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網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究論文（優(yōu)秀2篇）一

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合策略研究》

摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及,，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。然而它的出現(xiàn)也引發(fā)了企業(yè)新型渠道沖突,。企業(yè)應(yīng)建立立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu),，對網(wǎng)絡(luò)中間商和傳統(tǒng)中間商進(jìn)行渠道整合。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷,；渠道沖突,；渠道整合

基金項目：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)新型渠道沖突研究，吉林省教育廳“十二五”2013 年度社會科學(xué)研究項目（課題編號：2013626）

1,、研究的背景

為全面貫徹《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》,，我國工信部制定了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。加快發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，是企業(yè)降低成本,、提高效率和創(chuàng)新經(jīng)營模式的一種有效手段。

當(dāng)今時代,，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下最炙手可熱的行業(yè)之一,，各個領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)這片廣闊天地之間紛紛崛起，網(wǎng)絡(luò)營銷在帶給人們巨大便利,，改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時也改變著企業(yè)的經(jīng)營模式,，并帶給進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)巨大的利潤空間。截至2012年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，我們國民規(guī)模5.64億,，消費(fèi)額達(dá)2000億美元之多，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費(fèi)品零售總額的6.3%,。中國網(wǎng)絡(luò)營銷僅用了幾年就得到了迅速的發(fā)展,。但與網(wǎng)絡(luò)銷售蓬勃發(fā)展相對應(yīng)的卻是傳統(tǒng)中間商的銷售增速放緩,、利潤普遍下降，很多國際國內(nèi)的實(shí)體零售巨頭相繼關(guān)閉了部分實(shí)體門店,。國內(nèi)知名的家電零售巨頭國美電器,，在其2013年第一季度的業(yè)績報告中顯示，在報告期內(nèi),，國美上市公司關(guān)閉門店43家,，而在電子商務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)銷售7.14億元,，同比增長51.3%,，電商業(yè)務(wù)毛利率同比大幅提高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2013年春節(jié)銷售中,，一線城市中出現(xiàn)了春節(jié)銷售同比下降的現(xiàn)象,，其中杭州市7家商場在春節(jié)期間的銷售額同比下降2.6%，廣州的傳統(tǒng)零售商部分門店也遭遇了5年來的首次春節(jié)期間業(yè)績下滑,。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的出現(xiàn),，也引發(fā)了企業(yè)新型渠道沖突的出現(xiàn)。新型渠道沖突是指將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道引入到企業(yè)營銷渠道系統(tǒng)后所產(chǎn)生的渠道沖突,。對于企業(yè)而言,，如何在網(wǎng)絡(luò)營銷下更有效地管理這種新型渠道沖突并成功突圍，成為一個亟待解決的問題,。

2,、渠道整合策略的必然性

面對著越來越個性化的消費(fèi)者和不斷豐富的渠道，企業(yè)以渠道區(qū)隔策略可以從一定程度上緩解渠道沖突,，但選擇建立立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu),，對網(wǎng)絡(luò)中間商和傳統(tǒng)中間商進(jìn)行渠道整合，依據(jù)各渠道和消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)分工,，并建立相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制,，促進(jìn)其協(xié)同發(fā)展是未來發(fā)展的趨勢。

2.1 網(wǎng)絡(luò)渠道是未來發(fā)展的主流模式之一

網(wǎng)絡(luò)渠道的迅猛發(fā)展,，給傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商帶來了威脅與挑戰(zhàn),，但是從渠道的未來發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)渠道肯定是未來的主流模式之一,。由于網(wǎng)絡(luò)渠道在很多方面存在著優(yōu)勢,，企業(yè)不可避免地要采用網(wǎng)絡(luò)渠道。如果企業(yè)不能處理好線上網(wǎng)絡(luò)渠道和線下傳統(tǒng)實(shí)體中間商的渠道沖突而放棄網(wǎng)絡(luò)渠道的話,，肯定是要被市場淘汰的,。

