在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

年度個人述職報告范文模板一

尊敬的領導：

大家好!

在過去的一年里,，在總行領導的正確領導和我市政府的關(guān)心支持下,，我認真貫徹落實縣__銀行工作會議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務,，以為指導,，以業(yè)務經(jīng)營為中心，以服務“__”為宗旨,，以清收不良貸款為重點,，帶領__支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃,，堅持以效益為中心,，發(fā)展為第一要務，服務__為己任,，以規(guī)范管理為基礎,，以增效為目標,，轉(zhuǎn)變觀念，擴大宣傳,，改進服務,，較圓滿地完成了組織交給的目標任務，現(xiàn)將我一年來的工作情況述職如下：

一,、嚴于律己,，積極改善工作作風

(一)遵從總行指導，積極組織員工學習業(yè)務知識和進行法律,、法規(guī)的培訓與考核等系列活動,，促進業(yè)務大發(fā)展,。

(二)加強思想道德學習,，引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀,、世界觀,，團結(jié)干事，和諧共事,，按章辦事,，講操守，重品行,，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求,，杜絕以貸謀私、以權(quán)謀私等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)工作中嚴格要求自己,，以身作則，做到言行自律,，一切照章辦事,。

(四)嚴以律己，寬以待人,，與同事真誠相待,，和睦相處，努力營造人人心情舒暢,、生動活潑,、積極性和創(chuàng)造性都能夠得到發(fā)揮的工作氛圍。

二,、與時俱進,、恪盡職守，較好的完成了總行領導交給的各項工作任務

(一)加大力度抓存款

一是及早籌劃,、狠抓落實,。全年各項經(jīng)營目標任務下達后，我行及早籌劃，明確目標,，分解任務,，制定措施，狠抓落實,。

二是強化宣傳,，擴大影響。

三是改進服務,，提升效率,。面對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠,、自我加壓,，研究對策。

四是抓卡發(fā)行,，促卡質(zhì)量,。

(二) 轉(zhuǎn)變理念抓營銷

一是延伸服務，強化基礎工作,。為真正解決資信等級評定不實,，貸款投放不積極的問題，根據(jù)總行安排,，我行及時組織信貸人員圍繞信用工程創(chuàng)建,，逐長上門填寫入戶調(diào)查表，發(fā)送便__系卡和《致全市人民的公開信》,，了解資金需求,，摸請資產(chǎn)家底。并進行了授信,，減少了審批環(huán)節(jié),，提高了工作效率，著重培養(yǎng)了一批信譽良好的優(yōu)質(zhì)客戶,。

二是抓好貸款營銷工作,。在規(guī)避風險，健全手續(xù)的情況下,，我行20__年全體員工共營銷貸款__萬元,。

三是擴大小額貸款覆蓋面。為積極支持小型經(jīng)濟體的經(jīng)濟發(fā)展,，做大做優(yōu)小額貸款品牌,，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上,，通過提高授信額度,、簡化貸款手續(xù),、減少審批環(huán)節(jié)、縮短客戶等候時間等措施,，加大小額貸款的投放力度,。

(三) 清收不良貸款

一是制定方案，明確目標,。年初,，根據(jù)總行下達的清收任務，依據(jù)不良貸款的摸底情況,，我行及時制定了2022年清收工作方案,，并成立了清收領導小組，及時將清收任務,、清收對象落實到相關(guān)崗位和責任人,。

二是嚴密關(guān)注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃,，明確目標,，承包到人,，及早收回,。

(四) 強化安全抓防范

一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報,，增強憂患意識和責任感,、緊迫感，樹立安全無小事的思想,，克服麻痹大意和僥幸心理,，切實提高防范意識。

二是教育員工認真執(zhí)行規(guī)章制度規(guī)范操作流程,，按規(guī)定進行安全檢查接待,，嚴禁違規(guī)操作，從源頭上杜絕操作風險,。

三是嚴格值班紀律,，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上,，重新對值班,、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務,，落實了安全責任,。

四是制定和完善了防搶、防盜,、防火,、防暴預案,，并組織員工進行演練，對存在的安全隱患和問題,，及時進行了處理,，有效預防和消除了隱患，從而實現(xiàn)我行全年安全經(jīng)營無事故,。

三,、正視不足、認真反思,、自我剖析,，整改提升

在總結(jié)成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

一是儲蓄存款增勢不強,，組織資金工作力度還需加大;

二是內(nèi)控制度尚待進一步完善;

三是信貸管理還需加強和提高;

