總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

年終工作總結(jié)格式字體篇一

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術(shù),、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會,、酒會,、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員,、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你吃、夜總會,、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動、推銷有獎(jiǎng)活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 ,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式字體篇二

一,、以結(jié)壯的作業(yè)情緒習(xí)慣作業(yè)室作業(yè)特色

作業(yè)室是企業(yè)作業(yè)的一個(gè)重要紐帶部分，對企業(yè)表里的許多作業(yè)進(jìn)行和諧：交流做到上情下達(dá)這就決議了作業(yè)室作業(yè)冗雜的特色,。每天除了本職作業(yè)外還常常有方案之外的作業(yè)需求暫時(shí)處理,，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業(yè)先去處理，所以這些暫時(shí)性的事務(wù)占用了比較多,，作業(yè)時(shí)刻常常是忙忙碌碌的一全國來,，本來方案要完結(jié)的卻沒有做。但手頭的作業(yè)也不能耽擱,，今日欠了帳明日還會有其他作業(yè)要去處理,，所以自己常常使用休息時(shí)刻來做,，把一些文字作業(yè)帶回家去寫。

二,、文員作業(yè)嚴(yán)要求

文件的流通：閱辦嚴(yán)厲依照企業(yè)規(guī)章準(zhǔn)則及iso規(guī)范化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級文件精力,，傳達(dá)至各底層組織保證政令暢通。待文件閱辦完畢后擔(dān)任文件的歸檔：保管以及查閱,。做好分企業(yè)的發(fā)文作業(yè)擔(dān)任文件的套打：修正：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送,，別的幫忙各部分發(fā)文的核稿。

企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，自己都是細(xì)心去逐個(gè)核對原稿以保證發(fā)文質(zhì)量,。別的擔(dān)任作業(yè)室發(fā)文的寫稿以及各類活動會議告訴的擬寫。每個(gè)月末對各部分月度方案的履行狀況進(jìn)行核對,，催收各部分月度小結(jié)：方案并擬寫當(dāng)月作業(yè)回憶收拾作業(yè)會議材料匯編成冊供領(lǐng)導(dǎo)室參閱,。作業(yè)會議完畢后及時(shí)收拾會議記載待領(lǐng)導(dǎo)修正后送至各部分傳閱。

三,、督辦作業(yè)強(qiáng)力度

督辦是保證企業(yè)政令暢通的有用手法,，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業(yè)規(guī)程，并以紅文的方式將督辦作業(yè)準(zhǔn)則化后通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業(yè)力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：底層單位對上級企業(yè)精力遵循履行進(jìn)展執(zhí)行狀況,，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時(shí)性作業(yè)等，并定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)室反應(yīng),。作業(yè)室文員作業(yè)是一個(gè)講責(zé)任心的作業(yè),。各個(gè)部分的比較多請示：作業(yè)陳述都是經(jīng)由自己手交給領(lǐng)導(dǎo)室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業(yè)中細(xì)心：耐性,。

年終工作總結(jié)格式字體篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個(gè)人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交，請指正,。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù),。逝去的是20__年的__個(gè)自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,。看穿紙背“洞察客戶心，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個(gè)八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后,，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時(shí)5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動過程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個(gè)人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動主題突出,、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升,。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計(jì)劃通過和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個(gè)客戶在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo)),，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標(biāo)明確，面對目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成,。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個(gè)過程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃,，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè),，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理,。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題,、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題,、臨安市場客戶合并、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價(jià)銷售,、蕭山市場價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個(gè)人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過程中,。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo),、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷,、國慶促銷,、年末促銷、批量集中訂貨會,、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng),，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法,。

對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平,，打造團(tuán)隊(duì)競爭能力，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個(gè)人親自聽課,，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會在20__年開年2月份計(jì)劃落實(shí)，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些,。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了,，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號,。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個(gè)人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖,。奮斗、勤奮,、用心,、堅(jiān)持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機(jī)會。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中,。

末了，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式字體篇四

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉(zhuǎn)到機(jī)關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀二其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對檢查的問題事前有所了解,，也有利于檢查中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實(shí)肯干，盡心盡力,，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫督查專報(bào)，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不會計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三,、遵規(guī)奉法,，廉潔自律，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，做到了政治堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則,、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來沒違紀(jì)發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好，樹立督導(dǎo)室的良好形象,。

3,、當(dāng)好助手對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性,，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

年終工作總結(jié)格式字體篇五

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé)，從一個(gè)沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí),，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作，從未親身實(shí)踐過,。對于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個(gè)月的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營員,。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識,。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動,，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個(gè)普通工人,，但我明白，無論機(jī)械設(shè)備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅(jiān)定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時(shí)有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。同時(shí)還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展。

第三,，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問清運(yùn)河在哪里，是我學(xué)習(xí)知識和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù)。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，端正方法,，廣泛吸收各種知識,，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，及時(shí)檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式字體篇六

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時(shí)解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作。

三,、工作中相互聯(lián)動,，及時(shí)解決用戶燃眉之急。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào),，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由,，開始打電話落實(shí),，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個(gè)用戶解決問題,。不管是誰在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時(shí)效性,，增強(qiáng)工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式字體篇七

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了年,，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，一年，時(shí)間雖然不算長,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲。板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式字體篇八

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的__x，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

年終工作總結(jié)格式字體篇九

時(shí)間過得真快，來亞泰地產(chǎn)半年了,，在這半年里,，我得先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對的指引和幫助，在你們的關(guān)心和指導(dǎo)下,，我也學(xué)到好多知識,，我現(xiàn)在對我的工作做如下總結(jié)：

1、處理每月辦公用品的申請,、保管好,、登記好。

2,、完成了銷售相關(guān)部門的報(bào)送各項(xiàng)資料,。

3、完成《商品房買賣合同》等相關(guān)資料的備案和歸檔工作,。

4,、辦理客戶相關(guān)按揭的申報(bào)工作。

今后對自己的要求：

1,、敬業(yè),，要用積極的態(tài)度去工作，選擇了這份工作,，就要盡職盡責(zé)去完成,。

2,、細(xì)致，要嚴(yán)格要求自己,，后勤是細(xì)致的活,，我必須認(rèn)真、細(xì)致,。

3,、責(zé)任心，工作對我來說,，就是一種責(zé)任,，我有義盡心去做，工作的好壞,，決定人對工作的責(zé)任心,。

4、效率,，要求自己把一些復(fù)雜的事情變成簡單,，給自己定時(shí)、定期,，盡力在最短的時(shí)間內(nèi)完成,。

5、保密性,，后勤工作具有很大的保密性,，對銷售情況、數(shù)據(jù),、客戶,、公司資料等保密性，并要熟悉地產(chǎn)開發(fā)的全套流程,。

從我進(jìn)入亞泰地產(chǎn)銷售部半年來,，在這些工作中，難免也有一些不快樂的事情,，但我也會因?yàn)榍榫w而影響我的工作,，，我想只要把心態(tài)調(diào)整好,，以積極、健康的情緒來面對自己的工作,，在困難與挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)樂趣,。

