當我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得感悟,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得感悟該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇一

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

引起注意,，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源,。

探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號,，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議,。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,，聆聽客戶的需求，做好總結(jié),，做好記錄,。

供貨分析。

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點,。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會從我們這里進行購買。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達成協(xié)議,。

為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式,，只有最好的達成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候,，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達成協(xié)議時機。

在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見,。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是,，但是,，不過，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

銷售工作心得感悟總結(jié)篇二

一,、工作總結(jié)

201x年即將過去，在這短短兩個月的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,，也有了一點收獲;201x是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié),。吸取經(jīng)驗、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于20__年10月20日進入天一公司這個大家庭,，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,，吸收學(xué)習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗,，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：

對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

201x年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。20__年11月初開始進行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間，總計出差約20多天,，走訪3個區(qū)域市場,，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個左右,。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強學(xué)習并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

二、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多,，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品,。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶,，價格也許不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場,，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大,，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道,。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃,，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的,。 以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

三,、 工作計劃

201x年的工作規(guī)劃(重點銷售工作規(guī)化)

1：適時制定出月計劃和周計劃,，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通，確保工作實施與落實; 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶,、經(jīng)銷商與項目工程商,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用最短的時間贏取最大的市場份額;

3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等,，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。(目前定位合肥,、徐州、連云港三點主要目標市場,，而后以點擴面,，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶做成自己的摯友,，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

5：不斷學(xué)習并加強行業(yè)知識,，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助,，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。

四,、 近期項目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤,，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認;

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售,、批發(fā))

樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化,，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同,，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品,，以達到初期合作目的。(客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè))

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳,，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的,，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通,。(客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)

護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,，反應(yīng)價格偏高(客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品)。及時跟蹤溝通,，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動力，有目標才有方向,。作為銷售人員要有長遠的目標,，清晰的思路，明確的方向,，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀,、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識,、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣,，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合,，扎實進取，努力工作,，為公司和自己都取得好的成績,，實現(xiàn)雙贏。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇三

現(xiàn)在做服裝銷售,，特別是女裝,，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝,，這行業(yè)都是感覺入門檻低,，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談,。

1,、準備，即要隨時準備好為客人服務(wù)

也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

2、微笑

在服裝店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

3,、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

4,、真誠,，熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別服裝銷售業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使服裝店立于不敗之地!

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在服裝就像回到家里一樣,。

7,、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高服裝店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

以上是我個人在工作中的一些心得,，總結(jié)出來,，希望和個位分享!

銷售工作心得感悟總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年即將成為過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方,。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下,。

一、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團隊共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件,，總銷售收入較去年增加了26%,，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%。

二,、工作措施

1、認真學(xué)習,，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學(xué)習,，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學(xué)習銷售,、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作,，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習的好習慣,，濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2,、建章立制,，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂,，同時，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3,、嚴格管理，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中,，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4,、用心服務(wù),，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進,。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績,，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇五

我于__入市場部,，并于__x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。

就 像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅持用心,、用品質(zhì)去做,。20年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點，一個新的開始,。

在 今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找 書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任,。

通 過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的,，決策是 正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天,，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

銷售工作心得感悟總結(jié)篇六

一、20__年工作總結(jié)

20__年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。

1,、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié)，上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，自覺性不強,。

2)對客戶關(guān)系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運,。

二,、20__年銷售部工作計劃

(一)銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

1,、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作,，機制推動,。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高,。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成銷售人員成長機制,。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理,，幫助銷售人員進行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組,，組長固定化,，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才,。

(二),、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點檢處罰率,、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等,。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進員工學(xué)習,，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習型的團隊,。

(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確,，那么能力越強危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

(5)kpi指標的完成度,。例如留檔率，試乘試駕率,，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題。不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次

5,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6,、專職專業(yè),，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站,、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待,，專人回訪,，專人營銷，電話營銷,，此人為兩個組的組長,，負責把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標由銷售經(jīng)理直接考核,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇七