四是員工綜合素質(zhì)有待進一步提升;

五是中間業(yè)務收入偏低，有待加強,。

四,、今后工作的安排

(1)狠抓增存工作不放松。存款是立行本,，是興社之源,，只有占有了絕對多的存款，信合的發(fā)展才有后勁,。2022年我行將繼續(xù)加大資金組織力度,。多方尋找、開辟儲源,，繼續(xù)提升服務質(zhì)量,，積極動員種殖大戶、大中小企業(yè)把錢存入信用社,，力爭年末超額完成聯(lián)社存款任務。

(2) 強化內(nèi)控制度,，確保穩(wěn)健運行,。加強檢查，確保安全,。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規(guī)學習,，進行典型案例分析;定期或不定的進行各項規(guī)章制度的檢查，增加執(zhí)行力,，確保全行人、財,、物的安全。

(3)拓展信貸渠道,，防范信貸風險,。作強__貸款,，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產(chǎn),，嚴格控制貸款風險,，清收不良貸款,。扎實做好貸前調(diào)查,，嚴格把關(guān)貸時審查，全面落實貸后檢查,。進一步完善貸款評級授信工作,。認真執(zhí)行總行__信用等級評定和授信管理辦法，扎實,、準確地建立__經(jīng)濟信息檔案,。按照管理要求，落實責任,，切實防范信貸風險,。

(4)強化業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì),。繼續(xù)組織全行員工利用業(yè)余時間自學和參加各種形式的學習，鼓勵全行員工參加從業(yè)資格和職稱考試,，培養(yǎng)合規(guī)操作意識和流程操作良好習慣,，促進員工業(yè)務技能明顯提高，著力提高員工隊伍整體素質(zhì),，打造知識型,、技能型隊伍。

積極組織活期儲蓄存款,、企事業(yè)單位存款,，增加低成本資金比重，減少利息支出,，降低經(jīng)營成本;積極開發(fā)代理業(yè)務,，拓展增收渠道。

一年來,，自己雖然做了一些工作,，取得了一定的成績,，但這些都與總行領導的關(guān)心幫助和同事們的大力支持是分不開的，在今后的工作中,，我將一如既往地加強學習,，提高自身修養(yǎng)，嚴于律己,，寬以待人,，克己奉公。

此致

敬禮!

述職人：__

2022年x月x日

年度個人述職報告范文模板二

尊敬的領導：

您好!

一年來,，在醫(yī)院領導下,，我立足崗位、扎實工作,、努力進取,、奮力拼搏，圓滿完成工作任務,，順利實現(xiàn)工作目標,。以下是我本年度的工作目標。

一,、當好助手,，抓好管理，搞好優(yōu)質(zhì)服務

進取參與醫(yī)院管理,，提出合理化提議,，完善各項管理制度，建立健全管理檔案,，建立對標管理體系,，制作對標平面圖，物品統(tǒng)計,、歸類,、建檔;書寫醫(yī)療質(zhì)量管理文字，制作月度報表,，各種會議記錄,。深入科室了解情景，協(xié)助解決問題,。強化業(yè)務學習,，提高服務技術(shù)，參加業(yè)務培訓,，完成學習筆記,。開展"三好兩滿意"活動，進取參加"診療服務小分隊",，解決醫(yī)療難題;深入職工服務,，回答醫(yī)療問題,，開設急救知識講座，服務職工,，豐富了職工醫(yī)療知識,，提高了職工自我急救本事。

隨時接聽通知資料,，及時傳達通知要求,，合理安排工作部署，按時實施工作步驟,，全年接收各類通知上千次,，落實通知精神__%，完成了"上傳下達"任務,，實現(xiàn)了"三個及時",。執(zhí)行用電制度，合理使用水電,，實行電子辦公,，減少紙張使用，一切從節(jié)儉開始,，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉習慣,。開展科室精神禮貌教育，規(guī)范禮貌用語,，美化個人形象,，提高辦事效率，提升道德修養(yǎng),，創(chuàng)禮貌科室,，爭優(yōu)秀員工。

二,、做好物品消毒,，管好材料發(fā)放，實現(xiàn)"雙零"和節(jié)能降耗目標

執(zhí)行消毒工作制度,，全年醫(yī)療物品消毒率到達__%，實現(xiàn)了零感染,、零污染目標,。執(zhí)行材料保管和發(fā)放制度，建立健全材料領取登記制度,，繼續(xù)實行"舊物回收,，廢物利用"制度。

