總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)格式字體篇一

第一,，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時,，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實踐過,。對于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個月的時間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度，工作職責(zé),，以及如何做好一名運營員,。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識,。在努力學(xué)習(xí)的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動,，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個普通工人,，但我明白,，無論機械設(shè)備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設(shè)備運行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個人的整體素質(zhì)

問清運河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù)。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識，把學(xué)到的東西運用到工作中,，及時檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二

時光飛逝,，一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了年,，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，一年,，時間雖然不算長,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式字體篇三

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理,、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你吃,、夜總會、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦,、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式字體篇四

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的__x，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式字體篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽,。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場,。我們的客戶是我們的朋友,、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激,、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動?；顒拥玫搅薩_經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人,。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案,。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合,。由于準(zhǔn)備充分,，活動過程進(jìn)展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目,。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,，活動主題突出、規(guī)模宏大,。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升,。

(二)年度工作目標(biāo)計劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實現(xiàn)。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯的進(jìn)步(20__年約10個地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo)),，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo)。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標(biāo)明確,，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售,、蕭山市場價格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始,，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山、常山,、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可,。產(chǎn)品特點的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實,，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ),。個人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷、國慶促銷,、年末促銷,、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng),，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。

對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平,，打造團(tuán)隊競爭能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在20__年開年2月份計劃落實,，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖,。奮斗,、勤奮、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會,。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計劃準(zhǔn)備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式字體篇六

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點,。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，都會以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),，不計個人得失,。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”,，強化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式字體篇七

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉(zhuǎn)到機關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神，進(jìn)一步增強了黨性,，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價值觀二其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學(xué)習(xí)在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解,，也有利于檢查中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實肯干,，盡心盡力，認(rèn)真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫督查專報，檢查通報細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實求實、腳踏實地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護(hù)機關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

三、遵規(guī)奉法,，廉潔自律,，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己，增強服務(wù)意識,，做到了政治堅定,、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則,、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來沒違紀(jì)發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進(jìn)一步增強責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象。

3,、當(dāng)好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，做好2019年個人工作計劃,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

年終工作總結(jié)格式字體篇八

20xx年醫(yī)院提出"優(yōu)質(zhì)服務(wù),，發(fā)展專科"的工作思路,，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改,，堅持以病人為中心,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計劃,。

一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1,、工作量：急診人xx次,。參加搶救人xx次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人xx次,。出車車xx次,。處理突發(fā)事件xx次。

2,、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá),。無菌物品合格率。病歷書寫合格率,。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率,。

二,、加強護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1,、強化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達(dá)99.1%,。

2、以人為本,，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾,、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程,，及時進(jìn)行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間,。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理,、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食,、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改,，不斷提高服務(wù)形象,。

三、科學(xué)化,、制度化的護(hù)理管理,，重點監(jiān)督制度落實情況

1、通過分組區(qū)域管理,，進(jìn)行分組連續(xù)性排班,，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源,，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控,，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量,。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力,，使護(hù)理質(zhì)控落實到位,。

3、通過一年時間調(diào)整,，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理,，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理,，達(dá)到人員的合理分配使用。

4,、暢通急診綠色通道,，提高了搶救成功率。對于各種急,、危,、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間,。

5,、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6,、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作,。

四,、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)x次，病歷討論x次,，操作培訓(xùn)項,。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān),，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高,。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識,，全部合格，達(dá)標(biāo)率為,。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,，全部達(dá)標(biāo)。成績良好,。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃,，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù),，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平,。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作,。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力,，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn),，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力,，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好,。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子,，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育,。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì),，保證護(hù)理質(zhì)量,。

五、護(hù)理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教

工作進(jìn)一步規(guī)范,，小講課,、操作示范、教學(xué)查房,、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施,，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評,。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù),。

六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房,，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強落實留觀病人的病歷書寫,、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等,，同時安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護(hù)理,。20xx年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,，未能順利完成護(hù)理研究課題,，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度,。在為患者服務(wù)過程中,，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等,。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等,，我們將不斷努力,，進(jìn)一步加強隊伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng),，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,，提高服務(wù)質(zhì)量,，完成新一年的工作計劃。

