在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店好評(píng)價(jià)回復(fù)語大全篇一

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正,。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持,，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的,，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì),，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn),，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班,，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題,，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn),，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映,，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé),，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步,。從您的點(diǎn)評(píng)中,，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決,，給您帶來的不便我們表示歉意,。分店管理層非常重視,，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改,，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng),。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步,。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些,，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多,。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

酒店好評(píng)價(jià)回復(fù)語大全篇二

親愛的賓客,，萬分榮幸能為您服務(wù),。您在店期間的體驗(yàn)已第一時(shí)間反饋相關(guān)部門處理，祝工作順心!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系,，期盼聆聽您的聲音,。

尊敬的貴賓，謝謝您的寶貴意見,，我們已將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并積極改正。祝工作順利!扎西德勒!酒店工作人員將于2個(gè)工作日與您取得聯(lián)系,，愿我們的處理結(jié)果能讓您滿意。

親愛的賓客您好!非常感謝您對(duì)酒店的支持,。感謝您對(duì)酒店的不足之處提出的寶貴意見及建議，收到您的回復(fù)我們已第一時(shí)間處理相關(guān)問題,，致力于提高每一位賓客的入住體驗(yàn)，期待您的再次光臨,。祝工作順利!

尊敬的賓客，非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng),。正是如您一樣細(xì)心的客人對(duì)我們的督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，獲得改正并進(jìn)步,。非常遺憾您在店期間未能達(dá)到您的期望,，相關(guān)事宜酒店已著手處理,。期待您的再次光臨，為您的下一次到來我們時(shí)刻等待著,。

追加回復(fù)：非常抱歉在您百忙之中對(duì)您的叨擾，如您有意了解處理意見,，請(qǐng)聯(lián)系客服：xxxx 電話xxx ，期待您的來電!

親愛的尼拉,，

感謝您的點(diǎn)評(píng)。對(duì)于您入住期間遇到的問題我們表示歉意,。我們絕不希望讓客人有不好的體驗(yàn)，我確保將徹查您所提到的問題,。方便的話我希望可以進(jìn)一步向您了解入住期間的情況,，以便我們改善酒店的設(shè)施和服務(wù),。

感謝您入住我們的酒店，希望下次繼續(xù)為您服務(wù),。

酒店好評(píng)價(jià)回復(fù)語大全篇三

1.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮,，也很抱歉的得知您對(duì)我們的服務(wù)不滿意。關(guān)于您說到的問題,，我們誠摯的邀請(qǐng)您在方便時(shí)撥打前臺(tái)電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié),，以便我們改進(jìn),。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任,，并期待您的再次光臨。

2.尊敬的客戶,，感謝您入住新禧蓮并利用寶貴的時(shí)間告知我們您的入住體驗(yàn)，我們一直致力于為每一位

客人提供更好的服務(wù),。對(duì)于您所提到的客房隔音問題，我們會(huì)反饋給前臺(tái),，下次您入住時(shí)可以幫您安排靠小區(qū)的安靜房間，再次感謝您選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店,，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任,。期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù),。

3.尊敬的客戶,，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴意見,對(duì)于未達(dá)到您的期望，酒店全體員工表示誠摯的歉意,。酒店管理層已對(duì)您的評(píng)語進(jìn)行回顧并將不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。期待您的關(guān)注,，歡迎您的再次光臨。

4.尊敬的客戶,，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴的意見,這些意見對(duì)我們很重要，我們將繼續(xù)努力并

不斷完善我們的硬件設(shè)施（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）,。希望能有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您提供服務(wù)，真誠期待您的下次光臨,！5.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并分享您的入住感受,。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié),，來提供您完美的入住享受,。酒店全體員工真誠地期望您在下次出行時(shí)依然選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，我們將敬候您的到來,。

6.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn),，很遺憾未能達(dá)到您的期望,，請(qǐng)您接受我們誠摯地歉意,。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié),，來提供您完美的入住享受,。并且在不同時(shí)期都會(huì)有各種促銷活動(dòng)及特價(jià),，如您確定好行程,，請(qǐng)?zhí)崆坝喎繉⑾硎芨鄡?yōu)惠,。真誠期待您的再次光臨,！

7.尊敬的客戶,，感謝您的入住，我們將繼續(xù)保持高品質(zhì)優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，竭力為每一位客人打造舒

適溫馨的入住體驗(yàn)。再次感謝您的點(diǎn)評(píng),，真誠期待您的再次光臨！

8.尊敬的客戶,，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能達(dá)到您的期望,，請(qǐng)您接受我們誠摯地歉意。酒店在藝龍訂房網(wǎng)等第三方旅行網(wǎng)上制訂的價(jià)格均不含早餐,，早餐是需另外收費(fèi)。酒店有不同房型可供客人挑選,，如您下次在房型或樓層安排上有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)系,，我們一定會(huì)盡最大可能為您安排合適的房間。真誠期待您的再次光臨,！