三,、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、工資審批和票據(jù)保管工作

及時統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),，進取參加院務考核，按時審批工資,，及時公示考核結(jié)果,，執(zhí)行財務管理制度，如實上交經(jīng)營金額,，執(zhí)行票據(jù)管理制度,，做好票據(jù)發(fā)放和回收工作。堅持工傷網(wǎng)報，按時上報每日費用,，準時通知工傷人員結(jié)算,，及時取回工傷結(jié)算單,。做好計算機維修工作,，保證了計算機正常運行,，促進了工作開展。

四,、加強政治學習,，提高廉潔自律本事，增強職業(yè)道德修養(yǎng)

堅持以病人為中心，不斷學習政治理論，思想上，進取進取，行動上，與醫(yī)院堅持一致,，不斷深化提升自我，以身作則,，嚴格要求,，不謀私,，不圖利，按原則辦事,，一切從實際出發(fā),，廣泛聽取科室意見,，合理，公平處理問題，進取化解內(nèi)部糾紛,，團結(jié)和帶領科室人員，認真完成工作任務,，努力塑造穩(wěn)定和諧團體。

五,、搞好綜合治理,，確保治安穩(wěn)定

實行五精管理和對標管理，做好安全確認,，遵照操作流程,，杜絕一切差錯,，實現(xiàn)安全穩(wěn)定，堅持每周安全主題教育,，牢固安全意識,，執(zhí)行隱患排查，杜絕隱患蔓延,，建立安全登記,，實施安全對標，明確職責目標,，落實職責措施,，構(gòu)成了安全防范體系，做好科室消防工作,，參加消防培訓,，掌握消防要領，提高消防意識,，掌握自救本領,，對重點區(qū)域?qū)嵤┘t外線監(jiān)控，對辦公部門配置滅火器,，構(gòu)成了"自保,，互保，聯(lián)保"體系,。

此致

敬禮!

述職人：__

2022年x月x日

年度個人述職報告范文模板三

尊敬的領導：

您好!

20__年,，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署,，結(jié)合自身崗位職責,，刻苦勤奮、認真努力工作,，完成全部工作任務,，取得良好成績。下面,，根據(jù)上級領導的安排和要求,，就自己20__年工作情況向領導和同志們做如下述職匯報，如有不當,，請批評指正：

一,、認真學習，提高思想道德品質(zhì)(德)

我認真學習公司的工作精神和工作紀律,，加強思想情操,、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設,，保持政治上的清醒和堅定,，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，服從領導,，團結(jié)同志,，始終堅持敬業(yè)之德、求真之德,、實干之德,、創(chuàng)新之德的工作作風，立足本職崗位,，認真努力工作,。

二、刻苦鉆研,，提高業(yè)務工作技能(能)

我是公司副總經(jīng)理，分管一個部門,、兩個工程隊的日常管理工作,，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務工作技能,，才能做好工作,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。為此,，我平時十分注重業(yè)務學習，經(jīng)常學習國家法律法規(guī)和業(yè)務工作知識,，鉆研相關(guān)業(yè)務問題,。在平常實際工作中，做到虛心好學,，不恥下問,，凡是自己不了解或不懂的問題，認真向領導和同事們請教,，以此提高自己的業(yè)務能力,，適應工作發(fā)展的需要。通過認真學習,，刻苦鉆研,，我切實提高了自身業(yè)務素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的業(yè)務技能,，具有從事本職工作的崗位能力,，能夠全面做好工作，促進公司各項工作發(fā)展,。

三,、勤奮工作,，全面完成工作任務(勤)

我的工作涉及面比較廣，具體事務比較瑣碎繁雜,，但這些工作都與公司的整體工作緊密相關(guān),。我忠實履行自己的工作職責，全面執(zhí)行公司的工作精神和決策部署,，刻苦勤奮,，盡心盡職工作，踐行“我的崗位我負責,、我在崗位您放心”,，全面做好工作，促進公司各項工作發(fā)展,。我具有勤業(yè)務實精神,，做到腳踏實地、勤奮努力工作,，不敷衍塞責,，不做表面文章，增強崗位責任心,，勇于承擔責任,，認真做好每一件工作;我講究工作成果，按時正確,、保質(zhì)保量完成工作任務,，做到日清月結(jié)，努力實現(xiàn)工作的高效;我強化時間觀念和效率意識,，堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘,，辛勤工作__秒,，抓緊時機、加快節(jié)奏,、提高效率和工作進度,，促進工作提速增效。

四,、求真務實,，取得良好工作成績(績)

