工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇一

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉,，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè),、團結(jié)進取,，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場,，xx公司會繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展。

作為一名客服人員,，不僅要按時,、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習,，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措,。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

對于我來說,，對每位業(yè)主的個人信息保密的工作都責任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無論成交與否,，都要建立科學，合理,，規(guī)范,，全面的檔案，以便日后的查閱,。另外,，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)xx號和xx號樓的交房工作,，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從xx月底到xx月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作,，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

第一,，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù);

第二,，還需提高工作效率;

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導下,，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面,，多學習房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導自己工作實踐,。加強鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并且積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作,，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績!

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導指派,，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。

制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；

其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳,；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備,；

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。

同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。

并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話,；

二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。

根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。

一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量,；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符。

2,、日常保潔管理,。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃,，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié),，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇三

科學安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解,，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標,。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元。

依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處,，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤,，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結(jié)合,，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位,，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù),，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺,，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步,。回顧過去的一年的時光,，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段,。

在這段時間當中，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,，不斷的進步,，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：

一、 通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業(yè)知識的培訓,，使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。

二,、 我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息

雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶,，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，通過我的不懈努力完成了銷售任務(wù)。

三,、本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導,，遵守公司的各項規(guī)章制度

并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下,，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻!

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇五

xx是飛躍發(fā)展的一年,，是上臺階，上檔次的一年,，也是豐收的一年,。在這一年里，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作,，得到了各級領(lǐng)導的大力支持和幫助,，在遺留問題的處理上陳工、李總,、張總,、分公司董總多次到一線調(diào)研指導工作，借此機會向支持我們工作的各位領(lǐng)導表示深深的感謝,，感謝你們的鼓勵,、支持和幫助。

根據(jù)雍福上城小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理機制,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理人性化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一點成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

（一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

1,、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶，入住155戶,，業(yè)主上房收取物業(yè)費16.89萬元,；收取裝修服務(wù)費3.46萬元，裝修垃圾清運費2.1萬元

2,、創(chuàng)收：①廣告收入xxxx元

②其他收入xxxx元（收購垃圾承包費,、110開鎖承包費、電信,、移動租用場地費等）

4,、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房，收取物業(yè)費9.52萬元。

二,、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

1,、交房前的準備工作：

搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我們針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)臵了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,。

2,、1-7號樓上房情況：總戶數(shù)492戶，業(yè)主已收房407戶,，上房率82.7%,，辦理裝修手續(xù)407戶，入住160戶,，入住率32.5%

3,、日常報修投訴管理：

接到業(yè)主認真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報修管理臺賬》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報修內(nèi)容,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達400項以上,，并及時更新電子檔案。一年來,，我們共計向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次,。電話通知各施工方維修約700多次，運用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵,、國慶節(jié)和各類友情提示累計1600多條,，在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次，每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整,、詳細,，業(yè)主領(lǐng)取時要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時間以便以后查找，避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時間,，受到業(yè)主的好評,。

4、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

（1）,、裝修管理，小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知等,，并設(shè)立了裝修巡查專員,，每天不定時對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,，熟知每戶的裝修進度，尤其是更改管道,、衛(wèi)生間防水處理,，檢查口的預留等，巡查員現(xiàn)場跟蹤,。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,，4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝,，我們就耐心解釋，講明其危害性,，并責令其限期整改,，恢復原貌，得到了業(yè)主的理解和配合

（2）,、空臵房巡查,，每半月我們對空臵房巡查一次，巡查內(nèi)容包括空臵房內(nèi)電線,、燈頭,、開關(guān)、門窗,、樓梯照明,、室內(nèi)對講系統(tǒng)等。截止目前為止空臵房完好率為100%,。同時每次雨后都要對空臵房頂層進行專項巡查,，查看有無漏雨現(xiàn)象，一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,，發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系施工方給予處理,。

（3）、針對6,、7號樓業(yè)主收房遲緩,，我們及時調(diào)整工作思路，鑒于種種原因6,、7號樓集中交房時只有40戶業(yè)主收房,，業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房,，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗收后，在收房前是不允許再次看房,，但考慮到6,、7號樓交房的特殊性，允許業(yè)主再次看房,，因為有些小問題處理不及時,，有的業(yè)主連續(xù)4次看房，這無疑給客服,、維修工作帶來了巨大的工作量,，除了正常處理業(yè)主報修外，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房,，耐心做好解釋工作,，我們沒有任何的怨言和牢騷,，我們甚至拿自己的人格擔保，對業(yè)主承若無論什么時間報修,，我們都會及時處理,，不會對業(yè)主的報修不聞不問。通情達理的業(yè)主能順利收房,，還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題,，抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房，對這部分人我們只有采取冷處理