年終工作總結(jié)格式字體篇九

20__年即將過去,，在過去的一年里在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和員工的用心協(xié)助下,，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善,，服務(wù)于工程項目的效率得到了提高,。

一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、以整理庫房入手,，對材料進(jìn)行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況,，干凈整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎(chǔ)工作,。

2、建立完整的手工保管賬,，電子帳,，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰,，基本斷絕了不良積壓的發(fā)生和更好,，更準(zhǔn)確，及時的協(xié)助財務(wù)工作,。

2、充分發(fā)揮工作職能,，不斷改善工作方法,，提高工作效率。

3,、協(xié)助采購做好材料的驗收,，及時準(zhǔn)確的辦理入庫。

4,、按照材料發(fā)放規(guī)定,，保證及時、準(zhǔn)確的發(fā)放工程及售后等的用料,。

5,、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬,，出庫金額164.1萬,，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售后和其他用料)其中固化24萬,。

二,、總結(jié)20__年的工作體會如下：

1,、倉庫管理是公司管理的一部分，務(wù)必放在整個管理中,，這樣才能相互協(xié)調(diào),，事半功倍;

2、倉庫管理務(wù)必以事實為依據(jù),，以規(guī)定為準(zhǔn)繩,，要有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守;

3、倉庫管理務(wù)必有一套制度來規(guī)范使倉庫管理持續(xù)健康發(fā)展,，避免朝令夕改而出現(xiàn)原地打轉(zhuǎn)的局面;

4,、規(guī)范的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質(zhì)數(shù)量意識和工作程序意識的強化,，這也反過來促進(jìn)倉庫的管理,，使之進(jìn)入良性的循環(huán)。

三,、存在的問題及工作計劃

辭舊迎新之際,，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：

1,、對自己在工作中存在的性格急躁,，工作方法中有時不得要領(lǐng)等問題也要端正態(tài)度，努力用心改正;

2,、克服庫房庫位不足的問題,，盡量保證庫房擺放的合理性;

3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念;

4,、用心學(xué)習(xí),，提高工作效率;

5、用心配合各部門的工作,。

應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)和同事的期許,，我相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫忙，我必須能把工作做的更好,。

倉庫年終工作總結(jié)8

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下,，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié),。

一,、抓學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué),，提高政治素質(zhì),。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理,、計算機操作,、工商管理等知識，以求不斷提高自身素,。

二,、強化工作職能，搞好成品管理,。

1,、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法,、粒狀成品管理,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫,、出庫,、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2,、當(dāng)班期間,，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫及準(zhǔn)確及時入庫。

3,、物資發(fā)放,，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情,，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性,。

4,、報表制作,，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù),，合理編制,，以自己能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5,、做好倉庫管理工作,，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋,，根據(jù)情況整理庫房,，并積極向5s管理靠近,。

三、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時,，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度,、努力克服,。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí),，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念,，二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手,，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備,。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心,，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員,。

四,、現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題

1、勞務(wù)隊管理還需進(jìn)一步加強,，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素,。

2,、市場信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨,，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放,。

3,、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道,。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能,。

4,、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止,，還沒有一套接受的品質(zhì)指標(biāo),，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收,，做不到一目了然,，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

希望以上問題能夠引起相關(guān)注意,，困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石,，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,，更應(yīng)該學(xué)會改進(jìn)不足，知恥而后勇,，相信在大家的共同努力下,，成品管理一定會再嶄新姿。

年終工作總結(jié)格式字體篇十

時間過的真快,轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已經(jīng)與我們擦肩而過了,。在過去的一年里,，庫里的各項工作在庫委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下都取得了令人滿意的結(jié)果，這是值得我們大家驕傲和自豪的,。作為我本人,，在這一年中得到了不少領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助。在此,，我誠致地說句：“謝謝”,！回顧過去，就是為了展望未來,，為了把來年的工作做的更好,。因此,，我把20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、掌握工作方向，工作能力及業(yè)務(wù)水平不斷增強,。