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情,，使我能夠在這高平臺的崗位上發(fā)揮,、鍛煉。在經(jīng)過了一個周的學(xué)習,，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了公司的運作,，但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作，只能說是在不斷的學(xué)習,、進步,。我在工作中感覺到了公司的蓬勃發(fā)展、規(guī)范運轉(zhuǎn),、實力雄厚與未來廣闊的發(fā)展空間,。

㈠我對我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場

憑借企業(yè)的優(yōu)勢去協(xié)助經(jīng)銷商,，幫助經(jīng)銷商分銷，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，起到“橋梁”的作用,。我們做市場，經(jīng)銷商賺利潤,。

2.觀察市場,，了解其變化

①收集竟品信息，知己知皮,，才能百戰(zhàn)百勝,，及時了解競品的各種情況(如價格、促銷活動,、陳列,、優(yōu)惠政策等)。

②終端的銷售情況,，了解了一定時間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷售情況,，制定相關(guān)的工作方向，比如在銷售淡季的時候,，我們要做的就是維護客情,。

③終端進貨渠道，通過了解進貨渠道,，可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生,。

④陳列，好的陳列能夠使消費者一進門就能看見我們的產(chǎn)品,，產(chǎn)生先入為主的想法,，這對于我們是很重要的，所以我們一定要維護好客情,，才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好,。

⑤串貨，串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷售情況較好,，但是不好好的控制就會造成市場的價格混亂,，而市場價格混亂會使一些本來想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理，所以抓串貨是一直以來的工作重點,。

㈡我的心得體會

通過一個周的渠道工作,，讓我感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情,?？梢杂每偨Y(jié)五條：一細二勤二要。一細即心細,，二勤就是嘴勤,、腿勤,，二要是皮要厚、嘴要甜,。

①心細

在處理日常工作過程中,，會遇到客戶口需要調(diào)價單，對我們工作的建議等,，如果心不細把他們的事情忘掉了,，就會讓客戶覺得你不夠重視他，雖然是小事情,，但足以以小見大,，所以必須記住。另外,，在平時溝通的時候,，注意一些細節(jié)問題,。

②嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中,，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價格的調(diào)整、庫存,、促銷政策等等,，一定要及時的傳遞。

③腿勤

這個就是要求我們需要經(jīng)常跑動,，只有經(jīng)常接觸,，客戶才會熟悉你，了解你,，信任你,，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開展,。

④皮要厚

遇到客戶抱怨的時候一定要皮厚,，聽他抱怨，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到客戶不能理解的事情，一定要認真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

⑤嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名,，什么時候要注意,，要面子的時候給足面子。

以上是我的幾點體會,，自我感覺認識的很片面,，誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

㈢工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

在最近的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,，主要有以下幾個面

①沒有抓住重點

每天下午報告一天的工作，總覺得是一無所獲,，感覺每個客戶反映的情況都一樣,，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好事情的輕重緩急，沒有抓住客戶反映的重點,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在以后的時間里我會注意這方面的問題，加以改正,。

②缺少經(jīng)驗

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道，經(jīng)常遇到一些問題,，這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗,。所以，我要在以后的工作過程中,，總結(jié)自己的不足,，隨時給自己充電，同時也希望同事能給我講解各種知識,，讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作。

③探索

目前對自己所做的渠道工作還是不滿意,，我認為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,，所以在以后的工作時間里，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

㈣下一步的工作計劃

①克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行調(diào)整工作心態(tài),，不再淺薄,，不再急躁，不再光著身子游泳,，而是扎扎實實地去學(xué)習,、總結(jié)和創(chuàng)新。

②繼續(xù)學(xué)習銷售技巧,，積累經(jīng)驗

③繼續(xù)學(xué)習怎么發(fā)現(xiàn)串貨,，怎么辨別串貨

④學(xué)習企業(yè)文化

我會盡己所能，在以后的日子里,，努力作好工作,，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)。篇三：銷售工作感悟

銷售工作感悟

“倘若抱著自己15公斤的孩子,，會幸福的不舍放下,，即使已經(jīng)累了;倘若抱著15公斤的石頭,，不會堅持多長時間,，因為不喜歡?！?做工作也是這樣,，喜歡自己的工作，用心去做,，會得心應(yīng)手,，態(tài)度決定一切。我喜歡銷售工作,，喜歡銷售的挑戰(zhàn),，更喜歡銷售工作的高收入。