我求真務實、認真努力工作,，完成全部工作任務,，取得良好成績。在分__部門工作上。在分管兩個工程隊上,，我著重抓好三方面工作：一是加強工程管理,，確保按時竣工。我要求工程隊認真制定施工組織方案,，加強員工管理,，防止員工窩工，提高施工效率;加強設備管理,，提高設備完好率,，盡量實行機械化作業(yè);密切關(guān)注天氣，充分利用有利天氣施工,，減少天氣對施工的影響;通過這些工作,，做到保質(zhì)保量、按時完成工程施工,。二是加強質(zhì)量管理,，確保工程優(yōu)良。我要求工程隊牢固樹立“質(zhì)量是工程的生命,、也是企業(yè)的生命”的意識,，在注重完成工作任務，精力放在抓施工,、抓進度上的同時，更加重視工程質(zhì)量,，真正把質(zhì)量當作一件頭等大事來抓,，擺上議事日程，做到質(zhì)量第一,，維護公司形象,。三是加強安全管理，確保施工安全,。我要求工程隊堅持領導24小時生產(chǎn)值班制度,，及時處理生產(chǎn)工作中發(fā)生的問題，執(zhí)行“安全第一,，預防為主”的方針和堅持“管施工必須管安全”的原則,。堅持施工現(xiàn)場負責人及專職安全員負責班前安全講話，檢查當班作業(yè)的安全情況,，確保安全,。在施工過程中，要全面落實安全制度,，認真排查安全隱患,，確認無安全隱患再投入生產(chǎn)，要老老實實,、自覺遵守安全生產(chǎn)制度,，做到遵章操作,、規(guī)范生產(chǎn)，確保不發(fā)生安全事故,，維護公司財產(chǎn)和員工生命的安全,。

五、嚴格要求,，爭當清正廉潔干部(廉)

我是公司副總經(jīng)理,，手中有一定權(quán)力，嚴格要求自己,，做到三個正確對待：一是正確對待權(quán)力,，我始終樹立權(quán)力就是服務的意識，權(quán)力就是責任的理念,，做到盡心盡責,、恪盡職守，珍惜權(quán)力,、管好權(quán)力,，努力為公司服務。二是正確對待利益,，我堅持正確的利益觀,，沒有把物質(zhì)利益看得太重，保持一顆平常心,，不見利忘義,，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐敗行為,。三是正確對待自己,，我對自己高標準、嚴要求,，嚴格遵守公司廉潔從業(yè)規(guī)定,，做到“自省、自警,、自勵”,，“慎獨、慎微,、慎欲”,，做一名道德高尚、清正廉潔,、深受員工群眾擁護的干部,。

六、存在的不足問題

1、學習有所欠缺,。我雖然重視學習,，但有時工作忙，放松了學習,，沒有學深學透,，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠,，通過學習指導實踐不夠;

2,、大局意識不夠。我對自己份內(nèi)的工作能夠盡心盡力,，但對不屬于自己份內(nèi)的其他工作關(guān)心不夠,，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強,。同時與員工群的聯(lián)系,、溝通還不夠緊密，有時了解情況不夠全面,，征求意見聽取建議少;

3,、創(chuàng)新意識不強。我能夠認真負責按照公司意見做好工作,，完成任務,，但是創(chuàng)新意識不強，沒有用新思維,、新方法,、新舉措去做工作，影響了工作的進一步發(fā)展,。

七、下一步工作計劃

1,、勤奮學習,，提高思想認識。我要認真勤奮學習,，學好科學文化與業(yè)務知識,，提高工作本領，爭做學習型干部,，切實做好各項工作;

2,、勤政勤業(yè)，認真努力工作,。我要勤政勤業(yè),、刻苦努力工作，探索工作新思路和新方法，正確領會和掌握公司的工作精神,，按照公司要求全面做好工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取有更大的工作業(yè)績;

3,、遵紀守法,，確保廉潔自律。我要貫徹執(zhí)行公司廉政精神,，按照“責任到位,、監(jiān)督到位、追究到位”的要求,，明確自身責任,，接受群眾監(jiān)督，做到遵紀守法,、以身作則,、廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀違規(guī)現(xiàn)象,，努力獲得公司領導和員工的滿意,。

此致

敬禮!

述職人：__

2022年x月x日

年度個人述職報告范文模板四

尊敬的領導、各位老師：

大家好!

