總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

地稅辦稅服務(wù)廳個人工作總結(jié)篇一

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。成立了以一把手為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工,，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作,，確保各項工作落實(shí)到位。

(二)廣泛動員,，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動員會的基礎(chǔ)上，專門召開動員會,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識,，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法,，掌握績效管理概念,、意義、程序,，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識,。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺,，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項,。

二,、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法,，建立制度,。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實(shí)施辦法,、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo),，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標(biāo),、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,，確定了工作原則,、目標(biāo)、個人崗位指標(biāo),、一級和二級考核內(nèi)容,、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書,。二是建立科學(xué)的績效管理制度,。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法,，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo),。

根據(jù)省局,、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，以省局,、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo),，將稅收執(zhí)法,、納稅服務(wù)、服務(wù)征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際,。在設(shè)定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn),、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個人身上,，做到職責(zé)清晰,、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策,，周密制定目標(biāo)施策,，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個個有壓力”,。

(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo),。

采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況,、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導(dǎo)制度,，做好績效報告、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，指出工作中存在的問題,，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人,、股室績效考評細(xì)則,，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合,、日常檢查和專門考核相結(jié)合,、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽,、查,、問”的檢查方式，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個進(jìn)行考評,，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評，做到事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,、定性準(zhǔn)確。同時與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審,、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查,、票證檢查,、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用,，認(rèn)真落實(shí)績效面談制度,，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議,、,。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷,，找出存在的問題及其主要原因,，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,。同時強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用,。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn),、提拔使用的依據(jù),。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了,?？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋€樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式,，很難全面反映一個干部的工作,，而績效管理考核是全面、規(guī)范,、透明的,，讓每名干部及時了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn),，提高了干部的工作積極性,。

二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問題,，相互提高，相互促進(jìn),。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個人的重點(diǎn)績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重,，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識,，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度,，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊意識,。部門的績效目標(biāo)和個人的績效目標(biāo)相輔相成,，如果部門績效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo),。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性,。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報道,，目前,，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機(jī)一級以上證書，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫,。

四、下一步工作

(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施,。

(三)注重溝通，全面運(yùn)行,。通過績效管理評審會等形式,，加強(qiáng)績效溝通，加強(qiáng)績效輔導(dǎo),，督促,、協(xié)助績效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn),。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理，確?？冃Ч芾砉_,、公平、公正,。

五,、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的,，無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi),，聘用工作人員工資再扣取一部分,，作為績效考核獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象,。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

地稅辦稅服務(wù)廳個人工作總結(jié)篇二

20xx年,，我在省局和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真實(shí)踐"三個代表"重要思想,，始終堅持"依法治稅、從嚴(yán)治隊"的方針,，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，奮力拼搏,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。我被省人事廳,、省國稅局聯(lián)合授予"全省國稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者"稱號,。回顧一年來的工作,，我主要是在四個方面下功夫:

(一)學(xué)習(xí)理論,，提高政治思想素養(yǎng)。一年來,，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒地學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和"三個代表"重要思想，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)理論與提高觀察分析問題的能力結(jié)合起來,，注重從政治上,、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實(shí)際結(jié)合起來,，創(chuàng)造性地抓好組織收入,、稅務(wù)改革、干部管理等各項工作;與增強(qiáng)黨性觀念,，改造世界觀,、人生觀、價值觀結(jié)合起來,，增強(qiáng)拒腐防變能力。

(二)鉆研業(yè)務(wù),，提高稅收實(shí)踐能力,。作為一名市局國稅領(lǐng)導(dǎo)干部，熟悉稅收政策,、通曉稅收規(guī)律,，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務(wù)水平,，我努力鉆研稅收業(yè)務(wù),，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo),，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務(wù),、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志的意見，不斷完善工作決策,，減少工作失誤,。同時，我自覺緊跟時代要求,，帶頭學(xué)習(xí)掌握計算機(jī)操作技術(shù),，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，了解"金稅工程"相關(guān)知識,，還廣泛涉獵經(jīng)濟(jì),、法律、管理,、歷史等學(xué)科的知識,，不斷拓寬視野，豐富積累知識,，奠定了堅實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)聯(lián)系實(shí)際，提高統(tǒng)攬全局水平,。深入基層調(diào)研,，到實(shí)踐中去尋找答案,，是提高領(lǐng)導(dǎo)水平的有效途徑。,、一年來,，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作,、信息化建設(shè),、基層國稅單位作風(fēng)建設(shè)狀況、稅收服務(wù)等問題開展深入細(xì)致的調(diào)查研究,。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,，形成了《關(guān)于稅收信息化建設(shè)若干問題思考》、《國稅部門作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀及對策》,、《關(guān)于國稅部門貫徹"三個代表"思想的著力點(diǎn)》等調(diào)研文章,，并都及時轉(zhuǎn)化成了工作思路，指導(dǎo)了工作實(shí)踐,。

