總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

辦稅大廳工作總結(jié)篇一

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接,、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn),。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),，臺面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

三,、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程,、工作績效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情、微笑服務(wù),，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、精神飽滿,、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

四,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知,。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理,，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

三是對納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的,，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞,、辦理,、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率,，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項(xiàng)。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位,、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接、多溝通,、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核,、內(nèi)部及時(shí)傳遞,、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理,、傳遞交接單,，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%,，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

五,、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù)、承諾服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),，對納稅申報(bào),、稅款入庫、抄報(bào)稅,、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng),。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話,、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料,、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題,，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng),，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄、舉報(bào)箱,、留言簿,、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

六,、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度,，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任,。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān),。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,、解決問題,。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器,，分為很滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意四個(gè)評價(jià)內(nèi)容,，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議,，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查,。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴,、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià),。但是,，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化,。在以后的工作中,，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化,、專業(yè)化,、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階!

辦稅大廳工作總結(jié)篇二

(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍,、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅,、發(fā)票發(fā)售,、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù)),、稅務(wù)登記,、文書受理等業(yè)務(wù),。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法,。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺,，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理，服務(wù)手段單一,、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

二、20xx年工作規(guī)劃

(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標(biāo)兵作用,，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二,、升級“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系,，使考核評價(jià)更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，20__年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào),。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報(bào),，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào),。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式,，享受不受時(shí)間,、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求,，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗,。

辦稅大廳工作總結(jié)篇三

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年,，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

(二)廣泛動員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動員會的基礎(chǔ)上,，專門召開動員會，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流,、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動,、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法，掌握績效管理概念,、意義,、程序,，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識,。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí),。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn),、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳,。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng)。

二,、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市

局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人,、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),，并通過多次座談討論,，明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法,、步驟和要求，確定了工作原則,、目標(biāo),、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容,、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績效考核辦法,、股室績效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。根據(jù)省局,、市局績效方案要求,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局,、市局指標(biāo),、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》,，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo)，將稅收執(zhí)法,、納稅服務(wù),、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平,，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”,。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議,，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況,、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報(bào)告,、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

(四)客觀公正地開展績效考評,。專門制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則,，成立績效考評組,，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合,、全方位評價(jià)等多角度考評方式,，采取“聽、查,、問”的檢查方式,，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評,，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,、定性準(zhǔn)確,。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審,、稅收執(zhí)法檢查,、稅政檢查、票證檢查,、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度,，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題,，聽取被考核人意見和建議、,。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn),。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因,，考評組和被考評人共同溝通討論,，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用,。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu),、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù),。

三,、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作,，而績效管理考核是全面,、規(guī)范、透明的,，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性,。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，指出工作中存在的問題,，相互提高,，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“服務(wù)窗口”、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號,。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識,。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成,，如果部門績效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo),。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性,。今年1-11月,，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前,，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書,，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫,。

四,、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進(jìn),。不斷完善績效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施,。

(三)注重溝通,，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式,，加強(qiáng)績效溝通,，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促,、協(xié)助績效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平,、公正。

五,、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員,，工資都是固定的，無法進(jìn)行績效考核,。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵(lì)基金,。

(二)存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度的的人未必得到a+級,。

辦稅大廳工作總結(jié)篇四

(一),、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收,、落籍、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù)),，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售,、代開(含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記,、文書受理等業(yè)務(wù),。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法,。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺,，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

二,、20xx年工作規(guī)劃

(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng),。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用,，主動和分局結(jié)對子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持,。

二、升級“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系,，使考核評價(jià)更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào),。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡便的繳款方式,。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式,，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù),。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

辦稅大廳工作總結(jié)篇五

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵(lì)的方式,，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”,，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗,，辦好一切事”,。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局,、分局,、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評,。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢,。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高,。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù),、服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù),。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購新,，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展全員全崗練兵活動,，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計(jì)知識,、公文寫作知識及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報(bào)、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售、車購稅,、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二,、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策,、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài)，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時(shí)回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅大廳工作總結(jié)篇六

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。成立了以一把手為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

(二)廣泛動員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動員會的基礎(chǔ)上,，專門召開動員會，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流,、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動,、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,，掌握績效管理概念、意義,、程序,，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次,。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道,，及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底,，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng),。

