總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

年終工作總結格式字體篇一

一,、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質,。

今年四月,，在參加了___主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上,，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識,，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二,、完善服務細節(jié),，把握服務重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化,，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務,、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意,、認可我們的工作,。

三、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復雜,，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象，她還是及時調整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧獙Ω黝愑脩粼V求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責,，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少,，只能在工作中總結經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質服務不夠,，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學以致用,，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責任目標,，圍繞公司及客戶服務部工作,，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務,、員工手冊及公司管理制度的學習,，強化服務意識，完善服務內(nèi)容,，提高服務質量,，深化優(yōu)質服務。

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3、主動和公司相關部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,，深入落實服務及“首問負責制”,，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!

年終工作總結格式字體篇二

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結如下:

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術,、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結會、季度總結會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供應工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領導,、省長、司令員,、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會,、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(四)全員公關,爭取更多的回頭客。

領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

領導經(jīng)常強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質,。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三,、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設想:

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

年終工作總結格式字體篇三

尊敬的領導：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結也將正式在這份報告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預定計劃感到榮譽,。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領導和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐嵕吞摗弊プ′N量的重點不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實實做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激,、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動?；顒拥玫搅薩_經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進行，開展前一天關于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人,。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后，木工同志認可我的安裝方案,。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官，信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞,。歷時5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈,，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合,。由于準備充分,，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目,。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,，活動主題突出、規(guī)模宏大,。當天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。

(二)年度工作目標計劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標任務,。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結單的時候數(shù)據(jù)均達標了,，證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達成目標)，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標,，部分客戶大量超額完成指標,。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標明確,，面對目標我依然堅定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預計在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護管理部分

20__年4月開始客戶調整市場整治,。義烏客戶調整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調整計劃，個人按照預定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售,、蕭山市場價格體系維護協(xié)調，_網(wǎng)絡低價銷售抵制和調查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設工作部分

20__年5月開始,，隨著個人對相關業(yè)務基礎的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領vi標準執(zhí)行,、建店協(xié)助指導、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質,。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山、常山,、臨安,、二輕等店面調整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排,、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術的掌握,，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級分銷商3家,，預計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設3家，擇機而行,。

(五)五金網(wǎng)絡渠道拓展建設

今年6月份開始__網(wǎng)站建設工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認可,。產(chǎn)品特點的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實,，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設鋪墊了基礎,。個人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡廣告的長期關注，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國慶促銷、年末促銷,、批量集中訂貨會,、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應，希望來年更加精細的準備,，為更多的銷量增長尋找機遇和方法,。

對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力,，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓“能力寶”系列企業(yè)培訓課程,。通過個人親自聽課，結合公司實際情況朗高公司培訓計劃也會在20__年開年2月份計劃落實,，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結束了,，圓滿的句號。

20__的結束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠,，我希望個人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖,。奮斗,、勤奮、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會,。20__杭州銷售商會議預定3月舉行，詳細計劃準備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結格式字體篇四

時光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝經(jīng)理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領導的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務。我經(jīng)常被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結,。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結格式字體篇五

時光飛逝,，時光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了。在這一年里,，在工廠相關部門領導的指導,、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉換中盡職盡責,，從一個沒有工作的學生變成了一名合格的員工。

第一,，加強學習,，提高工作能力

當我從學校畢業(yè)后進入崗位時,，我什么都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實踐過,。對于煤制甲醇技術，尤其是改造崗位,，我很迷茫,。為了盡快適應這個角色，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓后,，我一邊提高一邊工作學習,。在這近十個月的時間里，我主要學習了各種規(guī)章制度,，工作職責,，以及如何做好一名運營員。我看了所有化工方面的知識,，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設備維護保養(yǎng)知識。在努力學習的同時,，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟，如何保證安全運行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水,、電、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強化操作技能，提高工作效率和質量,，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動，盡職盡責

在工作中，我積極主動,，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個普通工人,，但我明白,，無論機械設備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設備運行和工藝條件。及時有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進行,。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領導匯報個人工作。確保工作質量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個人的整體素質

問清運河在哪里,，是我學習知識和提高個人素質的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務,。正確對待工作，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關系，尊重領導和同事,，協(xié)助和配合團隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔擔憂,。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領導和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增進人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識，把學到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧,。