我作為銷售部后勤的一員，我深深覺到自己身肩重任,。自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己。加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)全套流程及市場的動態(tài),。珍惜公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，在今后的工作中,，我要努力做好自己的本職工作,。

銷售部：___

年終工作總結(jié)格式字體篇十

一個(gè)學(xué)年即將過去，回顧過去的一個(gè)學(xué)年,，我聽從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮,、服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。能根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，現(xiàn)就一學(xué)年來的體育教學(xué)工作,，工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面：

作為一名老師,，特別是一名體育教師,，我首先在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè),，全面貫徹黨的教育方針,，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。一個(gè)年來,，我服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做應(yīng)該做的工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會在學(xué)校組織的關(guān)懷下,，同事們的幫助下，通過自己的努力,，克服缺點(diǎn),，取得更大的進(jìn)步。在接下來的工作中將更加努力工作,，勤學(xué)苦練,，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的教師。

二,、教學(xué)工作方面：

在平時(shí)的教學(xué)工作中全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念,，按大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計(jì)劃,，從學(xué)生已掌握的知識出發(fā),，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課，寫好課后反思,，努力提高個(gè)人的專業(yè)知識與技能,。在教學(xué)過程中重視培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)終身體育鍛煉的目的,。重視學(xué)生的思想教育,，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進(jìn)行思想教育,。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性,、組織性、紀(jì)律性,、集體榮譽(yù)感,、不怕苦、不怕累,、勇敢頑強(qiáng)的精神等,。

三、本學(xué)期的主要成績：

本學(xué)期,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，通過各位體育老師的多方努力下，學(xué)校的體育工作成績有了很大的提高,，例如：我武術(shù)隊(duì)參加縣第1屆小學(xué)生武術(shù)操的比賽中,，總分獲得了全縣第二名的好成績，取得這樣的成績是離不開老師和同學(xué)的努力,，希望在今后的比賽中,，能多為學(xué)校爭光。我校開展的“陽光體育”之一的課外活動,，獲得了各位老師和學(xué)生的好評,，這樣的活動受到學(xué)生的大力歡迎，同時(shí)也讓他們體驗(yàn)到了運(yùn)動的快樂,。

回顧一年以來的工作,，我看到本學(xué)年的體育教學(xué)工作和比賽取得了一定的成績，值得可喜可賀,。但體育成績有得有失,，任務(wù)尚很艱苦。在今后的教學(xué)工作中還要加倍努力,，改進(jìn)不足,，為學(xué)生更好的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展,。在今后的工作中我會嚴(yán)格要求自己,，力爭做一名領(lǐng)導(dǎo)省心、家長放心,、同事欣賞,、學(xué)生喜歡的老師。

年終工作總結(jié)格式字體篇十一

一年來,，在乾潭城管大隊(duì)長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心、團(tuán)結(jié)一致,、樹立管理就是服務(wù)的理念,，克服種種困難，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨在心目中的位子是多么的崇高，不忘黨的教育和教誨,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下,，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將個(gè)人一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng),。

到大隊(duì)工作以來，認(rèn)真遵守大隊(duì)的工作學(xué)習(xí)制度,，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),，在工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線,、方針,、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定,。時(shí)刻注意形象,，時(shí)刻注意維護(hù)城管形象，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，時(shí)刻以優(yōu)秀隊(duì)員為榜樣，把“執(zhí)法為民”落實(shí)到具體的工作中,。

二,、努力鍛煉，逐步提高業(yè)務(wù)知識和工作能力,。

作為一名城管協(xié)管員,，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的,。我們主要負(fù)責(zé)乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而復(fù)雜,，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求,。自己在日常的工作中，堅(jiān)持多動手：協(xié)助商戶糾正違章,、違規(guī),，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧,，不和相對人發(fā)生正面沖突,，文明用語，文明執(zhí)法,。多請教：有事多和大隊(duì)長商量,，分析問題的來源，正確做出解決方法,，在此其中,，我多次和同事探討，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，目前已能較好的處理日常城管工作。平時(shí)還注重對政策,、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí),，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

三,、盡心盡力,，不折不扣地完成工作任務(wù)。

乾潭綜合市場是乾潭鎮(zhèn)最繁忙的地方之一,，至今年分到該區(qū)域以來,，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的,，需要的是讓他們信任自己,，把我們當(dāng)家人看待，能夠理解我們的工作,，在處理多件工作中,，我們幾名協(xié)管員都做了相當(dāng)多的工作，不是簡單的執(zhí)法,，而是一遍又一遍的勸說,，我牢記隊(duì)長對我們提出的口號，“堅(jiān)持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商戶和每一位農(nóng)戶的情況,，從實(shí)際出發(fā),，根源上解決問題，做到一次解決以后不在出現(xiàn)的處理方法,，效果明顯,，這樣不僅提高工作效率還提高工作質(zhì)量。

四,、齊心協(xié)力，把中隊(duì)當(dāng)成家,。

乾潭城管中隊(duì)一直是我局的標(biāo)兵中隊(duì),，其他中隊(duì)都把我中隊(duì)當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣，最明顯的優(yōu)點(diǎn)就是我們中隊(duì)的集體榮譽(yù)感強(qiáng),，做什么事大家都能齊心協(xié)力的去干，不管是著裝還是衛(wèi)生檢查,，或者是局統(tǒng)一組織的活動,，我們中隊(duì)都能出人出力,，出不了力的也鼎力支持,，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊(duì)創(chuàng)造了一次又一次的好成績,。

五,、堅(jiān)守風(fēng)紀(jì)，做一名合格的協(xié)管員,。

每一次的出勤,，我都嚴(yán)格要求自己,，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習(xí)慣。也經(jīng)常有人說我們中隊(duì)不好，說我們工作做的不公平,，我堅(jiān)持維護(hù)好我們中隊(duì)的形象和聲譽(yù),，并力爭從今后的工作中改善關(guān)系,，拉近距離,。

以上是我年終總結(jié)，下面我對我們的工作提幾點(diǎn)建議

一,、風(fēng)氣建設(shè)需要進(jìn)一步提高,，重點(diǎn)是思想工作和表率作用。

二,、努力提高每名隊(duì)員的積極性,。

三、堅(jiān)持制度落實(shí)制,。

四,、工作中每名隊(duì)員應(yīng)當(dāng)相互虛心學(xué)習(xí)，積極探討,，

五,、打壓出現(xiàn)的不良苗頭，

總結(jié),，在今后的日子里,，我將加倍努力工作，不斷完善自己,，克服自身存在的不足之處,，做到在政治上、思想上,、行動上于黨中央保持高度一致,，使自己成為一名實(shí)事求是、自信樂觀,、意志堅(jiān)強(qiáng)的城管協(xié)管員,。讓我們把乾潭鎮(zhèn)建設(shè)成和諧、美麗,，蓬勃,、文明的小城鎮(zhèn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇十二