(一)制定辦法，建立制度,。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市

局績效管理辦法,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人,、股室績效管理實(shí)施辦法,、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo)，并通過多次座談討論,，明確了績效管理的工作目標(biāo),、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法,、步驟和要求,，確定了工作原則、目標(biāo),、個(gè)人崗位指標(biāo),、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書,。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，建立了績效輔導(dǎo)制度,、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績效考核辦法,、股室績效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。根據(jù)省局,、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，以省局,、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),，將稅收執(zhí)法,、納稅服務(wù)、服務(wù)征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平,，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo),。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議,，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度,、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報(bào)告,、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，指出工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

(四)客觀公正地開展績效考評,。專門制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則,，成立績效考評組,，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合,、全方位評價(jià)等多角度考評方式,，采取“聽、查,、問”的檢查方式,，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評,，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確,。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查,、稅政檢查,、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合,，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題,，聽取被考核人意見和建議,、。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn),。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論,，查找原因,，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用,。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu),、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù),。

一是工作干勁更大了,。績效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式,，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績效管理考核是全面,、規(guī)范,、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性,。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，指出工作中存在的問題，相互提高,，相互促進(jìn),。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo),，并占有較大權(quán)重,，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作,，提高了服務(wù)滿意度,，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上,，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號,。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識,。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成，如果部門績效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個(gè)人績效目考核得分情況,，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道,，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書,，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫。

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施,。

(三)注重溝通,，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式,，加強(qiáng)績效溝通,，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促,、協(xié)助績效任務(wù)的完成,。

(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平,、公正。

(一)聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員,，工資都是固定的，無法進(jìn)行績效考核,。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵(lì)基金,。

(二)存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級,。

辦稅大廳工作總結(jié)篇七

20xx年,，我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，始終堅(jiān)持“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)“的方針,，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工,，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，奮力拼搏,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予“全省國稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者“稱號,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎抑饕窃谒膫€(gè)方面下功夫：

在我看來,，學(xué)習(xí)是一種政治責(zé)任,，是一種思想境界，是一種精神追求,。在學(xué)習(xí)上,，我著重把握了三點(diǎn)。

(一)學(xué)習(xí)理論,，提高政治思想素養(yǎng),。一年來，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位,，持之以恒地學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想,，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)理論與提高觀察分析問題的能力結(jié)合起來，注重從政治上,、全局上觀察,、分析和處理問題;與國稅工作實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入,、稅務(wù)改革,、干部管理等各項(xiàng)工作;與增強(qiáng)黨性觀念，改造世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀結(jié)合起來，增強(qiáng)拒腐防變能力,。

(二)鉆研業(yè)務(wù),，提高稅收實(shí)踐能力。作為一名市局國稅領(lǐng)導(dǎo)干部,，熟悉稅收政策,、通曉稅收規(guī)律，是一項(xiàng)必備的基本功,。為了提高業(yè)務(wù)水平,，我努力鉆研稅收業(yè)務(wù)，工作中遇到政策疑難問題,，及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo),，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志的意見,，不斷完善工作決策,，減少工作失誤。同時(shí),，我自覺緊跟時(shí)代要求,，帶頭學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，了解“金稅工程“相關(guān)知識,，還廣泛涉獵經(jīng)濟(jì),、法律、管理,、歷史等學(xué)科的知識,，不斷拓寬視野，豐富積累知識,，奠定了堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)聯(lián)系實(shí)際，提高統(tǒng)攬全局水平,。深入基層調(diào)研,，到實(shí)踐中去尋找答案，是提高領(lǐng)導(dǎo)水平的有效途徑,。,、一年來，我每月用將近一半的時(shí)間下基層,，先后就組織收入工作,、信息化建設(shè)、基層國稅單位作風(fēng)建設(shè)狀況,、稅收服務(wù)等問題開展深入細(xì)致的調(diào)查研究,。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，形成了《關(guān)于稅收信息化建設(shè)若干問題思考》,、《國稅部門作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀及對策》,、《關(guān)于國稅部門貫徹“三個(gè)代表“思想的著力點(diǎn)》等調(diào)研文章，并都及時(shí)轉(zhuǎn)化成了工作思路,，指導(dǎo)了工作實(shí)踐,。

