總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在xx酒店實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那，沒(méi)有了家人朋友的懷抱,，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì),，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。

一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái)陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎,？所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受。

在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題,，由于是電話營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用,、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的,。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多,。

然而也由于上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活,，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng),。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快,。

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開(kāi)始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆,，但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙,，所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)?，所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè)，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái),。

這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到：社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的,。

自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開(kāi)始,。

其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù),，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。

再次,，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處,、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián),，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷(xiāo),。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷(xiāo),，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶(hù)打電話，我顯得格外緊張,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到,，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了x多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò),，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道,。

回訪的過(guò)程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工,，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí)，我才能和別人的差距越來(lái)越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與客服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。

回訪過(guò)后緊接著是熱,，就是真正開(kāi)始上廣告,，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。

我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題,，客戶(hù)才會(huì)更加相信你，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營(yíng)銷(xiāo),，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系?？蛻?hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系,，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢,？有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是,，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù),，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降,。如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題,。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過(guò)程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。

大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生生存。我關(guān)心客戶(hù),，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，買(mǎi)的是一份信任,，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系,。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谏唐肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂解難,。其實(shí),，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的來(lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái),。

不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么,？很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來(lái),，在剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先做的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng),，我相信自己會(huì)做的更好,。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和酒店的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

酒店的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率。

就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來(lái)是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫(xiě)3條信息然后發(fā)送出去,，透過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，但是這樣貌大大影響了工作效率,。

在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù),。

我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。

在酒店里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙。

雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

一個(gè)職員在酒店的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。

一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，必須要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識(shí),，但是到了電信酒店實(shí)習(xí)后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。

酒店話務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

日子真的過(guò)的很快,，一眨眼的功夫我在xx酒店工作都有x個(gè)多月了,，剛進(jìn)酒店的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,，以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作,。我一直以為，生活中往往有好多事情,，只要做好準(zhǔn)備工作了,，一切都不會(huì)有問(wèn)題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),，做得不如我想象中的那么好,，例如剛開(kāi)始做話務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí),，自我感覺(jué)都還可以,，可一旦到了與客戶(hù)通話的時(shí)候，我都會(huì)覺(jué)得很緊張,，甚至有時(shí)候連話都說(shuō)不出來(lái),，有可能是因?yàn)樘o張的原因，后來(lái)跟新的同事交流后,，又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始多少是會(huì)有一些緊張的,。

但是我告訴我自己,，沒(méi)有事情是我做不好的，我一定要努力,，我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好,。時(shí)間在走，我也在成長(zhǎng),，慢慢的打電話的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切也開(kāi)始習(xí)慣了,，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了,，也精彩多了,。不論怎么樣，我相信我自己,，只要我努力,，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：

首先：作為話務(wù)員,，最主要的工作就是在電話里與客戶(hù)溝通,，沒(méi)有面對(duì)面的交流，雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息,，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的,，那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行，就代表著酒店的形象,，代表著酒店給客戶(hù)的第一印象,，客戶(hù)雖然看不到，但我相信他們是能感覺(jué)到的,，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力,，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w；另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好,，打電話的時(shí)候,，客戶(hù)是能感受到的。

在這一點(diǎn)上,，我覺(jué)得自己可能有不足之處,，例如平時(shí)如果是客戶(hù)接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話聲音非常大，很急躁,，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,，這些都是客戶(hù)的情緒，作為話務(wù)員我們不能受他感染,，就算對(duì)方說(shuō)話聲音再大,，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽(tīng)對(duì)方的電話,，一定不能與客戶(hù)在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

有一句話叫做“客戶(hù)就是上帝”，我們作為服務(wù)人員,，態(tài)度是第一重要的,，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話，他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,，那我們就會(huì)因此失去很多,，不僅僅是一個(gè)客戶(hù),，而是我們酒店的形象，個(gè)人的形象,。其實(shí)往往很多客戶(hù)他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪酒店考察,，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話里的交談,，我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象,，如我們聲音甜美，說(shuō)話中聽(tīng),，讓對(duì)方能信任我們等等.....

其次,，之前，我認(rèn)為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,，其實(shí)不然,，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人,，還是那句話“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”,。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果,，面對(duì)各種各樣的客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要用最滿(mǎn)意的答案來(lái)回答她,，每一次通話,，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶(hù)對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任,，因此耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的提出的問(wèn)題,，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。盡量的替客戶(hù)排除不清楚的問(wèn)題,，客戶(hù)問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，就可能得不到妥善的解決，客戶(hù)還會(huì)不停的問(wèn),。

最后,，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西,。

但其中也有開(kāi)心與欣慰,，生活過(guò)得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，感覺(jué)好像是很久以前的事了,，不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。

以上是一些需要注意的，都是自己需要改進(jìn)的地方,，3月份,，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上,，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題,，有些地方做得不是很好，可能有導(dǎo)致部分客戶(hù)的流失,，我知道,，我現(xiàn)在,，離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員,，還很遠(yuǎn),，但在以后的工作中,，我會(huì)不斷得完善自己，提高自己,。