20__年,，銷售部門全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞今年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一,、年度目標(biāo)完成情況：

銷售 ____萬元,，完成目標(biāo)計(jì)劃(____萬)的__%

回籠 ____萬元，與銷售收入比為__%,。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。去年該客戶完成銷售____萬元,，而20__年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大規(guī)模的整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售___萬元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃____萬相差甚遠(yuǎn),。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于___萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售___萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時(shí)的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2) 工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

(3) 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大;

(5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

(6) 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三,、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4,、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小;

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十三

回顧這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下,，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。嚴(yán)格要求自己,，按照項(xiàng)目部的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的主要如下：

一是加強(qiáng)思想,，錘煉作風(fēng),。思想是行動的先導(dǎo)，思想上有了方向,，行動上就有了坐標(biāo),。一年來，我一直沒有放松對自身思想的嚴(yán)格要求,。一年來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并及時(shí)完成上級規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過學(xué)習(xí),，提高了自己運(yùn)用辯證唯物觀點(diǎn)分析事物,，解決問題的能力。同時(shí)積極參加部隊(duì)組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)理論,，找差距，定措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)對自身思想的錘煉,。

二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素質(zhì),。雖然我干的是司機(jī)這一行,，但我清楚的認(rèn)識到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時(shí)代，如不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí),，刻刻充電,，就會被社會淘汰。在這方面我從沒放松過對自己的要求,。通過這一年的學(xué)習(xí),，和自己比我感到有進(jìn)步，有提高,。

三是愛崗敬業(yè),，扎實(shí)工作,。在工作中我始終把安全放在首位。為了更好的保證車輛的安全,、正常使用,，我想千方設(shè)百計(jì)的在節(jié)約上下功夫。在車輛的保養(yǎng)上,，通過自學(xué)和多方請教,，我掌握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識，對一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng),，從來都是自己動手,。

一年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

(一)政治理論學(xué)習(xí),，有時(shí)沒有從思想深處去認(rèn)識，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵,，下功夫還不夠,，用心不足，淺學(xué)輒止,，筆記也不夠認(rèn)真扎實(shí),。

(二)對平時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，不夠全面扎實(shí),，自己工作學(xué)習(xí)中取得成績后有自滿的,。

(三)工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對新知識的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠,。

(四)在學(xué)習(xí)理論和高科技知識上,，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒有深入的探索,，沒有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

在以后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為部隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

(一)進(jìn)一步樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。要把本職工作當(dāng)作事業(yè)干，以高度的責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,。

(二)改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)履行職責(zé),，力爭取得新成績,。

(三)不斷提高自己的思想覺悟，提高解決新情況,，新問題的能力,，爭取把明年的各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底,。

以上的我一年來工作情況,，取得的成績只能代表過去，在以后的工作中,，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十四

不知不覺又過去了一年,，時(shí)間真的是過得很快了，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼之間就過去了,，我感覺上一次寫工作總結(jié)都只是幾個(gè)月以前的事情,，但卻又到了做年終總結(jié)的時(shí)候了。今年的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了,，在這一年中有很多的收獲,，也有很多的不足，但不管怎樣這一年也已經(jīng)過去了,，應(yīng)該要為新一年的工作做準(zhǔn)備了,。在開始明年的工作之前先來為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、工作完成情況

今年的工作自己都已經(jīng)順利的完成了,，在這一年中自己能夠做到按時(shí)的、按要求的完成自己的所有的工作,，雖然有的時(shí)候也會因?yàn)榇中某霈F(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但自己也能夠做到發(fā)現(xiàn)之后就改正，之后就絕對不會再犯同樣的錯(cuò)誤,，這一點(diǎn)我覺得自己是做的很不錯(cuò)的,。這一年工作完成的情況是很好的，沒有因?yàn)樽约旱脑蚨⒄`大家的工作,。

二,、提高自身能力

這一年一直都有在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中，想要在工作中去提高自己的工作能力，我一直都是非常的認(rèn)真的去對待自己每一天的工作的,，同時(shí)在工作完成之后也會去進(jìn)行反思,，去尋找自己的問題，在新一天的工作中去提高自己?，F(xiàn)在我的能力相比于年初的時(shí)候進(jìn)步是比較的大的,，所以這一年我的工作能力是提高了不少的。只有提高了自己的工作能力,，才能夠不拖累別人,，才能夠把工作真正的做好。

三,、遵守公司紀(jì)律

這一年我能夠做到嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律,，不會做一些違反公司的規(guī)章制度的事情。在這一年中我沒有遲到過一次,，能夠堅(jiān)持提前一點(diǎn)到公司,，為自己一天的工作做好準(zhǔn)備，這樣就能夠提高自己的工作效率,。在上班的時(shí)間我也不會去做一些私人的事情,，我對自己也是有比較高的要求的，至少是不能去違反公司的紀(jì)律的,。

四,、工作中的收獲

在這一年中不止學(xué)到了很多的工作技能和方法，也知道了很多的道理,，各方面都有了收獲,。我知道不管自己是做什么工作，簡單也好困難也好,，都應(yīng)該要努力的去做到,，這樣自己也能夠有進(jìn)步。不要因?yàn)楣ぷ骱唵尉筒蝗フJ(rèn)真的做,，想要把簡單的工作做好也不是一件很容易的事情,，所以我想自己之后還是要更加認(rèn)真的對待工作才行。

新的一年很快就要到了,，我已經(jīng)做好迎接新一年挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了,，期待著自己在明年的工作中能夠有更多的收獲。

年終工作總結(jié)格式字體篇十五

本人現(xiàn)任糧庫經(jīng)營部部長,，我的工作職責(zé)是在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)經(jīng)營部的工作，在糧庫領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他部門和全體同志的支持和幫助下,，保質(zhì)保量地完成糧庫下達(dá)的各經(jīng)營工作任務(wù),，保證糧庫經(jīng)營工作順利的進(jìn)行。任職以來,，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，清正廉潔的作風(fēng),，義真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下,，不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)

把學(xué)習(xí)放在第一位是每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé),，也是提高政治素質(zhì)的重要手段,，為此我始終把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)放在首位，我認(rèn)真學(xué)習(xí)糧庫下發(fā)的保持*員先進(jìn)性教育活動的相關(guān)文件和學(xué)習(xí)資料,，聯(lián)系自己的工作實(shí)際深刻理解先進(jìn)性的豐富內(nèi)涵,，與部門的其他黨員同志進(jìn)行交流談心，對照黨員先進(jìn)性的基本要求,，認(rèn)真反思,，查找問題，及時(shí)整改,，切實(shí)提高了黨性修養(yǎng),，增強(qiáng)了保持*員先進(jìn)性的自覺性。通過學(xué)習(xí)堅(jiān)定了正確的政治方向,，提高了政策理論水平和思想政治素質(zhì),，為做好本職工作提供了有利的保證。