年終工作總結格式字體篇六

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務,。在進行每天的__x,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質量,、效率三者結合,。

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

年終工作總結格式字體篇七

轉眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉到機關后,，角色的轉變也意味著觀念的轉變在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，以“服從領導,、團結同志、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步歲首年終,，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來個人工作總結報告如下：

一,、加強學習,，轉變觀念，努力提高綜合素質

具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫一通過學習鄧小平理論及的重要思想，尤其是學習xx屆五中全會精神,，進一步增強了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀二其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時,，我還自覺學習與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學習在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解,，也有利于檢查中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質,。

二,、踏實肯干，盡心盡力,，認真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻督導室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報,，檢查通報細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致,、扎實求實,、腳踏實地埋頭苦干上在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做,，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象四是協(xié)調合作講團結科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團結協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風氣

在工作中嚴格要求自己,，增強服務意識，做到了政治堅定,、謙虛謹慎,、把握原則、謹慎交友,、遵紀守法,、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結同志,，一年來沒違紀發(fā)生,，沒為領導形象抹黑。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、政治理論水平有待提高，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少二是調研不夠,，有些情況了解得不夠細,，不夠實，不夠多,，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關系時還不能得心應手在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感,，切實加強自身建設,，努力提高自身素質，更好地適應工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風力求把工作做得更好,，樹立督導室的良好形象,。

3、當好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考占據(jù)主動性,，進一步更好地為領導搞好服務，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，做好2019年個人工作計劃，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

年終工作總結格式字體篇八

20xx年來,，在院領導及上級職能科室的正確領導下,，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下,，認真完成了20xx年度的各項工作任務,，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一,、加強思想政治學習，提高自身素質,。

本人在思想上,，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策,，主動通過報紙,、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論,，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己,，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高,，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和法律法規(guī)的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎,。

二,、恪盡職守，認真作好本職工作,。

1,、科學合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質,。

本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作,，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假,、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時,，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下,，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗,，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊,，同時,，也全面提高了護理人員的整體素質。

2,、夯實基礎護理,，提供優(yōu)質服務。

積極響應“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動,，積極組織科室護理人員學習,、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》等有關文件,，牢固樹立服務意識,，由被動式服務轉變?yōu)橹鲃臃铡⒃谧o理工作中創(chuàng)造性開展工作,，始終以病人為中心,，落實基礎護理，為病區(qū)患者提供安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務

4、建立檢查考核制度,，強化質量控制,。

在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查,，建立健全了各項管理制度和考核制度,，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應的獎勵和處罰,，各項檢查考核制度的建立,，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性,，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高,。

5,、積極開展康復活動，落實全程康復理念,。

根據(jù)科室患者的實際情況,，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見,，與患者一起制定康復活動計劃,，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動,。

20xx年3月外出學習回來后,，與工作人員一起商討學習心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯,、老年癡呆等患者的模型,、數(shù)字、字母等康復訓練項目,，這些項目的開展對患者的治療,、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間,，改善了患者的治療效果,。改變了參加工娛治療需去康復科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試,，同時,，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。

三,、工作中的不足

1,、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,，導致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象,。

2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性工作,，缺少創(chuàng)新精神和意識,。

3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要,。

四,、下一步工作打算

1、加強精神?？浦R的學習,，努力掌握專業(yè)技能。

2,、進一步加大科室管理力度,，狠抓基礎護理、護患溝通,、健康宣教等工作,，為爭創(chuàng)市級重點專科,、?？漆t(yī)院等級評審等工作做好準備。

3,、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時,，積極探索新知識、新業(yè)務,、新技能,，有創(chuàng)造性的開展工作。

總之,，一年來,，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難,，知難而上,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質,，外樹形象,，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病提供優(yōu)質的護理服務,。在今后的工作中,，我會不斷努力，積極進取,，為病區(qū)的發(fā)展,，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

年終工作總結格式字體篇九

20__年,，銷售部門全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞今年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下：