作為一名代儲監(jiān)管員,，做好本職工作和協(xié)助科長做好工作義不容辭,。代儲管理工作事務(wù)繁鎖,，但為了加強監(jiān)管力度提升服務(wù)水平，我嚴(yán)格要求自己,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同行學(xué)習(xí),，對有關(guān)代儲管理的文件都要求自己在最短的時間內(nèi)詳盡地熟知，對所經(jīng)手轉(zhuǎn)發(fā)的每份文件內(nèi)容都要求自己一清二楚,。大膽開展對轄區(qū)代儲庫的數(shù)量,、質(zhì)量、糧食輪換和資金進(jìn)行監(jiān)管,。明確了工作的程序,、方向，工作能力也相應(yīng)地提高了,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

二,、不辱使命,，完成了分庫成立期間的庫存安全管理工作及配合完成了人員招聘、培訓(xùn)工作和參加分公司“秋季糧油普查”工作,。

根據(jù)我?guī)鞄煳瘯Q定,，今年四月份原國家糧食儲備庫（北庫區(qū)）擬定為我?guī)斓姆謳欤瑸榇_保完成分庫人員的招聘工作及上收期間該庫財產(chǎn)安全,，派出我等四名同志長駐該庫,。作為一名代儲工作人員，此次駐庫主要是負(fù)責(zé)該庫庫存糧食安全和配合做好分庫人員的招聘,、培訓(xùn)工作,。

1、確保了分庫成立期間11050噸中央儲備糧的儲存安全,。分庫成立期間,，正值梅雨季節(jié)，由于該庫的倉房全為老式房式倉,，所以防漏工作成了工作重點,。為了確保該庫19個實倉11050噸中央儲備糧的儲存安全。我在原來管理人員全部撤離的情況下,，接管了全部倉房的管理工作,。堅持“三七測檢”制度；雨天,，每天進(jìn)倉查漏,，對每一個倉的漏點進(jìn)行清理。決不允許在分庫成立期間出現(xiàn)壞糧,、霉糧事件。由于工作責(zé)任心強,，直至分庫掛牌、人員正式接管為止,，沒有出現(xiàn)霉糧事件,。順利地完成了庫委會交待的工作任務(wù),。

2、配合做好分庫人員的招聘、培訓(xùn)工作。分庫從擬定到正式掛牌,，經(jīng)過了二個多月,。在這二個多月中，為了使分庫人員的招聘工作在公開、公平,、公正的情況下進(jìn)行,，確保招聘到高素質(zhì)的人員,，我在招聘工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，配合做好了招聘工作的相關(guān)事宜，為招聘工作的圓滿完成,，做了應(yīng)該做的,。

為了使招聘到崗的人員，能夠適應(yīng)糧的管理方針,，我在庫委會的決定下,，對該批人員進(jìn)行了“一口清”,、“執(zhí)行力”的培訓(xùn)。雖然是第一次接受這樣的任務(wù),，但為了完成工作,，我認(rèn)真地查閱資料,、備好課，利用糧的管理理念及“現(xiàn)身說法”的方式用通俗易懂的方式進(jìn)行了培訓(xùn),。

3,、完成了分公司委派的“秋季糧油普查”工作,。按照分公司的統(tǒng)一部署，我參加了分公司組織的“秋季糧油普查”工作,，歷時七天,。嚴(yán)格按分公司的檢查內(nèi)容和要求,，有點必到、有糧必查,、查必徹底,，揭露問題，及時反饋,，提出整改意見,。

三、開拓創(chuàng)新,，節(jié)省費用,，保證政令暢通。做好各類文件的上報與下發(fā),、如實地反饋代儲管理情況,，是代儲監(jiān)管人員的日常工作,。為了使各類文件能準(zhǔn)時傳輸，在代儲庫沒有與我?guī)靸?nèi)網(wǎng)聯(lián)接的特定情況,，我從工作時效上出發(fā),，采用了網(wǎng)絡(luò)qq傳輸，這樣不但時效快,，零費用,，也減輕了工作量。一年來,，我沒有經(jīng)過傳真機傳輸過一份文件,，所有的工作都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，及時,、準(zhǔn)確地把上級文件,、本庫發(fā)文和各代儲庫點的有關(guān)文件、報表互傳,。