二,、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力是一名領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)、完成工作任務(wù)的根本保證,。具備一般的工作能力,，只能應(yīng)對一般的事情，只有具備超強(qiáng)的工作能力,，才能解決和處理紛繁復(fù)雜的問題,。能力就是才智，能力是經(jīng)驗(yàn)的積累和知識的積淀,。一年來,，為了適應(yīng)本職工作的需要，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)上做了很大的努力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)分管工作的業(yè)務(wù)知識,，并將學(xué)到的理論及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，指導(dǎo)實(shí)際工作，把理論轉(zhuǎn)化為自身的工作能力,。二是積極主動向其他同志學(xué)習(xí)和請教,，虛心學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)方法,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，不斷提高自身的工作水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。三是深入基層,，汲取基層同志的聰明才智,。基層同志長期在專業(yè)技術(shù)崗位工作,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在他們身上有許多我們在書本上學(xué)不到的東西。我對此給予高度重視,，并放下架子虛心的向他們學(xué)習(xí),，這樣就使自己的工作決策更切合實(shí)際，更具可執(zhí)行性,，也取得良好的效果,。通過多方面的學(xué)習(xí)和一年來實(shí)際工作中的鍛煉，自己感覺在解決實(shí)際問題能力,、駕馭本職工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力等諸多方面都有了很大的提高,，工作更加得心應(yīng)手,。

三、愛崗敬業(yè),，勤奮工作

愛崗敬業(yè)就是熱愛并專心致力于的本職工作,，這是我們每一名環(huán)節(jié)干部必須具備的職業(yè)道德，也是我們做好本職工作的前提,。勤奮工作就是不懈地努力工作,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，這是對我們領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求，也是做好本職工作的保證,。一年來,，本人除了注重加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力外,，還特別注重做到愛崗敬業(yè),、勤奮工作,、盡職盡責(zé)，做到腦勤,、眼勤,、手勤，身先士卒,，嚴(yán)于律己,，要求別人做到的，自己首先做到,，處處起表率作用,。在實(shí)際工作中始終保持勤政敬業(yè)的良好形象,，實(shí)事求事,，雷厲風(fēng)行，不擺花架子,，不搞形式主義,，深入實(shí)際調(diào)查研究，務(wù)求在深入工作的同時(shí),，開拓創(chuàng)新,，取得更大的實(shí)效。

總結(jié)自己過去一年的工作,，雖然取得了一定的成績,，但距糧庫領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距和不足。一是進(jìn)一步加深理論學(xué)習(xí),，不斷提高政治素質(zhì)；二是進(jìn)一步熟悉分管業(yè)務(wù),，提高工作能力,；三是進(jìn)一步增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)精神,，把工作做到實(shí)處；四是要繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，探索工作新形式、新方法和新途徑,。總之,，本人有信心和決心,，在糧庫領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的幫助和支持下，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，推動各項(xiàng)工作再上新臺階,，為糧庫的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇十六

時(shí)間如梭,，20xx年很快就從我們身邊溜走了,?；厥走@一年的工作和學(xué)習(xí)覺得自己有了長足的進(jìn)步,，同時(shí)也存在著這樣那樣的缺點(diǎn),，為了能在新的一年中更好的工作和學(xué)習(xí),，因此在這新舊年交替的時(shí)候?qū)?0xx年的工作、學(xué)習(xí)以及思想情況總結(jié)如下,。

一,、思想方面

工作與學(xué)習(xí)故然重要,，但要保證兩者能沿著正確的目標(biāo)和方向前進(jìn),，就必須不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),。參加工作以來，除了自黨學(xué)習(xí)黨章外,，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建,、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書籍和報(bào)刊等,，不斷加強(qiáng)對黨的路線,、方針政策的認(rèn)識和理解,。

二,、工作方面

在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，按照“兩責(zé)”,、“兩制”進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,。

遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，嚴(yán)格審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù),，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計(jì)核算工作,，及時(shí)記帳,、結(jié)帳,，做到帳帳相符,、帳表相符,。按月、季,、年度及時(shí)上報(bào)會計(jì)報(bào)表及有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。負(fù)責(zé)公司收入、成本,、費(fèi)用,、利潤一套完整程序的核算工作，做到真實(shí),、準(zhǔn)確、完整,。認(rèn)真審核合同,，及時(shí)貼印花稅。搞好固定資產(chǎn)核算工作,，準(zhǔn)確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,。

嚴(yán)格按稅法規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅等各項(xiàng)稅金并負(fù)責(zé)按時(shí)及時(shí)、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具,、繳銷工作,，及時(shí)做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作,。負(fù)責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護(hù)保養(yǎng)工作。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算,。在日常的財(cái)務(wù)核算過程中，積極為二級公司經(jīng)理提供及時(shí),、可靠,、完整的財(cái)務(wù)信息，配合二級公司進(jìn)行資質(zhì)年檢,，為他們提供有關(guān)的數(shù)據(jù)及報(bào)表,，為公司經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策,、財(cái)務(wù)分析提供可靠的依據(jù),。按時(shí)完成國電公司下達(dá)的各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

做好20xx年度財(cái)務(wù)決算工作,。年末,，我和科內(nèi)全體財(cái)務(wù)人員一到起進(jìn)行了緊張的財(cái)務(wù)決算工作，決算前要做很多基礎(chǔ)工作,，進(jìn)入十一月份,，自己就著手做決算前的一切準(zhǔn)備工作，包括各類輔助臺帳的記錄,、核對等工作,。在決算過程中，加班加點(diǎn),，積極與二級公司經(jīng)理協(xié)調(diào),、溝通，對公司收入,、成本費(fèi)用等結(jié)轉(zhuǎn)做到真實(shí),、準(zhǔn)確、無漏項(xiàng),，圓滿保質(zhì)保量的完成了年度決算工作,。

三、學(xué)習(xí)方面

雖然現(xiàn)在做的財(cái)務(wù)工作和自己上學(xué)時(shí)候所學(xué)的專業(yè)不同,，令我起初擔(dān)任起這項(xiàng)工作有一定的困難,。但我并不因此而感到灰心和氣餒，而是虛心地向同事請教,，并利用業(yè)余時(shí)間鉆研專業(yè)書,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意積累經(jīng)驗(yàn)。很快我就熟悉了業(yè)務(wù),，能夠獨(dú)立承擔(dān)所負(fù)責(zé)的公司的成本核算任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評。我認(rèn)為只有這樣勤奮工作,、虛心請教,，才能進(jìn)一步提高自己的工作能力，體現(xiàn)出黨＂全心全意為人民服務(wù)＂的宗旨,。我工作在一個(gè)非常平凡的崗位上,，不能象許多的科學(xué)家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè),，但我始終堅(jiān)信,，在平凡的工作崗位上也一樣能發(fā)光、發(fā)熱,。關(guān)鍵就在于我們個(gè)人是否能夠堅(jiān)持信念,，是否能夠保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

