總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇一

自xx月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隨公司南征北站,，從xx轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx，公司也從xx大廈到xx創(chuàng)展中心,，從之前的三個(gè)項(xiàng)目部到現(xiàn)在五個(gè)項(xiàng)目部,，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng),，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,，可以說是非常不平凡的一年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產(chǎn)的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年,，面對(duì)國家政策的不斷干預(yù)，對(duì)我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候,。

因我堅(jiān)信凡事總會(huì)雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的,，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會(huì),，只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者,，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅(jiān)韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會(huì),，我也很榮幸的成為xx地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們,，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對(duì)我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持!

自入公司以來從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個(gè)專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進(jìn),，在這大半年的時(shí)間里收獲頗多,，同時(shí)對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大,。

因?yàn)槲掖碇敬翱?，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì),，促使我必須提高自己的素質(zhì),，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾,。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上,，碰到的是行行色色的人和物,，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。

1,、思想上積極進(jìn)步,，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因?yàn)橹挥懈梢恍?，愛一行，才能通一行,，精一行,，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職,，安心工作,。

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認(rèn)真務(wù)實(shí),，服從管理，聽從安排,，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣,，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí),，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒,。

4、生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人,。

1、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思,，自我檢查，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣,，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

2,、思想上有時(shí)不夠端正,，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定,，自控能力差,。總認(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,。

3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力,，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,，工作時(shí)間得不到合理安排。

4,、派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶資源管理混讓,，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交,。

5,、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事,。

7,、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷,。

1,、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行,。

2,、對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法,。

3,、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類,。

4,、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí),，提高自己素質(zhì),。

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,，并及時(shí)得以有效解決,。

6、思想保持一顆積極上進(jìn)心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,。

7、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面知識(shí),，充分調(diào)動(dòng)組員的積極性,，創(chuàng)造性，上進(jìn)心,，進(jìn)取心,，打造一支王牌銷售隊(duì)伍,，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力。

8,、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高。

9,、希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,，從而更好的成長進(jìn)步,。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇二

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展,，特別是人員管理,，治安管理，消防管理,，都有明顯改變,，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒,，事事要以身做責(zé),，做為安保隊(duì)長始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平,。

二,、加強(qiáng)班長隊(duì)伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關(guān)重要的作用,，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位,，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此我們?cè)诔煽兠媲安荒茯湴粒挥胁粩嗵岣邩I(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,，服務(wù)好業(yè)主。

20xx年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子,，在20xx年的工作中,，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù),，竭力做好自己的本職工作,，隊(duì)長的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力,；才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場,，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇三

科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來的工作作如下小結(jié)

年初,，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣,，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

今年公司一項(xiàng)重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,，招收新員工計(jì)劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù),，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理,。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動(dòng)幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇四

20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了,。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和進(jìn)步,?；仡欉^去的一年的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段,。

在這段時(shí)間當(dāng)中,，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步,，提升自身的素質(zhì)和技能,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這一年工作作一個(gè)簡單匯報(bào)：

一,、 通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí),。

二,、 我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息

雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛,，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶,，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”,，通過我的不懈努力完成了銷售任務(wù)。

三,、本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

并隨時(shí)保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛心,，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶要有耐心,，對(duì)自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這一年的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇五

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,。

售樓看似簡單，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問,，從事銷售工作5年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后,，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改,。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑,，把客戶當(dāng)作自己的朋友,，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,，很多問題就自然解決了,。

從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的銷售成績,。

1.堅(jiān)持不懈,，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問,，要耐心聆聽,，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通,，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶,。

2.學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī),，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī),，一針見血的，點(diǎn)中要害,，直至成交,。

3.對(duì)工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績,。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4.保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極,、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,，而消極、悲觀的`銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,，總是抱怨,、等待，然后放棄!

我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,，以一個(gè)積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲,。 在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié),，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇六

歲月荏苒,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來到xx房地產(chǎn)公司已xx年有余,，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長的時(shí)間里,，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多,。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始,，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

“己所不欲勿施于人,，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉,，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導(dǎo)我們的話,。伴隨著公司的不斷成長壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,，面對(duì)日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

作為一名客服人員，不僅要按時(shí),、保質(zhì),、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，力爭在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化,，及時(shí)向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措,。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

對(duì)于我來說，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密的工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中,，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否,，都要建立科學(xué),，合理，規(guī)范,，全面的檔案,，以便日后的查閱。另外,，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)xx號(hào)和xx號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從xx月底到xx月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作,，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力,，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

第一,，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);

第二，還需提高工作效率;

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面,，多學(xué)習(xí)房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并且積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績!