2.2 傳統(tǒng)渠道具有不可替代性

有數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費(fèi)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于線下消費(fèi)的比例，Trial Pay的創(chuàng)始人兼CEO埃里克斯的說法很形象：“普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者每年花費(fèi)約為1000美元,，假使普通美國人每年收入為4萬美元,，那么剩下的39000美元到哪里去了？答案是,，大部分都在本地消費(fèi)了,，人們會把錢花在咖啡店、酒吧,、健身房,、餐廳、加油站和發(fā)廊等,。”即便企業(yè)的物流做得很好了,，卻也不能把必須在線下實(shí)體店的服務(wù)直接送到消費(fèi)者面前,，尤其是很多體驗(yàn)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,，更是決定了消費(fèi)者不可能完全把錢交給網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)營銷渠道的關(guān)系變得更加復(fù)雜和微妙,，網(wǎng)絡(luò)渠道作為新興的渠道模式對傳統(tǒng)渠道的擠壓是必然存在的,，傳統(tǒng)渠道對網(wǎng)絡(luò)渠道存在敵意也是難免的。既然網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道長期共存成為不爭的事實(shí),，而兩者之間的天然沖突又在所難免,，可行的出路之一就是尋求二者的融合與協(xié)調(diào)，實(shí)施渠道整合策略,。

3,、網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)渠道整合策略的選擇

整合兩個字，知易行難,。網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)渠道整合可以選擇O2O,，O2O模式能夠?qū)€下線上資源進(jìn)行整合，使參與的各方都能夠得到合理的利益,，能夠有效地對資源進(jìn)行整合,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化集群效應(yīng),，進(jìn)行專業(yè)化分工,，實(shí)現(xiàn)立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu)，是解決線下傳統(tǒng)中間商和線上網(wǎng)絡(luò)中間商渠道沖突的有效方式,。

3.1 O2O模式

O2O這個概念最早是在2010年8月由美國一家支付公司Trialpay 的創(chuàng)始人埃里克斯在TechCrunch上發(fā)表的一篇文章中提出來的,，他對于O2O定義就是online to offline（線上到線下），目前,，O2O的范圍已經(jīng)脫離了最初的“線上對線下”,，延伸到“線下對線上”“線下―線上―線下”“線上―線下―線上”等幾個新的方向，但不論是哪一種具體的模式，O2O的本質(zhì)都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，將線上交易與線下企業(yè)實(shí)體進(jìn)行有機(jī)地整合,，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中去，是一種線上線下互動的新的渠道模式,。線上快捷下單與付款,，線下快速送達(dá)與體驗(yàn)，是這種模式的優(yōu)點(diǎn),。

3.2 O2O模式的優(yōu)勢

3.2.1 增強(qiáng)體驗(yàn)

大部分消費(fèi)者更喜歡到實(shí)體店去體驗(yàn),，調(diào)查顯示，60%至70%的消費(fèi)者不愿意在線上消費(fèi)的原因就是不能進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn),，親眼看見,、親手碰觸、親手嘗試的體驗(yàn)刺激更容易讓消費(fèi)者作出購買決策,。由于O2O這種模式打通線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié),，既讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對稱而遭受的“價格欺詐”和“質(zhì)量缺失”，又實(shí)現(xiàn)了線上消費(fèi)者的用戶體驗(yàn),。

3.2.2 能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷

O2O模式可以對中間商的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤,，因?yàn)樗械南M(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，避免了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不容易測定的問題,，同時實(shí)現(xiàn)了線上下單和線下消費(fèi)的結(jié)合,，又使傳統(tǒng)中間商和網(wǎng)絡(luò)中間商的利益得到了兼顧，更好地為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,。

