總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇一

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗,，做好班前準備,，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準,，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證,、現金,、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確,，完成權限之內的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。

我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領,，提高自身素質,。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,，在同事的指教、領導的支持下,，使我的綜合素質得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助,。

對于明年的工作計劃,，我又如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴,，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

20xx年，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,，又促進銀行經濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

20xx年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年，我全年銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇二

歲末將至，回首這一年來,，我始終堅持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己20**年工作進行總結:

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在2011年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務,。

三、努力學習,，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實地，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇三

一年的時間，其實是過得很快,，不知不覺間就是沒了,，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下,，去認真的回顧,，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸,。

一,、學習方面

這一年里，除了我日常的柜臺工作之外,，我都在認真的去學習,，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間,，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),，同時了解領導下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解,，以及在銀行給予的一些學習機會當中,，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座,，我都是積極的去聽講,，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照,，以來能改進自己的工作,，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的,。只有把學到的東西能用到,，那么才是真的是學到了。

二,、工作方面

在日常柜臺工作當中,，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務的時候,，微笑的面對,，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務的事宜,，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務,。

在辦理業(yè)務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務,，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了,，降低了服務的體驗感,，當有客戶詢問起來我們的新業(yè)務時候，我也是會認真的去進行解答,，認真的幫客戶辦理,。

除了本職的工作，當領導交辦的一些任務,，我也是會積極的去做好,，認真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務完成的更好,。

在與同事相處之中,，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中,，團結各位同事,，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助,，當然我也知道我還存在著各種的不足,，像學習方面，我的效率不是特別的高,，學習的方法還是需要去進行改進的,，讓自己學起來更快，在工作當中,，一些工作方法還比較的落后,，需要及時的更新，及時的改正這些習慣,，讓自己能在工作中效率更好,，得到更多的進步。

總之,，這一年已經過去了,，有收獲，也有不足,，但接下來的工作當中,，我要發(fā)揮我的長處的同時,，把自己的不足都改過來,，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,，只有得到提升,，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠,，得到晉升的機會,。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇四

時間飛逝,，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質滿意的服務。經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,，看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,，我被安排到會計綜合崗,，開始學習新的業(yè)務知識，為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區(qū)的票據交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據,。為了保證提出交換質量，減少退票,，在系統(tǒng)票據錄入的同時,，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票,，進帳單,，并與系統(tǒng)內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險,。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎的工作,，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致,，扎實投入,，一步一個腳印。

進入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

在過去的一年中,，我的人生經歷了很大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。我從事著一份最平凡的工作——柜員,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到工行人的真誠,，感受到在工行辦業(yè)務的溫馨,。為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

一年來,，我立足本職崗位,，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。向有經驗的同事請教,，減少工作中的差錯。在為客戶服務的過程中,，我始終堅持為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠,。當前,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇五

回顧20xx年,，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天,，這xx天中,，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現美,，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm,，關心它，揣摸它,，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地。

一年的工作實踐,，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存知識、經驗,、修養(yǎng),，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質、綜合素質,。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇六

回顧20xx年,，我在xx分社工作xx天,，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中,，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的,，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm,，關心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質、綜合素質,。新的一年,給自己定下新的目標.

1,、自覺加強學習，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員年終個人工作總結匯編篇七

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員,。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇,，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢,、咨詢等,；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據交換,、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核,、確認、授權等后續(xù)處理,。

獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核,、自我約束、自我控制,、自擔風險,；按規(guī)定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責,，相互制約,、共擔風險。

（一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔清點,、大額現金清點等工作,。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎,。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務,，包括各類對公、對私業(yè)務的經辦,。當日帳務的核對,、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員,。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對,、監(jiān)督、審查,。特殊性柜面業(yè)務經辦流程的解釋,、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務,。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網點設的。主要經辦包括個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現金業(yè)務的柜臺人員,。此類柜員要求比較高,，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳,、對網點客戶進行分類引導,、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作,。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任,，有時候由銀行網點負責人兼任。

1.領發(fā),、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證,，辦理各柜員的領用、上交,；

2.負責各柜員營業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用,、上繳，并做好登記,；

3.處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務,；

4.監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢,、托收,、凍結與沒收等特殊業(yè)務,，并辦理儲蓄所年度結息；

5.監(jiān)督柜員工作班軋帳,；

6.銀行科技風險識別與控制

7.辦理儲蓄所結帳,、對帳，編制憑證整理單和科目日結單,；打印儲蓄所流水帳,，定期打印總帳、明細帳,、存款科目分戶日記帳,、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂,、保管帳,、表、簿等會計資料,，負責將原始憑證,、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督,；

8.編制營業(yè)日,、月、季,、年度報表,。

1.對外辦理存取款、計息業(yè)務,，包括輸入電腦記帳,、打印憑證、存折,、存單,，收付現金等；

2.辦理營業(yè)用現金的領解,、保管,，登記柜員現金登記簿；

3.辦理營業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管,，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4.掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章,；