工作不忘學(xué)習(xí),，要邊工作邊學(xué)習(xí),，我很贊成這個(gè)觀點(diǎn)，且一直也是這樣做的,。至此,，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考了會計(jì)大專，考取了會計(jì)技術(shù)初級資格職稱,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識水平,。積極參加廠里對干部的計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)際操作,，我已基本掌握了等系統(tǒng)軟件的操作,，并加深了對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及internet的了解和應(yīng)用，并取得了計(jì)算機(jī)國家一級考試證書,。進(jìn)一步提高了自己在對辦公軟件的使用操作,，這些對實(shí)際工作有很大的幫助，較大地提高了效率,。另外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)本專業(yè)的雜志,、報(bào)紙,，如《財(cái)務(wù)會計(jì)》、《中國稅務(wù)》等等,。不斷學(xué)習(xí)的主要目的是為了更加充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論知識,，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落后，能夠在工作中發(fā)揮自己更大的潛能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,，更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

以上便是我在20xx年的工作情況，在今后的工作中,，我將更加努力地工作,！

年終工作總結(jié)格式字體篇十七

一年很快就過去了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,，我認(rèn)真完成了酒店各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績,。同時(shí),，我在采購文員這個(gè)崗位上也學(xué)到了不少的東西。在這里,，我要對我這一年的工作進(jìn)行年終總結(jié),，一是對過去不足的地方的進(jìn)行總結(jié)歸納，二是在此基礎(chǔ)上對來年的工作提前進(jìn)行計(jì)劃,。

一,、完成工作方面

1、工作中團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能,，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。

2,、公開透明的按采購制度程序辦事,。在采購前、采購中,、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督,。有問題第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

3,、圍繞控制成本,、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),，注重溝通技巧和談判策略,。

4、對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),。對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會流失,。合作過程中，采購人員必須公正嚴(yán)明,，杜絕徇私舞弊,。最終為酒店選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

5,、加強(qiáng)對材料,、設(shè)備價(jià)格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計(jì)劃,、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底,，保持了信息資料的完整，同時(shí)與辦公文員配合把資料輸入電腦保存,，建立采供部材料,、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱,、對比,。

6、部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感,。雖然本部門目前人數(shù)很少,，但是我們?nèi)圆煌岣咦约旱臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感，熱門思想?yún)R報(bào)必要的時(shí)候可以上網(wǎng)多了解各大酒店采購流程與規(guī)章,，不斷提成自我價(jià)值,。

二、工作不足方面

1.物料沒有如期采購跟催到位__%,，雖然未造成公司生產(chǎn)延誤出貨,，但響影不好。

2.部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果,，特別是與生產(chǎn)部,、技術(shù)部的溝通不到位。

三,、明年工作計(jì)劃

1,、積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性,。

2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題,，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案,。

3、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。

綜上，在20__中,，我部門仍會虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試,，取其精華,、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十八

時(shí)光如電，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，大學(xué)第一學(xué)期已結(jié)束，作為班長,，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù),，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng),，爭創(chuàng)優(yōu)秀班級?；仡欉@半年,，我?guī)ьI(lǐng)10301班班委會，在楊老師的監(jiān)督指導(dǎo)下,，在班委及同學(xué)們的大力配合下,，積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求,，積極組織開展各種豐富多彩的活動,，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間,，有一定的成果,，但是同時(shí)也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

本學(xué)期班級事務(wù)總結(jié)：

9月份：軍訓(xùn),、班委的組建,。召開第一次班會,。對本學(xué)期的相關(guān)要求和安排做初步的規(guī)劃，對班風(fēng),、學(xué)風(fēng)的積極創(chuàng)建做出相關(guān)要求和一定示意,。

10月份：從不同方面通過不同形式熟悉班上同學(xué)、加深相互之間的認(rèn)識了解,，進(jìn)一步強(qiáng)化班風(fēng),、學(xué)風(fēng)，積極動員同學(xué)們參加系級,、院級的各類活動,。

11月份：參加‘電信節(jié)’各類活動。組織同學(xué)們進(jìn)行期中小結(jié),，從不同層面反思,、考慮現(xiàn)狀，認(rèn)真走好每一步,。參加校運(yùn)動會,。組織同學(xué)們外出秋游、野炊,。

12月份：‘電信節(jié)閉幕晚會’,。班級聚餐。各科進(jìn)入期末復(fù)習(xí),。學(xué)期班級管理事務(wù)總結(jié),。

1月份：本學(xué)年期末考試。

通過這么久的任職,，從班級,、同學(xué)們方面來講，對每位同學(xué)的性格,、習(xí)性有了大致的了解,，能夠恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c絕大多數(shù)同學(xué)之間的關(guān)系，也能夠得到大多數(shù)同學(xué)的信任和認(rèn)可,。而對于這個(gè)班級,，雖然僅僅是半年時(shí)間，也有了一定的感情,，班上同學(xué)都還比較團(tuán)結(jié),，大多數(shù)比較支持工作。班風(fēng),、學(xué)風(fēng)自認(rèn)為還不是那么遭,，只是，有些時(shí)候難免會發(fā)生一些意外情況,。我相信,，只有肯付出,，有一定的發(fā)法，創(chuàng)建出一個(gè)‘優(yōu)秀班級’還是有可行度的,。

學(xué)習(xí)方面：

失：第一,，學(xué)習(xí)督處不及時(shí)，課堂學(xué)風(fēng)抓的不嚴(yán),。

第二，很少關(guān)心班上同學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和一段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況,。

第三,，大學(xué)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)、態(tài)度不夠端正,、明確,，總認(rèn)為及格就是萬歲，導(dǎo)致平常不怎么學(xué),，而導(dǎo)致考前抱佛腳,，影響個(gè)人成績和班級總體平均成績。

得：在學(xué)習(xí)方面,，個(gè)人這半年并不是很認(rèn)真,，感覺對班級也沒有特別大的幫助，盡管學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是第一位?，F(xiàn)在,，已認(rèn)清學(xué)習(xí)態(tài)度、觀點(diǎn)及有關(guān)學(xué)習(xí)方法,。明年,，首先從個(gè)人做起，樹立好榜樣,，再將班級的學(xué)風(fēng)建穩(wěn),，狠抓、狠管學(xué)習(xí),。

工作方面：

失：

第一,，班級管理有點(diǎn)欠缺，班級的凝聚力,、團(tuán)結(jié)力不夠,。

第二，做事有點(diǎn)慢,。

第三,，各項(xiàng)工作事務(wù)及班級動態(tài)的交流甚少。

得：

第一,，做事比較認(rèn)真,，負(fù)責(zé),。

第二，做事盡自己的能力,，讓別人獲得更多的方便和好處,。

生活方面：

失：

第一，個(gè)人生活習(xí)慣,，生活作息無太大規(guī)律,，有變懶的趨勢。

第二,，班級生活管理不是太到位,。

得：

第一，對同學(xué)的生活,、動態(tài)去向比較關(guān)注,。

第二，有良好的生活追求和目標(biāo),。

個(gè)人為人,、處事方面：

有人說過‘一個(gè)人的成功，百分之15依賴于他的專業(yè)知識,，百分之85來自于為人處事’,。這半年，由于職務(wù)的關(guān)系,，接觸到的人相對多一點(diǎn),，也從不同人身上，不同事情上面學(xué)到了一些有用的經(jīng)驗(yàn),，增加了一定的責(zé)任感和處事常理,，有一定的深刻認(rèn)識，相應(yīng)的成熟了一點(diǎn),。但是,，有些事，還是比較沖動,，在不同場合,，面對不同的人還是不太會說。