5,、公共設(shè)施,、設(shè)備的維修養(yǎng)護

（1）為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。樓梯道照明,，每月巡查,，一月全覆蓋；電梯機房每十五天巡查一次,；排污井,，消防風機系統(tǒng)每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋,；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞）,，及時清理；生活加壓泵房,、管道井及其他公共設(shè)備,，我們都按日常巡查方案進行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做到有備無患,，并對巡查情況詳細記錄在案。

8月10日,，二次加壓泵房一臺電機出現(xiàn)故障,，控制柜系統(tǒng)錯亂，導致機器不能自動切換,，1,、2號樓6層以上業(yè)主斷水，我們緊急啟動應急預案,，啟用綠化用水,，在1,、2號樓周圍綠化取水點安排專人協(xié)助業(yè)主取水，2號樓3單元702是一位老人,，保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中,，同時維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。

（3）工程維修：對業(yè)主報修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,，不能處理的報客服及時聯(lián)系施工方處理,，并對處理問題跟蹤回訪。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計：一年來共給業(yè)主刷卡送水：1127表次,；跳閘送電：983次,；驗衛(wèi)生間防水：172次；換業(yè)主室內(nèi)開關(guān)插座：57次,；修理更換聲控燈：526次,；處理水表結(jié)頭漏水：41表次；業(yè)主收房室內(nèi)查修線路：37次,；夜里來小區(qū)處理問題：21次,。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報隨修，讓業(yè)主滿意,。

6,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

雍福上城一期一標段交房比較倉促，消防通道,、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,，為了給業(yè)主收房一個好的印象，物業(yè)公司全體員工全員參與,，投入到拓荒中去,，他們干干凈凈進入樓道，出來時個個灰頭灰臉,，頭發(fā)都成了灰白色,，年輕的保安都沖在了第一線，但他們沒有一個叫苦叫累,，大面積的拓荒結(jié)束后,，保潔工進行細節(jié)的處理，由于成品保護沒有做好,，造成消防通道、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料,，涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強很難清理,，他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點一點刷，腿蹲麻了就站起來活動一下,，甚至他們就跪在臺階上刷,，我在巡查看到后,，勸他們休息一會吧，地面太冷,，他們笑笑說,，不累。我知道他們的想法,，和我們上上下下所有員工一樣,，就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房,。

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，我們每周組織部門主管對小區(qū)、售樓部,、新天地衛(wèi)生檢查,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

7,、小區(qū)安全防范工作

（1）小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設(shè)備操作培訓、考核,，7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進行消防演習,，提高業(yè)主及員工應急防護自救和逃生能力，增強在遇到火災火險時逃生,、自救能力,，強化消防安全意識，積累集體疏散,、消防救助,、應急組織等實戰(zhàn)經(jīng)驗，切實做好小區(qū)的消防安全工作,，構(gòu)建和諧家園,。同時制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日班前會,，提要求,、找差距,，不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。白班夜班交接,，責任明確,，同時要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（2）嚴格控制外來人員,、車輛，對裝修人員我們發(fā)放臨時出入證,，憑證進入小區(qū),，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大,，造成1至5號樓電梯轎廂保護板內(nèi)亂寫亂畫較多,，圍墻完工后6、7號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,，今年我們對6名業(yè)務(wù)員做了強制清理野廣告的處罰,，做到了一車一閘，并做好詳細的人員,、車輛進入小區(qū)記錄,。

三、開源節(jié)流,、降低能耗

1,、地下停車場的照明24小時運行，是用電大戶,，并不計入業(yè)主的公共能耗費用,，將由公司貼補，為此我們采取在主干道開啟一路照明,，在雨季地庫潮濕,，濕度達到80-90%，地面濕漉漉的,，因沒有安裝除濕系統(tǒng),，嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕，幾乎沒有任何效果，為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣,，但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工,。2、3,、7號樓是雙梯運行,，根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況，我們關(guān)閉一臺電梯,，同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整路燈的開啟時間,，做到既不影響業(yè)主正常使用，又達到節(jié)能的目的,。

2,、物盡其能，重復利用,，營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結(jié)束后,，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用,，今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,，在營銷部配合下，將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來,，僅此一項就為公司節(jié)約近3000元,。

四、邀請商家合作,，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器,、安心地板,、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動,，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節(jié)日的氣氛,，本次活動,，協(xié)辦方共制作謎語300條、獎品設(shè)臵5大類300余件,，總價約2300元（獎品有協(xié)辦方提供）,，為業(yè)主和準業(yè)主發(fā)送短信600余條、電話聯(lián)系300余次。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，本次參與業(yè)主約230人次,，從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人,，也利用午餐休息之際，結(jié)伴而來,，興致極高,。