銷售不同于其他崗位的工作,，他面對的是不同的客戶群體,。不同的客戶，需求不同,，性格不同,，情況不同，這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略,，以便達成銷售目標,。

做銷售要有明確的目標,，根據(jù)目標制定計劃，確定方向,。一旦確定好后,，不要輕易放棄。銷售工作是在被拒絕中成長,，在失敗中成功,。抗壓能力要強,，正確的看待客戶的刁難,，客戶每一次的刁難，每一個要求,，都是自己成長的機會,。真誠的對待客戶，同時也要委婉的與客戶說“不”,。比如不能滿足客戶的要求時,，不要直接告訴客戶，換種思路,，站在客戶的角度來考慮問題,，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶爭取,，找個合適的機會,，再告訴客戶如何努力地為他爭取，如何為他的利益著想,，最后為客戶爭取到的是什么,。銷售亦是表演，怎樣真誠的打動客戶,，怎樣在不損壞公司利益的同時也能滿足客戶,，以便達到客戶與公司的雙贏，這需要對對公司,、對產(chǎn)品,、對客戶、對市場都有一個精確的把握,。

“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力,，“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì)。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,，一味的推銷服務(wù),，要給客戶說話的機會，詢問客戶的想法，引導(dǎo)客戶,，挖掘客戶,，用心交流，體會客戶的真實想法,，從客戶的談話中尋找突破點,，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點，市場發(fā)展的趨勢,，未來行業(yè)的形式,，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù),。承諾好的服務(wù)要第一時間滿足客戶,。

我有一個做管件貿(mào)易的客戶(卞總)，這個客戶的主要目標市場是歐美市場,，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò),，恰恰我的工作便是b2b的平臺。第一次和卞總交流是通過電話交流,，他的態(tài)度不是很好,，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過來,，但是我不滿意你們的服務(wù),，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好,?！比缓蟛坏任以僬f話，便把電話掛掉了,。我開始分析這個客戶：

1,、 他是有需求的，并且認可網(wǎng)絡(luò),，只是不認可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解,。

2,、 我有競爭對手再和這個客戶聯(lián)系，并且比我的進程要快,，但是并沒有把工作做好,，

應(yīng)該是另一家代理商。

3,、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個客戶的名稱,，好幾個客戶問我他做了沒有，那就

代表這個客戶有一定的影響力。

我決定把這個客戶攻下來,，我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個客戶有關(guān)的信息,，之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格、行事作風,，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,，為他準備了一個建議方案，帶著相關(guān)的東西,，沒有經(jīng)過客戶的同意我來拜訪他公司,。事情并不順利，我之前沒有見過他,，不認識哪位才是卞總,，幾經(jīng)周折，我找到他,，自曝家門,，“您好卞總，我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝,，今天特意過來拜訪您,。”卞總已經(jīng)忘記了我,，這正好我可以

再次介紹自己,。簡單聊過他們公司的狀況，我并沒有向他詳細介紹公司的產(chǎn)品,，只告訴他那些他的同行,，也就是他的競爭對手和我們合作，并取到了怎樣的效益,。再告別的時候,，我和卞總約好，為他準備他的競爭對手是如何通過我們獲得收益的,，還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸，卞總已經(jīng)放下了對我公司的芥蒂,，開始接受產(chǎn)品,，開始有和我合作的傾向，但是仍在考察階段,，并沒有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會來拓展業(yè)務(wù)，而這時正好有一個行業(yè)展會,，機會來了,，我再次通過展會的服務(wù),，現(xiàn)在的促銷，名額的限制等和他進行了談判,，功夫不負有心人,，終于卞總和我合作了。我的工作還沒有結(jié)束,，收回款項之后,，我開始落實承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù)，我最終得到了卞總的認可,，卞總通過他的影響力,，給我介紹了三四個客戶，沒有費多大的功夫,，這些客戶都和我簽訂了合同,。

