我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇一

一、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì),，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五,、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的,。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇二

我是一名綠城物管員工,，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥漸漸對(duì)公司有了比較深入的了解，也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解,。綠城是一個(gè)能讓人感覺到希望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?！罢嬲\,，善意，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹,，略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會(huì)精彩紛呈,，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦,，成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友,，這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之，審問之,，慎思之,，明辯之，篤行之,。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識(shí)和發(fā)展的過程,。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受。

太史公“行萬里路,，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人,，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí),，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗,。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之,，就是這個(gè)意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在綠城公司里，在日常工作中,，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來,，隨著時(shí)間的積累，五年之后,，在物業(yè)管理這一個(gè)方面,，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問,。生而知之者,，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問,，勤學(xué)不輟,，終成大器,。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問,。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo),，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱,。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石,。

學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是保持內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,，我們有決心去自省，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘，后事之師,，持之以恒,，久必生金。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué)，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選擇。首先要明,，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng),，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,，我們就更應(yīng)該做到明,，比別人更明，我們就更會(huì)贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,，昌世用典,，盛世無為。

要做一個(gè)百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘,，揮灑熱血,，包含深情，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇三

隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展,，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注,，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理,。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場(chǎng),、車站,、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì),。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角 、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng),。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好,。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次 ,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟,、不怕累，克服自卑感,，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別,?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色,。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng),，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,，這樣她們的 工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。,。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土,，窗臺(tái)無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇四

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會(huì),，下面將自己一點(diǎn)感 想寫出來,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一 個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度,。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍 建設(shè)水平不斷提高,。在對(duì)內(nèi)的管理上,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效,，進(jìn)行嚴(yán)格的 考核,， 每月進(jìn)行一次， 該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),， 該罰的罰,， 充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。在員工招聘中， 通過嚴(yán)把招聘,、試用關(guān),，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后,，必 須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。

員工上崗后,， 長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主 做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理,，尤其是集中教 育培訓(xùn)工作,，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊(duì)列動(dòng)作，完全 按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們 先抓示范,，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練,，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由 于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松,，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng),，培養(yǎng) 了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,，戰(zhàn)斗力、突擊能力,，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美,。

2、嚴(yán)把安全關(guān),，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中,， 只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半,。在這方面,，前期我們也出過一 些問題,。小偷在暗處，我們?cè)诿魈?，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對(duì)我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使安全防范工作的效果越來越好。

一 是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng),。 安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,， 物業(yè)管理必須要在前 期管理中介入， 對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,， 并對(duì)不合理 的地方進(jìn)行改進(jìn),。在這方面，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障 小區(qū)安全方面,， 發(fā)揮了重要的作用。

二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理,， 使之成為一支責(zé)任心強(qiáng),、 戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中,，對(duì)重點(diǎn)部位,、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范,，要求 所有的秩序維護(hù)人員,，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，確認(rèn)身份,，能進(jìn)入 小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行,。

三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦,。 各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班,， 專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作， 對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn) 行檢查,。我公司所有男性管理人員,，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗,，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正 并處罰,，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來保證夜間各崗不失控。夜班,、白班交接時(shí),，要 進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé),。

四是與社區(qū),、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系， 及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況,， 取得他們對(duì)我們工作的支持,， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3,、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。 我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員， 對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理 安排 (保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,， 將地面可視垃圾撿干 凈,，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班),，使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)： “大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,，使人過地 凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺行動(dòng),。我們的努力,，得到 了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò),，我見他們連地上的煙頭都 要撿”,。

4、親情化的服務(wù),，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù)， 是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。 我們公司在這方面也有很多的不足,， 尤其是在前 期,，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn),，更勇于在工作中加以改進(jìn),。

親情化服務(wù)的第一個(gè) 方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，對(duì)業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋,，努力在最短的時(shí) 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好,。

第二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員,，下至普通員工,，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí),，都必須要注 意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過激語言,，要做到打不還手,，罵不還口。

