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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究論文（優(yōu)秀2篇）一

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道整合策略研究》

摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生,。然而它的出現(xiàn)也引發(fā)了企業(yè)新型渠道沖突,。企業(yè)應(yīng)建立立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中間商和傳統(tǒng)中間商進(jìn)行渠道整合。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,；渠道沖突,；渠道整合

基金項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)新型渠道沖突研究，吉林省教育廳“十二五”2013 年度社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（課題編號(hào)：2013626）

1,、研究的背景

為全面貫徹《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》,，我國(guó)工信部制定了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。加快發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，是企業(yè)降低成本,、提高效率和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的一種有效手段。

當(dāng)今時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下最炙手可熱的行業(yè)之一,，各個(gè)領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)這片廣闊天地之間紛紛崛起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在帶給人們巨大便利,，改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,，并帶給進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)巨大的利潤(rùn)空間。截至2012年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，我們國(guó)民規(guī)模5.64億,，消費(fèi)額達(dá)2000億美元之多，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%,。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅用了幾年就得到了迅速的發(fā)展,。但與網(wǎng)絡(luò)銷售蓬勃發(fā)展相對(duì)應(yīng)的卻是傳統(tǒng)中間商的銷售增速放緩、利潤(rùn)普遍下降,，很多國(guó)際國(guó)內(nèi)的實(shí)體零售巨頭相繼關(guān)閉了部分實(shí)體門店,。國(guó)內(nèi)知名的家電零售巨頭國(guó)美電器，在其2013年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告中顯示,，在報(bào)告期內(nèi),，國(guó)美上市公司關(guān)閉門店43家，而在電子商務(wù)方面,，實(shí)現(xiàn)銷售7.14億元,，同比增長(zhǎng)51.3%，電商業(yè)務(wù)毛利率同比大幅提高,。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2013年春節(jié)銷售中,，一線城市中出現(xiàn)了春節(jié)銷售同比下降的現(xiàn)象，其中杭州市7家商場(chǎng)在春節(jié)期間的銷售額同比下降2.6%,，廣州的傳統(tǒng)零售商部分門店也遭遇了5年來(lái)的首次春節(jié)期間業(yè)績(jī)下滑,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的出現(xiàn)，也引發(fā)了企業(yè)新型渠道沖突的出現(xiàn),。新型渠道沖突是指將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道引入到企業(yè)營(yíng)銷渠道系統(tǒng)后所產(chǎn)生的渠道沖突,。對(duì)于企業(yè)而言,，如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下更有效地管理這種新型渠道沖突并成功突圍，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題,。

2、渠道整合策略的必然性

面對(duì)著越來(lái)越個(gè)性化的消費(fèi)者和不斷豐富的渠道,，企業(yè)以渠道區(qū)隔策略可以從一定程度上緩解渠道沖突,，但選擇建立立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中間商和傳統(tǒng)中間商進(jìn)行渠道整合,，依據(jù)各渠道和消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)分工,，并建立相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)其協(xié)同發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),。

2.1 網(wǎng)絡(luò)渠道是未來(lái)發(fā)展的主流模式之一

網(wǎng)絡(luò)渠道的迅猛發(fā)展,，給傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商帶來(lái)了威脅與挑戰(zhàn)，但是從渠道的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,，網(wǎng)絡(luò)渠道肯定是未來(lái)的主流模式之一,。由于網(wǎng)絡(luò)渠道在很多方面存在著優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不可避免地要采用網(wǎng)絡(luò)渠道,。如果企業(yè)不能處理好線上網(wǎng)絡(luò)渠道和線下傳統(tǒng)實(shí)體中間商的渠道沖突而放棄網(wǎng)絡(luò)渠道的話,，肯定是要被市場(chǎng)淘汰的。

