總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇一

1、堅持“以病人為中心,、熱情,、細致,、微笑服務(wù)”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%,，無一例投訴事件,，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見,，避免了糾紛事件,。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件,，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響,。

2、多次進行民營企業(yè)思想觀,、價值觀的服務(wù)理念培訓(xùn),，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。

3,、為門診坐診專家,、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。

4,、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度,。

1、我科自x月x日至x月xx日,，共接待門診病人共xx人次,，收治住院病人共891人次，總收入xxx,。

2,、新開展了婦科、肛腸科,、等新項目,。其中門診出診5次，搶救危重病人2次,。婦科人流手術(shù),，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。

3,、打造了中醫(yī)館,。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。

4,、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳,，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽度,，也擴大了醫(yī)院的宣傳工作,。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法,，才能事半功倍,。

1、自6月18日至7月31日,，一共體檢879人次,，六月份報告共出320份，發(fā)出292份,，剩余28份,。其中41人復(fù)查,，18人收入住院治療,。七月份報告到門診部，截止7月16日,，一共290份,，發(fā)出181份，剩余109份,。其中59人復(fù)查,，22人收入住院治療?？倧?fù)查率為11.38%,，入院率為4.55%。

1,、對門診各項登記本,、處方、輔檢申請單等不定時檢查,。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進行溝通,。各項核心制度在工作中得到了貫徹。

2,、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結(jié)果匯總,。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。

3,、每周對門診進行勞動紀律檢查,。

4、對科室人員進行了一系列的培訓(xùn),，包括院感,、護理操作常規(guī)、各急救流程,、醫(yī)療安全,。組織學(xué)習(xí)了各項核心制度,。

總之：

1、門診身為醫(yī)院的`窗口科室,，代表著醫(yī)院的形象,，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零,。

2,、門診不是一個直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床,、醫(yī)技等科室比擬,，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會為了多收一個住院病人,，絞盡腦汁,，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益,。我們以后會多開展門診手術(shù),，促進肛腸科、婦科,、等科室工作,。爭取開展新項目，如皮膚性病,、五官科,、腸鏡、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等,。

3,、門診一二樓大廳巡回不及時，發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事件,，針對此類問題,，安排了專人導(dǎo)醫(yī)，盡量避免再次發(fā)生類似事件,。

4,、門診坐診醫(yī)生少，休息時間跨度太大,，造成基本的會議精神都無法及時傳達,。

5、這半年以來,，門診就診率偏低,，與醫(yī)院新開業(yè)，知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R缺乏，落后的消費觀念,，門診醫(yī)生坐診時間少,，不固定有關(guān)系。在下半年里,，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作,，樹立好的口碑，吸引更多的病人,。以業(yè)績作為首要目標(biāo),，不斷努力，真正實現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū),。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇二

半年來,，在院黨支部和院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管院長的大力支持下,，科室同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理,，求真務(wù)實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量等方面為，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、配合醫(yī)院一卡通工作,，門診咨詢臺認真做好就診掛號卡的填寫,，并大力宣傳一卡通，使辦卡工作順利開展,，目前還開通了醫(yī)師處直接刷卡掛號,，大大方便了患者。

2,、門診部還要求導(dǎo)醫(yī)人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語,，熱情接待，主動服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對殘疾患者,，導(dǎo)醫(yī)人員能主動協(xié)助就診,，受到患者的好評。

3,、為了改善醫(yī)患關(guān)系,，我們定期在門診征求就診患者的意見，積極接受患者監(jiān)督,，對患者的投訴,，我們盡量做到現(xiàn)場處理解決處理不了的我們及時和相關(guān)部門聯(lián)系給予了妥善處理和答復(fù)，及時化解了醫(yī)患矛盾,。

4,、積極參與了醫(yī)院開展的各項醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動,，查找不安全因素,，制定了相應(yīng)的整改措施，杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生,，使門診工作進一步得到規(guī)范,。

5、加強醫(yī)療核心制度的落實,，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制,，尤其對疑難、危重病人門診醫(yī)師能夠認真負責(zé),、積極診治,、并指導(dǎo)和協(xié)助會診，必要時醫(yī)生即通知導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù),，使危重患者診治全過程有醫(yī)務(wù)人員陪同,，保證了醫(yī)療安全。

6,、根據(jù)我院專家組人員年齡特點,，重新調(diào)整了專家門診上班時間，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢,，并保證專家身體力行,。

1、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點,，我們進一步加強了內(nèi)科專家門診的叫號排隊,，很好的緩解了就診秩序混亂的情況，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜,，而且也改變了病人站著排隊的情況,，得到病人的好評,。對大廳值班的導(dǎo)醫(yī)人員我們進行了應(yīng)急能力培訓(xùn)，并強化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續(xù),、引導(dǎo)患者就診,，改善了原來秩序混亂，病人因排隊相互爭吵的情況,，并使危重病人得到及時救治,，受到醫(yī)生和患者的好評，也排除一些不安全因素,，保證了門診患者的就診安全,。

2、為了進一步做好傳染病防控工作,，我們專門安排測溫,、排查工作，對發(fā)熱患者則引導(dǎo)至發(fā)熱門診,。

3,、積極實施各項便民服務(wù)措施，包括開水供應(yīng),、協(xié)助辦理各種手續(xù),、提供輪椅、護送危重病人等,，尤其殘疾患者,，導(dǎo)醫(yī)人員會主動協(xié)助就診，另外我們還開展了門診預(yù)約診療服務(wù),，其中包括現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約,，電話預(yù)約設(shè)在門診收費處，24小時值班,，大大方便了患者的預(yù)約就診。