二,、履行職責(zé)，真抓實(shí)干

作為"一班之長",，我注意抓主要矛盾,，總攬全局，協(xié)調(diào)各方,，求真務(wù)實(shí),，真抓實(shí)干。

(一)狠抓重點(diǎn)講實(shí)干,。我特別強(qiáng)調(diào)抓好"五個加強(qiáng)",，即圍繞組織收入，加強(qiáng)執(zhí)法:圍繞信息化建設(shè),，加強(qiáng)培訓(xùn)l|;圍繞稅收執(zhí)法,，加強(qiáng)檢查;圍繞組織建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督;圍繞服務(wù)發(fā)展,，加強(qiáng)管理,。特別是針對"執(zhí)法難到位、稅款難入庫,、任務(wù)難完成"這些癥結(jié)問題,，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應(yīng)收盡收,，無稅禁收,，加固了征管防線，推動了政策到位,，促進(jìn)了稅收增長,。同時,，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行,、財政等職能部門的關(guān)系,，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近40∞萬元,，提高了全市國稅收入質(zhì)量,。

(二)善抓典型求實(shí)效。運(yùn)用典型,，指導(dǎo)全局,，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型,，收到了"點(diǎn)亮一盞燈,，照亮一大片"的效果。如針對濫用職權(quán),、執(zhí)法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法"四制"的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,，要求一個縣(市)局總結(jié)推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散,、偏松的實(shí)際，在全市抓"基層樣板分局"創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設(shè)現(xiàn)狀,，開展"五好班子",、"優(yōu)秀局長"、"五個系列能手",、"先進(jìn)工作者"評選活動,，推出了一批先進(jìn)典型，并組織召開了近10個現(xiàn)場會,，及時將先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗(yàn)予以推廣,，發(fā)揮了典型的示范效應(yīng)，較好地推動了全局工作的開展,。

(三)嚴(yán)抓督查創(chuàng)實(shí)績,。工作貴在落實(shí)，落實(shí)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),，重點(diǎn)靠督查,。基于此,，我多次主持召開局黨組織會議,，研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》，成立了專門的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由我親自任組長,，并將考核結(jié)果作為年終評比表彰,、實(shí)施獎懲的主要依據(jù)。同時,，局黨組一班人明確分工,，每人包一個片，負(fù)責(zé)督導(dǎo)1至2個縣(市)局各項工作的開展,。由于督導(dǎo)有力,，考核到位，全年各項工作目標(biāo)都順利實(shí)現(xiàn),。國稅收入質(zhì)量穩(wěn)步提升,，稅收信息化建設(shè)整體提速，"三位一體"改革穩(wěn)妥到位,，稅收秩序明顯好轉(zhuǎn),，精神文明建設(shè)碩果累累，全市國稅系統(tǒng)建成"省級文明系統(tǒng)",，市局先后被省人事廳,、省國稅局評為"全省國稅系統(tǒng)先進(jìn)集體"，被國家人事部,、國家稅務(wù)總局評為"全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體",。

三、凝心聚力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)是一個領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的源泉,。一年來，我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧,，完成各項工作任務(wù),。主要做到了三點(diǎn):

(一)堅持"三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制,，對重大工作部署和人事,、基建經(jīng)費(fèi)和收入計劃分配等重大問題，一律經(jīng)過黨組集體討論,，民主決策,，不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責(zé),。我把主要精力放在"出思路,、用干部"上，抓主要工作,，抓大事,，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的解決,。三是帶頭堅持民主生活會制度,，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評,，正確對待白己,，正確對待他人，正確對待不同意見,，正確對待工作失誤,，從而充分調(diào)動·了一班人的積極性。