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇七

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)把xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。

制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4,、定期召開客服部全體人員會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí)。

5,、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

6、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2,、對(duì)xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行；

其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳,；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理,；重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理,；

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2,、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。

同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理。

并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話,；

二是請(qǐng)民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。

根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進(jìn)度,，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。

一是對(duì)人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名,；公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,，用品，進(jìn)行建帳,，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符,。

2、日常保潔管理,。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長召開工作布置會(huì)議,，對(duì)其工作提出新的要求,，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié),；三是定期召開全體人員會(huì)議,，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績,，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇八

xx是飛躍發(fā)展的一年,，是上臺(tái)階,，上檔次的一年，也是豐收的一年,。在這一年里,，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,，在遺留問題的處理上陳工、李總,、張總,、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作,，借此機(jī)會(huì)向支持我們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝,，感謝你們的鼓勵(lì),、支持和幫助。

根據(jù)雍福上城小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理機(jī)制,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理人性化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一點(diǎn)成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、雍福上城一期1-7號(hào)樓業(yè)主收房507戶,，入住155戶，業(yè)主上房收取物業(yè)費(fèi)16.89萬元,；收取裝修服務(wù)費(fèi)3.46萬元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)2.1萬元

2、創(chuàng)收：①廣告收入xxxx元

②其他收入xxxx元（收購垃圾承包費(fèi)、110開鎖承包費(fèi),、電信,、移動(dòng)租用場地費(fèi)等）

4、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房,，收取物業(yè)費(fèi)9.52萬元。

二,、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

1,、交房前的準(zhǔn)備工作：

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)臵了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行。

2,、1-7號(hào)樓上房情況：總戶數(shù)492戶,，業(yè)主已收房407戶,，上房率82.7%，辦理裝修手續(xù)407戶,，入住160戶，入住率32.5%

3,、日常報(bào)修投訴管理：

接到業(yè)主認(rèn)真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報(bào)修管理臺(tái)賬》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報(bào)修內(nèi)容,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)400項(xiàng)以上,，并及時(shí)更新電子檔案,。一年來，我們共計(jì)向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次,。電話通知各施工方維修約700多次,，運(yùn)用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵,、國慶節(jié)和各類友情提示累計(jì)1600多條,，在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次，每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整,、詳細(xì),，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時(shí)間以便以后查找，避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時(shí)間,，受到業(yè)主的好評(píng),。

4、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

（1）,、裝修管理，小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知等，并設(shè)立了裝修巡查專員,，每天不定時(shí)對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,，熟知每戶的裝修進(jìn)度,，尤其是更改管道、衛(wèi)生間防水處理,，檢查口的預(yù)留等,，巡查員現(xiàn)場跟蹤。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,，4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝,，我們就耐心解釋，講明其危害性,，并責(zé)令其限期整改,，恢復(fù)原貌，得到了業(yè)主的理解和配合

（2）,、空臵房巡查,，每半月我們對(duì)空臵房巡查一次，巡查內(nèi)容包括空臵房內(nèi)電線,、燈頭,、開關(guān)、門窗,、樓梯照明,、室內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)等。截止目前為止空臵房完好率為100%,。同時(shí)每次雨后都要對(duì)空臵房頂層進(jìn)行專項(xiàng)巡查,，查看有無漏雨現(xiàn)象，一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系施工方給予處理,。

（3）、針對(duì)6,、7號(hào)樓業(yè)主收房遲緩,，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，鑒于種種原因6,、7號(hào)樓集中交房時(shí)只有40戶業(yè)主收房,，業(yè)主要求對(duì)自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房,，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗(yàn)收后,，在收房前是不允許再次看房,，但考慮到6、7號(hào)樓交房的特殊性,，允許業(yè)主再次看房,，因?yàn)橛行┬栴}處理不及時(shí)，有的業(yè)主連續(xù)4次看房,，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量,，除了正常處理業(yè)主報(bào)修外,，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房，耐心做好解釋工作,，我們沒有任何的怨言和牢騷,，我們甚至拿自己的人格擔(dān)保，對(duì)業(yè)主承若無論什么時(shí)間報(bào)修,，我們都會(huì)及時(shí)處理,，不會(huì)對(duì)業(yè)主的報(bào)修不聞不問。通情達(dá)理的業(yè)主能順利收房,，還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題,，抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房，對(duì)這部分人我們只有采取冷處理

5,、公共設(shè)施,、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

（1）為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。樓梯道照明,，每月巡查,，一月全覆蓋；電梯機(jī)房每十五天巡查一次,；排污井,，消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋,；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時(shí)清理,；生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備,，我們都按日常巡查方案進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到有備無患,，并對(duì)巡查情況詳細(xì)記錄在案,。

