在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容篇一

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

⑼做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

⒀了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

⒂準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存,、取行李手續(xù)

前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容篇二

1,、受理電話(huà)、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容篇三

1,、銷(xiāo)售客房;

2,、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4,、為客人辦理?yè)Q房,、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5,、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢(xún)及留言,、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

7,、崗前認(rèn)真閱讀交班本,，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚,。

8,、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確,、及時(shí),。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見(jiàn),。

10,、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,。

11,、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

12,、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印,。

13,、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14,、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

15,、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn),，并呈報(bào)經(jīng)理。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作