(二)堅持"三講",，集中一班人的力量,。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重,，用宏偉的目標(biāo)激勵班子成員,，用崇高的事業(yè)感召班子成員，使大家心往一處想,，勁朝一處使,，團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗,。二是講民主,。摒棄"家長"觀念，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個人負(fù)責(zé)的關(guān)系,，把個人置身于集體領(lǐng)導(dǎo)之下,，對班子中的不同意見,，聽得進(jìn),，分得清。三是講團(tuán)結(jié),。即帶頭做到互相支持不爭權(quán),，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難,，互相諒解不賭氣,，互相關(guān)心不冷淡，互相補(bǔ)臺不拆臺,，互相配合不推誘,，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨,，互相監(jiān)督不護(hù)短,。;

(三)堅持"三放"，形成一班人的合力。即對班子成員做到放心,、放手,、放正。"放心",，就是同副職之間坦誠相見,，以誠相待，互相尊重,，互相信任,，互相包容，互相支持,。"放手",，給了副職多大的責(zé)任，就給副職多大的權(quán)力,，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一,。對副職科學(xué)分工、優(yōu)化組合,、合理授權(quán),，使大家人事相宜，優(yōu)勢互補(bǔ),。對副職職責(zé)范圍內(nèi)的事,，盡量多了解、多引導(dǎo),，少批評,、少干預(yù)。"放正"就是把副職擺在應(yīng)擺的位置上,，真正做到揚(yáng)其所長,，避其所短，使之在其位,、謀其政,，從而既發(fā)揮成員個體作用，又發(fā)揮班子整體效能,。..

四,、牢記宗旨，勤政廉政

我始終牢記宗旨,，勤政廉政,，以自身的人格力量來樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。

(一)嚴(yán)于律己,，以德為本,。我對上堅決維護(hù)上級的權(quán)威，確保政令暢通,，令行禁止,，把上級的各項工作部署落到實(shí)處;對下牢記為人民服務(wù)的宗旨，密切同干部職工的關(guān)系,，為基層服務(wù),，為干部職工多辦實(shí)事;對自己從嚴(yán)要求，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，大公無私,，光明磊落，堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，清清白白做宮。

(二)身體力行,，以勤立業(yè),。首先抓全盤運(yùn)籌。每月的工作通過局長辦公會,、局務(wù)會議定,，做到每月干幾件事，主要抓什么,，次要抓什么,，兼顧抓什么，都一清二楚,。事項確定后,，就一門心思按進(jìn)度抓檢查，落實(shí)不夠的重點(diǎn)督辦,。其次抓分工負(fù)責(zé),，堅持實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工分級負(fù)責(zé)制，發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性,，使自己從繁瑣事務(wù)中解脫出來,，把主要精力放在想大事,、抓大事上,。其三，實(shí)行"←字工作法",，工作到一線去指揮,，任務(wù)到一線去落實(shí)，問題到一線去解決,，經(jīng)驗(yàn)到一線去總結(jié),。形成了"從一抓起"的良好作風(fēng)。

(三)廉潔自律，以廉生威,。一年來,，我自覺嚴(yán)格按照《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》來規(guī)范自己的言行,，要求別人做的自己帶頭做到,，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重,、自省,、自警、自勵,，以自已的一言一行去感召人,、帶動人，發(fā)揮"一班之長"的表率作用,。如機(jī)構(gòu)改革有關(guān)人事任免問題,，市局面向社會招聘計算機(jī)技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究,，民主決策,，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開、公,、示,，實(shí)行"陽光下操作"，群眾普遍反響良好,。

總結(jié)一年來我個人的學(xué)習(xí),、思想、工作,、帶隊,、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進(jìn)一步增強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進(jìn)一步提高，抓黨組中心組的學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，抓機(jī)關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進(jìn)一步嚴(yán)格,。

新的一年里，我要著重抓好政治學(xué)習(xí),，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平:突出抓好班子建設(shè),，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機(jī)關(guān)建設(shè)，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng),，樹立良好形象,，確保圓滿完成全年各項工作任務(wù),，為推進(jìn)全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會進(jìn)步再作新貢獻(xiàn),。

地稅辦稅服務(wù)廳個人工作總結(jié)篇三

上半年,，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市,、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷,、高效,、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人,，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項制度,，并實(shí)行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”,，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,，來到一個窗,，辦好一切事”,。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實(shí)行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局,、分局,、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢,。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯率直線下降,，工作效率明顯提高,。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù),、限時服務(wù),、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù),。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購新,，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動,，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識,、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售、車購稅,、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二,、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識,、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài),，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理,、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次,，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解。