8月10日，二次加壓泵房一臺(tái)電機(jī)出現(xiàn)故障,，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂,，導(dǎo)致機(jī)器不能自動(dòng)切換，1,、2號(hào)樓6層以上業(yè)主斷水,，我們緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟用綠化用水,，在1,、2號(hào)樓周圍綠化取水點(diǎn)安排專人協(xié)助業(yè)主取水，2號(hào)樓3單元702是一位老人,，保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中,，同時(shí)維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。

（3）工程維修：對(duì)業(yè)主報(bào)修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,，不能處理的報(bào)客服及時(shí)聯(lián)系施工方處理,，并對(duì)處理問題跟蹤回訪。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計(jì)：一年來共給業(yè)主刷卡送水：1127表次,；跳閘送電：983次,；驗(yàn)衛(wèi)生間防水：172次；換業(yè)主室內(nèi)開關(guān)插座：57次,；修理更換聲控?zé)簦?26次,；處理水表結(jié)頭漏水：41表次；業(yè)主收房室內(nèi)查修線路：37次,；夜里來小區(qū)處理問題：21次,。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報(bào)隨修，讓業(yè)主滿意,。

6,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

雍福上城一期一標(biāo)段交房比較倉促，消防通道,、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,，為了給業(yè)主收房一個(gè)好的印象，物業(yè)公司全體員工全員參與,，投入到拓荒中去,，他們干干凈凈進(jìn)入樓道,，出來時(shí)個(gè)個(gè)灰頭灰臉，頭發(fā)都成了灰白色,，年輕的保安都沖在了第一線,，但他們沒有一個(gè)叫苦叫累，大面積的拓荒結(jié)束后,，保潔工進(jìn)行細(xì)節(jié)的處理,，由于成品保護(hù)沒有做好，造成消防通道,、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料,，涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強(qiáng)很難清理，他們就用鋼絲球蹲在臺(tái)階上一點(diǎn)一點(diǎn)刷,，腿蹲麻了就站起來活動(dòng)一下,，甚至他們就跪在臺(tái)階上刷，我在巡查看到后,，勸他們休息一會(huì)吧，地面太冷,，他們笑笑說,，不累。我知道他們的想法,，和我們上上下下所有員工一樣,，就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房,。

我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，我們每周組織部門主管對(duì)小區(qū)、售樓部,、新天地衛(wèi)生檢查,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

7,、小區(qū)安全防范工作

（1）小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí),，提高業(yè)主及員工應(yīng)急防護(hù)自救和逃生能力,，增強(qiáng)在遇到火災(zāi)火險(xiǎn)時(shí)逃生、自救能力,，強(qiáng)化消防安全意識(shí),，積累集體疏散、消防救助,、應(yīng)急組織等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)做好小區(qū)的消防安全工作，構(gòu)建和諧家園,。同時(shí)制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日班前會(huì)，提要求,、找差距,，不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。白班夜班交接,，責(zé)任明確,，同時(shí)要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（2）嚴(yán)格控制外來人員,、車輛，對(duì)裝修人員我們發(fā)放臨時(shí)出入證,，憑證進(jìn)入小區(qū),，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大,，造成1至5號(hào)樓電梯轎廂保護(hù)板內(nèi)亂寫亂畫較多,，圍墻完工后6、7號(hào)樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,，今年我們對(duì)6名業(yè)務(wù)員做了強(qiáng)制清理野廣告的處罰,，做到了一車一閘，并做好詳細(xì)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)記錄,。

三,、開源節(jié)流、降低能耗

1,、地下停車場的照明24小時(shí)運(yùn)行,，是用電大戶，并不計(jì)入業(yè)主的公共能耗費(fèi)用,，將由公司貼補(bǔ),，為此我們采取在主干道開啟一路照明，在雨季地庫潮濕,，濕度達(dá)到80-90%,，地面濕漉漉的，因沒有安裝除濕系統(tǒng),，嘗試臨時(shí)啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕,，幾乎沒有任何效果，為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,，我們每隔三天更換一路照明,，雖然繁瑣，但保證了照明系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槌睗穸T工,。2,、3、7號(hào)樓是雙梯運(yùn)行,，根據(jù)目前業(yè)主入住的實(shí)際情況,，我們關(guān)閉一臺(tái)電梯,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)調(diào)整路燈的開啟時(shí)間,，做到既不影響業(yè)主正常使用，又達(dá)到節(jié)能的目的,。

2,、物盡其能，重復(fù)利用,，營銷每次活動(dòng)布臵售樓部的物料在活動(dòng)結(jié)束后,，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用,，今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,，在營銷部配合下，將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來,，僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)約近3000元,。