售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位，無論之前的銷售工作做的如何的到位,，若沒有完善的售后服務(wù),，那將是前功盡棄。銷售工作要有長遠的目標,，不能只滿足眼前的利益,，合同的簽訂，款項的收回僅僅是銷售工作的開端,，如何把市場做大,，如何把業(yè)務(wù)做廣，靠得就是售后服務(wù)工作,，經(jīng)常和客戶溝通,，了解客戶的使用情況，掌握客戶將來的發(fā)展需求,，與客戶同步發(fā)展,。

做銷售要有邏輯，要數(shù)字化,。要有詳細的客戶資料,，有系統(tǒng)的分析客戶的記錄，在日常的工作中,，總結(jié)成功的概率,，拜訪多少個客戶才會有一個有需求的客戶，多少個有需求的客戶才會有一個合作的客戶,。有了對成功概率的準確把握，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計劃,?？蛻粢州p重緩急，抓重點客戶，有策略的進行銷售,。

做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖,，需要簡單的事情重復(fù)做，需要自信與自尊,，需要堅持與爭取,，需要靈活與策略，需要日積月累,，需要總結(jié)歸納,，需要不斷的完善自己。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇八

這學(xué)期學(xué)習了市場營銷這門課程,，雖然課本達六百多頁,，我認為核心就是一句話實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效,、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西,。正是由這句話展開，我們研究主體(企業(yè)與消費者),，分析環(huán)境,，細分市場，制定定價與品牌戰(zhàn)略乃至關(guān)注分銷渠道的環(huán)節(jié),，都是為了以這種方法實現(xiàn)組織的目標,。

學(xué)習市場營銷的過程中，我時時感覺到市場營銷不是一門單純技巧性和理論性的學(xué)科,，它既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù),。原因是科企業(yè)在進行營銷的過程中，首先必須把握營銷的內(nèi)在規(guī)律,，了解市場需求的本質(zhì),，這樣通過預(yù)測市場供需關(guān)系的變化趨勢，才可以順利實現(xiàn)價值,，完成營銷活動,。這是科學(xué)的一面。但是市場營銷也必須應(yīng)用一定的策略技巧,，正如市場營銷的核心：要比對手更有效地滿足目標市場,，這就需要創(chuàng)新與發(fā)散的思維，從而發(fā)掘?qū)κ诌z漏的因素,，利用有利的條件,，為自己的營銷增磚添瓦。比如針對不同文化的廣告宣傳應(yīng)不相同等,。這便是藝術(shù)的一面了,。

對于本課程的建議：

1,、我建議換一個版本的教材，或者自編講義,。

我覺得課本在闡述市場營銷本質(zhì)邏輯方面做的不夠理想,，全書分為四部分，卻明顯分量不均,，并且銜接的邏輯關(guān)系也不夠明確,。我覺得可以重新整理為：第一部分：營銷學(xué)的準備知識營銷理論與歷史的介紹，營銷環(huán)境與營銷主體的研究;第二部分：營銷初期階段目標市場的選擇,、產(chǎn)品定價,、分銷與供應(yīng)鏈、零售批發(fā);第三部分：如何贏過對手品牌戰(zhàn)略,、新產(chǎn)品開發(fā),、溝通、廣告促

銷公關(guān),。

2,、本課程可以與管理學(xué)、項目評估,、經(jīng)濟學(xué)等必修課程以及心理學(xué),、社會學(xué)等選修課程貫通與互相支持?？梢詫⒁陨蠋组T課并稱為課程組,，交叉學(xué)習。

3,、開放bbs討論版,，不僅討論課堂理論和實際案例，還可以交流各種有趣的市場營銷知識,。

4,、組織學(xué)生走訪一些企業(yè)的銷售部，讓學(xué)生了解市場營銷實際的運作過程,，從而學(xué)習起來更有動力,。

市場營銷工作心得感言篇3

轉(zhuǎn)眼間，一周的市場營銷實訓(xùn)結(jié)束了,，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓(xùn)主題是校園經(jīng)濟。 校園經(jīng)濟是面向?qū)W生,、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經(jīng)濟,。其主體是大學(xué)生，發(fā)展領(lǐng)域也主要來自于校園,。這是個符合我們目前狀況的實訓(xùn),，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過這次實訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點子,，可以打開我們另一個通往成功的大門,。