總之,，這一年,，我自認(rèn)為還是做的比較成功，比較滿意,，雖然,，有些事做的不到位，不能讓班上所有的同學(xué)都滿意，但是,，我對待這份工作的態(tài)度,，已如我一貫把持的觀點(diǎn)一樣‘我不敢保證，這個(gè)班長我有能力一直擔(dān)任下去,，但是，至少,，在職期間,，我會盡自己的能力，服務(wù)好同學(xué)們,，建設(shè)好班級,，鍛煉好自己’。在此,，我希望明年我能再接再厲繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù)，繼續(xù)為創(chuàng)建優(yōu)秀班級而努力,。

新一年班級工作規(guī)劃及展望

工作規(guī)劃：

2月份：新班委的組建,。召開新學(xué)期第一次班會，規(guī)劃本學(xué)期的大致規(guī)劃,。對新學(xué)期的開端,，提出相應(yīng)要求，慢慢收攏同學(xué)們的心,，提出創(chuàng)建優(yōu)秀班級,，并為之奮斗。

3月份：動員班級同學(xué)積極參加‘校七彩節(jié)’活動,，為班級增光,。月末組織春游。

4月份：參加‘校七彩節(jié)’活動,。召開期中小結(jié),，整頓班級不良習(xí)慣，不良學(xué)習(xí)作風(fēng),。選取班級優(yōu)秀學(xué)生作為代表,，在班會中代表發(fā)言，為創(chuàng)建優(yōu)秀班級提供優(yōu)良的環(huán)境和保證,。

5月份：參加‘校七彩節(jié)’活動,。抓嚴(yán)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)不放手,。通過不同渠道,，讓同學(xué)們對專業(yè)知識提前有個(gè)大致的了解，做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

6月份：中旬班級聚餐,。對大一整學(xué)年總結(jié),。進(jìn)入期末復(fù)習(xí),。期末考試。

工作展望：

第一，完善班訓(xùn),、班規(guī)。

第二,，通過各種集體形式的活動,，拉攏班級的凝聚力，讓班級更團(tuán)結(jié),。

第三,，通過鼓勵(lì)、表揚(yáng)的形式,，更大程度的優(yōu)化班級班風(fēng),、學(xué)風(fēng)。

第四,，為‘優(yōu)秀班級’的榮譽(yù)稱號而奮斗,。

第五，不斷加強(qiáng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo),、組織能力,，盡能力、責(zé)任服務(wù)好班級同學(xué),。

我相信,，在我的帶領(lǐng)和組織下，xx班會變的很團(tuán)結(jié),，很優(yōu)秀,。因?yàn)椋覀円恢蓖皟?yōu)秀班級”看齊,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十九

時(shí)光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識與感想總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等),。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等,。

二、認(rèn)識與感想

個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

這一年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!

年終工作總結(jié)格式字體篇二十

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長敝短,，特對今年工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成,。

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二,、建立健全績效考核制度,，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

三,、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí),。在每次早班下班后,，沒有一個(gè)人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù),。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十一

20xx年醫(yī)院提出"優(yōu)質(zhì)服務(wù),，發(fā)展?？?的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,，堅(jiān)守在工作崗位上,，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、培養(yǎng)專科人才的宗旨,，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量,。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃,。

一,、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：急診人xx次,。參加搶救人xx次,。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人xx次,。出車車xx次,。處理突發(fā)事件xx次。

2,、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá),。無菌物品合格率。病歷書寫合格率,。護(hù)理綜合滿意度,。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。

二,、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn),、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感,，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%,。

2,、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設(shè)施,，提供紙巾、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù),。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施,，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食,、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,，今年救助此類病人達(dá)人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改,，不斷提高服務(wù)形象,。

三、科學(xué)化,、制度化的護(hù)理管理,，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況

1、通過分組區(qū)域管理,，進(jìn)行分組連續(xù)性排班,，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源,，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控,，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量,。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力,，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位,。

3、通過一年時(shí)間調(diào)整,，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理,，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗,，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理,，達(dá)到人員的合理分配使用。

4,、暢通急診綠色通道,，提高了搶救成功率。對于各種急,、危,、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時(shí)間,。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,。

6,、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng),，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作,。

四,、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)x次，病歷討論x次,，操作培訓(xùn)項(xiàng),。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān),，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高,。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格,，達(dá)標(biāo)率為,。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo),。成績良好,。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理,，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù),，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),，并將新的護(hù)理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人,、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練,。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn),，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房,。效果良好,。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導(dǎo)老師,，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維,，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五,、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教學(xué)生帶教

工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課,、操作示范,、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施,，取得了較好效果,，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù),。

六,、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房,，留觀病人逐漸增多,，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等,，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理,，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理,。20xx年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績,，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題,，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極,、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中,，個(gè)別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),，醫(yī)療市場的激烈競爭,，流動人口減少等，我們將不斷努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè),，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,，提高服務(wù)質(zhì)量,，完成新一年的工作計(jì)劃。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十二

本年度,，在校黨支部和潮陽團(tuán)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校各部門和廣大師生的大力支持下，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，我校團(tuán)委從本校實(shí)際出發(fā),，以“三個(gè)代表”重要思想為指針,，以xx大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞學(xué)校中心工作，認(rèn)真加強(qiáng)組織建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)員團(tuán)性,，豐富團(tuán)的活動，深化團(tuán)的工作內(nèi)容,，開拓團(tuán)的工作領(lǐng)域;強(qiáng)化了團(tuán)的政治屬性,，緊緊圍繞加強(qiáng)團(tuán)的思想建設(shè)，保證正確方向,，加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè),，不斷提高團(tuán)員素質(zhì),增強(qiáng)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力,積極探索適合新形勢下發(fā)展的共青團(tuán)工作新路子，以關(guān)心青年,、引導(dǎo)青年,、服務(wù)青年為宗旨，較好完成各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將本年度團(tuán)委的工作總結(jié)如下：

一,、深化文明監(jiān)督活動，增強(qiáng)團(tuán)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