四,、精心策劃,，防患未然,，資金監(jiān)管落到實處。

由于今年監(jiān)管轄區(qū)調(diào)整,，為了確保資金安全,，我著手制定了《中央儲備糧輪換資金申請表》，其涵蓋了計劃,、進(jìn)度,、輪出價格、輪入價格,、回籠金額,、已下?lián)苜Y金、待下?lián)苜Y金,、輪換費用補貼金額,、已撥付輪換費用補貼金額、待撥付輪換費用補貼金額等內(nèi)容,。每次代儲庫要求資金下?lián)?，我都根?jù)代儲庫上報的《申請表》核實簽字后，再交科長審核,，然后報主任簽字后,，最后發(fā)生資金運行，缺一不可,。由于監(jiān)管到位,，一年來代儲庫資金運行正常,、規(guī)范，沒有發(fā)生過資金體外循環(huán)現(xiàn)象,，入庫糧食數(shù)量真實,、品質(zhì)良好，執(zhí)行輪換政策好,。

五,、在做好計量工作的同時努力做好代儲監(jiān)管工作，崗位雖多了但工作質(zhì)量沒有變,。今年七月,，庫里進(jìn)行了崗位調(diào)整，我從單一的監(jiān)管員崗位調(diào)整為計量,、監(jiān)管員職位,。崗位多了，工作量相應(yīng)也多了,。由于今年地磅房走的是流程操作,，我在接手前沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)。剛接手,，對于流程操作覺得特別的麻煩,，對于新的程序摸不到頭腦，特別是票據(jù)的錄入及查詢工作更是一籌莫展,，感到工作壓力特別大,。如何適應(yīng)新的工作任務(wù)成了我要面臨的問題，不過,，我是一個善于接受新鮮事物的人,。為了使自己能盡快的適應(yīng)，我通過向人請教和主動學(xué)習(xí),，在最短的時間內(nèi)使計量工作走上了正規(guī),。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作的就加班加點,，保證工作能按時完成，長年累計放棄了近20多個的休息日。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

但本人在也存在以下幾點不足：一是性子直,，快言快語之人，在任何情況下,，會毫不隱瞞地表白自己的觀點,，這點一定要注意；二是個性要強,，做事要求完美,，在工作上要求上進(jìn)，不會低調(diào)做人,，這是一定要收劍的,；三是與同事之間交流和溝通的少，不太喜歡參于大眾活動,，是個喜歡獨自清靜的人,，不會積極主動地與人溝通,，是一個能合群又是不合群的人,，這方面要努力改進(jìn)。

過去的已過去,，我決不會陶醉于已取得的成績而沾沾自喜,，決不會盲目樂觀，頭腦發(fā)熱,，因為我知道面對糧新時期的發(fā)展任務(wù),，作為一個糧員工要加倍努力地工作，不斷提升工作水平和業(yè)務(wù)能力,，才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢的需要,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為信豐庫的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇十一

半年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事,，為了更好地做好今后的各項工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下：

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

1,、抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

2、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊組建后，我們對值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度,，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

3,、抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無,。

二,、半年工作的體會

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

1,、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證,。

2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

3、得益于全體隊員的共同努力,。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上,，都能求同存異，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿意。

年終工作總結(jié)格式字體篇十二

一,、加強基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,，做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉,，做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評,，行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二、加強服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場商戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,。

三、加強學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué),，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”在活動中,，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。人力資源管理工作，根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,，并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。

五,、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2、是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。

4,、是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

5、是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

年終工作總結(jié)格式字體篇十三

時間過得真快,，來亞泰地產(chǎn)半年了,，在這半年里，我得先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對的指引和幫助,，在你們的關(guān)心和指導(dǎo)下,，我也學(xué)到好多知識，我現(xiàn)在對我的工作做如下總結(jié)：

