總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

鋼材業(yè)務員工作總結篇一

一,、20xx年工作總結

在作為這將近10個月的時間里,，隨著對業(yè)務的全面了解，及對日常事務的協(xié)調,、處理,，有付出、有收獲,、有成長。現(xiàn)就具體工作匯報如下：

(一)工作內容

1、協(xié)助公司領導工作,，實現(xiàn)穩(wěn)步經營,。

20xx年3月至今,，積極協(xié)助領導工作，將領導的思路想法進行推進和落實,。督辦公司重要事項,，審核月推工作;參與財務考核辦法及人力職能崗位考核的制定;走訪銀行支持業(yè)務開發(fā)，走訪鋼廠了解新動向,、新需求;巡查監(jiān)管點指導工作并進行風險提示，保證業(yè)務安全運營;組織進行國內貿易業(yè)務培訓及金融物流業(yè)務研討,。與總部各部門及各分子公司人員溝通新模式,、新方法,，對公司各板塊業(yè)務均有了更深刻的認識。

2,、并兼任金融物流負責人,，進行業(yè)務和人員梳理。

20xx年10月成為,，11月兼任,。在此期間，組織金融物流結構調整,，修訂崗位職責,，開展崗位選拔競聘工作，調整組織的同時,，給員工更多的職業(yè)上升機會;進行人員梳理,，對金融物流管理及一線人員進行定編定崗，以此方式達到人員成本控制的目的;進行業(yè)務梳理,，對客戶及銀行進行走訪,、摸底，為開展供應鏈業(yè)務做準備;與員工交流,，對員工的疑問給予協(xié)調及解答,，增強員工對公司的歸屬感及認可度。

3、作為,，實現(xiàn)黨務工作的上傳下達,。

作為分公司黨務聯(lián)系人是從20xx年下半年開始的,，在此期間積極與總部黨群工作部溝通交流,，并組織學習公司黨委相關會議材料。協(xié)助**黨支部組織接收新黨員黨支部大會,，20xx年南京分公司接納一名預備黨員,。作為一名黨員，嚴于律己,，以身作則,，持續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動精神。在領導的幫助及同事的督促下,，不斷學習管理知識,，提高思想認識，改進工作作風,，盡職盡責做好各項工作,。

(二)存在的不足

1、對于金融物流業(yè)務的掌握還不夠細致深入,。

雖然之前做過采購執(zhí)行類業(yè)務,，但是對金融物流輸出式監(jiān)管業(yè)務最直接的接觸是從到之后開始的，而比較全面系統(tǒng)的了解是從10月份分管金融物流部開始的,。時間較短,，了解不夠細致深入。不過,，在近三個月的時間里,，通過直接的接觸和管理，在與員工的溝通交流及日常的問題解決過程中,，使我對金融物流業(yè)務有了比較直觀的認識,。更加系統(tǒng)的開發(fā)理念及創(chuàng)新思維，需要通過今后工作中不斷的拓展和思索,，希望在今后的工作中能較快的取得進步,。

2、對人員管理的思路需要進一步的細化,、落實,。

管理的關鍵就在組織和人事上，而人員問題一直是分公司的一大難題,。目前公司仍然存在幾方面的問題需要解決,，首先，人員成本過高,，影響公司利潤水平;其次,，關鍵崗位人員流失過大,，影響業(yè)務開發(fā)效果;再次，缺少中層領導導致很多工作細節(jié)無人掌控,，影響了部分工作下達及反饋的及時性,。因為人員問題所產生的一系列影響越加明顯。為滿足分公司業(yè)務發(fā)展及管理要求,，開發(fā)人員,、負責人的傳幫帶及培養(yǎng)方法需要進一步思考、實踐,。

二,、20xx年工作計劃

20xx年，是公司業(yè)務尋求創(chuàng)新發(fā)展,，南分爭取扭虧的一年,，也是本人需要進一步深入學習業(yè)務知識、充分了解市場,、拓寬思路的一年?，F(xiàn)就20xx年工作思路及措施匯報如下：