作為“一班之長“，我注意抓主要矛盾,，總攬全局,，協(xié)調(diào)各方，求真務(wù)實(shí),，真抓實(shí)干,。

(一)狠抓重點(diǎn)講實(shí)干。我特別強(qiáng)調(diào)抓好“五個(gè)加強(qiáng)“,，即圍繞組織收入,，加強(qiáng)執(zhí)法：圍繞信息化建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強(qiáng)檢查;圍繞組織建設(shè),，加強(qiáng)監(jiān)督;圍繞服務(wù)發(fā)展,，加強(qiáng)管理。特別是針對“執(zhí)法難到位,、稅款難入庫,、任務(wù)難完成“這些癥結(jié)問題，我要求各級國稅部門把各項(xiàng)稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,，做到應(yīng)收盡收，無稅禁收,，加固了征管防線,，推動了政策到位，促進(jìn)了稅收增長,。同時(shí),，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行,、財(cái)政等職能部門的關(guān)系,，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元,，提高了全市國稅收入質(zhì)量,。

(二)善抓典型求實(shí)效。運(yùn)用典型,，指導(dǎo)全局,，是我長期堅(jiān)持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型,，收到了“點(diǎn)亮一盞燈,，照亮一大片“的效果。如針對濫用職權(quán),、執(zhí)法隨意性的問題,，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法“四制“的典型;針對個(gè)體稅收漏洞較大的情況，要求一個(gè)縣(市)局總結(jié)推行一個(gè)有特色的單項(xiàng)稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散,、偏松的實(shí)際,，在全市抓“基層樣板分局“創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，開展“五好班子”,、“優(yōu)秀局長”,、“五個(gè)系列能手”、“先進(jìn)工作者”評選活動,，推出了一批先進(jìn)典型,，并組織召開了近10個(gè)現(xiàn)場會，及時(shí)將先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗(yàn)予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應(yīng),，較好地推動了全局工作的開展,。

(三)嚴(yán)抓督查創(chuàng)實(shí)績。工作貴在落實(shí),，落實(shí)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),，重點(diǎn)靠督查?；诖?，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》,，成立了專門的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由我親自任組長，并將考核結(jié)果作為年終評比表彰,、實(shí)施獎懲的主要依據(jù),。同時(shí)，局黨組一班人明確分工,，每人包一個(gè)片,，負(fù)責(zé)督導(dǎo)1至2個(gè)縣(市)局各項(xiàng)工作的開展。由于督導(dǎo)有力,，考核到位,，全年各項(xiàng)工作目標(biāo)都順利實(shí)現(xiàn)。國稅收入質(zhì)量穩(wěn)步提升,，稅收信息化建設(shè)整體提速,，“三位一體“改革穩(wěn)妥到位，稅收秩序明顯好轉(zhuǎn),，精神文明建設(shè)碩果累累,，全市國稅系統(tǒng)建成“省級文明系統(tǒng)“，市局先后被省人事廳,、省國稅局評為“全省國稅系統(tǒng)先進(jìn)集體“,，被國家人事部、國家稅務(wù)總局評為“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體“,。

一年來,，我堅(jiān)持發(fā)揮班子成員的集體智慧，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。主要做到了三點(diǎn)：

(一)堅(jiān)持“三個(gè)帶頭”二凝聚一班人的智慧,。一是帶頭堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，對重大工作部署和人事,、基建經(jīng)費(fèi)和收入計(jì)劃分配等重大問題,，一律經(jīng)過黨組集體討論,，民主決策，不搞“一言堂”,。二是帶頭履行職責(zé),。我把主要精力放在“出思路、用干部”上,，抓主要工作,，抓大事，抓熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題的解決。三是帶頭堅(jiān)持民主生活會制度,，定期召開黨組民主生活會,，開展批評與自我批評，正確對待白己,，正確對待他人，正確對待不同意見,，正確對待工作失誤,，從而充分調(diào)動了一班人的積極性。

(二)堅(jiān)持“三講”,，集中一班人的力量,。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重,，用宏偉的目標(biāo)激勵(lì)班子成員,，用崇高的事業(yè)感召班子成員，使大家心往一處想,，勁朝一處使,，團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗,。二是講民主,。摒棄“家長”觀念，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)的關(guān)系,，把個(gè)人置身于集體領(lǐng)導(dǎo)之下,，對班子中的不同意見，聽得進(jìn),，分得清,。三是講團(tuán)結(jié)。即帶頭做到互相支持不爭權(quán),，互相信任不猜疑,，互相尊重不刁難,，互相諒解不賭氣，互相關(guān)心不冷淡,，互相補(bǔ)臺不拆臺,，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞,，互相批評不忌恨,，互相監(jiān)督不護(hù)短。