本年度進(jìn)一步健全了團(tuán)的組織,，定期召開了團(tuán)支部書記會議，組織團(tuán)支部委員上團(tuán)課,，加強(qiáng)對團(tuán)的基本知識的學(xué)習(xí),，使各個(gè)支部的委員都具有一定的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和號召力,，在同學(xué)中具有一定的威信,。為了提高團(tuán)干部綜合素質(zhì)。我們定期例會,、匯報(bào),、總結(jié)、安排近期工作,，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件,，提高團(tuán)干部的理論水平，使團(tuán)干部了解和掌握有關(guān)政策,、原則,。本年度，我們調(diào)整了文明監(jiān)督小組,，充實(shí)了衛(wèi)生監(jiān)督文明小組,、膳食文明監(jiān)督小組,，并下發(fā)了《文明監(jiān)督機(jī)制實(shí)施意見》、《促進(jìn)文明監(jiān)督活動的意見》等資料,，召開了團(tuán)支部書記和各文明監(jiān)督小組組長會議,，明確文明監(jiān)督的現(xiàn)實(shí)意義和他們的職責(zé)。

并要求班主任密切配合,，加強(qiáng)培養(yǎng),，使優(yōu)秀團(tuán)員青年發(fā)揮他的凝聚力和先鋒模范作用。我校團(tuán)委繼續(xù)開展文明監(jiān)督活動,，充分發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)員的主體性，監(jiān)督同學(xué)們的不良行為習(xí)慣,，不斷加強(qiáng)行規(guī)養(yǎng)成教育,。通過優(yōu)秀團(tuán)員的監(jiān)督活動，使團(tuán)員青年樹立起自己的形象,，并化虛為實(shí),，把團(tuán)的工作做到實(shí)處，增強(qiáng)了德育的實(shí)效性,。大部分學(xué)生能自覺接受監(jiān)督,，自覺遵守紀(jì)律，并涌現(xiàn)了一批好人好事,。坐車主動讓位者有之,，拾到錢物主動上交者有之，扶老愛幼者有之,。通過文明監(jiān)督活動的深入開展,，促進(jìn)了學(xué)校德育工作的開展，加強(qiáng)了團(tuán)的組織建設(shè),，增強(qiáng)了團(tuán)的凝聚力,。

二、多途徑開展團(tuán)員意識教育,，提升團(tuán)員素質(zhì),。

我校團(tuán)委注重通過各種有意義的活動作為載體，把團(tuán)員思想建設(shè)融入其中,。5·4期間,，我校團(tuán)委通過嚴(yán)格的團(tuán)員發(fā)展程序，發(fā)展了60余名新團(tuán)員,，為團(tuán)組織輸送了新鮮血液,。新學(xué)期初，我們結(jié)合實(shí)際,，開展了“團(tuán)員互進(jìn)”專項(xiàng)活動,，通過優(yōu)秀的團(tuán)員青年帶動后進(jìn)的團(tuán)員青年，達(dá)到整體提高的目的。

我們開展文明監(jiān)督活動,、三月學(xué)雷鋒活動,、植樹活動、五.四青年節(jié)系列活動,、校運(yùn)會,、元旦青年志愿者活動、為困難學(xué)生捐款,、開展“創(chuàng)建無遲到班級”等活動,，在各項(xiàng)活動中注意要求團(tuán)員青年的儀容儀表、遵守校紀(jì),，主動做好學(xué)生,，教育他們作為一名共青團(tuán)員應(yīng)吃苦在前，享受在后,，無私奉獻(xiàn),，作出榜樣，在活動中強(qiáng)化團(tuán)員意識,，增強(qiáng)團(tuán)員團(tuán)性,，弘揚(yáng)他們的先進(jìn)性。通過多種形式的教育活動,，團(tuán)員青年的先進(jìn)性產(chǎn)生了由點(diǎn)到面的輻射作用,。

一方面增強(qiáng)了團(tuán)的凝聚力，另一方面,，使團(tuán)員青年更具優(yōu)越感,，事事走在前頭，成為各項(xiàng)活動的領(lǐng)頭雁,。既加強(qiáng)了團(tuán)的思想建設(shè),，又很好地扭轉(zhuǎn)了班風(fēng)，促進(jìn)了校風(fēng)建設(shè),。通過活動窗口的宣傳發(fā)動,，不斷加強(qiáng)團(tuán)員思想建設(shè)，使團(tuán)員青年的團(tuán)員意識得到提高,，團(tuán)性得到一定的加強(qiáng),。從一定程度上來說，促進(jìn)了校風(fēng),、班風(fēng)的優(yōu)化,。

三、豐富團(tuán)的活動,，提高團(tuán)的水平,。

本年度,，校團(tuán)委在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了各種各樣的團(tuán)員活動,，在活動中不斷提高團(tuán)的凝聚力,，也進(jìn)一步豐富了校園文化生活。團(tuán)員青年在活動中受到了教育,，開闊了視野,，提高了素質(zhì)。在新的時(shí)期,，為了更好的發(fā)揮團(tuán)員青年的模范作用,，加強(qiáng)正面的輿論導(dǎo)向功能，提高團(tuán)員青年的道德水平,。我們通過加強(qiáng)自德精神建設(shè),，達(dá)到自我教育，互進(jìn)教育為主的教育模式,。青年志愿者活動是新時(shí)期共青團(tuán)的一個(gè)重要陣地，我校團(tuán)委認(rèn)真抓住五·四青年節(jié),、三月雷鋒月,、等契機(jī)，開展聲勢浩大的青年志愿者活動,。在三月份,，分別組織了全體團(tuán)干部、學(xué)生會干部在校內(nèi)開展了種植紀(jì)念樹活動,。青年志愿者活動豐富精彩,，3月6日，我校高二5班支部志愿者前往兩英鎮(zhèn)敬老院開展敬老活動,，為老人們打掃衛(wèi)生,，整理內(nèi)務(wù);還送去了大米、食油等物品;此項(xiàng)活動一直延續(xù)下來,，定期前往開展“敬老”活動,。

同日，我校高二3,、4,，高一8等組織了團(tuán)員青年到中學(xué)路至影院開展“清除一條路垃圾、美化家園”的環(huán)?；顒?。三個(gè)團(tuán)支部的團(tuán)員們積極清除白色、黑色污染物,，還道路一片清潔,。3月16日,，我校高一1、2,、3,，高二2等團(tuán)支部還購買了食油、大米,，慰問了貧苦居民,，開展了“訪貧問苦”活動;有的支部還召開了主題班會。3月18日,，通過活動,，團(tuán)員青年的素質(zhì)得到了提高，在活動中也體現(xiàn)出團(tuán)員青年的模范作用,，進(jìn)一步提高了團(tuán)工作的實(shí)效性,。為了增強(qiáng)團(tuán)支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，3月份,，我們還在高一、高二級舉辦了拔河賽;五·四期間,，我校根據(jù)實(shí)際召開了紀(jì)念大會,，表彰了一批先進(jìn)團(tuán)支部和優(yōu)秀團(tuán)干、優(yōu)秀團(tuán)員;開展了“弘揚(yáng)五四精神,，爭做文明使者”的主題活動;我們還開展了五四足球聯(lián)賽,、班際籃球賽等活動。

