總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇一

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細心、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1） 工作中的心里感言。

在xx二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。

在工作過程中，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

3） 重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5） 自己工作中的不足。

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼2018年已接近尾聲,，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸，首先感謝xx給了我機遇和發(fā)展的平臺,，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,，這些都是我知識、財富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1,、銷售業(yè)績分析

①在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個人還存在很多不足,，要不斷學習，提高銷售業(yè)績,，加強服務意識,，要有急迫感和危機感。

1,、售前準備工作

除常規(guī)工作外,，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格,、價格,、功能、質(zhì)量,、用材,、保養(yǎng)、展示位置,、目標顧客及與其它同類的差異,、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合,、搭配原則,，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì),，為成功導購打好基礎(chǔ),。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意,、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較,、信任,、決定、購買行動,。相應的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客,、走近顧客、招呼顧客,、向顧客推介產(chǎn)品,、確定顧客決定購買、開訂單,、把收據(jù)交給顧客并送客,。

3、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù),，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單,。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查）,，如存在質(zhì)量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協(xié)調(diào),、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況,；熱情對待,，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務流程式操作,。

1,、盡全力超額完成銷售指標；

2,、做好訂單的售前,、售中工作，并跟蹤售后服務,；

3,、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要,。

1,、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2,、公司知識：認真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項規(guī)章制度。

3,、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,。

6,、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多，服務也要做到面面周到,。

2,、加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)；韌性能力和業(yè)務技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面,。加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作,。

2019年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇三

2018年,，在不知不覺中就過去了,，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平,，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改,，有以下幾個方面：

其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。

我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應該提前2個月,，開放一個管理人員培訓班,，從專業(yè)，語言表達,，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面,，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機會,。

目標制定出來后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導，帶領(lǐng)的作用,。對不起團隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。

今年，我會把全年任務分解到各部門,，再分解到每一天每一個人,。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決。

其實經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年，物流,，財務已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去,，讓公司,，員工都受益，一定會有很大的收獲,。

優(yōu)秀團隊的標準是：有激-情,，相互信任，服務型,，學習型,。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團隊整體的問題,。

今年年初，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團隊新人比較多,，正是樹標桿，講標準的好時候,，等到養(yǎng)成習慣,，就更難了。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的,，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務,，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額×毛利—費用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補,，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長,，反而會降低我們費用占比,。因此,，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

去年有些呆板,，單一,，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法,，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練,，月訓,，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關(guān),，實現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細致耐心,，切實把培訓質(zhì)量提上來。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當天的銷售當天總結(jié),，當天的事當天提，當天的事當天解決,，當天的事當天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取2019年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。

2018年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾,。2019年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上,，努力超越，不打折扣,。絕對相信：有志者,，事竟成，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜,；苦心人，天不負,，臥薪嘗膽,，xx家具必創(chuàng)佳績,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇四

在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

3,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首2018，展望2019,！祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！