(三)堅(jiān)持“三放”,，形成一班人的合力,。即對班子成員做到放心、放手,、放正,。“放心”,，就是同副職之間坦誠相見,，以誠相待，互相尊重,，互相信任,，互相包容，互相支持,?！胺攀帧保o了副職多大的責(zé)任,，就給副職多大的權(quán)力,，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。對副職科學(xué)分工,、優(yōu)化組合,、合理授權(quán)，使大家人事相宜,，優(yōu)勢互補(bǔ),。對副職職責(zé)范圍內(nèi)的事，盡量多了解,、多引導(dǎo),，少批評、少干預(yù),?！胺耪本褪前迅甭殧[在應(yīng)擺的位置上，真正做到揚(yáng)其所長,，避其所短,，使之在其位,、謀其政，從而既發(fā)揮成員個(gè)體作用,，又發(fā)揮班子整體效能,。

我始終牢記宗旨，勤政廉政,，以自身的人格力量來樹立領(lǐng)導(dǎo)威信,，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

(一)嚴(yán)于律己,，以德為本,。我對上堅(jiān)決維護(hù)上級的權(quán)威，確保政令暢通,，令行禁止,，把上級的各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處;對下牢記為人民服務(wù)的宗旨，密切同干部職工的關(guān)系,，為基層服務(wù),，為干部職工多辦實(shí)事;對自己從嚴(yán)要求，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，大公無私,，光明磊落，堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做宮,。

(二)身體力行,，以勤立業(yè)。首先抓全盤運(yùn)籌,。每月的工作通過局長辦公會,、局務(wù)會議定，做到每月干幾件事,，主要抓什么,，次要抓什么，兼顧抓什么,，都一清二楚,。事項(xiàng)確定后，就一門心思按進(jìn)度抓檢查,，落實(shí)不夠的重點(diǎn)督辦,。其次抓分工負(fù)責(zé)，堅(jiān)持實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工分級負(fù)責(zé)制,，發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性,，使自己從繁瑣事務(wù)中解脫出來,，把主要精力放在想大事、抓大事上,。其三,，實(shí)行“←字工作法”，工作到一線去指揮,，任務(wù)到一線去落實(shí),，問題到一線去解決，經(jīng)驗(yàn)到一線去總結(jié),。形成了“從一抓起”的良好作風(fēng),。

(三)廉潔自律，以廉生威,。一年來,，我自覺嚴(yán)格按照《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》來規(guī)范自己的言行,，要求別人做的自己帶頭做到,，禁止別人做到的自已堅(jiān)決不做，事事處處做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),，以自已的一言一行去感召人,、帶動人，發(fā)揮“一班之長”的表率作用,。如機(jī)構(gòu)改革有關(guān)人事任免問題,，市局面向社會招聘計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項(xiàng)，我都是交局黨組會集體研究,，民主決策,，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開、公,、示,，實(shí)行“陽光下操作“，群眾普遍反響良好,。

總結(jié)一年來我個(gè)人的學(xué)習(xí),、思想、工作,、帶隊(duì),、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,，主要是個(gè)人創(chuàng)新意識還有待進(jìn)一步增強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進(jìn)一步提高,，抓黨組中心組的學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，抓機(jī)關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進(jìn)一步嚴(yán)格,。

新的一年里,，我要著重抓好政治學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平：突出抓好班子建設(shè),，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機(jī)關(guān)建設(shè),，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹立良好形象,，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),，為推進(jìn)全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會進(jìn)步再作新貢獻(xiàn),。

辦稅大廳工作總結(jié)篇八

一,、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初,，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接,、最根本的問題,，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),，臺面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度,、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度,、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循,，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情,、微笑服務(wù)，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

四,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

三是對納稅人的涉稅審批事項(xiàng),，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項(xiàng),。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接,、多溝通、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效,、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞,、快速辦理”的工作機(jī)制,，制作了資料受理、傳遞交接單,，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%,，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

五,、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性,、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù)、承諾服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù),，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),。二是提醒服務(wù)，對納稅申報(bào),、稅款入庫,、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題,，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng),，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄,、舉報(bào)箱、留言簿,、問卷調(diào)查表,、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

六,、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究,，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意四個(gè)評價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績,，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià),。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化,。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化,、專業(yè)化、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階!