系單流程,，由項(xiàng)目部發(fā)起,，提交給采購(gòu)管理部,，專項(xiàng)反映工作中存在的問(wèn)題。 也可以通過(guò)定期視頻會(huì)議來(lái)代替,。

【以下計(jì)劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】

比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

1. 重新建立采購(gòu)供應(yīng)商分類和材料分類,，由明源公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

2. 完善供應(yīng)商庫(kù)，系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息需要完善,，并且需要上傳資質(zhì)證明,。

3. 完善材料庫(kù)，材料完全關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商,。

4. 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，在比價(jià)單新增一欄市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),，由預(yù)算部填寫(xiě),。

5. 中標(biāo)供應(yīng)商，如果沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單,，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供應(yīng)商,，如果需要拆單，可以由采購(gòu)管理部走拆單流程重新上比價(jià)單,。

三,、庫(kù)存管理系統(tǒng)

20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng)。

新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫(kù),，各個(gè)項(xiàng)目剩余的物資可以把資料放在共享庫(kù)中方便其他項(xiàng)目查看,。 庫(kù)存系統(tǒng)升級(jí)，新增領(lǐng)料單,，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用,。

四、成本管控系統(tǒng)

20xx年使用最差的系統(tǒng),。

【以下計(jì)劃將根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

1. 合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€(gè)項(xiàng)目不多)：由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入合同基本信息,。對(duì)于不合

格的項(xiàng)目，由助理辦每月抽檢,，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)和按要求錄入合同的項(xiàng)目,，每抽查到一次扣除1分(可以累計(jì)，不封頂),。

2. 合同付款計(jì)劃(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入每個(gè)合同的付款計(jì)劃,，按考核抽檢。

3. 合同付款申請(qǐng)：對(duì)于滿足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購(gòu)部門在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng),，

按考核抽檢,。

4. 合同評(píng)估：由項(xiàng)目部門對(duì)每個(gè)合同執(zhí)行情況做綜合評(píng)估,。(試運(yùn)行)

5. 合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)錄入合同變更信息，按考核抽檢,。

6. 合同結(jié)算：由項(xiàng)目造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程,，需要和決算溝通后執(zhí)行。

7. 建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃升級(jí)為三周,，為未來(lái)的月度資金計(jì)劃做準(zhǔn)備,。

8. 項(xiàng)目月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。

9. 工程管理中心月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行,。

10. 合約規(guī)劃：明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案,。

11. 預(yù)算管理：由明源公司給出將來(lái)要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案。

五,、高管交流培訓(xùn)會(huì)

由明源公司主牽頭,，助理辦舉辦。

1. 明源地產(chǎn)研究院專家和我司高層進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,，明源會(huì)給出很多標(biāo)桿客戶的好的方法,，

我們?nèi)绻泻线m的可以復(fù)制一部分。

2. 同行業(yè)高層交流會(huì),，將邀請(qǐng)部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流,。

3. 明源定期的上海條線交流會(huì)(免費(fèi))，將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程,。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī),，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i,、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2,、定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1,、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2,、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí),。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù),。

3,、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通,，但是我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求,，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有他存在的道理,，只要自己在崗位中努力去做,，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然,，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是,，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

一,、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

一個(gè)員工最基本的工作是什么,，我覺(jué)得不是把自己的崗位工作做好,，我覺(jué)得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月,，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求,，工作要能夠按照公司的要求來(lái)，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡,，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡,，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班,。在上班的時(shí)間,，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面,，也要嚴(yán)格按照公司的要求來(lái),，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問(wèn)題,，不能向客戶發(fā)脾氣,，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二,、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持,，爭(zhēng)取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時(shí)候,，必須按照公司的要求來(lái),，說(shuō)“您好，這是是__公司,，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的”,，而不是一接電話就說(shuō)“喂”，這是不禮貌的,，并且在接聽(tīng)過(guò)程中都必須要使用“您”,，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷,，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì),。

2、在客服工作中繼續(xù)保持理智,，要冷靜地接好每一個(gè)電話,，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣,，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解,，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問(wèn)題。同時(shí),，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行,，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí),，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

新的一個(gè)月,，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊?，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強(qiáng)大!

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

一、本年度個(gè)人工作情況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺(tái)數(shù)42,，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題,。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持,。

客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如光子嫩膚儀、調(diào)q,、led光動(dòng)力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服個(gè)人工作計(jì)劃與目標(biāo)篇九

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，2月份也已經(jīng)來(lái)到,。客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

二,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě),。

三,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

四,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn),。

五、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

六,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3,、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。