這次是一個團體作業(yè)，我們團體一共有五個人,，當?shù)弥@次實訓(xùn)的主題,，我們各抒己見，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,，最后根據(jù)我們團體五個人的特點和意見,，我們確定我們的賣點是早餐?？赡茉绮蛯τ谖覀儊碚f,，并不是什么新鮮事。但是作為一個在校居住的大學(xué)生,，每天面對食堂一樣的早餐或是外面我們認為不健康的早餐,，還有一點就是現(xiàn)在的大學(xué)生都有睡懶覺的習慣，那樣就會忽略吃早餐,。但是早餐對每一個人來說都很重要,，不能忽略。根據(jù)這些意見,，我們的早點來早餐店就應(yīng)運而生,。我們的早餐店最重要的一個功能就是親自把早餐送到消費者的手里。

做策劃書之前,，我們計劃好了實訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計劃，我們在努力,，每天都認真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境,，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時，我們五個人,，一起考慮,，每個人都說出自己的看法，不管正確與否,，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解,。接下來就是調(diào)研與預(yù)測,，主要是問卷設(shè)計,，接著根據(jù)問卷的填寫意見，再進行問卷分析,。問卷設(shè)計,，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見,，可以改良我們的產(chǎn)品，可以看清楚市場,。面對回收的問卷,，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心,，甚至有一些同學(xué)問我們是不是真的要開店,。聽到詢問聲，我們信心十足,，覺得當初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視早餐，只是有時由于時間的關(guān)系而放棄吃早餐,。從一份一份的問卷中,，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀,。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分,。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合,，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品、價格,、分銷渠道,、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā),，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場,。在進行4ps分析時，我們團體的五個人都在盡自己的努力,，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好,。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預(yù)算,，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務(wù)報表,、財務(wù)分析等等,，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預(yù)算。最后就是總結(jié),，通過總結(jié)，可以看到我們面對市場該從哪里入手,，我們還有哪些不足的地方。

這次的實訓(xùn),，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解,，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強了我們的營銷能力,。通過團體合作,，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益,，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來,。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇九

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多,。

2身體的準備，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3,、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號,，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

一、實習單位的簡介

大商電器,，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”,。大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷,，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個團結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就是他們團結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買,，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號,，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪,。

二、具體的實習內(nèi)容

在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習,，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班,，從管理的知識來看,，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因為銷售員是直接面對零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思,，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機,、音響，廚具,、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產(chǎn)品,。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場,，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機等是普遍的個人用品,，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機,、空調(diào),、冰箱、洗衣機,、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品,，是帶有目的性購物的家庭消費,。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識,。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計風格的，爐盤有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解,。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習了如何開據(jù)商品的票據(jù),，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂,。同時也體會到了人生的價值,。

三、實習總結(jié)

可以說我在此次的實習中學(xué)到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備,，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，我已告別了__年,，進入了新的一年,，回顧自己在這12個月的工作中有失敗,，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預(yù)期的成績,，成功的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了很大的提高,。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

截止20__年__月__日我負責的藥店共有__家，其中__家為單店,。

__年我的具體工作情況：負責藥店的銷售及進貨和回款,，并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通,，對于目標店員,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標店員,，好穩(wěn)定與目標店員的關(guān)系增加銷量,。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司,，并盡自己的努力去做好本職工作,。

以上就是我__年的具體工作內(nèi)容,，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難,，自從20__年__月接下__藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員,，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人,，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖然我的業(yè)績不突出,，但我一直在努力學(xué)習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會了如何克服困難,，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻!

20__年工作計劃如下：

1)積極努力的提高自己的銷量.