3.2.3分工協(xié)作、充分發(fā)揮各渠道成員之間的互補(bǔ)優(yōu)勢

傳統(tǒng)渠道商經(jīng)過多年的發(fā)展,，擁有完善的服務(wù)體系及物流配送系統(tǒng),。而網(wǎng)絡(luò)渠道則可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢快速實(shí)現(xiàn)信息流和資金流，如網(wǎng)絡(luò)渠道比較容易獲得消費(fèi)者信息及市場需求信息,。因此可以將信息流交給線上網(wǎng)絡(luò)渠道,，如訂貨、信息交流,、反饋等,，而將送貨上門、售后服務(wù)等交給線下傳統(tǒng)渠道來做,，通過這些信息的共享實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商互利互惠,，促進(jìn)渠道成員的合作。

3.2.4可極大減少線下實(shí)體店的租金支出

對于傳統(tǒng)實(shí)體店來說,，由于客流量的不同,，地段對店鋪的影響通常是比較大的,，實(shí)體企業(yè)對黃金地段旺鋪的依賴性較大。而在O2O平臺下,，通過線上發(fā)布優(yōu)惠,、打折等信息，如果能夠吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)體驗(yàn),，那么只要寫清楚地址,，消費(fèi)者可以主動找到店鋪，即使實(shí)體店的位置比較偏僻也影響不大,。

3.3 O2O模式的具體類型

3.3.1 利用第三方平臺

對于規(guī)模比較小的企業(yè)來說,，利用第三方平臺實(shí)施O2O模式不失為一個很好的選擇。第三方平臺,，最為典型的莫過于各類團(tuán)購網(wǎng)站（例如美團(tuán)網(wǎng),、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站）,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買支付后,，到該企業(yè)的實(shí)體門店提貨或消費(fèi)體驗(yàn)，從而完成“線上購買―線下消費(fèi)”的營銷過程,。

3.3.2 自建O2O平臺

對于很多實(shí)體渠道布局完善的企業(yè)來講,，可以自建O2O平臺,。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城選購,、支付，企業(yè)將訂購商品統(tǒng)一配送到各個門店之后消費(fèi)者在自己指定的門店提貨,。這一模式對連鎖經(jīng)營的大賣場,、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店等都適用,。這樣,，既縮短了消費(fèi)者的等待時間，提升了顧客滿意度,，還能省下遠(yuǎn)距離派送的物流成本和服務(wù)成本,，消費(fèi)者也得到了更好的購物體驗(yàn)，而這部分省下來的物流成本和服務(wù)成本可以作為企業(yè)對渠道商的利潤分配來源,。

4,、 O2O模式的構(gòu)建

4.1 建立共享目標(biāo)，協(xié)調(diào)渠道成員的行為

共享目標(biāo)是“所有群體的迫切期望的目標(biāo),，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要多個群體的資源和努力”,。企業(yè)在公司上下建立共享目標(biāo)，就是要使各渠道成員形成全局營銷和以顧客為導(dǎo)向的理念,。企業(yè)的所有的渠道成員都應(yīng)該以渠道整體績效作為共同的目標(biāo),，避免因各自自身的利益而惡性競爭和相互爭奪。讓各個成員明確，不管渠道哪個成員,，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)才是最重要的,。企業(yè)應(yīng)該鼓勵一個渠道向另一個渠道推薦業(yè)務(wù)，也可以在企業(yè)網(wǎng)站上推廣經(jīng)銷商,，鼓勵實(shí)體中間商在其網(wǎng)站上進(jìn)行推廣,，國外一些知名的企業(yè)，如通用電氣,、國際商業(yè)機(jī)器公司等提供詳細(xì)的帶有搜索引擎的產(chǎn)品信息并鏈接到分銷商,。