(一)工作思路

1、協(xié)助領導工作,，努力完成金融物流任務指標,。

2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時,，帶動基礎物流業(yè)務,。

3、加強團隊建設,，為業(yè)務發(fā)展做好準備,。

4、做好行業(yè)分析,，實現(xiàn)業(yè)務的安全穩(wěn)步運營,。

(二)具體措施

1、梳理現(xiàn)有非車業(yè)務,，保證現(xiàn)有業(yè)務的繼續(xù)運營,。

梳理現(xiàn)有非車業(yè)務，針對新國標及非車業(yè)務相關規(guī)定思考業(yè)務方保持及未來業(yè)務開發(fā)方式,。與企業(yè)及銀行加強溝通,，通過開展監(jiān)控類業(yè)務或建立監(jiān)管庫開展監(jiān)管類業(yè)務的方式，保證現(xiàn)有業(yè)務穩(wěn)步運營及持續(xù)開展,。同時,，以金融物流業(yè)務帶動基礎物流倉儲及運輸業(yè)務，實現(xiàn)金融物流與基礎物流的聯(lián)動發(fā)展，達成業(yè)務安全運營及增加項目利潤的目的,。

2,、加強商品車業(yè)務的區(qū)域分析，提升業(yè)務覆蓋面及集中度,。

針對街道及4s園進行商品車集中區(qū)域開發(fā),，提升業(yè)務集中度，節(jié)省人員開支,，增加收益,。同時,，尋找適宜時機建立車類監(jiān)管庫。對于商品車業(yè)務量較少的區(qū)域,，加大開發(fā)力度,，增強業(yè)務覆蓋面,，實現(xiàn)雪鐵龍業(yè)務均有作業(yè)點可配點,，以節(jié)約雪鐵龍項目建點成本,。

3、穩(wěn)步推進團隊建設,，加強人員管理及培養(yǎng),，實現(xiàn)管理提升,。通過實踐驗證現(xiàn)有組織機構的合理性,，必要時候做出適當調整;加強人員管理，對編制及時調整,，達到控制人員成本的目的;進一步加強人員隊伍建設,，通過金融、基礎的協(xié)同開發(fā)的方式,，鍛煉開發(fā)人員隊伍,，將現(xiàn)有的開發(fā)人員升級為供應鏈業(yè)務開發(fā)人員;細化管理，通過鼓勵帶動,、職責細化等方式提升人員積極型,，提高工作效率;與現(xiàn)有人員進行充分溝通，對于積極肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當?shù)氖跈唷?/p>

4、加強市場分析,，支持業(yè)務的安全運營及不斷拓展,。

目前，不管是業(yè)務運營管理,，還是業(yè)務開發(fā)方面,，都是需要持續(xù)深入的階段。首先,，現(xiàn)階段南分監(jiān)管業(yè)務客戶中鋼材企業(yè)較多,，而鋼材

市場行情未見好轉，鋼企風險依然較大,。下一步將在風險排查及業(yè)務持續(xù)跟進的同時,，加大市場分析及行業(yè)研究的力度，通過多部門聯(lián)合評估的方式,，對企業(yè)做好評判工作,，以保證業(yè)務的安全運營。其次,，針對目前業(yè)務涉及行業(yè)較為單一的問題,，需要通過自身區(qū)域調研及與其他分公司溝通的方式，開拓思路,，研究方法,，尋求業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。以上是本人對于20xx年工作的總結及20xx年的工作計劃,。進入20xx年,，本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務知識、管理經驗,，以更加專業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務開發(fā)及人員管理等方面的工作,。再日后的工作中，將繼續(xù)以身作則,，拿真誠換真誠,，與員工、公司共同成長!

鋼材業(yè)務員工作總結篇二

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最出色的銷售;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功!時間過得真快，回望這一年的成績,，自己感覺學到的東西不少,，但給公司帶來的效益也不少，總結之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、加強思想學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的水平,，以適應公司的發(fā)展要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三,、努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為用戶服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“用戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為課戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進，突破,，沒有終點,。

鋼材業(yè)務員工作總結篇三

廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

當前銷售產品沒有規(guī)劃,，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變,，不痛不癢的宣傳既未達到效果，又浪費錢財,，投了廣告也沒有人管,，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費用轉移到價格促銷上去，造成品牌基礎下降,，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面，老本吃光,，今后就更難辦了,。

