總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇一

結合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準備計劃,，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議,，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預算必須細致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務,，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確,、可行,，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務,，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現場派駐了3批共44名員工,，負責現場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。

尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,，克服了現場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下,，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,，就已成功實現了連續(xù)x小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。

同時,，現場發(fā)現問題,，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設備安全運行x小時左右,，對設備進行第一次全面維保。目前,，技術培訓,、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回,，即可實施,。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質的文件體系保障,。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇二

回顧今年的工作，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝,！現將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：

修改、完善了文件處理,、會議組織,、檔案資料、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔，以備今后查閱,。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費,、保安,、保潔、綠化等各項工作,。

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度,，做到了資產管理帳實相符,。依據公司規(guī)定，并結合xx街小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的`開展保安,、保潔、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日常化,、正?；Ｍㄟ^各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本。

今年來,，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點，協調保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安、保潔崗位通過同經理,、副經理商討進行了調整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準,、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件,，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

我們的服務還比較粗放,，服務的整體質量不高,。管理部門對管理處的服務不夠,，意識和認識不足，職責還不太明確,，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好,，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇三

一年來,，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標。現將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：

完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現,、服務不到位”等現象,，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，x年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中x小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為x物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取,，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇四

一年來，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的`進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,。

各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：

管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

有些工作還不夠過細,，一些工作協調不是十分到位,；

相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，故車主不愿將車停放進去,；

xx水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現象嚴重,。

現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產、工程公司所承擔,；

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇五

20xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下,，認真學習始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨,，大力弘揚 “細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實,，落實貴在堅持”的工作精神,，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”,，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理,，按照“抓教育,，宏正氣，抓隊伍,，求合力,，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作,，在其它部門的支持配合下,，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式,，提高服務質量,，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務,，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號

物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習,、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人,、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視,、行動上細致扎實,，努力做好各項管理服務工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度,，要求各樓棟管理員每日早上x時到x時,、晚上x時到x時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多,、流量大,，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象,、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內,。實行立崗制度后，達到了很好效果,，樓管與同學們的距離拉近了,，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現象,。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度,，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法,，如《員工行為管理規(guī)范》,、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致,、明確,，讓每位員工知道自己什么時間做什么事,，什么地點做什么事，如何做,，做到什么程度等,。制度使分工明確，責任到人,。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分,，責任到人，做到具體到每塊玻璃,，每塊地板都有相應的負責人,，避免工作相互推諉現象。

3.巡查制基礎上增設流動紅旗

20xx年,，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后,，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗,，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員,、樓管分四組參與其中,，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道,、衛(wèi)生間,、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗,。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心,，更促進了員工間的互相理解,。在本學期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分,，但是該樓棟長x主動提出流動紅旗歸x棟獲得,，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分,，但住宿人員多x棟將近x人,，管理工作量大，理應由x棟獲得流動流動紅旗,。

硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求,，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生,、便于管理的原則,，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置,。

1. 安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題,。

隨著學校內電動車增多,，電動車充電不規(guī)范現象較普遍，接線板亂拉亂接,，安全隱患凸顯,。20xx年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家,，在南區(qū)教學樓,、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題,。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題,。

20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水,，全面解決了學生洗澡難的問題,，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作,。

至x月份,，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約x把,，配置鑰匙x把,，搬運學生寢室家俱x車。為x余名老生調劑了寢室,。維修教學樓課座椅x套;維修更換電扇x臺;維修衛(wèi)生間隔斷x次,，維修大小便器x個。維修轄區(qū)內x盞燈具;更換維修各類水具x次;維修熱水器x臺次;維修更換各類鎖具x把,。維修宿舍家俱達x次,。疏通達x余次。大禮堂,、學術會堂,、體育館承接各類會議、晚會,、講座,、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場,。

通過以上各項設施建設,，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便,、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務,。

物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量,，在實際工作中,，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女,，視老師為親人,，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā),，想師生之所想,，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務,。在日常生活中,，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗,，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外,，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包,、手機、書包,、手表,、眼鏡等不計其數。

物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師,，他們以自己愛崗敬業(yè),、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德,，為學生樹立學習的`榜樣,。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的.作用,。x棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生,，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身,。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀,。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀,，直接說“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨,，請問有水果刀嗎”,。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上,，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時,，也學習做人為人之道。

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一,。今年,，在校保衛(wèi)處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習,。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組,，自發(fā)定期對消防器材、設施,、消防通道,，防火門進行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時予以溝通,、化解,，發(fā)現違紀違規(guī)現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議,。

20xx年x月,，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽,。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成,，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金,。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場,，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果,。會同學校保衛(wèi)處聯合舉辦消防安全知識講座,。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄,，理論聯系實際,，談體會，交流消防安全知識經驗,，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法,，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同,。

x月x日,，x棟停電,，來電后x寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人,，熱得快插在開水瓶內引起的,。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓,，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》,，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電,，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告,，核實身份后方能送電。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇六

在20xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋,。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會,、xx業(yè)主委員會,，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為762xx米,，使用資金為526，26xx人民幣,。屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xx米，使用資金為810,，00xx,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現經市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800xx平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔,。經過審查,，具備三級資質管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質,。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質,，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇七

樹品牌,、抓管理,、提高物業(yè)服務質量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標,。回顧過去一年里,，我們在物業(yè)管理上做了大量工作,，主要總結如下：

公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理,、檔案管理,、財務管理,、收費管理、圖紙管理,、設施管理,、維修管理、安防管理,、分別分期分批進行專項,、專期專批進行一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素質的提高,，通過不斷提高，在服務工作崗位上實施和領悟,，使全體工作人員在服務與管理水平上有了一定提高,。

員工有了自身素質的提高,，公司加強企業(yè)品牌形象的定位,，在服務內容、質量,、深入不斷深入,，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務，在服務禮儀,、禮節(jié),、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，為業(yè)主排憂解難,。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾,，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀,，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質的服務,，留下良好印象。

公司員工在工作上不斷努力,，自我提高,，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度,，各小區(qū)巡邏人員按照預先設定的路線,，按順序地對各小區(qū)內各巡更點進行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內按順序到達每個巡邏點簽到,，另各小區(qū)設有專線對講系統(tǒng)（電話,、對講機），

在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗亭或主管領導報助,，以得到全面救助,，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產安全。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件,，受到了廣大業(yè)主的好評,。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階,。

公司對小區(qū)內的公共設施，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理,。及時發(fā)現并解決小區(qū)基礎設施（如道路,、停車場、垃圾站,、供電,、供水、排水設施設備）存在的問題,，保證有效地運轉,。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面,、公司不斷投入,，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責,，使各小區(qū)內的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然,，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇八

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20xx年的工作總結,，全文如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了xxx裝修工作指引xxx，就裝修單元的xxx重點部位防水xxx,、xxx消防安全xxx、xxx水電管路走向xxx,、xxx自用設施設備安裝等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備,。

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議。

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起，根據工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了xxx裝修搬運押金管理制度xxx，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,。

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑xxx放行條xxx并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

（三）公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：xxx嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)xxx，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進,，基本上得到了整改,。

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善。

3）實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。121）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,。

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼xxx溫馨提示xxx,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據xxx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象。同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xxx（公司）早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

售樓處物業(yè)年終總結 售樓處物業(yè)年終總結存在問題篇九

今年,，在公司的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下。

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

2,、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

3,、規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的.服務需求,、建議、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,。我處積極協調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理,。

1、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協調,，籌備交房事宜，布置交房現場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2,、房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

3,、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查,，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。