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銷售經(jīng)理工作計劃總結(jié)范文一

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間到了20__年底。嶄新的一頁即將翻開,，綜合公司現(xiàn)況,，特制定各部門工作計劃如下：

一、 市場部

只有加大市場開發(fā)力度,，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。由此,，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

(1) 注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力,。人才是企業(yè)發(fā)展之根本,，市場(可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生)，市場部經(jīng)理一人(一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗,，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽),。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓十日后正式開展業(yè)務(wù),，并給市場部下發(fā)任務(wù),，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準客戶信息到公司。

(2) 有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動,，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)(小區(qū)交房信息由市場部人員反饋),，可由設(shè)計部人員配合共同完成。

(3) 與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息,。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶,，并引導(dǎo)客戶到公司進行更詳細的了解與認知。

二,、設(shè)計部

設(shè)計是準確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里,，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：

(1)設(shè)計團隊的充實,。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下,，目前的設(shè)計力量是遠遠不足的,。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗),，實習設(shè)計師三人(環(huán)境藝術(shù)設(shè)計,、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負責,，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓工作,。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日,。培訓內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識,、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展,。

(2) 由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習設(shè)計師,、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度,，提高工作績效,。

(3) 據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零,，上門客戶簽單率為十分之一,。公司熟人，熟人介紹相應(yīng)成功率較高,。綜合各個因素,，設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一,，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量,，設(shè)計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確,，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢,，設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人,，熟人介紹,，優(yōu)勢更大，除去不可控因素,，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五,。綜上所述，以此類推，設(shè)計部簽單數(shù)為六個,，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬,。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二,。

三,、工程部

(1) 工地由固定監(jiān)理負責，將工作任務(wù)和責任落實到個人,。

(2) 招聘三個施工隊,，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同,，利于公司管理,。

(3) 制定更完善的工地管理制度、獎罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。

四,、公司內(nèi)部管理整改方案

(1) 行政人員工作調(diào)整,。除日常考勤,，公司內(nèi)部資料,、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄,，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,，還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進度的跟蹤工作,。

(2) 在公司內(nèi),，除設(shè)計部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)作用,，不跟客戶談過多的裝修,、設(shè)計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說：您好,。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員__,，請您稍等片刻,，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問,。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好,，請在會客區(qū)稍等片刻,。公司會安排專業(yè)的設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可,。

(3) 公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,，嚴禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責任和義務(wù)維持公司的形象,。在店面內(nèi)除對客戶外,，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼,，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名,。部門不同，分工不同,，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位,，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域,。

(4) 有關(guān)公司的施工管理手冊,，材料供應(yīng)商資料，工長資料,，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理,。

(5) 公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)獎勵制度,，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎勵,。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來,，全民皆兵,。

(6) 在條件允許的情況下，針對公司店面形象,、布局,、工作區(qū)域，必要做出整改,。

銷售經(jīng)理工作計劃總結(jié)范文二

1,、根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)

根據(jù)市場具體情況進行分解,。分解到每月,、每周、每日。以每月,、每周,、每日的家具銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高家具銷售業(yè)績。

主要手段是：提高團隊素質(zhì),，加強團隊管理,，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓,。在家具銷售旺季針對國美,、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端,。

2,、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護,，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司2012年度的新產(chǎn)品傳播,。此項工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,，進行有效溝通,。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20__年至20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象,。如“20__空調(diào)健康,、環(huán)保、愛我家”等公益活動,。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣,。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的__年度的家具銷售目標,，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作,。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展,。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)

5,、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在20__年x月—x月家具銷售旺季進行,，第一嚴格執(zhí)行公司的家具銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動,，靈活策劃一些家具銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢,，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

銷售經(jīng)理工作計劃總結(jié)范文三

1,、對家裝業(yè)務(wù)員來說,，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位,，比方說和某客戶約好第二天見面或量房,，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。在約定地點附近開展業(yè)務(wù),。

2,、工作表要學會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張,。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),，下午2：00去見一個客戶,，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動,，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙,，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶,，給客戶體現(xiàn)出尊敬感,。

3、工作表要隨身攜帶,，隨時查看,。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

一天時間安排(僅供參考)

1,、早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓,，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大,，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會,。早會每天安排一個主持人，一個講師,，每人輪流做主持人和講師,，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺,。早會時間不能開得過長,，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進,。2,、設(shè)計跟進(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓以后，要與設(shè)計師進行單獨溝通,，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息,、新要求、新想法向設(shè)計師匯報,，同時也要督促設(shè)計師的工作,，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

3,、打電話(電話拜訪,、電話跟進)(9：00—9：20)

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進,，一般來說,，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了,，打電話正是好時候,。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則方便電話記錄,，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系,，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通,。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。

4,、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶,，培育自己的客戶資源,。當然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房,，就要提前去小區(qū),，早會可以不開，電話可以不打,。晚上回公司的時間也可早可晚,，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

5,、回公司打電話(17：00—18：00)(u2

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司,，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話,，這一段時間打電話的效果最理想。

6,、晚上要進行客戶分析;su!

業(yè)務(wù)員晚上下班后,，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》,，只有對客戶進行準確分析定位,，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上,，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進行溝通

7,、晚上要列出當天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息,，完整地進行登記，每天增長的名單,，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門,。

銷售經(jīng)理工作計劃總結(jié)范文四

本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將20__年的各項工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一,、尋找潛在顧客

很多情況下,，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力,。如果只有一個條件滿足,，就不是潛在的顧客,。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人,、廣告,、郵寄信件和電話等。在這個階段,，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息,。

二、訪前準備

一般來說,，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動,，銷售人員應(yīng)對他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù),、競爭對手和顧客等都非常熟悉,，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動。銷售人員準備得越充分,，成功的可能性必然就越大,。

三、接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸,，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒,。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系,，銷售人員必須吸引顧客的注意力,，否則銷售人員以后的行動可能會不起作用。

在這一階段,，銷售人員要進行大量的提問和傾聽,。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答,，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系;在傾聽的過程中,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法,。在介紹方法時,，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍,。銷售人員提出的每一個問題,，都暗含著對潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話,，顧客就會越喜歡并信任銷售人員,。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系,。

四,、了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石,。對客戶的需求了解得越細致準確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求,。在這一階段中,，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進而達到銷售的目的,。

五,、描述產(chǎn)品

在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準備解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點,。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中,，比較困難的一項任務(wù)是使顧客準確地領(lǐng)會自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途,，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息,，因此，在描述產(chǎn)品的過程中,，銷售人員要與顧客不斷地交流,，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講,、利益是什么以及對他們有什么好處?

六,、異議的處理

銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時,，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安,，因為有異議正表明顧客對產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購買的一切問題,。

七,、成交

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應(yīng)對客戶的合作表示感謝,，謝意的表達必須是真誠的,，應(yīng)讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待,。

銷售經(jīng)理工作計劃總結(jié)范文五

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,。為了增強責任意識,、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計劃：

隨著客服工作的不斷強化,，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程,，做到實時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面,，加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙,、一支筆將辦公費用降到最低限度,。

3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查,、自檢工作,，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進行培訓,，培訓內(nèi)容主要針對“儀容儀表”“服務(wù)的重要性”“如何服務(wù)”“接待技巧”等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。

5.針對健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力,，減少廣告支出，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等,。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度,、影響力,，從而達到預(yù)期效果。

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