總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇一

其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。

我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應該提前2個月,，開放一個管理人員培訓班,，從專業(yè),，語言表達，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面,，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機會,。

目標制定出來后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導,，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任,，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性,。

今年,，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人,。每一天對應銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決,。

其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年,，物流，財務已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅持下去，讓公司,，員工都受益,，一定會有很大的收獲。

優(yōu)秀團隊的標準是：有激情，相互信任,，服務型,，學習型。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談,，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題,。

今年年初,，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團隊新人比較多,，正是樹標桿,，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習慣,，就更難了。關于這個問題,，我是有所考慮的',，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務,，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責推廣,，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額×毛利—費用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外,，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比,。因此,，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。

去年有些呆板,，單一,，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法,，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練,，月訓,，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關,，實現(xiàn)提要求,，縷流程，做到細致耐心,，切實把培訓質(zhì)量提上來,。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié),，當天的事當天提,，當天的事當天解決，當天的事當天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才,。

20xx年的工作對自己的要求太低,，留有很多遺憾。20xx年我要帶領我的團隊迎頭趕上,，努力超越,，不打折扣。絕對相信：有志者,，事竟成,，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜；苦心人,，天不負,，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸,，首先感謝xx給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,，這些都是我知識、財富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1,、銷售業(yè)績分析

①在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個人還存在很多不足，要不斷學習,，提高銷售業(yè)績,，加強服務意識，要有急迫感和危機感,。

1,、售前準備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格,、價格、功能,、質(zhì)量,、用材、保養(yǎng),、展示位置,、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合,、搭配原則,，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì),，為成功導購打好基礎,。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意,、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望,、比較,、信任、決定,、購買行動,。相應的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客,、招呼顧客,、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買,、開訂單,、把收據(jù)交給顧客并送客。

3,、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間,，根據(jù)有關規(guī)定開出送貨單,。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協(xié)調(diào)、銜接,，并了解有關生產(chǎn)廠家的情況,；熱情對待，耐心傾聽顧客意見,，按規(guī)定售后服務流程式操作,。

20xx年工作計劃

一、工作目標

1,、盡全力超額完成銷售指標,；

2,、做好訂單的售前、售中工作,，并跟蹤售后服務,；

3、無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要,。

二、提高專業(yè)知識

1,、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,；

2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。

6,、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

三,、提高自身銷售修養(yǎng)

1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛,、快樂的'心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多，服務也要做到面面周到,。

2,、加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)；韌性能力和業(yè)務技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作。

20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè),！

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇三

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的.承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應該提前2個月,，開放-一個管理人員培訓班,，從專業(yè)，語言表達,，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績,，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機會。

目標制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用,。對不起團隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團隊有狼性,，領頭人必須首先具備狼性,。今年，我會把全年任務分解到各部門,，再分解到每一天每一一個人,。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的,，必須第一-時間解訣。

其實經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年，物流,，財務已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去,，讓公司,，員工都受益,，-定會有很大的收獲。

優(yōu)秀團隊的標準是：有今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機會,，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū),，負責推廣，試行提成制,，相信一定會有大的突破,。

凈利潤=銷售額x毛利一費用。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺,，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外,，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比,。因此,，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。

去年有些呆板,，單一,，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法,，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一-支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練,，月訓,，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關，實現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細致耐心，切實把培訓質(zhì)量提上來,。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié),，當天的事當天提,，當天的事當天解訣，當天的事當天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理,，人才,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇四

20xx年，極不平凡,，我xx家具廠取得了長足的發(fā)展,。在總廠的正確領導下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,，勤勤懇懇攀高峰,，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近,。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動,，或者是興奮,。以下，是我對本年度工作情況的總結(jié),。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，仔細地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的`質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，對相關責任人給予處罰,，讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。

我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓,，定時請總廠質(zhì)量部門的相關人員來交流學習,，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中,，能及時,、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn),。

在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見,，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié),，我都力求做到了然于胸。平時,，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經(jīng)驗,，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識,，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標準,。

我嚴格地控制原材料、半成品,、成品的檢測標準,，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過程中,，對流程的控制,，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式,。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,，會給公司帶來很大的損失,，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午,，我積極召集后工段和前工段的組長主管,，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題,。

及時和一線員工進行溝通,，了解他們的困難，盡可能地予以解決,。在例會中,，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題,，解決問題,，這有利于公司各部門的通力合作,。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制,。

繼續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定,。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關鍵因素。重視安全生產(chǎn),。增強員工安全生產(chǎn)意識,，加強員工消防知識的培訓工作。進一步加大和總部的.交流力度,，實現(xiàn)高效,、有序的發(fā)展。

其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應該提前2個月,，開放-一個管理人員培訓班,，從專業(yè)，語言表達,，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績,，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機會。

目標制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任,，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性,。今年,，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一一個人,。每一天對應銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一-時間解訣,。

其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年,，物流，財務已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅持下去，讓公司,，員工都受益,，-定會有很大的收獲。

優(yōu)秀團隊的標準是:有激情,，相互信任,，服務型，學習型,。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團隊整體的問題,。今年年初，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團隊新人比較多,，正是樹標桿，講標準的好時候,，等到養(yǎng)成習慣,，就更難了,。關于這個問題，我是有所考慮的,，標桿就是完成業(yè)績,，標準就是顧客滿意。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機會,，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū),，負責推廣，試行提成制,，相信一定會有大的突破,。

凈利潤=銷售額x毛利一費用。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補,，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長,，反而會降低我們費用占比,。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面,。

去年有些呆板,，單一，缺乏針對性,。今年重新制定培訓辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團隊,。對于帶教代練,，月訓,，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關,，實現(xiàn)提要求,，縷流程，做到細致耐心,，切實把培訓質(zhì)量提上來,。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié),，當天的事當天提,，當天的事當天解訣，當天的事當天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理,，人才,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇五

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務知識方面：了解接待和會客的'基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識）細心,、認真、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言,。

在xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。

在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

3）重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5）自己工作中的不足。

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

家具業(yè)務年終工作總結(jié)篇六

加入xx家具公司也有一年的時間了,，我每天都過得很充實，在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下,。

不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。知已知彼，揚長避短,。

對自己所售產(chǎn)品熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的.工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。