總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

鋼材業(yè)務員年度總結篇一

通過一個星期的對銷售一部四、五,、六處所負責區(qū)域終端店的走訪,，并通過跟銷售一部的領導與同事的溝通和交流，我對市區(qū)該部分區(qū)域市場作出如下總結：公司提出的“干,、記,、查、罰”制度,，該部分區(qū)域的同事基本都在認真貫徹執(zhí)行,，各部門的執(zhí)行能力較以前都有顯著的提高，業(yè)務人員拜訪終端的頻率也有明顯的提高,。

在該部分區(qū)域內,，公司所規(guī)劃的市場政策，基本都在認真執(zhí)行,，95%的終端店都在做銷量累計,，大部分終端店所簽活動的陳列贈酒基本都按照協(xié)議的要求兌現(xiàn)，有一小部分特別是處于特殊地帶的終端店政策使用比較靈活,，并不是完全按照所簽協(xié)議的要求執(zhí)行的,。

因為今年的市場政策提高了合作經銷商以及終端店的利潤空間，現(xiàn)在經銷商以及好多終端店都在賣力的推銷嘉禾啤酒。好多競品專營店也都開始紛紛倒戈賣嘉禾啤酒,。這一些區(qū)域里邊,，嘉禾啤酒市場形成了熱烈的銷售氛圍，并流行這么一句話：“今年賣嘉禾比賣嶗山賺錢,?！奔魏?銷售勢頭以及前景一片大好，消費者也開始逐漸接受嘉禾9,，我們嘉禾的市場占有率也明顯有所提高,。

管轄該部分區(qū)域的經銷商們，物流能力相當可以,，有一部分經銷商由于自身某些方面的條件限制,，物流能力相對來說比較薄弱。在價格體系控制方面,，個別經銷商價格控制做得不是很到位,，個別區(qū)域出現(xiàn)有低于出廠價格發(fā)貨的，尤其是在外環(huán)城鄉(xiāng)結合部的這種特殊地帶,，由于受到郊縣地區(qū)的價格沖擊,，這種現(xiàn)象比較明顯。

該部分區(qū)域內,，競品嶗山相對來說,，還是處于強勢地位，雪花,、燕京也在搶占一部分市場,，但目前并沒有太大的動作幅度。在個別嶗山與嘉禾競爭比較厲害的區(qū)域,，都有燕京與雪花的身影,。甚至有些終端店還做到了燕京或雪花的專營，燕京給店里的陳列力度相當可以,，比如月擺放20包返酒20包等,，雪花也在暗中使勁兒，600包的包量就可以贈單門展柜,，包量每包返利2元等諸多優(yōu)惠政策,。這兩大巨頭大有蚌鶴相爭，漁翁得利之勢,。這種現(xiàn)象,，尤其在學生消費群體比較集中的區(qū)域最為常見。

由于我剛進入啤酒行業(yè),，能力有限,，淺談一下我個人對啤酒市場的見解,，可能有些片面，望見諒,。

首先,，市場做得不理想，我們的業(yè)務應該多從主觀上尋找原因,，不能以目前競品的種種優(yōu)勢來作為自己工作成績不突出的借口,，再強大得對手也會有致命的弱點，我們應該去學會尋找對手的弱點,，并無限次的痛擊對手的弱點,，才能給對手以致命的打擊。還有產品的品質一定要有保障,，要穩(wěn)定,，在市場反饋回來的信息中，有不少都是反映我們嘉禾每批產品次品酒出現(xiàn)的頻率要略高于競品,。工欲善其事,，必先利其器，只有提高產品品質,，培養(yǎng)業(yè)務人員過硬的業(yè)務素質,，我們才能去構建穩(wěn)固的品牌市場大廈。

其次,，雖然石家莊市區(qū)流動人口比重很大,，但還是有相當大一部分是老石家莊人或是長期呆在石家莊的人口，這部分人都對我們嘉禾品牌的忠誠度不是特別高,，更不要說外來人口了,，甚至有個別消費者對我們嘉禾品牌沒有任何認知概念,，有些老石家莊人也都開始有倒向競品的傾向,。

我認為，在現(xiàn)今市場經濟的大背景下,，主導市場的群體越來越傾向于買方市場,。一切以市場為中心，一切以消費者需求為中心,，已經成為了許多優(yōu)秀企業(yè)的經營宗旨,。我們應給把消費者的利益放在首要地位，加強對外公關及品牌宣傳,，只有尊重消費者的利益,，才能贏得消費者對我我們企業(yè)的尊重，從而我們便贏得越來越多的忠實的消費者群體,，實現(xiàn)我們的營銷目標,，為企業(yè)謀求更大的利潤,。