5.辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證,，收檢業(yè)務用章,，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱,，辦理交接班手續(xù),，憑證等會計資料交綜合柜員。

在四大國有銀行當中,，大多數柜員實際上是銀行聘請的非正式員工,，也就是說，他們并不是編制內人員,。除了工資外,，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等,，幾乎都低于正式員工,。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低,，勞動強度通常卻比正式員工高,。工行、建行等銀行在其股改上市后,，提高員工薪酬水平,，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大,。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務筆數、營業(yè)額,、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,，每個人會因為其技術級別、工齡,、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬,。

重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些,。上述這兩種工資加起來,，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且,，每個柜員在這方面的差別不太大,。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關,，儲蓄所的營業(yè)額高了,，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此,，同是一個級別的柜員,，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別,。

“高”收入秘笈：除去技術級別,、工齡、學歷等條件外,，最能為柜員增加收入的是推銷能力,。柜員要想提高收入，就必須從服務水平,、辦理業(yè)務的速度及準確性,、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”,。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入,。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘,。

（一）品德素質

1,、忠于職守

2、嚴守信用

3,、廉潔守法

4,、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業(yè)務素質

1,、銀行專業(yè)基礎知識

2,、柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定

3、專業(yè)基礎技能（數字書寫,、點鈔,、傳票、五筆,、貨幣反假）

4,、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質

1,、能從失敗中迅速恢復

2,、心里平衡

3、自信,、自夸,、自貶

4、感悟感恩

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數字書寫與錯數訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

（一）柜員能力風險

銀行是全的現金出納中心,，現金出入頻繁,，特別是對公業(yè)務,，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能,，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加,；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付,，柜員與客戶“一對一”,，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,，柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大,？

（二）監(jiān)控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴于機具,，我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜,，這對點？驗鈔機的性能提出了很高要求,？若出納機具的性能不過關,，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失,？另外,，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數量的復核員等措施？錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點,？這樣，在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上,，就存在著一定的風險,？多數數字監(jiān)控效果達不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價值,，而且售后服務一般,，維護很不及時，經常出現故障,？

（三）業(yè)務授權風險

如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人,，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗,，而委派柜員相互授權，這樣,，既辦理業(yè)務又授權,，容易造成失控？而且,，主管人員雖不直接面對客戶經辦業(yè)務,，但由于有授權的權力,，對下控制多個柜員，如果主管人員違背,，只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案,？另外，授權操作也存在隱患,，授權在記賬柜員終端機上進行,，使用記賬柜員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下,，存在泄密危險,，風險極大？再有柜員之間還存在著互不防范,？責任心不強等問題,？如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入,，沒有任何防范意識和措施,，且密碼不按規(guī)定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機,？

（四）柜員道德風險

綜合柜員制下的現金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程,，沒有專人復核，多收少付,？錯款錯賬隱瞞不報,？轉移現金等現象就有發(fā)生的可能？如果柜員本身素質不過關,，道德水準偏低,，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案,？

（五）應用程序風險

綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計,，必須能夠滿足綜合柜員需要受理？,？出納,？儲蓄？中間,？代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要,？綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展？金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物,？在實行綜合柜員制的過程中,，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的,，否則也容易給柜員造成風險,？

（一）完善規(guī)章制度,，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度,，使之更加規(guī)范化,？科學化？重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督,？其次,，要對相關配套制度和措施的完善？改革分配制度,，明確經營責任,，量化考核目標，嚴格獎懲制度,，要在認真落實制度上下功夫,，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度,？按章操作的良好和氛圍,？

（二）加強稽核監(jiān)督，強化內部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上,，強化稽核監(jiān)督,，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,，做到責任到崗,，落實到人，相互制約,，互相監(jiān)督,，以減少一線的風險；二是全面落實財會監(jiān)管員,？監(jiān)督中心,？坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用,，使內部監(jiān)管走向規(guī)范化,？制度化？對柜員經辦的每一筆業(yè)務及時進行審查監(jiān)管,，落實檢查責任,，嚴肅處罰,，切實達到發(fā)現問題,，堵塞漏洞,，消除隱患的目的,；三是加強事后監(jiān)督,，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,，實現監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網集中管理,，加強對監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用,？四是發(fā)揮作用,，加大再監(jiān)督力度？要充實審計部門的力量,，提高內部審計的頻率,，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用,？

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休,？短期離崗，必須辦理交接手續(xù),，工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,，交接雙方要認真核對賬款？有價,？重要空白憑證及有關事項,，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查？

（四）加強人員培訓,，提高員工素質

應建立系統(tǒng)的,？長期的出納會計人員培訓制度，以人為本,，在提高業(yè)務素質的前提下,，加強對臨柜人員的法制？職業(yè)道德教育,？提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識,，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為,？