第三 個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中,，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員,，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問好,。

第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如,，有個(gè)別 業(yè)主以前不是南充市的,，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對(duì) 如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān) 部門聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表(圖),，告知業(yè)主,，讓業(yè)主少走彎路,。

5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如，我們與百樂 純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系，我們不 賺錢,，但業(yè)主需要用水,，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處,，我們?nèi)旌?24 小時(shí)都可保證 隨時(shí)將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù),，我們的收費(fèi)比外 面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新,。

6,、走出去請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級(jí)城市的物業(yè)管理 水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市,、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比,。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問服 務(wù)) 學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),， ,， 改進(jìn)我們的服務(wù)工作， 使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高,。 同時(shí),，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論 水平。目前,，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理,，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望 能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴 德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開展,。

7,、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié),。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合 性的服務(wù)行業(yè),， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面,， 與許多政府職能部門,， 比如： 街道車事處、社區(qū),、稅務(wù),、財(cái)政、銀行,、建設(shè)規(guī)劃,、城管、房管,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)、無線電管理,、 公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水,、電,、氣、廣電,、通信等企業(yè),，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支 持。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展,，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時(shí)也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問題。

又比如,， 移動(dòng)公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,， 未經(jīng)業(yè)主同意， 私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站,， 業(yè)主知情后,， 反應(yīng)強(qiáng)烈， 要求拆除,。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,， 最終得到移動(dòng)公司的理解， 促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方,。 尤其是我們公司開發(fā)的三 個(gè)二級(jí)小區(qū),，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時(shí)，無法維修,，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào),，取 得了房管局有關(guān)部門的支持， 最后用維修基金,， 對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更 新?lián)Q代,，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多,，在此對(duì)以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表 示感謝,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇五

物業(yè)管理在我國興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，是近十年來為適應(yīng)改革開放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè),。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng),。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格,，具有一定的資質(zhì);物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同,，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法,，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化,、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理,，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì),、經(jīng)濟(jì)的服務(wù),，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國,，當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境,。自此以后,，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，并被推廣到世界各國,。迄今為止,，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展,，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè),。20世紀(jì)80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建,，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地,。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視,，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大,。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作。目前,，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理,。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)維護(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中對(duì)“物”的管理,，追求物業(yè)的保值,、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美,、方便快捷,、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”,。實(shí)際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓,，都是人們工作,、生活、休閑的基本空間,，相對(duì)于“物”而言,，人是最主要的。他們(業(yè)主)更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅,，從而提高工作效率和生活質(zhì)量,。因此,，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài),，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值,，而且要通過良好的服務(wù),，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境,。

因此,，我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外,，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)：

首先,，要強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立品牌意識(shí),。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，在服務(wù)中孕育品牌,。同時(shí),，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì)。加強(qiáng)品牌宣傳,，在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過程中傳播企業(yè)形象,，以展示企業(yè)個(gè)性、特點(diǎn),?？梢酝ㄟ^cis設(shè)計(jì)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。樹立品牌意識(shí)，也可通過開展社區(qū)社會(huì)活動(dòng),、社區(qū)文化建設(shè),，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度,。

其次,，物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，集體經(jīng)營(yíng),?？商岣咛岣呤袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展,?？赏ㄟ^新建、聯(lián)合,、兼并或重組的形式,，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門聯(lián)合起來，使房地產(chǎn)投資,、產(chǎn)品研究,、開發(fā)、設(shè)計(jì),、施工,、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等部門融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工協(xié)作,，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),。

再次,，物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，涉及的范圍很廣泛,，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力,，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才,，提高管理人員自身的素質(zhì),。一方面，可通過加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn),、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平;另一方面,，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富,。

最后,，物業(yè)管理可利用高新技術(shù)，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊,、防衛(wèi)及信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化,。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水,、電,、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等,。

對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)和感悟篇六

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)，物業(yè)管理心得體會(huì),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì),，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。