四、邀請(qǐng)商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦,、名氣電器、安心地板,、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年,、新年納福有獎(jiǎng)猜謎》活動(dòng)，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲,，到處洋溢著節(jié)日的氣氛，本次活動(dòng),，協(xié)辦方共制作謎語300條,、獎(jiǎng)品設(shè)臵5大類300余件，總價(jià)約2300元（獎(jiǎng)品有協(xié)辦方提供）,，為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信600余條,、電話聯(lián)系300余次。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，本次參與業(yè)主約230人次,，從售樓部活動(dòng)現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人,，也利用午餐休息之際，結(jié)伴而來,，興致極高,。

此次迎新猜燈謎新年納福活動(dòng)給了我們新的啟示,，進(jìn)一步融洽了與業(yè)主關(guān)系,，我們將會(huì)在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶，為共建和諧,、美好家園共同努力,！

五、環(huán)球新天地情況

1,、環(huán)球新天地3月12日順利交房,，目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè)，根據(jù)前期門頭設(shè)計(jì)方案,，要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì),，有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭，確實(shí)不上檔次,，后期根據(jù)新城區(qū)管委會(huì)要求整改,，但更換門頭要花費(fèi)不少的費(fèi)用,，業(yè)主不同意，因?yàn)殄e(cuò)在我們,，不在業(yè)主,，我們?nèi)宕紊祥T做工作，承認(rèn)錯(cuò)誤,，耐心做解釋工作,，從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀，同時(shí)我們還從增加個(gè)人感情方面入手做工作,，只要看到這幾家商鋪進(jìn)貨,，我們客服保安保潔都會(huì)一起幫助整理搬運(yùn)貨物，同時(shí)保潔對(duì)這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點(diǎn),，我們的誠意終于打動(dòng)業(yè)主,，7月12日之前所有門頭全部整改到位。

2,、環(huán)球新天地上房時(shí)物業(yè)費(fèi)收取還沒有明確批復(fù),，暫時(shí)未收取物業(yè)費(fèi)，為了使物業(yè)費(fèi)盡快收取,，我們采取憑借物業(yè)費(fèi)收繳單據(jù)再充值電費(fèi)的方式,，目前商業(yè)街的物業(yè)費(fèi)只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外,，其余全部收繳完畢,。

3、秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)球新天地街面長近800米,，

六、我們?cè)谧龊眯^(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外,，還肩負(fù)著售樓部的后勤保障工作,，負(fù)責(zé)禮品采購、保管和發(fā)放,，在禮品采購上貨比三家,，盡可能從貨物的源頭采購,，詳細(xì)編寫詢價(jià)報(bào)告,，每次報(bào)價(jià)不低于三家，這樣有比較,、有甄別,，并逐級(jí)報(bào)批，禮品發(fā)放嚴(yán)格遵循審批程序,，分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批,、營銷活動(dòng)用禮品由侍總審批同意后才可以出庫，并有詳細(xì)記錄，其他一概免談,，因此得罪了個(gè)別人,，也給我們起了不少的外號(hào)，不管是褒還是貶,，我只知道公司的錢不是從天上掉下來的,，滿足你個(gè)人的欲望就要損失公司的利益，絕不允許,。

六,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘稽c(diǎn)微不足道的成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現(xiàn)在個(gè)別管理人員管理意識(shí)落后,，落實(shí)公司制度不堅(jiān)決,，有折扣；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，不明確業(yè)主的需求,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，

第四,、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地,、售樓部主要負(fù)責(zé)人,，整體協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽,、管理力度有待加強(qiáng),，

在這一年里，我作為一名物業(yè)人,，有傷心,、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任,，我堅(jiān)信在新的一年里,，我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng),、團(tuán)結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心,、頑強(qiáng)拼搏的物業(yè)人,，在工作中不斷總結(jié)找差距，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，多學(xué)習(xí),、多請(qǐng)教，采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來的方式,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。不斷完善小區(qū)的各項(xiàng)管理工作,，力爭做到讓業(yè)主滿意,、領(lǐng)導(dǎo)放心的一個(gè)集體。

七,、明年的工作計(jì)劃

1,、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動(dòng)的后勤保障工作

2、加大宣傳力度,，做好本年度物業(yè)費(fèi)宣傳發(fā)動(dòng),、收繳工作，力爭收繳率達(dá)到100%

3,、聯(lián)系商家合作完成8-12號(hào)樓上房資料的印刷工作

4,、做好1-12號(hào)樓裝修監(jiān)管工作

5、配合營銷做好8-12號(hào)樓的交房工作

6,、做好小區(qū),、新天地、售樓部的日常管理工作

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,。

售樓處物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇九

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的'詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!