當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀條件的基礎上,，進行組織機構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等。

做為一個企業(yè),，必須對其所具有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜，物質(zhì)繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權(quán)限進行公道有效的劃分。組織的建設與管理,，主要從兩方面進手,，其一，構(gòu)成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構(gòu),，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分,、班組的編排,、管理職員的配備等，進行公道,、有效的設置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管,；配備的職員知道自己該做甚么,、該如何做，做到甚么程度才能不超出自己的范圍,，職員不致于閑置,；其二，公道而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié)、天氣,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者把握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行公道的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務公道,、科學、有序的進行,。

無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、職員培訓和素質(zhì)要求，裝備設施,，易耗品物資,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的情勢進行確認，令人員做事有有章可循,，有法可依,，知道甚么該做甚么不該做，另外一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交***制度,、服務質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度,、財務制度,、人事管理制度、賞罰制度,、提升制度,、職員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應逐一以明文情勢規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位職員之間工作調(diào)和一致，使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運一定觸及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就需要有人往管理，做為管理者天天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部份。第一：班前預備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結(jié)和分析,，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是不是符合上崗標準；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡查往了解客人的需求為，以便為促銷預備第一手資料,，對員工的操縱,、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時留意營運中存在的題目,，及時進行解決,、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際動身，發(fā)揮自己的管理才能和聰明,，對現(xiàn)場進行公道有效的管理,。

作甚企業(yè)文化？它是指企業(yè)在本身經(jīng)營發(fā)展進程中通過培植,、提倡,、塑造而構(gòu)成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,，為何要那末重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量,、服務,、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永久~,！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨封閉,，因此有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄,、整理,、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理,、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié),，做出趨勢猜測,，結(jié)合本身的實際情況進行消費群體的這定位。

采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確,，我們就能夠有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略,，職員推廣策略等有益于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出上風,，把好的一面展現(xiàn)消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同的地方。這方面工作主要從三方面進手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化,、管理原則、發(fā)展方向,、行為準則,、企業(yè)精神、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標,、公司形象、企業(yè)造型,、標準色彩,、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等,。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓、賞罰提升制,、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬,；b對外,，市場調(diào)查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象辨認就是為了更好傾銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進步場所的美譽度和著名度,，創(chuàng)造品牌,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

驀然回首， 感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心,。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷 提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到 了更好的全面的鍛煉,。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防 止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實領導的有關指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的職責,，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務 水平的體制機制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理 建議。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思 想，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準,。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證,， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務,。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務,，我們的 服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少，前面有很多東西要等著我學習,，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己,，不斷提高自身的文化 知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任,，指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足,，再接 再厲,，勇攀高峰，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力,，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,，擬定如下經(jīng)營管理方案,，以供參考。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等。

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理,，主要從兩方面入手,，

其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設置ktv組

織機構(gòu),，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等,，進行合理,、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管,；配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置；

其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織、服務質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,，設備設施,，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,，使人員做事有有章可循,，有法可依，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應一一以明文

形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。

第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結(jié)和分析,，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,；

第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決,、糾正；

第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量,、服務、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

ktv的工作并不容易去做好,，作為經(jīng)理這一個月的工作我也是按照領導的要求去做好了,，在此也是就這月工作來總結(jié)下。

1.本月完成xx接待任務,?！皒x飲料公司”，“xx年工作會議”等十余支團隊,。

實際接待人數(shù)xx人,，營業(yè)收入xx元。

3.部門于x月x日組織員工進行趣味活動,，提高團隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。

5.積極參加xx舉辦的各項活動，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務部組織xx各中心進行羽毛球比賽,。

1.對ktv所有酒水進行清點,，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理,。

直購的物品申購工作已完成,。

月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用,。

1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習,。

2.理論和實操考核,。

1.合理安排員工休息，實行彈性工作制,。

2.當月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平,。

1.治安分局處對ktv的系統(tǒng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識,。其通過率為xx%。

1.x月x日在xx教室進行安全知識專題培訓會,。

2.本月已完成培訓《xx格調(diào)》第二,、三、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進行了班組服務技能,、禮貌用語,、酒水知識、安全知識的培訓,。

4.以書面形式對《xx格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進行考核。

5.實操考核一次,。

6.服務技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語）,，員工合格率為xx%,。

7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置,，共八名x男x女，無缺編人員,。為了完成部門的目標,，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋,，目前無結(jié)果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級,，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。）

3.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記,。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題。

現(xiàn)在存在的問題：a：ktv備餐間上方漏雨,，工程部的答復是觀察一段時間,，至今無結(jié)果。b：歌曲的更新速度不夠快,，報工程部,，答復需要與xx進一步協(xié)調(diào)，正在積極的.跟進,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

經(jīng)濟下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了x月,。回顧走過的日子,，時間給了我磨練,，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗,；感謝領導讓我度過了x月的幸福生活,！

1、從xx保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦?、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。）ktv衛(wèi)生工作是一項細致的、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務無止境，那么衛(wèi)生應該是高標準,。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費空間。在x月的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務,。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達標,。

2,、與xx天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理,、服務到位,、責任心強、能隨傳隨到。在x月的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達標。

x月接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部,、財務部合作得很融洽，月月都有盤點,，月月倉存充足,。由于諸多原因，導致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位,、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設,，并嚴重影響到樓面的正常運作,。在x月的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。

從x月開始,，已停申購各包房噴香機香水,，不知上級領導是否同意節(jié)約該筆成本？新的x月開始了,，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,，請求領導與供應商溝通協(xié)調(diào)，希望供應商盡快補足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復收取原定的員工公共破損費,，有了這筆收款,，才能填補物品短缺的漏口。

進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年,，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務,，論學識和能力，我還存在一定的距離,。在x月的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果,，愧對了領導的信任和栽培,！

x月的xxktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差,、態(tài)度差、意識差,、責任差,、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導,，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省,。特別是上級領導明確強調(diào)的對外服務和對內(nèi)服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望,！

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶。x月對專職服務員的服務流程及服務規(guī)范進行了分批分組培訓,，但效果不是很好,。新時代的員工上進心十分難抓，特別是ktv夜場服務人員,，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲,，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升,。

在x月的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學邊摸索，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就,，有些管理工作在走彎路、走極端,，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設,。思想工作做通了,，工作效率就出來了。

當今xx應把團結(jié)友愛,、和平共處,、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心,！公開的布置工作事務,、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務,，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關系,、同事關系、客戶關系,、家人關系等各種關系,，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務員在不斷的流失和引進,，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務員實在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好,、個人性格,、生活習慣,、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少,，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務知識和講解服務技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益！干督導工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導員工,、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中,，我也松懈過，也懶散過,，自己不負責的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實任務只是數(shù),，關鍵要有具備完成的條件,，懇請領導能根據(jù)實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準,，我們才能有信心朝目標奮進,。

各分部要緊密地配合工作，銜接有序,、共擔齊管,、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊,！我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展,！

xx唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設的活動,，建議可以多辦,、常辦,。

x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香,。希望能在今年x季，舉辦一次有利于xx團結(jié)的集體活動,。（如：女子拔河比賽,、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識,、加深感情,，從而達到今后能夠友好的合作。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在x月的管理工作中，我會牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作；轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關注、重視消費者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務工作,，敢于承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報,；加強學習，拓展知識面,，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中,；履行好自己的職責,，本著實事求是的原則，做到上情下達,，下情上報,；注重細節(jié)，抓好服務質(zhì)量,，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標,，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面,！

“凡事以預立而不勞”，xx人正在計劃著乘風破浪之旅,，我相信在上級領導的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展！

“團體以和睦為興盛”,，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌,！