2.2 傳統(tǒng)渠道具有不可替代性

有數(shù)據(jù)顯示,，美國(guó)線上消費(fèi)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于線下消費(fèi)的比例,，Trial Pay的創(chuàng)始人兼CEO埃里克斯的說(shuō)法很形象：“普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者每年花費(fèi)約為1000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬(wàn)美元,，那么剩下的39000美元到哪里去了,？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了,，人們會(huì)把錢花在咖啡店,、酒吧、健身房,、餐廳,、加油站和發(fā)廊等。”即便企業(yè)的物流做得很好了,，卻也不能把必須在線下實(shí)體店的服務(wù)直接送到消費(fèi)者面前,，尤其是很多體驗(yàn)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，更是決定了消費(fèi)者不可能完全把錢交給網(wǎng)絡(luò),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷渠道的關(guān)系變得更加復(fù)雜和微妙,，網(wǎng)絡(luò)渠道作為新興的渠道模式對(duì)傳統(tǒng)渠道的擠壓是必然存在的，傳統(tǒng)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道存在敵意也是難免的,。既然網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道長(zhǎng)期共存成為不爭(zhēng)的事實(shí),，而兩者之間的天然沖突又在所難免,，可行的出路之一就是尋求二者的融合與協(xié)調(diào)，實(shí)施渠道整合策略,。

3,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下企業(yè)渠道整合策略的選擇

整合兩個(gè)字，知易行難,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下企業(yè)渠道整合可以選擇O2O,，O2O模式能夠?qū)€下線上資源進(jìn)行整合，使參與的各方都能夠得到合理的利益,，能夠有效地對(duì)資源進(jìn)行整合,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化集群效應(yīng),，進(jìn)行專業(yè)化分工,，實(shí)現(xiàn)立體協(xié)同的多渠道復(fù)合結(jié)構(gòu)，是解決線下傳統(tǒng)中間商和線上網(wǎng)絡(luò)中間商渠道沖突的有效方式,。

3.1 O2O模式

O2O這個(gè)概念最早是在2010年8月由美國(guó)一家支付公司Trialpay 的創(chuàng)始人埃里克斯在TechCrunch上發(fā)表的一篇文章中提出來(lái)的,，他對(duì)于O2O定義就是online to offline（線上到線下），目前,，O2O的范圍已經(jīng)脫離了最初的“線上對(duì)線下”,，延伸到“線下對(duì)線上”“線下―線上―線下”“線上―線下―線上”等幾個(gè)新的方向，但不論是哪一種具體的模式,，O2O的本質(zhì)都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，將線上交易與線下企業(yè)實(shí)體進(jìn)行有機(jī)地整合，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中去,，是一種線上線下互動(dòng)的新的渠道模式,。線上快捷下單與付款，線下快速送達(dá)與體驗(yàn),，是這種模式的優(yōu)點(diǎn),。

3.2 O2O模式的優(yōu)勢(shì)

3.2.1 增強(qiáng)體驗(yàn)

大部分消費(fèi)者更喜歡到實(shí)體店去體驗(yàn)，調(diào)查顯示,，60%至70%的消費(fèi)者不愿意在線上消費(fèi)的原因就是不能進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn),，親眼看見(jiàn)、親手碰觸,、親手嘗試的體驗(yàn)刺激更容易讓消費(fèi)者作出購(gòu)買決策,。由于O2O這種模式打通線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，既讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格欺詐”和“質(zhì)量缺失”,，又實(shí)現(xiàn)了線上消費(fèi)者的用戶體驗(yàn),。

3.2.2 能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

O2O模式可以對(duì)中間商的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤，因?yàn)樗械南M(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),，避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不容易測(cè)定的問(wèn)題,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線上下單和線下消費(fèi)的結(jié)合,，又使傳統(tǒng)中間商和網(wǎng)絡(luò)中間商的利益得到了兼顧，更好地為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