1,、處理每月辦公用品的申請,、保管好、登記好,。

2,、完成了銷售相關(guān)部門的報送各項資料。

3,、完成《商品房買賣合同》等相關(guān)資料的備案和歸檔工作,。

4、辦理客戶相關(guān)按揭的申報工作,。

今后對自己的要求：

1,、敬業(yè)，要用積極的態(tài)度去工作，選擇了這份工作,，就要盡職盡責(zé)去完成,。

2、細(xì)致,，要嚴(yán)格要求自己,，后勤是細(xì)致的活，我必須認(rèn)真,、細(xì)致,。

3、責(zé)任心,，工作對我來說,，就是一種責(zé)任，我有義盡心去做,，工作的好壞,，決定人對工作的責(zé)任心。

4,、效率,，要求自己把一些復(fù)雜的事情變成簡單，給自己定時,、定期,，盡力在最短的時間內(nèi)完成。

5,、保密性,，后勤工作具有很大的保密性，對銷售情況,、數(shù)據(jù),、客戶、公司資料等保密性,，并要熟悉地產(chǎn)開發(fā)的全套流程,。

從我進(jìn)入亞泰地產(chǎn)銷售部半年來，在這些工作中,，難免也有一些不快樂的事情,，但我也會因為情緒而影響我的工作，,，我想只要把心態(tài)調(diào)整好,，以積極、健康的情緒來面對自己的工作,，在困難與挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)樂趣,。

我作為銷售部后勤的一員,，我深深覺到自己身肩重任。自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己。加強自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。廣泛了解整個房地產(chǎn)全套流程及市場的動態(tài),。珍惜公司給我學(xué)習(xí)的機會，在今后的工作中,，我要努力做好自己的本職工作,。

銷售部：___

年終工作總結(jié)格式字體篇十四

不知不覺又過去了一年，時間真的是過得很快了,，一年的時間轉(zhuǎn)眼之間就過去了,，我感覺上一次寫工作總結(jié)都只是幾個月以前的事情，但卻又到了做年終總結(jié)的時候了,。今年的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了,，在這一年中有很多的收獲，也有很多的不足,，但不管怎樣這一年也已經(jīng)過去了,，應(yīng)該要為新一年的工作做準(zhǔn)備了。在開始明年的工作之前先來為自己這一年的工作做一個總結(jié),。

一,、工作完成情況

今年的工作自己都已經(jīng)順利的完成了，在這一年中自己能夠做到按時的,、按要求的完成自己的所有的工作,，雖然有的時候也會因為粗心出現(xiàn)一些錯誤，但自己也能夠做到發(fā)現(xiàn)之后就改正,，之后就絕對不會再犯同樣的錯誤，這一點我覺得自己是做的很不錯的,。這一年工作完成的情況是很好的,，沒有因為自己的原因而耽誤大家的工作。

二,、提高自身能力

這一年一直都有在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，想要在工作中去提高自己的工作能力，我一直都是非常的認(rèn)真的去對待自己每一天的工作的,，同時在工作完成之后也會去進(jìn)行反思,，去尋找自己的問題，在新一天的工作中去提高自己?，F(xiàn)在我的能力相比于年初的時候進(jìn)步是比較的大的,，所以這一年我的工作能力是提高了不少的,。只有提高了自己的工作能力，才能夠不拖累別人,，才能夠把工作真正的做好,。

三、遵守公司紀(jì)律

這一年我能夠做到嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律,，不會做一些違反公司的規(guī)章制度的事情,。在這一年中我沒有遲到過一次，能夠堅持提前一點到公司,，為自己一天的工作做好準(zhǔn)備,，這樣就能夠提高自己的工作效率。在上班的時間我也不會去做一些私人的事情,，我對自己也是有比較高的要求的,，至少是不能去違反公司的紀(jì)律的。

四,、工作中的收獲

在這一年中不止學(xué)到了很多的工作技能和方法,，也知道了很多的道理，各方面都有了收獲,。我知道不管自己是做什么工作,，簡單也好困難也好，都應(yīng)該要努力的去做到,，這樣自己也能夠有進(jìn)步,。不要因為工作簡單就不去認(rèn)真的做，想要把簡單的工作做好也不是一件很容易的事情,，所以我想自己之后還是要更加認(rèn)真的對待工作才行,。

新的一年很快就要到了，我已經(jīng)做好迎接新一年挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了,，期待著自己在明年的工作中能夠有更多的收獲,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十五

時間匆匆而逝，20xx年的工作即將結(jié)束,，這一年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本著以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨,，我科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強政治思想學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

科室組織人員學(xué)習(xí)醫(yī)院《關(guān)于印發(fā)20xx年效能風(fēng)暴行動實施方案》,，在科室內(nèi)積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)、“三好一滿意”活動,，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，樹立正確的人生觀、價值觀,，樹立“以病人為中心”的觀念,，不斷提高思想道德修養(yǎng)，以人為本,，牢固樹立“一切為病人服務(wù)”的理念,。