此次迎新猜燈謎新年納福活動給了我們新的啟示,，進一步融洽了與業(yè)主關(guān)系,，我們將會在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶，為共建和諧,、美好家園共同努力,！

五、環(huán)球新天地情況

1,、環(huán)球新天地3月12日順利交房,，目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè)，根據(jù)前期門頭設(shè)計方案,，要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì),，有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭，確實不上檔次,，后期根據(jù)新城區(qū)管委會要求整改,，但更換門頭要花費不少的費用，業(yè)主不同意,，因為錯在我們,，不在業(yè)主，我們?nèi)宕紊祥T做工作,，承認錯誤,，耐心做解釋工作，從大的.方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀,，同時我們還從增加個人感情方面入手做工作,，只要看到這幾家商鋪進貨，我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物,，同時保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點,，我們的誠意終于打動業(yè)主，7月12日之前所有門頭全部整改到位,。

2,、環(huán)球新天地上房時物業(yè)費收取還沒有明確批復,，暫時未收取物業(yè)費，為了使物業(yè)費盡快收取,，我們采取憑借物業(yè)費收繳單據(jù)再充值電費的方式,，目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外,，其余全部收繳完畢,。

3、秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)球新天地街面長近800米，

六,、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外,，還肩負著售樓部的后勤保障工作，負責禮品采購,、保管和發(fā)放,，在禮品采購上貨比三家，盡可能從貨物的源頭采購,，詳細編寫詢價報告,，每次報價不低于三家，這樣有比較,、有甄別,，并逐級報批，禮品發(fā)放嚴格遵循審批程序,，分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批,、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫，并有詳細記錄,，其他一概免談,，因此得罪了個別人，也給我們起了不少的外號,，不管是褒還是貶,，我只知道公司的錢不是從天上掉下來的，滿足你個人的欲望就要損失公司的利益,，絕不允許,。

六、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現(xiàn)在個別管理人員管理意識落后,，落實公司制度不堅決,，有折扣；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，不明確業(yè)主的需求,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，

第四,、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地,、售樓部主要負責人,，整體協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽,、管理力度有待加強,，

在這一年里，我作為一名物業(yè)人,，有傷心,、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責任,，我堅信在新的一年里,，我們有一個堅強、團結(jié)的班子,、帶領(lǐng)一群有責任心,、頑強拼搏的物業(yè)人，在工作中不斷總結(jié)找差距,，吸取經(jīng)驗和教訓,，多學習、多請教,，采取走出去,、請進來的方式，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平,。不斷完善小區(qū)的各項管理工作,，力爭做到讓業(yè)主滿意、領(lǐng)導放心的一個集體,。

七,、明年的工作計劃

1,、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作

2,、加大宣傳力度，做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動,、收繳工作,，力爭收繳率達到100%

3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作

4,、做好1-12號樓裝修監(jiān)管工作

5、配合營銷做好8-12號樓的交房工作

6,、做好小區(qū),、新天地,、售樓部的日常管理工作

請領(lǐng)導在新的一年里看我們的實際行動吧。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇六

房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的空間,，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識,、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,。

售樓看似簡單，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問,，從事銷售工作5年來我學到了很多的東西。除了把房子賣出去后,，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改,。在這幾個環(huán)節(jié)中,，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通,，時刻保持熱情的微笑,，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離,，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,，很多問題就自然解決了。

從事銷售工作幾年來,，在公司領(lǐng)導的正確指導下,，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習,，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，取得了較好的銷售成績,。

1.堅持不懈,，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,，要耐心聆聽,，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通,，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶,。

2.學會聆聽,，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”,，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

3.對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。因此自從我進入公司的那一刻起,，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4.保持良好的心態(tài),，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,，而消極,、悲觀的`銷售員則歸咎于機遇和運氣,，總是抱怨,、等待，然后放棄!

我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,，以一個積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲,。 在今后我要不斷的學恭和總結(jié),，不斷的進步，不斷的來提升自己,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇七

時間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理,，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,，處之身先士卒,，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,，的要求,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習,，提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫作水平,。

二、加強班長隊伍建設(shè),，班長作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位,，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象,。

三,、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作,。

當然，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主,。

20xx年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子,，在20xx年的工作中,，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù),，竭力做好自己的本職工作,，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力,；才能讓隊伍朝氣蓬勃,，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場,，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

在20xx年度，我們將團結(jié)全體安保隊員,，堅決落實公司領(lǐng)導的工作指引,，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。