一、年度目標完成情況：

銷售 ____萬元,，完成目標計劃(____萬)的__%

回籠 ____萬元,，與銷售收入比為__%。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。去年該客戶完成銷售____萬元,，而20__年由于新領導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大規(guī)模的整頓和調整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，今年整個廣輕集團銷售___萬元左右,，比年初公司下達的計劃____萬相差甚遠,。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于___萬,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質量及交貨達成的影響,。如能強、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售___萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2) 工作要到位,，服務要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3) 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5) 積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6) 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

6,、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

年終工作總結格式字體篇十

本人___,，現(xiàn)在是廣州市__服裝有限公司的員工。自1980年開始從事服裝工作,，期間不斷地接觸服裝,，對服裝產(chǎn)生了深厚的興趣，于1984年經(jīng)廣州市紅棉服裝廠的推薦,，參加社會成人考試,，全脫產(chǎn)就讀廣州市二輕工業(yè)局職工中等專業(yè)學校，在1987年獲得服裝設計中專畢業(yè),。(見附件)

為了提升自己服裝設計的水平,，于1988年至1995年任職廣州市__制衣廠----運動服裝設計。廣州市__制衣廠是一間外資服裝廠,成衣后發(fā)往歐洲各國銷售,。在工作中不斷努力,對工藝要求比較熟悉,取得外資老板的信任,兼任版房主管,使我的設計與工藝相結合得到了很好的發(fā)揮,為日后工作打下良好基礎,。

19__年至19__年在廣州市__制衣有限公司任設計總監(jiān),該公司主要經(jīng)營自己運動品牌,批發(fā)到全國各地,有自已形象店,旗艦店。

統(tǒng)一著裝成了企業(yè)文化之一,。19__年~20__年本人在廣州市東之俊服裝有限公司任服裝設計,該公司主要經(jīng)營專業(yè)制服,對于我來講,制服設計又是另一個領域的挑戰(zhàn),。制服主要講求大方,得體,時尚,價格合理,充分展現(xiàn)穿著者身上優(yōu)點,掩蓋缺點。

20__年至今本人在廣州市__服裝公司任設計總監(jiān),該公司主要經(jīng)營出口時尚休閑服裝,。該公司經(jīng)營范圍較廣泛,男女的成人裝和童裝都生產(chǎn),公司主要負責設計,然后提供樣衣由客人看款下單,這樣要求設計團隊知識專業(yè)面更廣泛,由于是批量生產(chǎn),，在設計過程中必須要考慮到成本問題,為了達到客戶要求有時候要更換價格較便宜的面料,和在工藝上更換更平宜的做法,但又不能影響整體效果?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?/p>

在多年的專業(yè)技術工作中,，本人為企業(yè)解決了多項技術問題和難題，保證了產(chǎn)品的質量及企業(yè)的經(jīng)濟效益,。具體項目如下：

一,、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問題

20__年4月，我們公司承接了一批保安制服,?？蛻粢笞⒅匦蜗螅蠓?，要合體又要有一定的活動量,套碼生產(chǎn),。但在試身的過程中，有個別人褲子出現(xiàn)大腿圍處形成緊繃縐紋的現(xiàn)象,穿著后效果不理想,。經(jīng)過跟板房紙樣師博溝通,研究,發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)此現(xiàn)象主要是穿著者的腿部肌肉比較發(fā)達,。解決方法：在前/后幅紙型增加肋邊的寬度,同時增加浪下持出部分。經(jīng)過修改該批次訂單順利完成,，領導一致好評,。

二,、解決女裙后腰下橫褶皺的問題

20__年3月，我們公司接了一批__證券公司分公司的制服,。由于是服務行業(yè),，客戶要求大方得體，簡潔中突出優(yōu)雅,。在試身的過程中,，有個別人在裙的后腰圍下起橫皺紋;這個位置出現(xiàn)皺紋，是裙的后中心腰線使用過長而引起的,。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在后腰圍下折疊出來,，再以珠針固定，然后在裙身上折疊那部分在紙型上折疊刪除,。該批次訂單完成后,，客戶非常滿意，并把外地__證券分公司制服也承接下來了,。

三,、女裝棉衣帽邊毛料技術改良

20__年5月,公司接到了一張出口女裝棉衣訂單,數(shù)量_件,由于單價問題同客人無法將合同簽定下來,最大原因是帽邊用的是真毛,一條真毛成本價已經(jīng)是_元/70cm,為了減低成本,我們建議客人將帽邊真毛由原來的帽邊至帽邊,更改為在帽腳位前中加搭位,這樣原來真毛用量減短了,成本也可以降下來,對整體外觀影響也不大,而且又加強了保暖功能,真毛成本降低了_%,經(jīng)過客人同意,合同簽定下來,公司在原來利潤上還賺多了_多萬?？腿艘卜浅M意.