一是把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識,，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全,、有效,。

二是通過了解回訪意見、和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施,，同時對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù),。

三是把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

四是深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能,，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。通過的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念,，提高了服務(wù)質(zhì)量強化了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識,，優(yōu)化了醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動了醫(yī)護(hù)人員的工作熱情,，強化工作責(zé)任心,，培養(yǎng)了護(hù)理人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則，從不鬧無原則糾紛,。工作中互相支持,，互相理解，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實,，保證了正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展,。

二、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、專科知識講座,，除每周x參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)講課,，科室針對疾病特點和臨床需求，圍繞中心工作,，組織人員輪流講課,，利用晨交班、工作閑暇時間進(jìn)行提問,、復(fù)習(xí),，長期堅持，相互學(xué)習(xí),，提高了臨床基礎(chǔ)知識,。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，組織人員進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，通過觀看技術(shù)操作錄像,、示范,、現(xiàn)場指導(dǎo)，參加技能比武,，互相交流經(jīng)驗,，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高,。為了加強急救知識,，提高急救技能，在科主任的支持下,，組織急診醫(yī)師,、全體護(hù)士集中學(xué)習(xí)急救常規(guī)和搶救措施，重點培訓(xùn)心肺復(fù)蘇,、心電除顫,、人工呼吸器、洗胃機操作規(guī)程,，使醫(yī)護(hù)人員掌握了急救知識和急救器械的使用,。組織每月一次的護(hù)理安全會議，及時總結(jié),，肯定成績,，查找不足，分析原因,，制定有效可行的措施,，每月按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)士進(jìn)行考核并上報護(hù)理部。通過多方面,、多渠道的學(xué)習(xí),，有效提高了護(hù)士的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三,、加強基礎(chǔ)護(hù)理工作,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

堅持每月一次的護(hù)理安全會議，分析護(hù)理質(zhì)控檢查中存在的問題,，認(rèn)真總結(jié),，查找不足，分析討論,，制定有效措施,。組織學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，進(jìn)一步完善護(hù)理操作規(guī)程,，保證各項治療措施落實到位。護(hù)士長和科室質(zhì)控員每周不定時檢查科室工作質(zhì)量，及時給予指導(dǎo)和改進(jìn),。堅持護(hù)士長節(jié)假日、周末查房,，排查護(hù)理安全隱患,。護(hù)士長跟隨科主任查房，及時掌握重點病人動態(tài)信息,，做好各項工作安排,。在護(hù)理排班時新老搭配，使其在工作配合上優(yōu)勢互補,，相互借鑒經(jīng)驗,，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量,。進(jìn)一步規(guī)范病房管理,，指定病房管理責(zé)任護(hù)士，督促并指導(dǎo)衛(wèi)生員做好病區(qū)保潔工作,，為病人創(chuàng)造整潔,、和諧的住院環(huán)境。對急救藥品,、物品嚴(yán)格執(zhí)行專人“四定”管理,使急救藥品,、物品完好率達(dá)到100%，保證處于應(yīng)急使用狀態(tài),。規(guī)范護(hù)理人員接診流程,，禮貌待患，熱情服務(wù),。對重點護(hù)理人員加強指導(dǎo)和監(jiān)督,，做好傳、幫,、帶工作,，使年輕護(hù)士更好地成長起來。嚴(yán)格執(zhí)行年初制定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、技能培訓(xùn)計劃,，中醫(yī)護(hù)理病歷合格率、各種護(hù)理表格書寫合格率≥95%,，掌握中醫(yī)傳統(tǒng)操作技術(shù)15種,。

四、 抓好護(hù)理人員的監(jiān)控,，提升安全防范意識

科室護(hù)理工作是醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分,，優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理工作是保證醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，護(hù)理質(zhì)量的好壞與醫(yī)療糾紛的上升息息相關(guān)，加強護(hù)理人員的監(jiān)控,，提高護(hù)理質(zhì)量則顯得尤為重要,。因此在日常的護(hù)理工作中要做的以下幾點。