內外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報站,、調度不合理,，發(fā)貨不及時延誤銷售機會，一季度有的省一個多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候集中到、不到的時候一車都不到,，要么造成積壓,、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫,，資金積壓,，影響其它品種銷售，經銷商代墊費用,、政策兌現(xiàn)不及時,，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來越嚴重,，影響經銷商與銷售隊伍的情緒,。

當前的政策

1清理整頓銷售網(wǎng)絡

要求各省對現(xiàn)有經銷商,、二批商的資金實力,、營運能力,、對公司的忠誠度及銷售我司產品的積極性進行分析后,，按以下要求重新整理,、完善網(wǎng)絡。

①評定固定工資級別與計算出固定工資總額

②評定獎金系數(shù)

③制定評分標準

④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值

⑥得分×分值=每個人獎金

2必須落實的幾項管理制度

①每月三次組織客戶經理會議,，傳達學習公司指示,，總結上一旬工作經驗教訓，落實下一旬的工作目標任務,。

②按每日,、每旬、每月工作要求標準認真執(zhí)行,。

③每旬清點庫存與經銷商分析形勢,，落實逢二準確報站，逢五資金到位工作,，并且在報站時要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨,。

④搞好本區(qū)域的促銷活動與客情關系

⑤準確了解市場動態(tài)，及時反饋匯報與采取對策,。

以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認后執(zhí)行,。

3落實差旅費報銷制度與工資獎金發(fā)放程序

最近不少省反映銷售公司規(guī)定的差旅費報銷額度不夠用影響出差,，報銷比較麻煩，工資獎金發(fā)放也不及時,，公司認為差旅費確實要從嚴控制,，厲行節(jié)約，但不是以少出差來達到這個目的的,，這等于本末倒置;同時工資獎金亦要及時發(fā)放,，現(xiàn)行作出以下規(guī)定：

a各省按每月三次客戶經理會議、三次區(qū)域經理會議及按客戶經理在責任銷售區(qū)域,、區(qū)域經理在責任銷售區(qū)域,，省級經理在本省活動的范圍制定必要的差旅費預算與具體報銷的標準，上報銷售公司確認后通知各外地公司按人,、按標準審核報銷當即兌現(xiàn),，上報銷售公司進行抽查復審，對外地公司未認真審核而加以亂報銷者要進行外罰,，同量對各省的總體差旅費用開支要考核省能經理,，省級經理要考核區(qū)域經理。

b公司要求工資按時發(fā)放,，若人沒變動未在工資發(fā)放前上報,，造成損失的要扣罰區(qū)域經理，若屬省級經理未報扣罰省級經理,。獎金評定后要每個銷售人員簽字認可(同時簽好工資發(fā)放單),，上報后即發(fā)獎金，然后銷售公司再返回獎金發(fā)放單到每位銷售人員,，有誤可直接查詢糾正,，銷售公司要規(guī)定評定上報時間、審核時間,、發(fā)放時間,，然后按規(guī)定準時發(fā)放。

四當前與五月份的政策與打算

a嚴格執(zhí)行37號通報精神,，3月份獎金券于4月15前按卸庫補貨任務完成者予以兌現(xiàn)，未完成部分取消兌現(xiàn),，4月25日對4月份鋪貨費用進行結算,，完成任務者在5月10日前兌現(xiàn)，未完成者取消兌現(xiàn),。請內勤將4月15日前兌現(xiàn)的結算清單下達各省并予以兌現(xiàn),，5月

10日前兌現(xiàn)的于4月30前將結算清單下達各省，5月10日前予以兌現(xiàn),。

b五月份的產品價格政策暫按四月份的價格政策不動,。

c各項產品的營銷策略

(1)配制奶

公司認為配制奶銷售量還是很大,，關鍵是差價不夠與侵權假冒產品沖擊二大因素，造成銷量上不去,，因此公司要求各省主動打擊,、打假辦重點打擊侵權假冒產品，同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板,，達到32元/箱,，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱,、220ml奶0.5元不變)的辦法提高零售商的利潤,。對價格提不到4元/板的省份要求重推到終端為2525.5元/箱，零售價確保4元/板(合計32元/箱),，經銷商,、二批商的差價保證在22.5元/箱，同時開展大規(guī)模的宣傳促銷活動,，打開市場,。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價,，以滲透形式促銷,，逐步擴大奶的銷量。

