總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應該怎么寫呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)簡短篇一
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知,在xx支行轄內(nèi),,xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,,全年個人累計吸儲xx萬元,。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能,?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,,在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,銀行屬于服務行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:
一是學習不夠,。當前,,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,,今后的努力方向是:
一是加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正,。
xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在xx支行,,我從事著一份最平凡的工作——營業(yè)員。也許有人會說,,普通的營業(yè)員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在xx行員工中,營業(yè)員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,,營業(yè)員要熟練操作,、熱忱服務,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,,感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪,!為此,,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習,;
二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī),;
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)簡短篇二
去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,,也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,,我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,,堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,確保開好局,,起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,奮力拼搏,,取得了豐碩的成果。
跟往年相比,,今年我行發(fā)展已走上快車道,,各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,走出了一個發(fā)展的上升通道,。
(1)經(jīng)營利潤成倍增加,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。
(2)中間業(yè)務大幅度增長,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源,。
(3)各項存款快速增長,。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,,這種存款增長速度是過去所沒有的,。
(4)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。
(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心,,突出重點,,采取切實有效的措施,全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。
1,、細分市場,準確定位,,抓住重點,,積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年,,我行將對公市場細分為“五個一”,,即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,,我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務到位的市場營銷機制,,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市場,。具體做法有:提升經(jīng)營層次,,對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,,xxx萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判,;組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,,精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,,在服務上大做文章,,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,,為客戶提供一攬子服務方案,,爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,,帶頭攻關(guān),,保證至少一半的時間用于走訪客戶,,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,,同時還儲備了海滄大道、鷺景灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。
在其位謀其政,,當一天和尚撞一天鐘,我既然在銀行工作就要努力的工作,,把我已經(jīng)做的業(yè)務都要做好,,不能出現(xiàn)一點紕漏,如果出現(xiàn)的話就是我的失職,,我會深深的感到內(nèi)疚,,而組織上處理我我也擔不起。
現(xiàn)在國家的發(fā)展雖然在經(jīng)濟危機下出現(xiàn)一點滑坡,,但是我對經(jīng)濟的恢復時有很大信心的,。而我們國家銀行發(fā)展的好壞直接影響到我們國家的發(fā)展前景和前途,所以我們一定要積極的把我們的工作做好,,這樣就是為國家的發(fā)展做出了貢獻,我們也就起到了自己的作用了,,也體現(xiàn)了自己的價值,。
銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)簡短篇三
20xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,,我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,,并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步,!回首20xx年,,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應做的工作,,完成了自已應盡的工作義務,,現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè),;說它高風險,一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,,另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,,學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們:
什么時候我們緊持了制度,,各種損失就會嘎然而止,!什么時候忽視了制度,國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害,!正是得益于規(guī)章制度的認真學習,,一年來,我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權(quán)利,,在錢財物上做到公私分明,,較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務;
多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數(shù)字負責,,更要對人負責,!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,,也是努力這樣做的,;我認為:
作為一個入黨多年的老黨員,在個人利益和社會良知之間,,作怎樣的選擇應當是不言而喻的,;我們可以不富貴,我們可以不騰達,,但我們要時時處處對得起自已的良心,!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,,能不矯不燥的搞好自已的工作,!
銀行營業(yè)員作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學習更新各方面的`知識,;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,,到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,再到接人待物的心理學技巧,,都需要我們用心地不斷進行知識的積累,,更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),,什么時候你的服務比別人更到位,,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出,!
20xx年就這么過去了,20xx年正大步向我們走來,!對照黨和國家對我們的要求,,我們的工作還遠遠不夠;正因于此,,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,,克服不足,嚴以律已,,刻苦工作,,努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!