1,、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。切實做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3,、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易 疲勞時間,、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4,、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十六

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，緊緊張張的一年又接近了尾聲,，這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙上,，加上自己的努力，取得必須的成績,，我在工作中也存在好多不足。現(xiàn)作小結(jié)如下:

一,、思想政治表現(xiàn)

堅持四項基本原則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅決擁護(hù)黨的基本路線、方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治，關(guān)心國家大事,，能夠自覺學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”與科學(xué)發(fā)展觀,。在政治上、思想上,、行動上時刻與黨中央持續(xù)高度一致,。在今年的雪災(zāi)和地震中，能發(fā)揚黨員的模范帶頭作用,，用心捐贈,；以自己的實際行動關(guān)心國家的奧運盛會。用心參加系科的各項學(xué)習(xí)活動,，虛心向老同志、老黨員,、老教師學(xué)習(xí),，始終嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平,。忠誠于國家的教育事業(yè),，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，關(guān)心同志,，團(tuán)結(jié)合作,。理論聯(lián)系實際，注重知識更新,，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。

二,、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作，有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能用心主動地完成各項工作,。平時嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己，寬以待人,，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位,，不計個人得失,，服從組織分配，努力完成學(xué)校和部門分配的工作任務(wù),。20xx年以來本人先后擔(dān)任了《商務(wù)英語》,、《外貿(mào)函電》、《報關(guān)實務(wù)》,、《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)》等多門課程的教學(xué)工作,。另外，擔(dān)任多個班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作,，教學(xué)任務(wù)十分飽滿,。在教學(xué)中，能針對不同學(xué)生的實際狀況,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、講解、批改作業(yè),，編寫了多門課程的習(xí)題集,，很好地配合了課堂教學(xué)。同時,，我十分重視教學(xué)與實踐相結(jié)合,，確保課堂教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營實際相結(jié)合,，以到達(dá)的教學(xué)效果。在課堂教學(xué)中,，我還經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想教育,、素質(zhì)教育，把學(xué)生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才,。我的教學(xué)態(tài)度,、教學(xué)方法、教學(xué)效果受到師生的肯定和好評,。

三,、教學(xué)科研

專業(yè)建設(shè)方面:編寫多門課程教學(xué)大綱，科學(xué)合理的安排教學(xué)日歷,，用心參與系科的各項教研活動,。本人擔(dān)任國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)計劃的制訂和修改工作，制定和修改過程中,，多方搜集資料，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和專家意見,，對該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),、人才規(guī)格、理論體系,，做了準(zhǔn)確的定位,。為了提高教學(xué)質(zhì)量用心利用暑假到企業(yè)一線實踐、總結(jié),。并在此基礎(chǔ)上完成《進(jìn)出口業(yè)務(wù)綜合案例分析》,。為了更好地完成教學(xué)工作，進(jìn)一步提高教學(xué)水平,，我十分重視科研工作,，平時經(jīng)常查閱本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的資料，長期跟蹤了解國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域,、報關(guān)事務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài),。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業(yè)的影響》；在學(xué)校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎,；《江海清風(fēng)》征文獲三等獎,。

四、實驗工作

20xx年以來,，本人一向按照學(xué)校的規(guī)定和系主任及實驗室主任的指導(dǎo)做好經(jīng)管系綜合實驗室的管理和維護(hù),。定期做好實驗室設(shè)備的檢修、軟件安裝,、電腦的清理,、實驗室衛(wèi)生的等,，以持續(xù)實驗室的正常使用。對于實驗室的相關(guān)日常工作也能盡心盡職維護(hù),。

五,、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔(dān)任外貿(mào)微機041班的班主任，下半年我擔(dān)任國貿(mào)071,、072班的班主任,，抱著對學(xué)生、對學(xué)生家長,、對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度,，管理好班級。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,，抓好學(xué)生的政治思想工作，教育他們遵守紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，做合格的大學(xué)生；制訂嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì),，對學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生督促教育,，有重點的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學(xué)生骨干力量；過用心指導(dǎo)并參與學(xué)生的一些有好處的活動,，如大學(xué)生科技競賽,，并在學(xué)校評比中獲得鼓勵獎,。與同學(xué)討論時事,，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和分析力，增加同學(xué)們的知識面,。對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育,，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，個性是在雪災(zāi)和地震以及奧運會期間,，能引導(dǎo)學(xué)生以實際行動支持國家,。經(jīng)過我的精心管理，20xx年,，我所帶班級班風(fēng)學(xué)風(fēng),、宿舍管理,、考紀(jì)考風(fēng)良好,；系科的各項評測結(jié)果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列),。