四,、關于50d過膠風衣布產(chǎn)生化學作用沾色的問題

20__年6月，我們公司接到一單外資公司的定單：50d過膠風衣,。在生產(chǎn)的過程中,，車間發(fā)現(xiàn)了面料50d睞過膠布的底布(即有膠的那面)和面料的面接觸后產(chǎn)生了化學作用，出現(xiàn)沾色現(xiàn)象,，當時笫一時間想到的更換面料,但換面料要15天時間,貨期不允許,車間也沒辦法等這么久,整個生產(chǎn)計劃打亂了。方法：要么就重新?lián)Q面料,，公司損失慘重,，要么。,。,。。,。,。既然是膠出現(xiàn)問題，有什么方法可以另膠不直接跟顏色接觸呢?最后決定用市場最薄,，價錢不高的190t尼龍里布,，按面料的數(shù)量一樣載多一份，先把50d過膠的面料和190t里布一齊沿四周車一圈,，做完后面料的手感和沒有加190t面料的手感差不多,，(因190t里布是很薄的)那就解決了在面料沒有發(fā)生改變的基礎上,，又達到過膠不沾色,工廠也可以按計劃完成,成本也只是增大2元。最后這批貨我們公司能有營利的,，而且順利的準時出貨,。在交貨的時候我們公司把這件事告訴了我們的客戶，得到客戶的高度評價和信任,，從此也打下了我們公司與此客戶長期合作的基礎,。

五、關于滑雪服切駁結構裝飾性的技術改造

20__年4月我們公司接到一張男童滑雪服訂單,，面料用春亞紡斜紋過白膠低透+復合搖粒布;里料是剪毛絨+洗水棉,。關鍵是起到防風，防雪,，保暖的功能,。在當今社會，人們不單只要求實用,，更要求時尚,，美觀，所以在前/后幅,，袖子都要求在切駁的某些部位加風壓膠,，加強立體美感。

由于知道客戶的用途,，也深知道,，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線越多，崩裂的機會就越大,。為了減少切駁位置又要保持效果不變的情況下,

我組織設計人員和板房人員經(jīng)過共同的研究,，把整件衣服原來用風壓膠的部分，改為厚板凸燙畫,，樣衣出來后發(fā)現(xiàn)這個效果比風壓膠的效果更加立件又節(jié)省了很多成本費用,，工廠在工藝上也節(jié)省了時間,提高了生產(chǎn)效率,客戶也同意了我們的更改方案，這一改動,，在穿著上也大大降低了崩裂的機會,，原風壓膠每個是_元，而現(xiàn)在厚板凸燙畫每個是：_元,，每件衣服有十一個位置,，加工費節(jié)省了每件_元,每件衣服成本節(jié)省_元,成本下降了_%。

六,、關于qc崗位培訓

20__年9月公司招聘了一批新的質檢人員(以下簡稱qc),，他們都是剛剛踏入社會的新生，沒有實際工作經(jīng)驗，于是我就對他們進行崗位培訓：

1,，在落單前,，qc人員必須了解我司對現(xiàn)廠家的評核報告，包括廠家規(guī)模,、技術水平,、質量管理、合作態(tài)度和是否有我司許可外發(fā)等情況,。

2,，根據(jù)工藝制單，資料內(nèi)容包括⑴板單款式圖⑵大貨尺寸表⑶批生產(chǎn)辦意見⑷大貨布片(5)印/繡花板(6)輔料

3,，根據(jù)工藝單編制的生產(chǎn)進度表,，并定期跟進生產(chǎn)進度，每兩周更新一次,，交品控部門了解進度以便安排中期/尾期驗貨和方便每周開分組會議向上司報告廠家的生產(chǎn)進度及工作進度,。