4.2 完善利益分配

將線上和線下中間商組成利益共同體，允許線下實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)中間商共享利潤分成,，根據(jù)各類中間商在營銷體系中所起的作用進(jìn)行合理的利益分配,。網(wǎng)絡(luò)中間商在信息的溝通上具有很大的優(yōu)勢，比如訂貨,、信息的交流和反饋,，但網(wǎng)絡(luò)中間商的有形商品的物流配送存在一定的難度，“最后一公里”的物流問題成為網(wǎng)絡(luò)中間商的弊端之一,。傳統(tǒng)中間商的物流能力很強(qiáng),，如送貨上門、上門維修調(diào)試等,。因此,，傳統(tǒng)中間商參與網(wǎng)絡(luò)中間商的物流配送和售后服務(wù)，可以有效解決“最后一公里”的問題,，對所銷售的產(chǎn)品也可視為該傳統(tǒng)中間商的業(yè)績,，企業(yè)可以給傳統(tǒng)中間商一定的返點(diǎn)，這樣傳統(tǒng)中間商得到了好處,，就不會抵觸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,，從而各方都得到了利益上的滿足。如果實(shí)體店在宣傳網(wǎng)絡(luò)渠道方面有不錯的成果,，生產(chǎn)企業(yè)也可以給予相應(yīng)的獎勵,。此外，對傳統(tǒng)中間商的考核上,，不僅僅要考核傳統(tǒng)中間商的日常銷售,，也要考核其為線上渠道提供的服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.3 搭建統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

對于O2O模式來說,，如何對線上線下資源的整合是關(guān)鍵,，這就需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)作為支撐。對于一些企業(yè)來說,，可以將線下門店的庫存信息都匯總到IT系統(tǒng)當(dāng)中,，升級硬件服務(wù)平臺,，這相當(dāng)于有了充足的貨源。當(dāng)線上產(chǎn)生訂單之后,，不是線上發(fā)貨,，而是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址分配給距離最近的線下實(shí)體經(jīng)銷商。這樣可以解決線上和線下的沖突,。

4.4完善物流和售后服務(wù)體系

物流會影響消費(fèi)者的滿意度,，因此物流管理和交付能力就是O2O平臺的關(guān)鍵。2013年“雙11”當(dāng)天所有電商產(chǎn)生訂單快遞包裹量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.8億件,，電商企業(yè)全天交易總額超過400億,，全天快遞企業(yè)共處理6000多萬件快遞，是2012年“雙11”最高峰的1.7倍,，達(dá)到2012年快遞日均處理量的2倍以上,。如果物流得到不很好的解決，將影響企業(yè)的銷售,。

此外,，售后服務(wù)極大地影響了渠道整合，特別是對售后服務(wù)有著很高關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品,，例如對于需要安裝的家電,，由于送貨和安裝是兩班人馬，其中的銜接,、責(zé)任劃分等問題都是線上銷售過程中出現(xiàn)過的問題,，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，就會引起消費(fèi)者差評如潮,。很多企業(yè)由于線下體驗(yàn)部分服務(wù)的缺失和不完美,，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)很不滿意，從而無法形成重復(fù)購買,、重復(fù)消費(fèi)。

4.5 逐步縮小線上線下價格差

消費(fèi)者在線上購買的時候由于要承擔(dān)一定的購買風(fēng)險和購買成本,，并享受較少的顧客總價值,，因此可以承受一定范圍的線上線下價格差，有學(xué)者曾經(jīng)研究過,，當(dāng)線上價格較線下價格便宜的比例不超過20%時,，線上產(chǎn)品不會對線下產(chǎn)品產(chǎn)生太大的沖擊。但是,，隨著智能移動終端和各種條碼識別軟件的普及,，消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的相關(guān)信息的掌握會越來越多，越來越全面,，線上線下價格趨同將是未來企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實(shí),，而且線上線下產(chǎn)品價格趨同也是美國,、日本等發(fā)達(dá)國家的成功做法。

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網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究論文（優(yōu)秀2篇）二