3.2.3分工協(xié)作、充分發(fā)揮各渠道成員之間的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)渠道商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,，擁有完善的服務(wù)體系及物流配送系統(tǒng),。而網(wǎng)絡(luò)渠道則可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速實(shí)現(xiàn)信息流和資金流，如網(wǎng)絡(luò)渠道比較容易獲得消費(fèi)者信息及市場(chǎng)需求信息,。因此可以將信息流交給線上網(wǎng)絡(luò)渠道，如訂貨,、信息交流,、反饋等，而將送貨上門,、售后服務(wù)等交給線下傳統(tǒng)渠道來(lái)做,，通過(guò)這些信息的共享實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商互利互惠，促進(jìn)渠道成員的合作,。

3.2.4可極大減少線下實(shí)體店的租金支出

對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店來(lái)說(shuō),，由于客流量的不同，地段對(duì)店鋪的影響通常是比較大的,，實(shí)體企業(yè)對(duì)黃金地段旺鋪的依賴性較大,。而在O2O平臺(tái)下，通過(guò)線上發(fā)布優(yōu)惠,、打折等信息,，如果能夠吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)體驗(yàn)，那么只要寫清楚地址,，消費(fèi)者可以主動(dòng)找到店鋪,，即使實(shí)體店的位置比較偏僻也影響不大。

3.3 O2O模式的具體類型

3.3.1 利用第三方平臺(tái)

對(duì)于規(guī)模比較小的企業(yè)來(lái)說(shuō),，利用第三方平臺(tái)實(shí)施O2O模式不失為一個(gè)很好的選擇,。第三方平臺(tái)，最為典型的莫過(guò)于各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（例如美團(tuán)網(wǎng),、糯米網(wǎng),、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站），消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買支付后,，到該企業(yè)的實(shí)體門店提貨或消費(fèi)體驗(yàn),，從而完成“線上購(gòu)買―線下消費(fèi)”的營(yíng)銷過(guò)程。

3.3.2 自建O2O平臺(tái)

對(duì)于很多實(shí)體渠道布局完善的企業(yè)來(lái)講,，可以自建O2O平臺(tái),。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城選購(gòu),、支付，企業(yè)將訂購(gòu)商品統(tǒng)一配送到各個(gè)門店之后消費(fèi)者在自己指定的門店提貨,。這一模式對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的大賣場(chǎng),、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店等都適用,。這樣,，既縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間，提升了顧客滿意度,，還能省下遠(yuǎn)距離派送的物流成本和服務(wù)成本,，消費(fèi)者也得到了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而這部分省下來(lái)的物流成本和服務(wù)成本可以作為企業(yè)對(duì)渠道商的利潤(rùn)分配來(lái)源,。

4,、 O2O模式的構(gòu)建

4.1 建立共享目標(biāo)，協(xié)調(diào)渠道成員的行為

共享目標(biāo)是“所有群體的迫切期望的目標(biāo),，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要多個(gè)群體的資源和努力”,。企業(yè)在公司上下建立共享目標(biāo)，就是要使各渠道成員形成全局營(yíng)銷和以顧客為導(dǎo)向的理念,。企業(yè)的所有的渠道成員都應(yīng)該以渠道整體績(jī)效作為共同的目標(biāo),，避免因各自自身的利益而惡性競(jìng)爭(zhēng)和相互爭(zhēng)奪。讓各個(gè)成員明確,，不管渠道哪個(gè)成員,，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)才是最重要的。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)一個(gè)渠道向另一個(gè)渠道推薦業(yè)務(wù),，也可以在企業(yè)網(wǎng)站上推廣經(jīng)銷商,，鼓勵(lì)實(shí)體中間商在其網(wǎng)站上進(jìn)行推廣，國(guó)外一些知名的企業(yè),，如通用電氣,、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司等提供詳細(xì)的帶有搜索引擎的產(chǎn)品信息并鏈接到分銷商。