2)制定更完善的拜訪計劃,，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店,。

3)在維護好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。

4)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，開拓視野,，豐富知識,，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習,。

5)對__年工作的細節(jié)要求：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，總結(jié)工作上的失誤并及時改正;去藥店之前要多做準備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關(guān)系;與店員溝通要誠懇,，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司,，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任,，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣;要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，與同事探討，努力克服,。為公司做出自己的貢獻。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇十一

蘇寧電器(002024,股吧)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露,，將優(yōu)先考慮廣東,、江蘇,、浙江等發(fā)達地區(qū)。此外,，隨著蘇寧電器智能化,、現(xiàn)代化物流基地的建成,，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購有望盈利,。

渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)

蘇寧電器__年的業(yè)績穩(wěn)定增長。__年公司實現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元,，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元,，同比增長38.80%。光大證券(601788,股吧)認為,，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因__年基數(shù)較低,、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變,，對內(nèi)公司采取定制、包銷,、oem等多種手段,，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對接機制,，亦提高了公司的主營毛利率。

值得注意的是,，蘇寧電器門店擴展的數(shù)量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃。__年全年,，公司在中國大陸,、香港和日本地區(qū)合計新開連鎖店408家,，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門店374家,，開店速度超過競爭對手。至__年末在這三個地區(qū)合計經(jīng)營門店達1342家,，與國美的門店規(guī)模進一步拉近,。

事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道,。__年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中,，公司計劃新進入32個地級城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動,、城鎮(zhèn)化進程加快,，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透,。孫為民介紹,，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東,、江蘇,、浙江、福建,、山東等發(fā)達地區(qū)的縣級城市為主,。不過他也表示，在__年新開門店中,，縣級城市的門店還不是主流。

電子商務(wù)盈利可期

年報顯示,，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元,，目前已完成投資，投資收益為-1.5%,。對此，孫為民表示,，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道,，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務(wù)。

蘇寧易購__年的銷售額為20億元,。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購__年全年銷售規(guī)模要翻兩番,。孫為民表示,，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。

“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強組織,、運營體系的建設(shè)?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善,，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解,，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地,，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時還支持易購的物流,。

2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點的__年整體發(fā)展規(guī)劃,。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧電器將蘇寧易購設(shè)立為由上市公司控股的獨立的運營體系,，以公司化方式運作,，與實體連鎖零售業(yè)務(wù)平行,。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場,、財務(wù)、信息,、人力資源,、行政等各類配套管理體系，授予獨立的采購權(quán)和定價權(quán),，實施差異化的營銷策略,。

長江證券(000783,股吧)認為,，較之其他網(wǎng)商，蘇寧在物流,、信息系統(tǒng)以及服務(wù)上的優(yōu)勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突,，看好公司電子商務(wù)的發(fā)展。

銷售工作心得感悟總結(jié)篇十二

又一年過去了,，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,，更感謝公司對我的栽培!新的一年馬上就要開始了，現(xiàn)在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會作一個總結(jié)匯報,。

1.在這一年里,，我只做了20萬左右的業(yè)績,，遠遠沒有達到當初所指定的目標金額，我很慚愧!

2.在這一年里,，只積累了二十多家優(yōu)質(zhì)客戶，但是成交量還很低,，客戶數(shù)量還是太少，每天的拜訪工作還不夠扎實,。

3.在專業(yè)知識方面有了更進一步的提升，熟悉了體檢的整個流程,，工作中也積累了一些經(jīng)驗,，只是在業(yè)務(wù)洽談過程中的一些技巧方面,，還存在很大的欠缺,。

4.在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，學(xué)到了如何開發(fā)客戶,，管理客戶，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

通過這一年在市場上的摸爬滾打，對市場有了一些了解,。在市面上,，公司給員工做體檢的還挺多，金額在400元以下的大概占到60%-70%,，400元以上的大概占到30%-40%，所以還是有相當?shù)氖袌隹臻g,。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹,，我制定了以下計劃：

1.明年我的銷售目標是：60萬。

2.扎扎實實的做好客戶公關(guān),，維護好客戶關(guān)系，提高客戶轉(zhuǎn)化率,，做好每天的新增客戶拜訪工作，保證每天增加一家有效客戶,，做好客戶管理工作,。

3.平時多看書，多看新聞時報,，好好學(xué)習總結(jié)客戶公關(guān)技巧，提高自己的成功率,。

4.做好每天每周每月的工作結(jié),，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時進行修正，做好工作中的每個細節(jié),，從而獲得客戶的認可。

5.時時以空杯的心態(tài)學(xué)習專業(yè)知識及產(chǎn)品,，讓自己更專業(yè),，方能給客戶提供更好的服務(wù),。