《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》

摘要：隨著時代的發(fā)展,，計算機(jī)得到普遍應(yīng)用，人們購買東西不一定要去實(shí)體店,，在家上網(wǎng)就可以輕松完成購物,，足不出戶就可以買到需要的物品，因此這種方式受到廣大群眾的歡迎與追捧,。在日新月異的社會中,，抱殘守缺就意味著失敗，我們一定要善于改變,，用發(fā)展的角度看問題,。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷不同于以往的實(shí)體店購物，是一種全新的營銷手段,，有其獨(dú)特的優(yōu)勢,，是實(shí)體店購物無法做到的。中小企業(yè)占據(jù)我國大部分市場,，所以采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段是必要的,。下文探討中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的優(yōu)勢，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。

一,、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的優(yōu)勢

中小企業(yè)雖然公司規(guī)模不大，但在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段這一層面來說,，并沒有差距,。英特網(wǎng)是全球通網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)費(fèi)不高，一般企業(yè)都能承擔(dān)起,。比廣播電視和報刊雜志傳遞信息快速方便,。在如今這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的社會，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時代潮流,，不被時代所拋棄,，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷。中小企業(yè)可以通過建立網(wǎng)站來推銷公司產(chǎn)品,，讓廣大消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品,，提高該企業(yè)的行業(yè)競爭力度，中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段上并不亞于大型企業(yè),。

互聯(lián)網(wǎng)是一個公平公正的平臺,，中小企業(yè)和大型企業(yè)開拓市場的能力相同，并無差異,。網(wǎng)絡(luò)營銷不存在企業(yè)之間直接的競爭模式,，具體表現(xiàn)為中小企業(yè)開拓市場的本錢降低了，沒有巨額投入,。也不需要廣告宣傳,，公司也不需要招收大批員工，操作起來快捷方便,。用質(zhì)量和品牌征服顧客,，用誠信和價格打動顧客，都在同一起跑線,，誰都有機(jī)會贏取市場,。

二、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的弊端

雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很發(fā)達(dá),，一些中小企業(yè)已經(jīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提高產(chǎn)品銷售量,，但有一些中小企業(yè)仍然未投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只是關(guān)注市場動向,。實(shí)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的中小企業(yè)只是冰山一角,，大部分中小企業(yè)尚未開始利用網(wǎng)絡(luò)價值，并且已經(jīng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的中小企業(yè)也未有巨額投入的,，只是動用很少的資金打探市場。造成這種現(xiàn)象的起因很可能是中小企業(yè)不是太了解網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境,，都害怕一下子投入過多資金而出現(xiàn)大程度的損失,，這是可以理解的。但是作為商業(yè),，競爭本來就異常強(qiáng)烈,，只有抓住機(jī)遇,，傾盡全力，才有可能一舉取得成功,。只有擁有魄力才有可能成大事,。要是今天做一點(diǎn),，明天做一點(diǎn)，是不會有什么大的回報的,，投資本來就是存在很大風(fēng)險的。

一些中小企業(yè)雖然投入網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境,，但在激烈的競爭過程中由于經(jīng)受不住而使企業(yè)整體陷入一種低迷狀態(tài),。究其原因是沒有真正探究顧客的心理問題，不知道顧客喜歡什么產(chǎn)品,，沒有一個確定的前進(jìn)方向,，一直徘徊不前。這樣是不會有太大突破的,，不能很好的帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。要有一定的方向性，有一條指名的道路才能少走彎路,，更快在網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境中爭得一席之地,。說實(shí)話中國整體態(tài)勢還是很弱，真正發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的中小企業(yè)幾乎很少,，但相對來說一些發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)一半都能很好的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為自己帶來機(jī)遇。面對這樣的情形我們應(yīng)該反思,，認(rèn)真思考,。我國大部分中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念了解的不是十分透徹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及游刃有余的境界,，也沒有系統(tǒng)條理的管理模式,，仍然是很亂的一鍋粥。網(wǎng)絡(luò)營銷說實(shí)話最看重的是顧客的反映,。只有抓住顧客的內(nèi)心想法才能做出顧客滿意的產(chǎn)品,，那么自然就能獲得長久利益了。所以,，一定要對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格管理,，建立一套完備的管理制度，以此來推動行業(yè)的整體發(fā)展,。