4，qc到廠后首先要巡視一遍工廠,，以了解工廠實際生產(chǎn)進度,。如察覺廠家可能會出現(xiàn)脫期的情況，qc應立即了解原因,，同時向上司報告,，并填寫大貨生產(chǎn)進度表備案。

5,，中期驗貨要檢驗：色辦對色;查看半成品款式與批辦有否不同;查看半成品主料,、配料有否正確; 查看半成品車縫手工; 半成品局部量度尺寸。

6, 尾期檢驗再次核對批辦,、色卡,、量度尺寸，配料及資料核對準確,，是否按包裝要求包裝,。

7, 檢查結果如實寫在驗收報告上，并要求廠方確認及簽名,。

本人立足于服裝界32年,，能不斷的鉆研新技術,，新工藝,，新方法，培訓專業(yè)人才,并在實際工作中解決技術問題;為所在的公司帶來良好的效益,。

年終工作總結格式字體篇十一

一,、__年因公司規(guī)范化管理的要求，行政部的主要工作，就是從簡單綜合辦職能向更加規(guī)范的行政管理職能轉變,。

轉變體現(xiàn)為以下3個方面：

(一)制度建設

行政部先后擬定了制度,、規(guī)定、細則,、流程等,，內(nèi)容涉及行為規(guī)范、使用資產(chǎn)保護,、文件傳遞與審批,、行政日常管理等方面。

(二)組織設置與人員到位

__年,，行政部的各崗位有了更專業(yè)化的分工,，使行政部的各項工作在組織上更加明晰和有序;也使一些技術性、事務性比較強的工作提上日程成為可能,。

(三)各項工作逐漸步入軌道

受制于人員到位,、制度適用性等因素，管理工作雖然在__年中就有體現(xiàn),，但作為一項制度,，直到今年才可能開始進入實施，春節(jié)后才能較正常地展開,。其他如檔案管理,、制度體系建設也都逐漸具備了提上日程的條件。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

二,、存在的困難與不足

(一)困難：

1.行政部較頻繁的人員流動，帶來工作不連續(xù)的問題,。

1)自進入新址以后,，行政部人員幾乎整體置換。人員的變動造成個別工作的中斷,，如公司更名等,。

2)辦事風格的不同，也容易引發(fā)多方面的不適應,。

2.負面影響延續(xù)的問題,。

1)行政部前期沒能進行系統(tǒng)的管理，積累的一些矛盾被沉淀了下來。

2)以前遺留的不良的工作作風,，還有陰影,。

3.公司的階段性發(fā)展帶來的整體認識偏差及重視程度不足的問題。

1)各方面還是更習慣把行政部作為單純服務職能的綜合辦對待,，還不習慣其履行考核等管理職能,。

2)公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性,，但這種必要性還沒有達到普遍感到急迫的程度,。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進的難度可想而知,。

4.現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善,，由此引發(fā)的問題。

單純這一項并不構成嚴重困難,，但在前述幾項的共同作用下,，此項容易成為引發(fā)矛盾的導火索。

(二)不足：

1.行政部現(xiàn)有人員契合崗位的需要尚有距離,。

1)部門關鍵崗位,，職業(yè)相關性方面，要么初入職場,，所有工作都需要指導進行,，要么缺乏專業(yè)素質，這都存在如何更好契合企業(yè)具體要求的問題,。

2)置換現(xiàn)有人員,，以目前的條件，在時間成本及精力成本上均需較大投入,，一時也無必要,。

2.團隊建設、內(nèi)部管理尚有不足,。

1)由于行政部管理幅度較寬(行政部現(xiàn)在涉及的工作已經(jīng)越出了單純一個部門的范圍),、事務性強，需要部門員工普遍做到一專多能,，且相互之間有團隊,、補位意識。這一點上已經(jīng)加強,，但還需進一步加強,。