(2)系列

(3)

必須確保零售價3元/瓶的底價,，原有促銷政策不變,，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計17.79萬件，按510箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進行認真查核,，各省不得讓經銷商、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處,，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入,，各省要組織大型促銷活動,，務必在5月份將打響。

(4)瓶裝水

目前經銷商,、二批商的庫存偏大,，銷售旺季未到，目前價位低實質上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的,，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價,，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶,，請各省按此價格鋪貨,，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞,。要求每個經銷商鋪一部分去試銷,，公司認為還是可以推開來的，農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多,，仍銷了一段時間,，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,，各省自己按情況而定),。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關注,，再加銷售之前沒有認真規(guī)劃造成均未銷起來,，反而造成疑難庫存，產生負面影響,。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的,，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專

人,、專戶進行銷售,，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨,，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

鋼材業(yè)務員工作總結篇四

我于**年加入人保財險這個大家庭,，已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里，我深感**年是*公司發(fā)展迅猛的一年,，**公司在經理室的正確領導下,，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務,，作為**公司的一員，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和總結：

我主要談三個方面：

1,、個人發(fā)展及工作完成狀況

2、存在的問題和不足

3、**年的思路及展望

一,、個人發(fā)展及工作完成狀況

我的**年,，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作,。下半年開始營銷服務部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務指標是萬，截止到*月初,，已經完成全年任務,，截止到**月31日，我部共完成保費收入約多萬,，超任務指標約%,，。**年,，部門給我下達的任務指標是萬,，截止到**月31日，我已完成保費收入萬(其中含摩托車萬),，排除摩托車新增業(yè)務按萬計算,，超出計劃指標%，于**年萬同比增長%,。此外,，營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約萬，同比增長%,，在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，用心向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報,，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于**年*月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，用心要求進步,。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要好處，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討,，強組訓技能,。利用一切時間加強自身學習，提高自身素質,，比如閱讀超多營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等。為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確,，除了資料上做足充分的準備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調整語速和表情等,，每次晨會都經過深思熟慮,、精心準備。同時,，做好代理人服務工作,，幫忙他們填單，算保費,、業(yè)務講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關系,，也為我去營銷部工作奠定了基礎。營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經驗

可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單,、拜訪客戶,、內勤外勤兼職干,。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn),。有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨,，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中。同時還陪同代理人展業(yè),，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產生情緒時用心溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。營銷服務部開業(yè)后,，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入萬,，實現(xiàn)業(yè)務增長%,，高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務,。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,，透過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單,。在日常業(yè)務上或私人生活圈中,，我經常和貼合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在生活中用心熱情,，全面發(fā)展。我用心參與市分公司及**公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名,。作為團**部組織委員,，也用心組織團員開展各項活動，在**年“五四青年節(jié)”,，便聯(lián)誼活動銅梁**公司一同組織參觀了紀念館,。作為工會委員，從職工切身利益出發(fā),，構思相關活動方案,，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃,，制定規(guī)則,，確保活動實施,。

二,、存在的問題和不足

在**年的工作中，我取得了必須的成績,，使自己的潛力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

1、思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設想，做事過于留意謹慎,，習慣依靠經驗決定,。

2、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

3,、管理經驗還不是很豐富,，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改善,。由于管理時間不長,，管理潛力還有些欠缺,。期望以后領導能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力,，提高自己的工作水平。

4,、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也期望能透過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

三、**年的工作思路和展望

**年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質和管理潛力,。

2,、注重團隊意識和大局意識。用心工作,，正確應對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設,。

3,、深入了解營銷人員的生活、工作,、學習狀況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

4,、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5,、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓工作,。

最后，相信在**年我們會做的更好,，*公司的明天會更加輝煌燦爛!