4.2 完善利益分配

將線上和線下中間商組成利益共同體,，允許線下實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)中間商共享利潤(rùn)分成,，根據(jù)各類中間商在營(yíng)銷體系中所起的作用進(jìn)行合理的利益分配。網(wǎng)絡(luò)中間商在信息的溝通上具有很大的優(yōu)勢(shì),，比如訂貨,、信息的交流和反饋，但網(wǎng)絡(luò)中間商的有形商品的物流配送存在一定的難度,，“最后一公里”的物流問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò)中間商的弊端之一,。傳統(tǒng)中間商的物流能力很強(qiáng)，如送貨上門,、上門維修調(diào)試等,。因此,，傳統(tǒng)中間商參與網(wǎng)絡(luò)中間商的物流配送和售后服務(wù)，可以有效解決“最后一公里”的問(wèn)題,，對(duì)所銷售的產(chǎn)品也可視為該傳統(tǒng)中間商的業(yè)績(jī),，企業(yè)可以給傳統(tǒng)中間商一定的返點(diǎn)，這樣傳統(tǒng)中間商得到了好處,，就不會(huì)抵觸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,，從而各方都得到了利益上的滿足。如果實(shí)體店在宣傳網(wǎng)絡(luò)渠道方面有不錯(cuò)的成果,，生產(chǎn)企業(yè)也可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。此外，對(duì)傳統(tǒng)中間商的考核上,，不僅僅要考核傳統(tǒng)中間商的日常銷售,，也要考核其為線上渠道提供的服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.3 搭建統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō),，如何對(duì)線上線下資源的整合是關(guān)鍵，這就需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)作為支撐,。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),，可以將線下門店的庫(kù)存信息都匯總到IT系統(tǒng)當(dāng)中，升級(jí)硬件服務(wù)平臺(tái),，這相當(dāng)于有了充足的貨源,。當(dāng)線上產(chǎn)生訂單之后，不是線上發(fā)貨,，而是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址分配給距離最近的線下實(shí)體經(jīng)銷商,。這樣可以解決線上和線下的沖突。

4.4完善物流和售后服務(wù)體系

物流會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度,，因此物流管理和交付能力就是O2O平臺(tái)的關(guān)鍵,。2013年“雙11”當(dāng)天所有電商產(chǎn)生訂單快遞包裹量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1.8億件，電商企業(yè)全天交易總額超過(guò)400億,，全天快遞企業(yè)共處理6000多萬(wàn)件快遞,，是2012年“雙11”最高峰的1.7倍，達(dá)到2012年快遞日均處理量的2倍以上,。如果物流得到不很好的解決,，將影響企業(yè)的銷售。

此外,，售后服務(wù)極大地影響了渠道整合,，特別是對(duì)售后服務(wù)有著很高關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，例如對(duì)于需要安裝的家電,，由于送貨和安裝是兩班人馬,，其中的銜接,、責(zé)任劃分等問(wèn)題都是線上銷售過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,，就會(huì)引起消費(fèi)者差評(píng)如潮,。很多企業(yè)由于線下體驗(yàn)部分服務(wù)的缺失和不完美，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)很不滿意,，從而無(wú)法形成重復(fù)購(gòu)買,、重復(fù)消費(fèi)。

4.5 逐步縮小線上線下價(jià)格差

消費(fèi)者在線上購(gòu)買的時(shí)候由于要承擔(dān)一定的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買成本,，并享受較少的顧客總價(jià)值,，因此可以承受一定范圍的線上線下價(jià)格差，有學(xué)者曾經(jīng)研究過(guò),，當(dāng)線上價(jià)格較線下價(jià)格便宜的比例不超過(guò)20%時(shí),，線上產(chǎn)品不會(huì)對(duì)線下產(chǎn)品產(chǎn)生太大的沖擊。但是,，隨著智能移動(dòng)終端和各種條碼識(shí)別軟件的普及,，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的相關(guān)信息的掌握會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越全面,，線上線下價(jià)格趨同將是未來(lái)企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí),，而且線上線下產(chǎn)品價(jià)格趨同也是美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法,。

