總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

材料部門年終工作總結(jié)篇一

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件,。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個(gè)家,，美好的家園會(huì)讓孩子們愉快安逸，精神本振奮,。這一年我們采用“整體規(guī)劃,，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。

1,、進(jìn)一步規(guī)范了活動(dòng)場(chǎng)地的平整,、綠化和垃圾池的搬遷，同時(shí)翻新并安裝了從xx拖回的兩幅籃球架,。

2、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室,、教室,、食堂等維修改造，本年度共維修學(xué)生課桌凳xx多套,，床鋪xx多張,，主水管道xx多米，重新整理了男生寢室二,、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間,，維修了女生宿舍樓的屋面。

3,、完成了xx小學(xué)合并后的財(cái)產(chǎn)搬遷工作,。

4、根據(jù)省,、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”,。

5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測(cè)量,、計(jì)算,、統(tǒng)計(jì)、填寫以及相關(guān)資料搜集,、整理,、上報(bào)等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計(jì)劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作,。

開學(xué)初,，在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處先后與各塊的負(fù)責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書,，主要有蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書,、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書、基建,、公物,、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書,、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé),、食堂保管員安全責(zé)任書,、司爐工安全責(zé)任書、食堂事務(wù)長(zhǎng)責(zé)任書,、水電工崗位職責(zé),、食堂炊事員安全責(zé)任書等等。做到按制度辦事,，以制度管人,。

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的＇工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議,，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作,，校產(chǎn)管理、食堂,、安全管理等褚多方面,。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)會(huì)管理方面：嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā),，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi),。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購(gòu)物品要貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心,，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，盡量不去拖累前線教師,。

另外,，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一，協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作,。

總之,，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓,。

材料部門年終工作總結(jié)篇二

在各部門同事們的大力支持和積極配合下,，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作崗位上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了上級(jí)分配的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的財(cái)務(wù)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）公司財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財(cái)務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)和國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及公司的財(cái)務(wù)制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財(cái)務(wù)工作,，履行了財(cái)務(wù)職責(zé)。我們做好了對(duì)資金進(jìn)行的管理和結(jié)算,，對(duì)于收到的資金能及時(shí)地存入銀行,，每筆付款也做到了認(rèn)真核對(duì)，只有在相關(guān)手續(xù)完備無(wú)誤的情況下才會(huì)進(jìn)行支付,。在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅(jiān)持做到日清月結(jié),，并及時(shí)調(diào)整銀行未達(dá),。同時(shí)，我們堅(jiān)持天天登記現(xiàn)金日記賬,，周周做應(yīng)收款報(bào)表,，審核財(cái)務(wù)部一切付款憑證、合同,，編造每月的稅務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)資料并每月向總部匯報(bào)工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財(cái)務(wù)收支信息,。我們財(cái)務(wù)部的每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好了本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。

（二）財(cái)務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間里很好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績(jī),，我覺得有以下幾點(diǎn)原因：

1.思想上,。一心做好財(cái)務(wù)工作，一心為公司利益著想,。因?yàn)榇蠹乙恍臑楣纠嬷?，有著共同的一個(gè)信念,，愛公司如愛家，所以才能做好財(cái)務(wù)工作,。

2.工作態(tài)度上,。要完成審核財(cái)務(wù)部一切開支憑證、合同,，編造每月的稅務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作,，我們必須對(duì)稅務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真,，無(wú)差無(wú)漏，有根有據(jù),。

3.學(xué)習(xí)態(tài)度上,。要將會(huì)計(jì)工作做好，就應(yīng)該進(jìn)行再教育學(xué)習(xí),。多與財(cái)務(wù)部其他同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,，多參加相關(guān)對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，將自身知識(shí)與會(huì)計(jì)工作結(jié)合起來,，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù),。

（三）公司財(cái)務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)問題

財(cái)務(wù)部及時(shí)做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個(gè)分公司爭(zhēng)取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會(huì),。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行,，提高公司的運(yùn)行效率。我們財(cái)務(wù)部的三位財(cái)務(wù)人員同時(shí)與兩個(gè)國(guó)稅,、地稅等稅務(wù)部門和一個(gè)服務(wù)類企業(yè)打交道,，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作,。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系,，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)我公司的理解與支持，限度的利用國(guó)家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)約每一分資金,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展,。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難,，但是我們?yōu)榱斯荆瑸榱吮M到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮,，也會(huì)努力做好做完,。

（四）公司財(cái)務(wù)部工作績(jī)效的評(píng)估

我們財(cái)務(wù)部明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求,，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績(jī)考核體系。這樣,，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部核算監(jiān)督,，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感。

（五）對(duì)公司或財(cái)務(wù)部的幾點(diǎn)建議

對(duì)于公司或財(cái)務(wù)部的管理,，我有如下幾點(diǎn)建議,，如有不妥，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1.條件允許的情況下,，開展以財(cái)務(wù)管理為中心的財(cái)務(wù)軟件,、xx軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面掌握企業(yè)資源狀況,。

2.由于財(cái)務(wù)工作的繁瑣,、復(fù)雜以及公司即將增加一個(gè)運(yùn)輸子公司，我們財(cái)務(wù)部的工作量和工作壓力也會(huì)更大,，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員,。

3.昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞,、銀行回單的傳遞不夠及時(shí)，給我們財(cái)務(wù)部的工作帶來了很大的難題,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作,，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時(shí),，保證財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行,。

4.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位,、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無(wú)誤,，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。

5.提高財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí),，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

20xx年我們財(cái)務(wù)部以保證資金安全,，服務(wù)公司管理,，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理,、管理會(huì)計(jì)和諧發(fā)展為措施,，針對(duì)財(cái)務(wù)部管理升級(jí)中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧,，逐項(xiàng)解決,，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行，將財(cái)務(wù)部管理的不斷升級(jí),、完善作為我們長(zhǎng)期工作來開展,。財(cái)務(wù)部將做到以下幾點(diǎn)：

1.繼續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財(cái)務(wù)流程,、提高財(cái)務(wù)做賬能力,。不斷的反省與總結(jié)，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的重要作作用,。推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定,、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，特別是發(fā)票的報(bào)銷核算，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財(cái)務(wù)部的全力去滿足公司每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的細(xì)節(jié)要求,，確保公司項(xiàng)目正常順利進(jìn)行,。

2.做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

3.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，采取與外部單位,、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無(wú)誤,，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施。

4.做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作,，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議,。配合公司進(jìn)行收入、成本,、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查,，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制,、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支,。

5.繼續(xù)與財(cái)政,、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系,，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政,、稅務(wù)事宜。

6.繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作,，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè),，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力,，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財(cái)務(wù),、核算等相關(guān)工作,。

7.繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理,、完善公司的財(cái)務(wù)核算,，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事,。

8.持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理,，提高財(cái)務(wù)核算力度。20xx年,，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖,，從公司全盤和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，胸懷大局,，從大處著眼，細(xì)處著手,，根據(jù)總經(jīng)理室布置,，組織編制公司年、季,、月財(cái)務(wù)收支預(yù)算,。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)濟(jì)核算。

20xx年,，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù),，取得一定的成績(jī),，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn),。今后，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

材料部門年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，在這一年里,，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升,。大堂進(jìn)行了更新和改造,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)xx客房裝入寬帶,，滿足了更多商務(wù)客人的需求,。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在xx有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)xx個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)xx次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年xx月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡xx元/張,，鑰匙袋xx元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都xx間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后,。

成績(jī)是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,。

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,。

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī),、打印機(jī)老化,，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入,。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性,。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,。

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

材料部門年終工作總結(jié)篇四

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3.在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少能力，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）,、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。