中小企業(yè)投入網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境只是近些年才開始,，所以經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，絕大多數(shù)中小企業(yè)并未對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)工作,。致使許多員工對工作環(huán)境不熟悉,，不能得心應(yīng)手,，所以企業(yè)很難留住員工。這也是一些中小企業(yè)一直沒能開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的原因,。中小企業(yè)未能建立系統(tǒng)的規(guī)章制度來管理該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作是一個很大的問題,，這不單單影響管理這一方面，還牽連到銷售,，售后服務(wù)等一系列問題,。還是那句話在如今這個日新月異的社會中，抱殘守缺就意味著失敗,，意味著落后就是被時代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后,，我們一定要認(rèn)識到事態(tài)的嚴(yán)峻性，要及時做出調(diào)整,。

三,、中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的手段和措施

（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳

加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，使大眾對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個正確的定位,。提高顧客對于網(wǎng)絡(luò)營銷的了解,，漸漸接受并且喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購買商品。中小企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度,，實(shí)施這些符合大眾心理和我國當(dāng)前實(shí)施的手段,，還要對企業(yè)員工加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),，以此來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)營銷對一個企業(yè)的整體實(shí)力有很高的要求，所以企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的培養(yǎng),，一個企業(yè)的精神素養(yǎng)才是支撐它走下去的力量,，我們必須注重，這也是吸引顧客的地方,。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

實(shí)際上我國中小企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)是近幾年的事,，網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有特別系統(tǒng)，所以應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作的進(jìn)行,。我國中小企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識的培訓(xùn),，把我國的網(wǎng)絡(luò)營銷連成一個系統(tǒng)。此外還要通過廣告宣傳手段提高知名度,，吸引廣大顧客關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷,。

（三）注重網(wǎng)上銀行建設(shè)

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷不可缺少的一步就是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行付款，主要方式是支付寶,，電子收銀機(jī)和電子錢包等形式,。只要開通網(wǎng)銀，在綁定銀行卡,，通過在銀行卡中存儲金錢就可以實(shí)施支付過程,，這樣雖然方便快捷，但是存在風(fēng)險的,，所以一定要加強(qiáng)管理,，建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，保障顧客的支付安全,，這樣才能贏得顧客的信任,，為企業(yè)贏取信譽(yù)。只有讓顧客信任,，才能取得長久的發(fā)展,，顧客就是上帝，只有讓上帝滿意,，才是長久之道,。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店營銷同樣，都會存在顧客糾紛,，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷還會有貨物運(yùn)輸這一環(huán)節(jié),，還有可能顧客對貨物不滿意而退貨，或者產(chǎn)品品質(zhì)與描述不符等情況引起的糾紛,，這都是可能發(fā)生的現(xiàn)象,，所以有必要建立一套完備的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度來維護(hù)顧客的權(quán)益。此外網(wǎng)絡(luò)營銷手段會導(dǎo)致稅收情況復(fù)雜,，如果沒有系統(tǒng)的管理是不行的,，所以相關(guān)規(guī)章制度的建立是必要的。

四,、結(jié)束語

中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段具有廣闊的發(fā)展前景,，有著其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但發(fā)展尚未成熟,，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于完善營銷策略,，把握商機(jī)，以此來推動企業(yè)的進(jìn)步,。最重要的是要建立一套完備的管理制度來保障顧客的消費(fèi)安全與支付安全,，贏得顧客的信任，為企業(yè)贏取信譽(yù),，從而獲得利益,。為了響應(yīng)時代號召，要鼓勵中小企業(yè)投到網(wǎng)絡(luò)營銷行列中,，推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境的整體發(fā)展,。

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