鋼材業(yè)務員工作總結篇五

因公司項目需要,，我按公司要求去四級機構支公司支援一個月，這段時間我真正接觸到了一線保險營銷,，接觸到了外勤銷售團隊,，了解團隊的管理、運作,。通過1個月的工作,，感覺自己成長了許多，學到了很多以前不具備的知識,。

公司這個月的主要項目是“金牌主管”增員項目,，我在支公司主要是協(xié)助機構經理完成每天的日常工作，負責每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)追蹤,、人員信息錄入等。之前在中支從事的都是后臺的后援工作,，主要是信息技術方面,，沒有接觸過一線的保險銷售，只是在新人班班了解過一些保險銷售流程等理論知識,，片面了解一下保險營銷的理論知識,。來到后，我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大,，需要靈活運用,，任何理論都只是指引我們一條前進的方向，具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進,。

增員項目的前期預熱階段也有很多問題,，很多業(yè)務員都沒有想象中的積極主動，出勤率也不是很高,，所以我們不得不每天1-2次的電話追蹤,，詢問其是否有增員訪量和預面試人員，沒有訪量和預面試人員原因,，并做好統(tǒng)計,。對于一些非客觀原因導致的,，積極予以鼓勵和督促。訪量是進行增員的基礎,，沒有訪量也不可能有增員,，并且督促他們積極參加早會，我覺得只有每日出勤,，業(yè)務伙伴才會意識到自己是公司的一員,，才會出去拜訪客戶，隊伍才能動起來,。如果長期不出勤,，就不會覺得自己和公司有聯(lián)系，長此以往就流失掉了,。

在呆了1月了,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，談談自己的想法：

1,、主管業(yè)務技能較弱,，帶領團隊問題較多

由于一些歷史原因，一些主管文化水平較低,，所以在接受起一些新技術上也較為被動，很多公司好的實用的新技術都不能很好的運用,。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫,，我覺得這很不應該，畢竟后勤人數(shù)有限,，在集中增員的時候會拖后新人的入司進度,。

2、業(yè)務伙伴職業(yè)構成兼職較多

我們的業(yè)務伙伴有很多為兼職人員,，部分兼職人員的紀律性,，積極性都不是很好，把保險營銷作為副業(yè),，當成增加收入的途徑,，并不看成自己的主要經濟來源，所以工作勁頭不夠,。對于兼職的伙伴而言,，能做到單子最好，做到了就是錦上添花,，做不到自己還有主業(yè)的固定收入,，維持生活還是可以的，所以沒有緊迫感,。

針對目前存在的問題,，我有一些自己的想法：

1,、支持、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升,，帶出自己的隊伍,，對于不稱職的主管在公司考核不達標時不在予以保級;

2、樹立績優(yōu)典范,，以績優(yōu)收入為帶動,，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷,。

3,、應該對主管進行必要的入司工作學習和業(yè)務技能通關，以便能更好的輔導和幫助新人,。

感謝領導一直以來的關心,，因為接觸個險營銷時間比較短，看法和想法也比較淺薄,，望領導見諒,。在以后的后援工作中，我會更好的做好自己的本職工作,，服務前線業(yè)務員更好的展業(yè),，盡我所能維護好電腦設備，保證伙伴們的正常工作!

鋼材業(yè)務員工作總結篇六

公司在正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展達的全年營銷任務，下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

鋼材業(yè)務員工作總結篇七

又到年終歲尾,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千,。時間如梭,，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結。

一,、嚴于律已,，團結同志;以身作則，任勞任怨

在工作中嚴格要求自己,，響應公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領導交給的任務。

二,、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,，促進工作

1.經過市場調查,，結合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付;

2.涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

四,、提升深化服務，服務于客戶,、服務于承保公司

1.將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關;

2.針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評;

五,、保持成績，找出不足,，加倍努力,，更上一層樓

1.我們業(yè)務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足,，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調工作;

2.隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經驗;

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步。爭取更好的工作成績,。

鋼材業(yè)務員工作總結篇八

我已在中國保險公司工作四個年頭,。在同事和領導的熱情幫忙下，經過四年的歷練,，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務,，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,，我遵紀守法，團結群眾,，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20xx年上半年工作狀況的總結。

一,、不斷學習,，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二、提高思覺悟,，在思想上政治上不斷進步

一向以來,，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,。能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

