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一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

按照“三集中,、三到位”工作安排,，我股室工作人員集中在市民之家（大數(shù)據(jù)與政務(wù)管理局）,，行政審批股負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)股室全面工作，副股長(zhǎng)負(fù)責(zé)為局聯(lián)系幫扶重點(diǎn)在建項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)市民之家窗口業(yè)務(wù)與各級(jí)平臺(tái)維護(hù),、信息填報(bào)及信息反饋等工作，另因業(yè)務(wù)關(guān)系,，從市政園林服務(wù)中心與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心各抽調(diào)一名工作人員專職本部門(mén)行政許可事項(xiàng),，并根據(jù)需要，重新調(diào)整了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班,，專班主要負(fù)責(zé)人調(diào)整為局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)，專班聯(lián)絡(luò)員調(diào)整為行政審批股工作人員,，其他成員不變,。

二、具體工作任務(wù)

根據(jù)《xx市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“放管服”改革工作實(shí)施方案》（石發(fā)[xx]6號(hào)）工作要求,，我股室主要負(fù)責(zé)市民之家窗口業(yè)務(wù),、信用體系建設(shè)（主要是在信用平臺(tái)上錄取本單位行政許可與行政處罰件的雙公示）、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺(tái)（對(duì)辦件事前許可,、事中勘察,、事后監(jiān)管信息錄取公示）、以及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（數(shù)據(jù)更新）,、xx市統(tǒng)一受理平臺(tái)（證照分離）等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息填報(bào)及與相關(guān)單位反饋,，以及聯(lián)系幫扶企業(yè)重點(diǎn)在建項(xiàng)目，實(shí)行每月報(bào)送走訪記錄,。

三,、主要工作措施

局審批股營(yíng)造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“綜窗受理,、一事聯(lián)辦”,，做到優(yōu)化服務(wù)改革，簡(jiǎn)化行政審批程序,，轉(zhuǎn)變行業(yè)職能,，扎實(shí)做好“放管服”工作，切實(shí)提高行政效能和公共服務(wù)水平,。一是進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革,，優(yōu)化辦理流程，對(duì)本部門(mén)辦理事項(xiàng),、詳細(xì)內(nèi)容,、申請(qǐng)材料等清單進(jìn)行梳理，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄化清單化管理,，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)流程,，提高了窗口服務(wù)質(zhì)效,，提升了群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)；二是優(yōu)化審批環(huán)節(jié),，推行告知承諾制,、備案制，減少審批材料,，壓縮審批時(shí)限,；三是持續(xù)推進(jìn)信用體系建設(shè)，完善聯(lián)合獎(jiǎng)懲制度,；四是積極主動(dòng)聯(lián)系幫扶企業(yè)，實(shí)時(shí)關(guān)注在建重點(diǎn)項(xiàng)目有否存在問(wèn)題和困難,，實(shí)行周檢查,、月報(bào)告制度，并在重點(diǎn)項(xiàng)目工作群里實(shí)時(shí)反饋檢查現(xiàn)場(chǎng)圖片,。

三,、具體工作成效

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1,、窗口業(yè)務(wù)人員秉承“為人民服務(wù)”宗旨,，切實(shí)履行服務(wù)承諾，即：兩給（把方便讓給他人,，把麻煩留給自己）,、三辦（馬上就辦、由我來(lái)辦,、辦就辦好）,、三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲）,、四清（咨詢一次講清、表格一次發(fā)清,、材料一次收清,、內(nèi)容一次審清）、六不（不找關(guān)系,、不找熟人,、不耽誤別人、不為難別人,、不花冤枉錢(qián),、不跑冤枉路）。

2,、在政務(wù)數(shù)據(jù)局,、信用辦,、市監(jiān)管局牽頭組織中，多次參加“雙隨機(jī)一公開(kāi),、一窗聯(lián)辦,、信用平臺(tái)雙公示、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺(tái)公示,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)責(zé)公示” 等業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次,，提高了“一窗受理”“一件事”辦事效率，提升了服務(wù)便民質(zhì)量,。

（二）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，高效辦成一件事

1、推進(jìn)并聯(lián)并審,，一事聯(lián)辦,，減免重復(fù)材料報(bào)送，先后推行證明事項(xiàng)告知承諾制6項(xiàng),；

2,、在“清、減,、降,、通”專項(xiàng)行動(dòng)（清文件、減審批,、降收費(fèi),、通堵點(diǎn)）中對(duì)許可事項(xiàng)（含子項(xiàng)）的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（一件事工作）進(jìn)行了免提交,，對(duì)實(shí)行告知承諾制的事項(xiàng)進(jìn)行了減材料,，壓縮時(shí)限，其中對(duì)店招審批事項(xiàng)繼續(xù)推行備案制,，對(duì)符合條件的一天辦結(jié),；