再次，我認為盲目的不加選擇的做市場是不可取的,。在做市場之前,，營銷調研，市場細分,，選擇目標市場,，市場定位這四項工作是必不可少的。不同的的消費群體對產品具有不同的喜愛與偏好,。比如說,，高檔次消費人群不會去消費低于10元的啤酒，年輕人消費群體偏好酒精度低,，口味發(fā)甜得低度啤酒,，中老年人喜歡喝酒精度高的啤酒等，這些都是需要我們進行市場細分的,，然后根據(jù)不同的消費群體制定不同的產品策略,，選擇好目標市場，為不同的產品品項做好市場定位,。這樣才能更好的去實現(xiàn)我們的營銷工作目標,。

鋼材業(yè)務員年度總結篇二

轉眼間，20__年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,，對自我有個全面的認識。

一,、任務完成情景

今年實際完成銷售量為___萬,，其中一車間球閥__萬，蝶閥__萬,，其他___萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠夢想(計劃是在___萬左右),，大口徑蝶閥(___以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠夢想,，“雙達”品牌增長也不夢想,。

二、客戶反映較多的情景

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情景較多,。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如___,、___,、___等人都說比別人的要貴,，并且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今日和昨日不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，___、___等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不一樣的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，并且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，___在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情景存在公司各個部門,，公司應當有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理,，并且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5,、銷售,、生產、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫職責,，互相指責。

6,、技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門職責不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也提高明顯，在__乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應當說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是十分完美的。

“管理出效益”,，這個準則大家都明白,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的進取性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有進取性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我提議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，進取性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自我不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上是我的一些總結，真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自我爭些體面!

鋼材業(yè)務員年度總結篇三

轉眼間又是一年,。這一年，我繼續(xù)負責酒xx地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞,，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦,。這一年來,，銷售額達八百多萬元,，得到公司的稱贊,，合作伙伴關系也進一步鞏固。

本年度的工作情況

一,、開展市場調研,，拓展市場空間。

目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊泜鳌Ｈ绾伍_拓市場,，對于競爭,，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告,，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對酒類家喻戶*,，人人皆知,。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法,，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電,、冰箱,、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳,，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點,，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

二,、人性化服務。

存在的問題

雖然在這一年,，我們取得了比較不錯的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會影響產品的銷售,。包括業(yè)務員的管理，后勤的配合,。

一,、業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務員的積極性,，提高工作效率。

二,、后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢,，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

鋼材業(yè)務員年度總結篇四

我于20__年_月任個人業(yè)務部經理,，_年來,，在省公司黨委、總經理室的正確領導下,，在機關各處室,、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務,。在業(yè)務發(fā)展,、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結,，不妥之處請批評指正,。

一、努力學習政治,、業(yè)務理論,，不斷提高管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習,。一方面對專業(yè)理論學習,，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,，深感責任重大,，除了積極參加各種培訓外,，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章_篇，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導向作用。

二,、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效

1,、科學計劃。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想,，結合機關相關部門意見制定而成。

2,、做好推動,。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動,，都達到了很好的業(yè)務推動效果。20__年_至_月,，由于分紅險剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉局面,，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮,，最高的一場說明會達千萬元。20__年_,、_兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽,，_天保費收入_億,，當時超過了_和_?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快,，一個半月保費收入_個億,，又一次超過了上海和廣東，兩年來,，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列,。

3、搞好總結,。業(yè)務計劃,、業(yè)務推動、搞好總結,，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后,，及時總結并如期安排落實相關政策,，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望,。當去基層公司看望業(yè)務員時,，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量,，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人,，也正因為如此，在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

三、抓住隊伍管理不放松,，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一,。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。20__年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的,，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足,，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層,，深入一線和業(yè)務安員面對面交談,。數(shù)十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預,、條款單一,、宣傳不力、獎罰不分,、制度不嚴等,。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題,，經總經理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況,、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化,。20__年_月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到_年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實,，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量,，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升，收入增加,，隊伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決。

1,、規(guī)范行為,、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導,，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在20__年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時提出了“講清利害、誠心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。

