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前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 17:59:23
前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告(10篇)
時(shí)間:2022-12-23 17:59:23     小編:zdfb

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么,,報(bào)告到底怎么寫才合適呢,?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇一

我的日常工作是接待來(lái)客人員,、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真,、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì),、質(zhì)檢報(bào)告登記,、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,,但是要把它們都做好,,還是需要很多技巧與細(xì)心。

1,、 認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電,,把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方,以免耽誤事

2,、 及時(shí)收發(fā)快遞,,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,提高工作效率

3,、 收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到,,字跡是否能夠看清

4、 發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,,順豐是否能到,,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。

5,、 臨時(shí)性工作處理,,如打印機(jī)需要加粉了,,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車輛,,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,,負(fù)責(zé)及時(shí)訂水,使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問(wèn)題,,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),,盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,,我都會(huì)想辦法解決,。

6、 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,,不清楚的地方找到本人核對(duì),,在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總,最后提交,。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難,,很多都忘記了,后來(lái)變找到技巧,,改為每天記,、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了,。

7,、 檢驗(yàn)報(bào)告的整理:收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理,進(jìn)行編號(hào)后返回,,然后我再

進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào),,錄入登記,給生產(chǎn)部,、直營(yíng)部,、和成品庫(kù)復(fù)印件,然后存放歸整起來(lái),,也方便利于大家查找,。

8、 新員工

9,、 協(xié)助招聘

10,、 辦公用品

1、 考勤過(guò)程中存在失誤,,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成太大影響,但這提醒我,說(shuō)明

我還應(yīng)該細(xì)心,、細(xì)心,、再細(xì)心??记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)再三,,確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生,。舉一反三,、其它的事情都要再細(xì)心些

2、 考慮不夠周到,,許多方面還是考慮的不夠周全,,以后需要改進(jìn),先多想想,,在做事,,以便更好的完成工作。

3,、 與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好,以后要多加溝通,,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來(lái)的工作,。

在過(guò)去的幾個(gè)月里,,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助、也是因?yàn)樗麄?、我才?huì)慢慢成長(zhǎng),、學(xué)會(huì)了許多東西,今后我一定更加努力,、認(rèn)真做好每一件事情,、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇二

自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了個(gè)人簡(jiǎn)歷,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下:

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等,。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己,。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解 到每個(gè)人的需求,,心得體會(huì)適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,,如送報(bào),、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī),,也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消 極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都 做好,。

走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),,包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí),工作總結(jié)使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù) 支持上,會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問(wèn)題必會(huì)在 20xx 年的工作中加以解決,。

一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇三

半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:"客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們","只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑". 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

賓館前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。賓館的前臺(tái),工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò),,最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng),。

在這20__年我主要做到以下工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)

前廳部作為賓館的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)賓館的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們賓館的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來(lái)賓館推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:"只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)"的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館,,不解決和處理好將對(duì)賓館帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴賓館的種.種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,"事不關(guān)已,高高掛起"最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)賓館的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,,不礪不斷"、"勤學(xué)后方知不足".只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇四

20xx經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺(tái)日常工作

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年4月入職至12月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近9個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,??傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四、工作中的不足

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過(guò),,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20xx工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲?,F(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇五

入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守,勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào):

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,,且比較繁雜,。

1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,做好本職工作,,不得隨意離開(kāi)

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,,禮貌待人,。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人,來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn),,不要進(jìn)入辦公區(qū)域,,謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司,。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,,打印、復(fù)印,、傳真的收發(fā),。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況,不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,。

6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向,,登記外出時(shí)間,、地點(diǎn)、事由,。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物,、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作,,做好辦公用品出入庫(kù)的登記,完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作,。

10.每個(gè)月根據(jù)情況,需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新,。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病,、事假情況,并保管好請(qǐng)假條,。

13.負(fù)責(zé)公司安全,,每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備,并檢查好窗戶是否鎖緊,。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病,、事假情況,并保管好請(qǐng)假條,。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,,提倡節(jié)儉,。

16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,,完成本部門分配的工作和任務(wù),。

18以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,,做好20xx年個(gè)人計(jì)劃,,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),,共同進(jìn)步!

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇六

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),,找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些,有多大,,表現(xiàn)在哪些方面,,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,,是什么性質(zhì)的,,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚,。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過(guò)一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,,并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4.今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,,提出改進(jìn)措施等,。

1.工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,,缺點(diǎn)不縮小,,更不能弄虛作假。

3.條理要清楚,??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4.要剪裁得體,,詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作,,可先議論,,然后由專人寫出初稿,再行討工作總結(jié)會(huì)議論,、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,,或親自主持討論,、起草、修改,。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開(kāi),,把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,,不好的工作方法寫出改進(jìn)措施,。

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇七

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,在這里,,我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:

一,、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。

在這將近一年的工作中,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:

一,、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;

2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件,,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5,、每天早來(lái)、晚走10分鐘,,配合各部門的工作;

6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二,、存在的問(wèn)題:

做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對(duì)自己的建議:

1、作為一名前臺(tái)人員,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇九

自-----加入---公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下:

一,、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等,。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理,。 效率也就低了下來(lái),。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié), 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,, 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己,。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解 到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來(lái)訪人員的司 機(jī),,也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消 極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。 公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,, 開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都 做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),, 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),,包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,,會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在 20xx 年的工作中加以解決,。 一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。

前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告篇十

從20xx年2月進(jìn)入深圳服飾以來(lái),我努力適應(yīng)前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)工作是瑣碎,、繁雜的,,我根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,在工作的這段時(shí)間里,,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,我也有信心有能力把這份工作做好?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

前臺(tái)工作雖然沒(méi)有象公司市場(chǎng)部,、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等對(duì)公司發(fā)展所作貢獻(xiàn)直接,,但對(duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。公司對(duì)客戶的服務(wù),,也是從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

1、認(rèn)真接待訪客,、來(lái)賓,,仔細(xì)登記相關(guān)信息、按流程安排到會(huì)客廳,,并通知相關(guān)部門人員進(jìn)行接待,。

2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,,為工資計(jì)算提供基礎(chǔ)依據(jù),,在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

3,、完成電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,,做好相關(guān)信息的記錄,

及時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門,,保持信息流轉(zhuǎn)高效,。

4、完成市場(chǎng)部,、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等累計(jì)384人次,,并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記,。

5、每天打掃前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,,定期進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志更新,、精心對(duì)盆景植物的進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng),通過(guò)我的努力公司前臺(tái)小天地成為展示公司形象大舞臺(tái),。 前臺(tái)工作是瑣碎,、繁雜的,這些工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行,。一年來(lái)每一項(xiàng)工作我都認(rèn)認(rèn)真真,,盡職盡責(zé)做到不漏一項(xiàng)、不錯(cuò)一項(xiàng),,我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

做好前臺(tái)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,,既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò),,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。公司在迅速發(fā)展,,我也在努力提升自我。

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