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究論文（優(yōu)秀2篇）二

《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究》

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)得到普遍應(yīng)用，人們購(gòu)買東西不一定要去實(shí)體店,，在家上網(wǎng)就可以輕松完成購(gòu)物,，足不出戶就可以買到需要的物品，因此這種方式受到廣大群眾的歡迎與追捧,。在日新月異的社會(huì)中,，抱殘守缺就意味著失敗，我們一定要善于改變,，用發(fā)展的角度看問(wèn)題,。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于以往的實(shí)體店購(gòu)物，是一種全新的營(yíng)銷手段,，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，是實(shí)體店購(gòu)物無(wú)法做到的。中小企業(yè)占據(jù)我國(guó)大部分市場(chǎng),，所以采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段是必要的,。下文探討中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。

一,、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)雖然公司規(guī)模不大，但在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段這一層面來(lái)說(shuō),，并沒(méi)有差距,。英特網(wǎng)是全球通網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)費(fèi)不高,，一般企業(yè)都能承擔(dān)起,。比廣播電視和報(bào)刊雜志傳遞信息快速方便,。在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的社會(huì),，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流，不被時(shí)代所拋棄,，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷,。中小企業(yè)可以通過(guò)建立網(wǎng)站來(lái)推銷公司產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品,，提高該企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度,，中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段上并不亞于大型企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)公平公正的平臺(tái),，中小企業(yè)和大型企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力相同,，并無(wú)差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不存在企業(yè)之間直接的競(jìng)爭(zhēng)模式,，具體表現(xiàn)為中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的本錢降低了,，沒(méi)有巨額投入。也不需要廣告宣傳，公司也不需要招收大批員工,，操作起來(lái)快捷方便,。用質(zhì)量和品牌征服顧客，用誠(chéng)信和價(jià)格打動(dòng)顧客,，都在同一起跑線,，誰(shuí)都有機(jī)會(huì)贏取市場(chǎng)。

二,、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的弊端

雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很發(fā)達(dá),，一些中小企業(yè)已經(jīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提高產(chǎn)品銷售量，但有一些中小企業(yè)仍然未投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，只是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向,。實(shí)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的中小企業(yè)只是冰山一角，大部分中小企業(yè)尚未開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,，并且已經(jīng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的中小企業(yè)也未有巨額投入的,，只是動(dòng)用很少的資金打探市場(chǎng)。造成這種現(xiàn)象的起因很可能是中小企業(yè)不是太了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境,，都害怕一下子投入過(guò)多資金而出現(xiàn)大程度的損失,，這是可以理解的。但是作為商業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就異常強(qiáng)烈,，只有抓住機(jī)遇，傾盡全力,，才有可能一舉取得成功,。只有擁有魄力才有可能成大事。要是今天做一點(diǎn),，明天做一點(diǎn),，是不會(huì)有什么大的回報(bào)的，投資本來(lái)就是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的,。

一些中小企業(yè)雖然投入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境,，但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中由于經(jīng)受不住而使企業(yè)整體陷入一種低迷狀態(tài)。究其原因是沒(méi)有真正探究顧客的心理問(wèn)題,，不知道顧客喜歡什么產(chǎn)品,，沒(méi)有一個(gè)確定的前進(jìn)方向，一直徘徊不前,。這樣是不會(huì)有太大突破的,，不能很好的帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要有一定的方向性,，有一條指名的道路才能少走彎路,，更快在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境中爭(zhēng)得一席之地,。說(shuō)實(shí)話中國(guó)整體態(tài)勢(shì)還是很弱，真正發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)幾乎很少,，但相對(duì)來(lái)說(shuō)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的中小企業(yè)一半都能很好的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，為自己帶來(lái)機(jī)遇。面對(duì)這樣的情形我們應(yīng)該反思,，認(rèn)真思考,。我國(guó)大部分中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念了解的不是十分透徹,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及游刃有余的境界，也沒(méi)有系統(tǒng)條理的管理模式,，仍然是很亂的一鍋粥。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷說(shuō)實(shí)話最看重的是顧客的反映,。只有抓住顧客的內(nèi)心想法才能做出顧客滿意的產(chǎn)品,，那么自然就能獲得長(zhǎng)久利益了。所以,，一定要對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格管理,，建立一套完備的管理制度，以此來(lái)推動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展,。