3、認(rèn)領(lǐng)省下發(fā)公共服務(wù)事項(xiàng)1件（修剪,、移植城區(qū)樹(shù)木公共服務(wù)）,，梳理填報(bào)政務(wù)數(shù)據(jù)目錄行政許可15項(xiàng)、處罰65項(xiàng),、強(qiáng)制5項(xiàng),、行政檢查9項(xiàng)，其他權(quán)利1項(xiàng)（含子項(xiàng)）累計(jì)共計(jì)114項(xiàng),；

4,、梳理本單位事項(xiàng)僵尸件、零辦件5項(xiàng)，審批權(quán)利事項(xiàng)由15項(xiàng)減少為10項(xiàng),；

（三）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，列好事項(xiàng)數(shù)據(jù)清單

1、行政審批股嚴(yán)格落實(shí)事前審批,、事中監(jiān)管,、事后驗(yàn)收；

2,、持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)體系,，對(duì)窗口受理812件許可事項(xiàng)（截止10月底），聯(lián)合綜合執(zhí)法大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察及日常監(jiān)管,，嚴(yán)格按照規(guī)定要求對(duì)符合條件的予以許可,，并對(duì)擅自或者不按規(guī)定實(shí)施的個(gè)體、法人進(jìn)行警告,、處罰等措施,，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，通過(guò)與市公共信用平臺(tái)的信息交互,，采取降低信用等級(jí)、失信名單等實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的聯(lián)合懲戒,，至今,，我局產(chǎn)生的聯(lián)合懲戒為“零”；

3,、積極推行各平臺(tái)公示信息覆蓋率100%,、準(zhǔn)確率100%、完成率70%（行政許可事項(xiàng)完成100%,，行政處罰完成30%）,，并報(bào)送相關(guān)宣傳報(bào)道3篇，監(jiān)管動(dòng)態(tài)9條,。

（四）取得的成績(jī)

一年來(lái),，我城管局政務(wù)服務(wù)窗口人員秉承“xx城管 精誠(chéng)奉獻(xiàn)”精神，也取得了不斐的成績(jī),，如：政務(wù)服務(wù)紅旗窗口,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵、政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀審批股長(zhǎng),、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)工作“十佳服務(wù)單位”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),，樹(shù)立了良好的城管形象。

四,、存在的不足

（一）服務(wù)意識(shí)仍需增強(qiáng),。審批股窗口人員的服務(wù)意識(shí)比較被動(dòng)，服務(wù)態(tài)度時(shí)常情緒化,，心情好就態(tài)度好,，心情不好就機(jī)械化辦事,。

（二）業(yè)務(wù)能力仍需提高。政務(wù)大廳推進(jìn)“一站式服務(wù),、一窗口對(duì)外”工作,，我單位的行政審批事項(xiàng)加入了“一件事”專區(qū)，窗口人員由外包人員負(fù)責(zé),，我股室業(yè)務(wù)人員后臺(tái)審核,、出證，期間窗口人員在收受辦件審核時(shí)常出現(xiàn)材料告知不全,、效果圖上地址不明,、內(nèi)容與營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符、設(shè)置時(shí)間不明等問(wèn)題,，給辦事群眾帶來(lái)了一定的麻煩,。

（三）信息報(bào)送工作還有待提高。因平臺(tái)多,，數(shù)據(jù)報(bào)送繁雜,，現(xiàn)在在信用平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的行政處罰一項(xiàng)信息錄取嚴(yán)重不足，在與法規(guī)股交流溝通協(xié)調(diào)后,，信息錄取因經(jīng)驗(yàn)不足,，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)較多，嚴(yán)重拉低完成率,。

（四）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳不夠,。對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作認(rèn)識(shí)不夠，與其他股室聯(lián)動(dòng)性欠缺,，素材收集只在自己窗口這一塊,，寫(xiě)不出有內(nèi)容、有深度的宣傳報(bào)道,。

五,、下一步工作

（一）繼續(xù)提升服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾,，持續(xù)不斷提升窗口服務(wù)水平和能力,，加大幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)力度,，與本系統(tǒng)各兄弟單位嚴(yán)格落實(shí)事前“一次性告知”,、事中“一對(duì)一指導(dǎo)”、事后“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒”的“一站式”服務(wù)制度,，打造“金牌店小二”,。

（二）加大信息共享與反饋。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極探索其他單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，配合其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作,，加大各級(jí)平臺(tái)信息錄取覆蓋率、準(zhǔn)確率,、完成率,；聯(lián)動(dòng)政務(wù)大廳積極推動(dòng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理，方便群眾足不出戶,，也能把事辦好,。推進(jìn)數(shù)據(jù)信息共享，完善誠(chéng)信體系建設(shè),，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

（三）加大宣傳力度。加強(qiáng)與其他股室,、單位的聯(lián)動(dòng)性,，豐富宣傳報(bào)道內(nèi)容，加大宣傳力度,，并結(jié)合其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)上游，使工作再上新臺(tái)階,。  

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