當(dāng)然,，人無完人，金無足赤,。我在工作中也存在著不足,，比如教學(xué)方法的自我改善和提高成效不是很明顯，見效也不是很快,；相信在學(xué)校及系科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在學(xué)校和系科同事的幫忙下，我會在今后有大的提高,。更何況我有做好一個好老師的熱心,、信心和恒心,，相信我會不斷提高自己,，把教學(xué)工作做得更加好，來回報領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十七

眾所周知,，嬰幼兒因其年齡小，不會或不能正確表達(dá)自己的意思,，加上兒科平常護(hù)理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因,，使得眾多護(hù)士不愿意或根本不安心兒科護(hù)理工作,。兒科護(hù)士真的這么難當(dāng)嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據(jù)經(jīng)驗所得,，談以下4點體會總結(jié)：

熱愛兒童事業(yè),，全心全意為患兒著想

由于是兒科，液體量少而組數(shù)多,，許多藥計量難算;嬰幼兒好動,，液體滲漏多，工作量大而繁瑣,，往往是這邊剛加藥,，那邊又腫了，不滴了,，到處都在喊你,，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過,，甚至到下班時所有護(hù)理記錄都沒來得及寫,。久而久之,，容易使護(hù)士產(chǎn)生厭倦、不滿情緒,，覺得兒科護(hù)士太累了,，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣,。如果把情緒帶到工作中,，就會產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺得工作永遠(yuǎn)也沒可能干完,、干好,，只要當(dāng)班時沒出問題就算了。針對這種情況,，我認(rèn)為護(hù)士首先必須要有熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想,，要有堅定的敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè),，因為兒童是祖國的花朵,，祖國的未來，而熱愛,，關(guān)心兒童是熱愛祖國的表現(xiàn),，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想,。只要從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè),，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

理解家屬,，正確處理好護(hù)患關(guān)系

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認(rèn)為家屬難纏,，易受氣，因為現(xiàn)在都是獨生子女,，是“小寶貝”,、“小皇帝”，一但生病,，是爺爺,、奶奶、外公,、外婆,、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁,，就怕寶貝遭罪,。一針沒扎到血管，就罵你，認(rèn)為你是在練手藝,，不負(fù)責(zé)任,，不當(dāng)一回事，把你氣得難受,、憋悶,，還不能發(fā)火，針對這一情況,，我們首先要保持平和心態(tài),，多從患兒父母角度來看待，考慮他們,，理解他們的心情,，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次,，要做好解釋與安慰工作,，要多說“對不起”，使家屬也理解兒科護(hù)士的工作,，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生,。

勤學(xué)苦練，有過硬的穿刺技術(shù)

我認(rèn)為,，這一點是特別重要,，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了,。在兒科,，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出,，尤為重要,，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上,，痛在爸媽心上嘛!而許多護(hù)患糾紛也是因為這個原因。所以我們要勤學(xué)苦練,，多總結(jié)多摸索,，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫,，多學(xué)多看多練,，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一針見血”在兒科干護(hù)理工作也容易多了,，輕松多了,。

努力學(xué)習(xí)，能及時,、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化,。

前面已講了由于是兒科,，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過程中要勤于,、善于觀察,，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷,，并及時向醫(yī)生匯報,，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理,。而要做到善于觀察,，就要求護(hù)士必須有扎實的醫(yī)學(xué)基本知識和技能，根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察,，減少不必要的疏忽,。因此護(hù)士在工作的同時必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，才能更好地工作,，更好地為患兒服務(wù),。綜上所述，要把兒科的護(hù)理工作做好,，護(hù)士必須要有熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想,，能正確處理好護(hù)患關(guān)系，有過硬的穿刺技術(shù)和善于觀察病情變化的本領(lǐng),。只有這樣,，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護(hù)士,。