時間過得真快,，一個新的學年轉(zhuǎn)瞬即逝,，這學年來，由于自己能夠真正做到為人師表,、教書育人,，腳踏實地，盡職盡責,。因此,，圓滿完成了學校分配的各項任務，成績突出,，得到了學校領導的充分肯定,。為了能在新的一年里能再接再勵，使教育教學質(zhì)量更上一層樓,，現(xiàn)將20__年度的工作回顧如下：

一,、在德育方面

在思想上我積極要求進步，愛崗敬業(yè),，為人師表,，遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加學校的各類政治學習,，并且認真記錄,，及時反饋,，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我,。我不善言談卻踏實肯干,，了解我的老師對我的評價大都是兩個字：實在。我相信再笨拙的行動都能使一切華美的語言黯然失色,，只有求真務實才能真正所收獲,。我的真誠換來的是老師們的信任與照顧，在學校里與大家和睦相處,，團結(jié)協(xié)作,，做到大事講原則，小事講風格,，服從安排,，以大局為重，以學校利益為重,，不計較個人得失,，較好地處理了個人利益與集體利益的關(guān)系，多說有利于學校發(fā)展的話,，多做有利于學校發(fā)展的事,，盡心盡職做好自己的本職工作。在工作中我積極,、主動,、勤懇、責任心強,，服從學校領導的工作調(diào)配,，樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨，對待學校分配的工作,，在思想上不敢有半點懈怠,，總是積極認真地去完成，向優(yōu)秀的同事看齊,，用更高的標準要求自己,。

二、在出勤方面

這一學年里,，我繼續(xù)擔任x年級語文教學工作，每天都堅持提前x小時進教室輔導學生,，從不間斷,，堅持做到不遲到，不早退;無論自己有多大的事,，都是小事,，總是把工作放在第一位,，堅持大事少請假，小事不請假,。

三,、在教學能力方面

在教學中，我總是刻苦鉆研,，大膽創(chuàng)新,，時刻走在課改的最前沿，努力用最先進的思想,，采用最新穎的方法去引導學生;我從不打“無備之仗”,，無論是新課還是復習課，每天晚上,，無論多忙多累,，我都習慣于將當天的教學內(nèi)容回顧一遍，并把第二天要學的東西瀏覽一遍,，堅持做到心中有數(shù),。走進課堂，我都是以飽滿的熱情去面對我的學生,，來完成教學任務;在教育教學工作中,，我樂于接受學校分配的各項任務，并積極認真地去完成;我重視班風,、學風的培養(yǎng),，經(jīng)常深入了解每個學生的思想動態(tài)，積極與家長配合,，研究教育引導學生的有效方法,，及時發(fā)現(xiàn)問題，恰當處理問題;對學生常規(guī)工作常我抓不懈,，在班內(nèi)實施量化制度的管理,，創(chuàng)造了一個團結(jié)向上，富有朝氣的班集體,，所以我認為自己完全能夠勝任教育教學工作,。

四、取得的成績

一份春華,，一份秋實,，在教育教學的道路上我付出的是汗水和淚水，收獲的是一份份充實和沉甸甸的情感,。一年來,，我出色地完成了學校分配的各項教育教學任務，教育教學成績總是名列前茅,，所代科目和班級多次得到表彰和獎勵,。

在今后的工作中,，我會更加努力，用心去教誨學生,，用情去培養(yǎng)學生,。把自己一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給我的學生們,。

此致

敬禮!

述職人：__

2022年x月x日

年度個人述職報告范文模板五

尊敬的領導：

來到__工作已經(jīng)x年整了,，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學習業(yè)務知識,，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單,，幫助客戶查詢,、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性,、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務,。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責,，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務才能帶給客戶溫馨的感受,。面對客戶,，我是這樣做的：

1、 采取換位思考,，多站在對方的立場想想

當?shù)竭_旺季時,，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件,，往往不能按時到達,，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動,，什么難聽說什么,，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣,，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2,、 調(diào)整心態(tài)

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好，又接到另外一個工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題,。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道，并做好準備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3,、 注意說話技巧,，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達,，但有一些客戶仍然不滿意,，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗告知,。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題,，或者對我們公司的一些建議,、投訴，做好登記工作,。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中,，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學習物流知識，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通,，增加人脈，更好的為公司和客戶服務,。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細,，做到準確無誤,。

3、在打印公司材料上,，要多加強自身學習,，拓寬知識面，增加詞匯量,，以便跟得上領導的思路,。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設,，擴大公司規(guī)模,，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務知識和經(jīng)驗不足,，能力有待提高，要拓寬業(yè)務知識,，積累經(jīng)驗,，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家!

述職人：__

20__年x月x日

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