總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦，我有信心坐好這個(gè)位置,。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法。

初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議,。

4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng),。

服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反,，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1,、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng),？良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！

對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精,，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出,，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的,，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，再接再厲,，勇攀高峰，不負(fù)眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，為xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

經(jīng)濟(jì)下滑的困擾,，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂(lè)整改的行動(dòng),，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了x月?；仡欁哌^(guò)的日子，時(shí)間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗(yàn),；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過(guò)了x月的幸福生活,！

1、從xx保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來(lái),，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦?、大理石臺(tái)面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。）ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間,。在x月的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù),。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2,、與xx天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來(lái),，蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲(chóng)害得到了有效的控制,。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng),、能隨傳隨到,。在x月的殺蟲(chóng)滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲(chóng)害現(xiàn)象,，確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,，使愛(ài)衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

x月接手倉(cāng)管工作以來(lái)，剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購(gòu)部,、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤(pán)點(diǎn),，月月倉(cāng)存充足。由于諸多原因,，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位,、不充足,。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長(zhǎng)期這樣的操控,，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在x月的倉(cāng)管工作中,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問(wèn)題，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量,，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。

從x月開(kāi)始,，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水,，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本？新的x月開(kāi)始了,，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象,，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見(jiàn)較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收,。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大,，為了保護(hù)好公司利益不受損害,，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款,，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口,。

進(jìn)入酒店娛樂(lè)服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對(duì)樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車熟路的我,，工作起來(lái)總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識(shí)和能力,，我還存在一定的距離。在x月的管理工作中,，我沒(méi)有做到以身作則，沒(méi)有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！

x月的xxktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識(shí)差、責(zé)任差,、使命感不強(qiáng)等都是存在的問(wèn)題,。做為基層督導(dǎo),，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望,！

如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng),，營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶。x月對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員,，由于錢來(lái)得快又輕松,，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升,。

在x月的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過(guò)失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。思想工作做通了，工作效率就出來(lái)了,。

當(dāng)今xx應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和平共處,、平等競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步載入管理工作的核心,！公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題,，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營(yíng)銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變,，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本,。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛(ài)好,、個(gè)人性格,、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法,，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈,，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出,，管理才會(huì)產(chǎn)生效果,。

對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益,！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工,、鼓勵(lì)員工,，用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中，我也松懈過(guò),，也懶散過(guò),，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過(guò),。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問(wèn)題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),！我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng)，使各分部成員間的感情加深,，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展,！

xx唱歌比賽的活動(dòng)全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),，建議可以多辦,、常辦。

x月組織員工的吃樂(lè)游玩并沒(méi)有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說(shuō)累,，吃了還說(shuō)不香,。希望能在今年x季,，舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。（如：女子拔河比賽,、全員踏青等。）讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí),、加深感情,，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂(lè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì),。在x月的管理工作中，我會(huì)牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會(huì)議精神,。服從管理,、以身作則、嚴(yán)格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作,；轉(zhuǎn)變觀念、提高覺(jué)悟,、多加關(guān)注,、重視消費(fèi)者的心里感受。

做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào)；加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,，運(yùn)用到自己的工作中,；履行好自己的職責(zé),，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),，下情上報(bào),；注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量,，重視員工的意見(jiàn),，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn),；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo),，開(kāi)創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面！

“凡事以預(yù)立而不勞”,，xx人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,，我們能避開(kāi)局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展,！

“團(tuán)體以和睦為興盛”,，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌,！

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

ktv的工作并不容易去做好，作為經(jīng)理這一個(gè)月的工作我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了,，在此也是就這月工作來(lái)總結(jié)下。

1.本月完成xx接待任務(wù),?！皒x飲料公司”，“xx年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì),。

實(shí)際接待人數(shù)xx人，營(yíng)業(yè)收入xx元,。

3.部門于x月x日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會(huì),，班組針對(duì)上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明,，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。

5.積極參加xx舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

1.對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期,，對(duì)即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理,。

直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。

月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用,。

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí),。

2.理論和實(shí)操考核。

1.合理安排員工休息,，實(shí)行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平,。

1.治安分局處對(duì)ktv的系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過(guò)率為xx%,。

1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。

2.本月已完成培訓(xùn)《xx格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語(yǔ),、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn),。

4.以書(shū)面形式對(duì)《xx格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語(yǔ)）,，員工合格率為xx%,。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次,。

1.人員問(wèn)題：（ktv目前的人員配置,，共八名x男x女,，無(wú)缺編人員。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,，正在積極的搜尋，目前無(wú)結(jié)果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢,，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度,，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正,。）

3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記,。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修,，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

現(xiàn)在存在的問(wèn)題：a：ktv備餐間上方漏雨,，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,，至今無(wú)結(jié)果。b：歌曲的更新速度不夠快,，報(bào)工程部,，答復(fù)需要與xx進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn),。