2,、親情管理。兩年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。

3、抓好三支隊伍,，即組訓講師隊伍,、主管隊伍、精英隊伍,，通過有效的工作,，目前有組訓_多人,、講師_余人、高級主管_人,、中級主管_人,、銷售精英近千人。

四,、抓緊抓好教育訓練工作,，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系

兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是20__年_月,，我省第一期以自己的力量教學,，為期_天有_人參加的組訓班。由于準備充分,、訓練嚴格,、內容充實、全程跟蹤,，培訓收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營,。目前組訓力量已達到近_余人,。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,，近千人接受了不同內容的培訓,。三是講師培訓。為了使培訓制度化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓成本,，經過兩年的努力，已建立起省聘講師_人,、省聘見習講師_人的專兼職講師隊伍,，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓,，協(xié)同人事部,、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班,，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高,。

五,、抓好幾項大的基礎工作

為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎工作,。一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查、評比,，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案,。二是信息通報工作。自20__年_月創(chuàng)建了“營銷快訊”,，至今已有近百期,，及時通報情況、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務發(fā)展研究會，并于_年_月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,，于今年_月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務的長足發(fā)展和產能的提高提供了有效的工具,。

六、新基本法的試點工作的成功

為代理人管理走向正規(guī)化,、科學化打下堅實基矗,。

七、開好了兩個大會

一是20__年的“雙過半”和今年_月份首屆高峰會的成功召開,，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理起到典范作用,。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,，進而推動生產力的不斷提升,。

八、抓好了部室建設

綜合素質日漸提高,，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢,。目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲,，都能登臺講課,，都可以獨立工作。

總之,，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經理室和機關各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持,，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致,，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等,，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢,，隊伍管理,、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面,。

鋼材業(yè)務員年度總結篇五

光荏苒，離開學校整整半年了,，半年的時間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉變?yōu)橐幻秘熑?，懂得擔當?shù)哪凶訚h…,。東嶺集團的文化和精神，讓我改變了很多,，無論是性格、眼界,、觀念還是人生規(guī)劃方面,，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉變。

從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始，一路走來,，有過軍訓生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實習的努力和認真，有過幸留成都的激動和興奮,，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對自己工作上的信心更加強烈,，讓我對自己的這份選擇更加堅持,。

正式進入東嶺集團到現(xiàn)在，通過這階段實習,、學習以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識，帶著對過去的總結,，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬，在20xx年收尾之際,，寫下這份總結和規(guī)劃,。回想自己這半年所走過的路,，所經歷的事,，太多的感慨，伴隨著驚喜,，并沒有太多的業(yè)績,，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

分配到成都金臺公司已經4個月了,，從希望到失望再到希望，回頭看看,，有失敗,，也有成功。從業(yè)務內勤的踏實到第一次出貨時的激動,，點點滴滴,，都成為了我工作經歷的奠基石。在業(yè)務內勤崗位上,，熟悉了整個業(yè)務的流程,，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準備，也多多少少接觸了一些業(yè)務溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學習著溝通技巧,，學習著報價方式,，學習著解決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務,，領導和師父在這個階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在，隨著業(yè)務計劃的制定,，我開始了真正的鋼材銷售工作,，帶著前面的理論基礎和所見，所聞,，所想的東西,，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實現(xiàn)自己的價值,。

在工作中,，我有過虛度，有過浪費上班時間的情況,，但是我對這份工作是認真負責的,。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好,，只有自己經歷了才能讓自身得到成長,。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪,，甚至想過放棄這筆生意，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,，以至于在業(yè)務內勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中,，努力做好自己的工作,，也要積極配合公司財務上的工作，讓自己快速成長起來,。

以目前的行為狀況來看,，我還只是一個剛入門的業(yè)務員，對市場只有個大概的了解,，只有少量的客戶,，對市場上的客戶認識得還不透徹，不清楚他們的所經營的鋼廠,，只是了解大概的市場價格行情,，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,，建立起自己的客戶群體,，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力,，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。

1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中,，不能太低三下氣，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份,，既是買者，也是賣者,，要拿捏好這個分寸,。

2、客戶遇到問題,，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。3,、自信非常重要,，要時刻告誡自己，你是最好的,，你是獨一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

最后,，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度，才能做好工作,，讓自己忙起來,，有市場就有需求，深挖客戶,，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你,，了解你，從而了解東嶺,，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下,，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助，我一定會以積極主動,，勤奮,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。爭取在明年業(yè)務工作中,，努力奮斗，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標,。