9.尊敬的客戶，感謝您的入住并留下寶貴的意見,，我們一直致力于為您打造一個(gè)溫馨甜蜜之家，您入住

得舒適舒心是我們的最高追求,。期待您再次光臨。

10.尊敬的客戶,，感謝您的入住，我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受,，同時(shí)積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求讓客人能感受到回家一般的溫馨,。我們很抱歉，我們?cè)谀承┓矫孀龅娜圆煌昝?。感謝您抽出您寶貴的時(shí)間告知我們我們的不足之處，以便我們改進(jìn),。我們?cè)冈谀年P(guān)注中成長，期待您下次入住再次為您服務(wù),。

11.尊敬的客戶，感謝您的入住,，酒店地處漢陽的中心城區(qū)，交通非常的便利,，附近主要有商業(yè)、娛樂和

購物中心,，地理位置絕佳,，歡迎您再次光臨新禧蓮商務(wù)酒店,。.

12.尊敬的客戶，感謝您的入住,。非常抱歉讓您感到訂房的不便,，但是您通過藝龍預(yù)訂時(shí)，訂房中心會(huì)要求您進(jìn)行信用卡預(yù)授權(quán)以便對(duì)您的擔(dān)保訂單確認(rèn),，當(dāng)您入住后您的預(yù)授權(quán)將被取消,，而在您入住時(shí)酒店需要收取您在店期間消費(fèi)的押金。另外對(duì)于您提及的問題,，我們深感抱歉，如下次遇此情況,，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機(jī)同事,，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機(jī)會(huì)再次入住我們酒店,，期待您的再次光臨！

13.尊敬的客戶,，感謝您的入住,。我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時(shí)積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，很抱歉，我們?cè)谀承┓矫孀龅娜圆煌昝?。我們?huì)改進(jìn)我們的不足之處,，不斷進(jìn)步。對(duì)于您提出的反饋和建議,，我們十分重視,，會(huì)加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn),，希望在您下次入住時(shí)給您煥然一新的感覺,！衷心期待您的再次光臨！

14.尊敬的客戶,，十分感謝您的入住，酒店地處武漢金融中心核心地段,，交通便利,，配套設(shè)施齊全,。我們

也有推出特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，為您提供性價(jià)比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗(yàn)！期待您的再次光臨,！

15.尊敬的客戶,，十分感謝您的入住,。對(duì)于在入住時(shí)給您帶來的不愉快體驗(yàn),，我們深表歉意,。我們將進(jìn)一步的培訓(xùn)我們的員工,，確保服務(wù)的靈活性。達(dá)到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！

16.尊敬的客戶,，感謝您的入住，并感謝您所提出的寶貴意見,！給您這次入住造成的不愉快體驗(yàn)，我們深表歉意,！如果您在睡眠時(shí)對(duì)聲響比較敏感，可在入住時(shí)提出您的要求,，酒店服務(wù)員會(huì)根據(jù)您的喜好，為您提供遠(yuǎn)離聲源的房間,，讓您踏踏實(shí)實(shí)的睡個(gè)好覺,。歡迎您再次光臨！

酒店好評(píng)價(jià)回復(fù)語大全篇四

1,、尊敬的客戶,，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對(duì)我們的服務(wù)不滿意,。關(guān)于您說到的問題,，我們誠摯的邀請(qǐng)您在方便時(shí)撥打前臺(tái)電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié)，以便我們改進(jìn),。再次感謝您選擇入住新禧蓮,，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任,，并期待您的再次光臨,。

2,、成功決不容易，還要加倍努力,。

3,、腿要勤,，腰要彎,，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上,！

4,、微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。

5,、用我們百分百的努力換取您十分的滿意，高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造高品質(zhì)的度假生活,。