三、不違規(guī)不違紀,，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作,，取提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持禮貌用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

在平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻,，用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一向走下去，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來,，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作,，也取得了必須的成績，并得到了領導的肯定,，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足,。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足,，為進一步提高自身綜合素質而努力。

鋼材業(yè)務員工作總結篇九

回顧這一年的工作歷程,，我學到了很多,，也充分的鍛煉了自己，能夠說這一年下來我是頗有收獲的,，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面,，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識,，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

個人總結

1,、作為一個銷售,，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你,，理解你的產品,。

2、工作必須要勤奮,，這個勤奮不是做給領導看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自己定位成一個一流的銷售就務必把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化,，這都是要透過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西,，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系,，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎樣放平心態(tài)，正確的應對,，畢竟我們是做服務行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時,，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候，要讓充滿激-情,，面帶微笑,，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動,。

4,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多,，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5、當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品,，而是去幫忙他們解決問題的,，這是一個各有所需的雙贏，所以說這個十分重要,，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6,、做銷售的必須要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了,，自信主導著銷售的內心,，有了自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7,、必須要有耐心和恒心，相信自己只要付出必須會有回報,，只是時間問題,，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻持續(xù)上進心,，不斷的去努力,。

8,、作為一個銷售人員總結是很重要的,，不僅僅是對自己的工作資料、工作效率,、工作方式,、溝通方式、錯誤的發(fā)生,、工作計劃,、出差計劃等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才明白自己還有哪些能夠上升的空間,。

鋼材業(yè)務員工作總結篇十

開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度如下：

一,、--年銷售情況

--年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的--牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。--年度老板給銷售部定下----萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額----萬元,，產銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。

我們銷售人員是在--市----科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。--年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網(wǎng)絡,，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售,，建成了以--本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四,、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經常化,。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

經過上述情況自己也清晰的認識到了在--年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂,、教育培訓,、金融證券。

1,、加強自己的時間管理：--年1月21日—--年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?),。

2,、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教,，行業(yè)內的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡對廣告銷售學習，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到的成效,。

3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保,、保險),、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練,、職業(yè)學習),、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲,、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)),，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪,。

4、--年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);--年6—12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);--年2月—--年3月學習《余世維—有效溝通》--年3月1日—20日《曾仕強—人際關系學》--年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學》--年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。

鋼材業(yè)務員工作總結篇十一

我感覺吧一般寫年終工作總結的,，分三種角色,，第一種就是那些新員工來公司不超過一年，領導需要知道你今年的工作情況,，所以需要回報;第二種就是部門經理需要給上面匯報本年度工作及下年度計劃;第三種就是部門老總或更高級別領導,，需要激發(fā)員工的斗志，總結今年的成就,，宏圖明年的偉業(yè),。業(yè)務員年終工作總結那一般屬于第一種情況，下面這篇業(yè)務員年終工作總結,，自己感覺很具有代表性,，值得新同事學習。

轉眼間,，20__年已過去,，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎。

3,、認真,、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

5,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

鋼材業(yè)務員工作總結篇十二

秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,，隨著時間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個月了。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實思緒萬千,。這其中有對過去十個月的回憶，忙碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時間,，但卻未近人意;也有對新一年的希望,，希望能有機會重新開始?；厥鬃哌^的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗,，分析過失,，才能堅定信心，努力細致的工作,，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務代表,，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)*年渠道工作內容回顧及概述

**年3月5日正式調入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子,，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任,、經銷商對我的考驗,、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌,。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務電話，以及新產品的產品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓：在出差過程中,，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內分別給*公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息,，認真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調下,，圓滿完成公司財年的經銷商大會,。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力,。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力,、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用,，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領導的安排下,，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解,。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎,，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次，共中標三次,，中標總金額為近二百八十萬,。

7.內部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，七站,、站,、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動,?！啊毙缕吩谇绤^(qū)共進行四站，為期近一個月,?！啊睘橹鞯南盗行缕钒l(fā)布站活動。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講,，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作,，順利完成新財年渠道簽約,。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經銷商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時都是經銷商非常著急的事情,，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關接口人不在,、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場，了解其變化,，結合本公司的情況,，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持(宣傳,、市場活動,、設立專賣店的條件等);從角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等,。另外,，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度來,，除之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的,。