中小企業(yè)投入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境只是近些年才開(kāi)始，所以經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，絕大多數(shù)中小企業(yè)并未對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)工作,。致使許多員工對(duì)工作環(huán)境不熟悉,，不能得心應(yīng)手,，所以企業(yè)很難留住員工。這也是一些中小企業(yè)一直沒(méi)能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的原因,。中小企業(yè)未能建立系統(tǒng)的規(guī)章制度來(lái)管理該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作是一個(gè)很大的問(wèn)題,，這不單單影響管理這一方面,，還牽連到銷售,，售后服務(wù)等一系列問(wèn)題。還是那句話在如今這個(gè)日新月異的社會(huì)中,，抱殘守缺就意味著失敗，意味著落后就是被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后,，我們一定要認(rèn)識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)峻性,，要及時(shí)做出調(diào)整。

三,、中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的手段和措施

（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，使大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)正確的定位,。提高顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解，漸漸接受并且喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品,。中小企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度,，實(shí)施這些符合大眾心理和我國(guó)當(dāng)前實(shí)施的手段,，還要對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)一個(gè)企業(yè)的整體實(shí)力有很高的要求,，所以企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的精神素養(yǎng)才是支撐它走下去的力量,，我們必須注重,，這也是吸引顧客的地方。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

實(shí)際上我國(guó)中小企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)是近幾年的事,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有特別系統(tǒng),，所以應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作的進(jìn)行。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，把我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷連成一個(gè)系統(tǒng),。此外還要通過(guò)廣告宣傳手段提高知名度，吸引廣大顧客關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。

（三）注重網(wǎng)上銀行建設(shè)

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可缺少的一步就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行付款,，主要方式是支付寶，電子收銀機(jī)和電子錢包等形式,。只要開(kāi)通網(wǎng)銀,，在綁定銀行卡，通過(guò)在銀行卡中存儲(chǔ)金錢就可以實(shí)施支付過(guò)程,，這樣雖然方便快捷,，但是存在風(fēng)險(xiǎn)的，所以一定要加強(qiáng)管理,，建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng),，保障顧客的支付安全，這樣才能贏得顧客的信任,，為企業(yè)贏取信譽(yù),。只有讓顧客信任,，才能取得長(zhǎng)久的發(fā)展，顧客就是上帝,，只有讓上帝滿意,，才是長(zhǎng)久之道。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)體店?duì)I銷同樣,，都會(huì)存在顧客糾紛,，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還會(huì)有貨物運(yùn)輸這一環(huán)節(jié)，還有可能顧客對(duì)貨物不滿意而退貨,，或者產(chǎn)品品質(zhì)與描述不符等情況引起的糾紛,，這都是可能發(fā)生的現(xiàn)象，所以有必要建立一套完備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理制度來(lái)維護(hù)顧客的權(quán)益,。此外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段會(huì)導(dǎo)致稅收情況復(fù)雜,，如果沒(méi)有系統(tǒng)的管理是不行的，所以相關(guān)規(guī)章制度的建立是必要的,。

四,、結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段具有廣闊的發(fā)展前景，有著其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),，但發(fā)展尚未成熟,，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于完善營(yíng)銷策略,，把握商機(jī),，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。最重要的是要建立一套完備的管理制度來(lái)保障顧客的消費(fèi)安全與支付安全,，贏得顧客的信任,，為企業(yè)贏取信譽(yù)，從而獲得利益,。為了響應(yīng)時(shí)代號(hào)召,，要鼓勵(lì)中小企業(yè)投到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行列中，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大環(huán)境的整體發(fā)展,。

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