總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

ktv部門經(jīng)理工作月總結(jié)篇一

一,、加強內(nèi)部管理工作：

1,、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則,，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范,，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作,。

2、積極開展各項規(guī)章制度,、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷),，每月一次員工生活會,，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作,，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,，改變了精神面貌。

改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議,、娛樂的正常接待。同時好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金,、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

3,、制定了零點菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5、落實了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人,，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時將餐飲部劃分為餐廳,、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店,、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

6,、制定餐廳成本控制預(yù)案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7,、加強餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一,。

二、加強員工福利方面的改善：

1,、改善員工餐,，制定了每周食譜，認真制作,，并認真聽取員工反饋意見積極改進,。

2、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動,，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3,、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,，通過開展系列活動，努力營造團結(jié),、合作的和諧的氛圍,，增強員工的歸屬感與集體感。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利,，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

三,、合理改造硬件設(shè)施,、設(shè)備,。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件,。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào),。

3,、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房,。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐,，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作,，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場。

五,、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作,。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念,。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排,，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,，配合和協(xié)助客房部,、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動,，以人人為我,，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊,，服務(wù)員工,。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去,。

六、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2,、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底，存在隨意性,，特別是管理機制亟待完善,。

3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新,。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才,，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強,。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌,，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新,。一些硬件設(shè)施需要更新改造,，特別是會議室桌椅及中廳布置。

七,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條,。增加娛樂設(shè)施，桑拿等,。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單,。

3、規(guī)范建制補充人員,。平時忙的時候餐廳人員吃緊,，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量,。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

4、合理改造增加設(shè)施,，增加包房,。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子,，用餐完后可以唱歌休閑,。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺,，有客用餐就可以是餐廳,，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林,，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜,，茶是中國茶(或者其他飲料),。

5、增加土灶,，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油,，降低成本,。

6、增加酒水品種,，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì),。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

7,、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識。同時開展科普知識的影片或講座,，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,，從而提高個人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo),。

8,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作,。

9,、堅持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財產(chǎn)安全,。

ktv部門經(jīng)理工作月總結(jié)篇二

說一下vip包廂的經(jīng)營理念,。首先vip包廂的客人無論是消費能力還是社會地位肯定比點餐式包廂的客人檔次要高很多，所以迫使我們無論在硬件的裝修,，設(shè)備的投入,，以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講,，要做到挑選上的嚴格把關(guān),，如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人),，另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進行交流,，模特也需要經(jīng)過公司培訓(xùn)才可上崗,，并有專人負責(zé),。公司最好租一處集體宿舍，以便對這些人員的管理,，因為他們應(yīng)該是vip區(qū)生意好壞的關(guān)鍵,。另外公司可在全國各地(如東北、四川等地)設(shè)立長期招聘點,，使公司能有源源不斷的新鮮血液,。

其次針對兩種不同的經(jīng)營模式人員的工作流程也有所不同，對次制定出不同的獎懲制度,，對vip區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績表現(xiàn)實行重獎重罰的原則,，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個穩(wěn)步發(fā)展的過程,。

關(guān)于營業(yè)額的前期預(yù)算

由于目前上海娛樂業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達,，不管是點餐式服務(wù)的ktv，還是vip形式的模式,，在上海都有操作的比較好的知名店,，所以作為一個初入上海的全新的娛樂場所,，前期開業(yè)三個月應(yīng)作到盡量讓消費者知道這個品牌，可進行大量的優(yōu)惠活動,，吸引客人到我們店里來,，這樣他才會有比較，才有可能成為我們的忠實客戶,，并由他們介紹給朋友,，吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效),。因此我認為前三個月每月能做到120~150萬元左右,，平均每天4~5萬元左右。經(jīng)過三個月的各方面磨合,，不足的地方加以改進,，三個月后營業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬左右，每天7萬元左右,。

ktv經(jīng)營管理 ktv活動營銷 ktv職員培訓(xùn)

ktv市場調(diào)研 ktv項目規(guī)劃 ktv裝修設(shè)計

ktv音響設(shè)備 投資項目預(yù)算 供求信息發(fā)布

準確定位+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+團隊精神=客人滿意,。讓客人滿意，是我們最高的追求!只有客人滿意,，我們才能創(chuàng)造更高的效應(yīng),。我相信只要我們看清了我們這里的市場形勢，那么在市場中找到弱點,，找到適合我們娛樂城發(fā)展的方法,，我相信，作為我們市的娛樂城龍頭,，我們會找到適合我們娛樂城發(fā)展的前景的,，畢竟我們的市場開發(fā)的早，我們理應(yīng)繼續(xù)發(fā)展,。

ktv部門經(jīng)理工作月總結(jié)篇三

經(jīng)濟下滑的困擾,，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,?；仡欁哌^的日子，時間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負的工作做簡要總結(jié)，同時也寫一些管理上的看法,，并對20xx年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1、從金錦保潔公司駐場負責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細致的,、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

如果說服務(wù)無止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準,。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費空間,。在20xx年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù),。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗查,，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo),。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理,、服務(wù)到位、責(zé)任心強,、能隨傳隨到,。在20xx年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達標(biāo)。

二,、倉庫物品的管理

20xx年接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部、財務(wù)部合作得很融洽,，月月都有盤點,，月月倉存充足,。20xx年下半年，由于諸多原因,，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控,，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中,，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少,。

從20xx年12月開始,，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費,，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口,。

三,、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余,。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離,。在20xx年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責(zé)任差,、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省,。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實到位,，辜負了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶,。20xx年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,，特別是ktv夜場服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大,，員工容易自滿,、自大、自傲,，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。

在20xx年的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時，去抓思想工作和團隊建設(shè)。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團結(jié)友愛、和平共處,、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服,，讓員工清楚地認識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本,。我曾從事過基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難。

在日常的管理工作中,，了解員工的個人愛好,、個人性格、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”,。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工,、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負責(zé)的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件,，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標(biāo)準，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進,。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序、共擔(dān)齊管,、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深,，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設(shè)的活動,，建議可以多辦,、常辦。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香。 希望能在今年春季,，舉辦一次有利于聲雅廊團結(jié)的集體活動,。(如：女子拔河比賽、全員踏青等,。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認識,、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作,。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在20xx年的管理工作中,，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學(xué)習(xí),，拓展知識面，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,，運用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé)，本著實事求是的原則,，做到上情下達,，下情上報;注重細節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量,，重視員工的意見,，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進;努力完成各項工作指標(biāo),，開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”,，聲雅廊人正在計劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

“團體以和睦為興盛”,，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!