2)行政部內(nèi)部管理，如車輛,、文件傳遞等,，仍有提高的余地。

3.責任心,、責任感有待進一步加強,。

1)行政部工作即時重要的性質，決定了工作瑣碎但責任重大的特點,。

2)部門內(nèi)個別崗位尚存在熟悉工作,、轉變角色等問題，加之年齡結構普遍偏低,，責任意識的培養(yǎng)將是長期的工作,。

4.服務意識與服務水平尚待提高。

1)目前部門個別崗位服務意識不足,，主要還不是責任心的問題,，而是對工作性質的理解有待提高的問題。

2)服務水平與服務技能有直接關系,，好在部門員工普遍悟性較強,，且大部分均有上進心。

三,、改進措施及下一步工作

(一)改進措施

針對前述的困難及不足,，行政部將正視困難，廣泛溝通,，保持耐心,，虛心求教，加強學習,，經(jīng)常培訓,，提高認識，嚴格自我要求,，并在下述的下一步的工作中逐步改進,。

(二)下一步的工作

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展下一年度的工作：

1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質,，加強理論學習、業(yè)務學習,，強化服務與管理意識,，制定相應的考核管理制度，明確分工,，充分調動工作積極性,，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2.以完善部門每個員工崗位職責為契機,，強化崗位意識,、責任意識,，通過梳理每個崗位的工作流程，明確責任界限,，提升服務意識與服務水平,。

3.充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力,。

4.大力加強員工崗位知識,、技能和素質培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

5.以公司制度體系建設為契機,，每個崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度,、規(guī)定,，提升規(guī)范化、制度化管理的水平,。

6.弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;結合集團的企業(yè)文化宣傳，辦一些有文化特色的活動,。

7.建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。

四,、小結

公司已經(jīng)定下一年在全公司范圍內(nèi)實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理，行政部在其中的作用首當其沖,。

困難是存在的,，現(xiàn)實的，難免的;我們的不足也是顯而易見的,。但行政部有決心也有信心迎難而上,，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升!

__年已經(jīng)過去，在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調研,，掌握實情;加強管理,，改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!

年終工作總結格式字體篇十二

又是一年歷盡風華,，又是一年心手相牽，10年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間,，其間有喜樂,，也有哀愁，但更多的是心存感激,，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識,、技能與方法，還領悟了很多如何做人,、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一. 以誠相待,，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

我是__年__期間來到__公司工作,，為了盡快熟悉工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,，并且去__開展實地調研工作，隨后又在師父的帶領下,，深入__,，切實體驗一線的工作氛圍。在這過程中我積累了很多經(jīng)驗并且很快便熟悉了公司的業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，為今后順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作奠定了基礎。隨后在6月底,，公司派我進駐到__項目,，做售后服務協(xié)調至今,。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作。

公司是一個大的家庭,，作為公司的一員,，不管面對的是外來的客戶還是公司內(nèi)部的成員，都應該做到“以誠相待,，以理服人”,。尊重是相互的，并非某一個人的事,，只有用我們的真誠來對待別人,，用我們的道理來感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞,。只有真正的處理好自己與客戶,，自己與公司內(nèi)部成員之間的關系，才能對我們工作產(chǎn)生好的積極的影響,。久而久之便可形成一個融洽而平和的工作環(huán)境,，進而激起我們對工作的熱愛與激情，從而促使我們各方面的工作向著更好的方向發(fā)展,，達到事半功倍的成效,。在這段時間里，我能夠服從公司領導的安排,，積極配合本各部門和其他部門的工作,，與同事能夠和睦相處，相互幫助,，共同上進,，能和客戶相互交流，相互配合,，以誠相待,。在公司領導的正確帶領以及各職員的共同努力下，公司形成了一個融洽和諧的工作環(huán)境,，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無比的欣慰與自豪,。

二. 不斷學習，完善自我

“人不學習不進步,，馬無鐵蹄不跑路”,，每個人都應該不斷的學習。

只有不斷汲取知識的營養(yǎng),，我們的思維才會更加的活躍,，視野才會更加的開闊,，經(jīng)驗才會更加的豐富，心靈才會更加的完善,。學習是一個循序漸進的過程,，也是一個不斷積累的過程。做任何事情都應該心平氣和,，不能夠操之過急,，否則，不但“欲速不達”,，有時還可能出現(xiàn)適得其反的效果,。“不積跬步,，無以至千里,，不積小流,，無以成江海,，騏驥一躍，不能十步,，駑馬十駕,，功在不舍”說得也正是這個道理。如果一天天積累與總結,，那么我們將可能在不知不覺中得到了進步,，每天的進步與提高，才使得我們對自己充滿著十足的信心,，我們的生活才會顯得充實而富有情趣,。當然學習還需持之以恒，要經(jīng)受得起工作,、生活中的種種磨練,。