(三)經驗和體會

通過十個月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y六條經驗：一細二勤三要,。一細即心細、二勤就是嘴勤,、腿勤,、三要是皮要厚、嘴要甜,、心要狠,。

1、心細

比如,，在處理日常工作過程中,，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情,，可能幾天都不問,，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了,，就會讓經銷商覺得你不夠重視他,，雖然是小事情，但足以以小見大,，所以必須記祝另外,，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題,，如：公司的發(fā)展方向,、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日,、老總的生日,、等等，從各方面去關心他們,，(渠道的經銷商相對來說比較重感情!)

2,、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中,，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整,、庫存,、促銷政策等等，一定要及時的傳遞,。

3,、腿勤

作為地州經銷商來說,，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經 銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下,，我就毫不猶豫的去辦,，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推,，先辦再講!

4,、皮要厚

凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚,。遇到經銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5,、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名,，什么時候必須稱“總”,。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工,，和員工打成一片,，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯,?？梢詮膫让媪私獾皆S多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人,，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜,，大姐、阿姨常掛嘴邊,，是不是買些水果慰問一下,，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總,，老總說讓辦錢,，馬上就去辦等等。

6,、心要狠

在處理一些原則上問題的時候,，一定要心狠，站對位置,。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他,，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情,，要根據(jù)實際情況,，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會,，自我感覺認識的很片面,，誠懇的希望公司領導能給予指正。

(四)工作中存在問題及總結經驗教訓

在近一年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,，主要有以下幾個方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么,，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓,，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里,，我準備按照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時間,。

2、缺少經驗

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和公司的老總打交道,，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識,，所以，我要在明年的工作過程中,，總結今年的不足,，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會,，讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中,，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經驗,，比如臨場答辯,、投標資料的準備、投標價格的掌握,、競爭對手的了解等,，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立,，公司能給我更多的機會去鍛煉,，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3,、懶惰

在以上總結的經驗中,，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正,。

3,、探索

作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不滿意,，我認為渠道的工作應該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在這一年即將結束的時候,，希望公司領導能給予我最大的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展。

流年似水,，轉眼到聯(lián)已經是第二次寫工作總結了,，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司,，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時光,，公司領導把我調到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任,，也承擔著很大的責任,。所以，我會盡己所能,，在以后的日子里,，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)!

鋼材業(yè)務員工作總結篇十三

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源,、產品特性、明星產品的亮點,、品牌的定位,、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

二,、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

三,、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數(shù)額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高,、提高,、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻,。

最后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持,，多提要求,，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

鋼材業(yè)務員工作總結篇十四

時光飛逝,，舊的一年很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千,，回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，遵守公司的規(guī)章制度,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學習與工作,，工作經驗上有了新的長進，工作能力上有了新的提高,。

作為一名業(yè)務員,，其主要的工作任務歸結到底就是找到客戶拉到單，但這并非說說這么容易,，因此在這一年來的工作中,，既有成功的經歷也有失敗的經驗。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

第一份單：禮品類

產品名稱：鼠標墊手機袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的,，客戶所需求的是鼠標墊和手機袋,。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧，但最后在關鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好,?？蛻粢蟮氖謾C袋是要求材質為棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時間就要求比較久，最后和客戶在交貨時間上沒法達成一致,，最終導致沒和這個客戶做成單，丟失一個客戶,。

第二份單：禮品類

產品名稱：禮品太陽傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的,，做禮品太陽傘的。這個單并沒有遇到什么大的問題,，貨也按時交付給客戶,，質量也沒什么大的問題。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了,，看不清楚,。其實這個問題并不是我們的錯，這主要是因為客戶要求在傘面上的字的內容太多了,，所以才會造成看起來字太小看不清的問題,。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了，而且表明我們雖然知道內容太多難印刷,，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內容,。我的解析很誠懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點問題,，這個單也因此成功,。

通過這次我了解到，對于客戶,，我們只要坦誠相待,，為客戶多著想，然后保證我們產品的質量,，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調,，生意也比較好做。

鋼材業(yè)務員工作總結篇十五

回首20年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。