6、我們的服務(wù),！您的滿意！我們的微笑,！你的好心情！

7,、面帶微笑,，熱情服務(wù),。

8、微笑在臉,，服務(wù)在心。

9,、成就團(tuán)隊(duì)輝煌,，助我人生成長。

10,、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

11,、遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn),。

12、離鄉(xiāng)背井冷清清,，西麗就是你的家,；送給您一片溫暖,，獻(xiàn)給您一片深情,！

13,、顧客至上，服務(wù)第一,。

14、操作過程中的“三輕一快”,。

15,、超越服務(wù)、高效服務(wù),、

創(chuàng)新

16、金榜有誰,，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我,，四季康身補(bǔ)腦羹,。

17、微笑是最美麗的化妝,。

18、顧客滿意是我最大的心愿,。

19,、最大化滿意客人的要求,，讓客人尋找到物超所值的感受。

20,、全心全意為客戶服務(wù)！

21,、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快,。

22、一品珍饈,，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜,，萬客樂來沈氏樓。

23,、用我的真誠微笑留住每位客人,。

24,、客戶虐我千百遍,，我當(dāng)客戶如初戀。

25,、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定,。

26,、說了不算,，做了不算,，做好了才算,。

27、熱情主動(dòng)服務(wù),，創(chuàng)造和諧關(guān)系。

28,、微笑是我最好的名片。

29,、京都東來順，今日來天宮,；獨(dú)行涮羊肉聞名美食城,！

30,、到深圳，住新興,，駕車來，免費(fèi)停,，真實(shí)惠！

31,、體驗(yàn)星海灣神韻,，揮灑高爾夫豪情；小天地賓館,，大世界享受。

32,、微笑是世界上最美麗的語言。

33,、要用我們的耐心,、誠心,、熱情為顧客服務(wù)。

34,、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

35,、微笑服務(wù)，熱情周到,。

36,、永不言退,，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。

37,、微笑服務(wù)每一天！

38,、經(jīng)營客戶，加大回訪,，用心專業(yè),，客戶至上。

39,、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂,。

40、面對(duì)面的承諾,，心貼心的服務(wù),。

酒店好評(píng)價(jià)回復(fù)語大全篇五

感謝您選擇我們分店,，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù),。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇,，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正,。盡量達(dá)到您的滿意,，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的,，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn),，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái),，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題,，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見,，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé),，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中,，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決,，給您帶來的不便我們表示歉意,。分店管理層非常重視,，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng),。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步,。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓,，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些,，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房,，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意,。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比較多,，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，獲得改正和不斷進(jìn)步,。從您的點(diǎn)評(píng)中,，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了,，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意,。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高,，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn),。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn),，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中,，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持,，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高,，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn),。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn),，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn),，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問題,，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0,、1、3,、22為您服務(wù),。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn),，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意,。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn),，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時(shí)間較長,，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查,、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響,，謝謝您的提醒,，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系,，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn),，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中,，相信下次入住定能讓您感到滿意,。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評(píng),，您的意見對(duì)我們很重要,，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們,，期待您的再次光臨!

感謝您的好評(píng),，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸,，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力,，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷

創(chuàng)新

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評(píng),，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)!您的意見對(duì)我們很重要,，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn),，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促,，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步,。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換,，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意,。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題,，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后,，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足,，他們渴望得到酒店的重視和尊重,。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視,。總之,，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1.真心誠意地幫助客人客人投訴,，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情,，同情客人的處境,，滿懷誠意地幫助客人解決問題,。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感,，也才能有助于問題的解決。

2.決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時(shí),，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完,，然后對(duì)客人的遭遇應(yīng)表示歉意,，并且要讓客人感受到酒店對(duì)其投訴十分地重視,，最后還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的愛護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中,，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴,，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后,，再對(duì)客人做出相應(yīng)地解釋,，并對(duì)客人地遭遇表示充分地謙意,。當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌,，決不能與客人爭辯。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會(huì),，與客人爭強(qiáng)斗勝,，表面上看來服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了,。因?yàn)椋?dāng)客人被證明錯(cuò)了時(shí),，他下次再也不會(huì)光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無法平息客人的怒氣,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)管理人員前來接待客人并解決問題,。

? ?3.不損害酒店的利益服務(wù)人員對(duì)客人的投訴進(jìn)行解答時(shí),，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分,。因?yàn)椋扇∵@種方法,，實(shí)際上會(huì)使服務(wù)人員處于一個(gè)相互矛盾的地位,，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個(gè)組成部分,。在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧,，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解,，那會(huì)讓客人認(rèn)為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視;無論在任何場(chǎng)合,，不要匆匆忙忙作出許諾;不應(yīng)該對(duì)客人投訴采取“大事化小,，小事化了”的態(tài)度,。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對(duì)投訴客人的特殊的關(guān)心;在與客人交談的過程中,，注意用姓名來稱呼客人;在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn),，切忌受到客人情緒得影響;可以把客人投訴的要點(diǎn)記錄下來,，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒,，還可以使其確信酒店對(duì)他反映的問題是重視的;要充分估計(jì)解決問題所需要的時(shí)間，最好能告訴客人具體的時(shí)間,，不含糊其詞。投訴多種多樣,，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變,，對(duì)圓滿解決問題是十分有幫助的。此外，在處理投訴的過程中還可能遇到一些特殊的情況,。比如，有些客人喜愛爭吵,，無論酒店如何努力也不能使他們滿意，對(duì)于這類客人應(yīng)采取什么措施,，酒店主管部門應(yīng)作出明確的決定,。另一方面,，有些投訴的問題是無法解決的。如果酒店對(duì)客人投訴的問題無能為力時(shí),，酒店應(yīng)盡早

對(duì)存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)接受的,。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便,，使得客人投訴量大增,，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施,，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了,。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作,。