在這幾個月來，我能主動學習,，不恥下問,，虛心請教，對銷售技巧,、支撐服務,、后勤保障等方面的知識有了進一步的了解。認真總結經(jīng)驗,，加深對標準的理解,，汲取他人的長處，彌補自己的不足,。在經(jīng)理的耐心教導以及同事的熱忱幫助下,，自己比以前有了較大的提高,。

三. 快樂共同分享，困難一起分擔

俗話說“獨樂樂不如眾樂樂”,，一個人獨自的快樂比不上眾多人共同的快樂,。作為公司的一員，我們工作的出發(fā)點要以公司這個大家庭作為中心,，把公司利益放在第一位,，不做有損公司利益的事情，將公司的風險降到最低,。公司各成員之間,，應該懂得體貼別人，關心別人,，諒解別人,，幫助別人，在遇到困難時,，大家一起分擔,，共同商討，共同解決,，這樣才會形成一個相互理解,，相互包容，團結向上,，更具凝聚力的團隊,。

這一年的時間，在我遇到困難時,，能夠得到公司領導的關懷,，同事們的幫助，這些都讓我發(fā)自內(nèi)心的感動與感激,。

四. 立足現(xiàn)在,，展望未來

在這一年的時間里，雖然自己在某些方面有了一定的進步與提高,，但仍存在著很多的不足：

1. 銷售的支撐反應速度,、能力還欠缺，需進一步提高;

2. 對某些新業(yè)務領域的具體操作以及相應的標準還不夠熟練,，拖延了時間,，影響了工作的效率;

3. 工作較多時，有時力不從心,，缺少統(tǒng)籌安排的計劃性;

4. 自己各方面的能力與公司領導對職員的期盼值比,，仍存在著很大的差距。

新的一年即將開始，成敗得失已屬于過去,，立足于現(xiàn)在,，計劃好未來才是首要的事情。在以后的工作與生活中,，我定會加倍努力,，認真學習新的知識，不斷完善自我,，努力提高自己的辦事效率,，爭取在各方面都做到精益求精。我深信,，在公司各領導和同事的關懷與教導,，幫助與支持下，我一定能夠改正自己的缺點與不足,，以全新的自己迎接以后更大的挑戰(zhàn),，為__公司的再次輝煌貢獻一份力量。

最后,，祝愿公司在新的一年里有新的機遇,，新的突破，新的收獲;祝愿各位領導合家歡樂,，身體安康;祝愿各位同事工作順利,，心想事成!

___

二〇一一年一月十一日

年終工作總結格式字體篇十三

20__年,，在各部門的協(xié)調配合下,，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取,，在把本年度工程工作完成的同時把辦公室工作有條不紊的進行著,。過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情,、頑強,、向上”的企業(yè)精神，大力倡導和踐行適應時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念,，順利完成工程施工及年度養(yǎng)護計劃,，為來年工作的順利進行打下堅實基礎。

在我們順利完成工作任務的同時,，對發(fā)現(xiàn)的部分的問題,，大部分予以落實，但仍有不足之處。

在這一年中,，我們主要的工作：

一,、工程方面

1、今年春季完成_的施工任務,，并已初驗合格,，進入養(yǎng)護階段;

2、順利完成_的審計工作,，工程質量驗收達到合格;

3,、完成永安大街工程的養(yǎng)護任務及苗木補植工作。

二,、辦公室方面

1,、認真做好辦公室的文件整理工作;

2、完成公司證照年審(資質證書,、營業(yè)執(zhí)照);

3,、完成園林初級職稱申報工作、技術工人認定考核,。

三,、苗圃方面

對苗圃基礎設施更新增設，新建苗圃景觀亭,，引進新型苗木,，完善苗圃平面圖。

四,、遺留下的問題

高級工程師申報事宜,。

公司的未來，公司的成功壯大,，需要我們每個人在自身的崗位上做實,、做好，與公司一起成長,、成功,。