四,、存在問題及努力方向

本年度,，團(tuán)委工作還存在一些不足之處，諸如共青團(tuán)活動的創(chuàng)新性性;團(tuán)活動的多樣性問題等,，接下來,，團(tuán)委將抓住有利時(shí)機(jī)，尋找新的工作載體,，拓展更大的工作空間,，以黨的xx大精神為指引，與時(shí)俱進(jìn),，在新的歷史時(shí)期為團(tuán)學(xué)工作做出貢獻(xiàn),。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十三

江西__律師事務(wù)所在20__年7月15日與__x分公司簽訂《聘請法律顧問合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位具體法律顧問工作,。光陰荏苒,，時(shí)間已過去一年。現(xiàn)對這一年來的工作作個(gè)總結(jié),，以期雙方更好的指正交流,，相互促進(jìn)。

1.提供法律咨詢,，分析企業(yè)事務(wù),，防范法律風(fēng)險(xiǎn),。

有句諺語“法律如空氣一樣,，無所不在,?！盻_x分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè),。經(jīng)營范圍又是涉及到國計(jì)民生的特種行業(yè)。因此,，在資產(chǎn),、人員,、經(jīng)營方式,、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù),。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢,，詳盡解答,。

2.全程介入公司資產(chǎn)購置,、處理等重大企業(yè)事務(wù),。

隨著公司經(jīng)營方針,、策略的變化，需要購置合乎規(guī)劃的民營油站,，出售閑置的自有油站,。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額,、產(chǎn)權(quán)過戶,，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。本律師對經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂,。另外,，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn),，建議立即糾正,。

3.利用自身優(yōu)勢,，代理企業(yè)訴訟,，維護(hù)公司合法權(quán)益,。

本律師作為多年的社會律師，有較好的社會資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),。善與法官司溝通,，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益,。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟,，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中,。

4.對下一年企業(yè)法律顧問的計(jì)劃與展望,。

雙方人員多來往,，交流信息,，加強(qiáng)溝通,。有涉及企業(yè)重大 法律法規(guī)的頒布,，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí),。必要時(shí),，本律師將會商安排時(shí)間,，集體授課學(xué)習(xí),、探討,。公司方面,，對經(jīng)營方針政策,、重大管理決策,，內(nèi)部管理制度變化,，經(jīng)濟(jì)合同,，將相關(guān)文件復(fù)制本律師,，給予審查,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十四

一年來,，作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，在其他同事的工作配合與幫助下，我立足本職,，扎實(shí)工作,，使我提高了本職工作效率，順利的完成工作任務(wù),，在思想和本職工作方向去的一定的進(jìn)步,。

一、加強(qiáng)自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,，積極配合各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，認(rèn)真的把安排給我的任務(wù)完成好，保證不出事,，做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人,。

二、愛崗位,。有責(zé)任感,，在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時(shí)，注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時(shí)維修,，保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生，確保車子安全上路,。

三,、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料,，不開快速車,，保證大腦清醒,，搞清路線及路況,，不繞路，不急加速急剎車，保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時(shí)的舒適性,，同時(shí)避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良,。

四、腳踏實(shí)地,，繼續(xù)做好今后的工作。

回顧以往工作,，盡管取得一點(diǎn)成績,，但與其他先進(jìn)同志仍有較大的差距，今后我將更加努力,，嚴(yán)格要求自己,，經(jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)及批評，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足之處,，相信通過努力工作，再讓自己上個(gè)新臺階,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十五

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù),，我作為物流部人員感到非常光榮,。

20__年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn),，不夠老練,，經(jīng)驗(yàn)不足，對一些要求比較高的客戶不能及時(shí)服務(wù)到位,，感覺有點(diǎn)欠缺,，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，提高自己服務(wù)水平,。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強(qiáng)溝通,。

一、20__年工作計(jì)劃

1,、認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2,、加強(qiáng)和現(xiàn)場還有其他部門的溝通

3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4,、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平

5,、學(xué)習(xí)會計(jì)知識

二,、對公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇,，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼,，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。

2,、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰,，不能只罰不獎(jiǎng)。

3,、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,，相差不要太大。

4,、公司能多提供機(jī)會幫我們培訓(xùn),，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十六

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情,、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2。即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十七

今天很高興站在這里代表生活部,，對20__—20__學(xué)年第一學(xué)期的工作進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)。新一屆生活部運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)將近幾個(gè)月了,，在我們接任生活部的這幾個(gè)月中，生活部的工作可以說是循環(huán)往復(fù),，但卻又永不相同。我們本著為全院師生服務(wù)為宗旨,，積極的投入到工作中。從中生活部學(xué)到了很多東西,，也得到了快速成長,，為了能夠?qū)⒔窈蟮?工作做得更加完善,，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一,、日常工作(三查一清)

1、寢室衛(wèi)生檢查

為了讓同學(xué)們有一個(gè)良好的生活環(huán)境,、學(xué)習(xí)環(huán)境，生活部堅(jiān)持每周周二中午進(jìn)行寢室衛(wèi)生檢查,，以及不定時(shí)的突擊檢查,。并且每次都將檢查結(jié)果及時(shí)匯總,，張貼在二公寓樓下,，激勵(lì)寢室衛(wèi)生好的寢室繼續(xù)保持,，督促不好的寢室及時(shí)改正。幾個(gè)月以來,，我們生活部的成員一如既往,、堅(jiān)持不懈的進(jìn)行著這項(xiàng)工作，取得了很大的成效,。

2,、寢室晚歸情況檢查

晚歸情況的調(diào)查，生活部堅(jiān)持采取嚴(yán)格,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，在每周周一以及任意兩天由生活部牽頭，學(xué)院學(xué)生會各個(gè)部門的成員配合下,，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，完成機(jī)械學(xué)院近百個(gè)寢室的晚歸人員情況檢查,，并將未在寢室人員信息匯總后告知?jiǎng)⒗蠋煛?/p>

3,、寢室違規(guī)電器檢查

為確保同學(xué)在公寓時(shí)的安全,，生活部特別注重平時(shí)對違規(guī)電器的檢查,，采取一師一部多成員的形式(即由劉老師帶領(lǐng),，生活部成員檢查,，學(xué)生會成員監(jiān)督。)每周對學(xué)生寢室存在的安全隱患以及是否存在違規(guī)電器進(jìn)行檢查,。

4、清掃積雪

為保證同學(xué)們在上學(xué)路上的安全,，每逢大雪過后，生活部都會組織學(xué)生會的成員,，與公寓辦學(xué)生會合作，清理路面的積雪,。

二、成績與不足

學(xué)生會工作無小事,，事事都不能懈怠。作為學(xué)生會的一員我們不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好,，才能更好地服務(wù)同學(xué)。在過去的學(xué)期里,，我們腳踏實(shí)地做了一年的工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗(yàn)不足,，還存在著一定問題。在新的學(xué)年里我們還要繼續(xù)努力,，爭取取得更大的成績。

最后,，我僅代表生活部所有成員，感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、老師對我們工作的大力支持,，也感謝學(xué)生會其它各部門對我們工作的幫助與支持,。以上為本學(xué)年生活部的工作總結(jié),。