4,、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多,，參加合療和保險人數(shù)也比往年增多，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加,，半年共蓋診斷證明專用章10987張,，比去年同期增加700張。

1,、建立和完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實,。同時我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎懲辦法,，利用門診例會對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論,、評價，提出整改意見,，制定整改措施并予以積極整改,。

2、合理排班,，配足力量,，大部分科室能安排經(jīng)驗豐富、責(zé)任性強的醫(yī)生上門診,，有相當(dāng)一部分科室還長期安排科室副主任上門診,，提高了門診工作質(zhì)量，也方便了患者就診,。

3,、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制,，門診部采取隨機查和院季度檢查相結(jié)合,，重點考核了門診日志、門診處方,、門診病歷及合理用藥情況,，促進了各項工作質(zhì)量的提高。

4,、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累,，堅持長期上門診不間斷，并嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作規(guī)程,，取得了顯著成績,，半年共接診患者xxx人次。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇三

時光飛逝,，日月穿梭,，2020年上半年門診工作已圓滿結(jié)束。一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，在全院各科室的配合下,，憑著質(zhì)量第一、病人第一的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全,、以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院的實際情況,，制定采取可行的有效措施,，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進一步解放思想更新觀念,，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進醫(yī)療護理工作，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下：

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理：進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度,。為配合我院的醫(yī)療質(zhì)量管理年的活動，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》,、《首診醫(yī)師負責(zé)制》,，并制定了《醫(yī)療文書評估重點及要求》、《醫(yī)療文書考核及處罰辦法》,、《門診診斷證明書管理規(guī)定》,、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫(yī)療文書住院病歷,、門診病歷及處方的規(guī)范化書寫,，診斷證明的正規(guī)使用奠定了基矗

（二）醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),，嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對住院病歷,、門診病歷,、病程記錄、處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范,，并進行了培訓(xùn),、檢查。通過醫(yī)療質(zhì)量檢查活動的開展,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理。現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報如下：

1,、本年度部分科室門診登記填寫認真,、完整。各科室相應(yīng)登記填寫認真,、詳細。院內(nèi)各科室急,、危,、重癥病人登記本基本按時完成。門診診斷證明蓋章xx人,，登記完整,。臨床科室急,、危、重癥病人及疑難病歷討論欠缺,，在今后工作中有待進一步加強,。

2、住院病歷,、門診病人人數(shù)完成情況：全年歸檔住院病歷xx份,，其中住院病歷內(nèi)科xx份，外科xx份（其中耳鼻喉10份）,，婦產(chǎn)科xx份,。門診觀察病人人數(shù)內(nèi)科xx人，外科xx人,，婦產(chǎn)科xx人,，中醫(yī)科xx人，口腔科31人,。本年度已完成年初制定的計劃,，下一步住院及門診觀察病人人數(shù)有待進一步加強。住院,、門診病歷質(zhì)量仍需進一步加強,。

3、處方書寫情況,，處方普遍存在字跡潦草,、漏項、書寫欠正規(guī),。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達到規(guī)定比例。下一步處方的問題有待進一步加強,。

4,、申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,，報告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報告結(jié)果涂改的情況。今后有待進一步的加強,。

1,、全年組織門診會議14次，主要是抓醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書、病歷,、處方及種登記的書寫,，并將會議內(nèi)容傳達到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作,。

2,、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進。本年度送出一人到三級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)彩超,、心電圖,。并聘請內(nèi)科副主任醫(yī)師一名，為我院內(nèi)科壯大了實力,。多次派出多名人員參加上級醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進展,、新業(yè)務(wù)會議，且能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容以講座形勢傳達到每一個人,。并組織學(xué)習(xí)了《中西醫(yī)漫談》,、《高血壓病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的應(yīng)用》等醫(yī)療知識講座,。

1,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼：今年5.12護士節(jié)我院全面組織職工發(fā)揮特長，與xx醫(yī)院開展聯(lián)誼會,，并舉辦護士演講比賽取得優(yōu)異成績,。更進一步提高了醫(yī)院的知名度，進一步體現(xiàn)了全院職工的向心力,、凝聚力,。為我院爭得榮譽。

2,、本年度在上級醫(yī)院教授的指導(dǎo)與協(xié)助下普外科拓展業(yè)務(wù)范圍,。能夠開展大型手術(shù)經(jīng)腹會陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù)，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術(shù),，耳鼻喉科更為突出,，能夠單獨完成鼻腔腫瘤、鼻中隔嬌正術(shù),。使我院下一步拓展業(yè)務(wù)范圍有了一個良好的開端,。

全年體檢工作繁多，大型體檢活動5次,，其中南營,、朱莊、趙莊查體近300人次,，教師體檢400人次,，石橋?qū)嶒炐W(xué)查體14人等工作中存在人手少，工作累的情況下能夠精心組織,、認真安排,，圓滿完成查體任務(wù)。

1,、本年度各級部門指令性工作接連不斷,，主重有各村舊村改造拆遷、現(xiàn)場救護工作,。為高考護航,、現(xiàn)場急救。參與安全生產(chǎn)和協(xié)發(fā)展的活動,，發(fā)放宣傳材料,，展板展覽等工作。

2,、聽班工作方面：完善了搶救小組,，聽值班制度。要求聽值班人員24小時保持通訊暢通,，就近聽班,，隨叫隨到，按時完成各項搶救與手術(shù)工作,。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認可,，以及病人的一直好評。

回顧本年度的工作,，雖取得一定成績,，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實,。不定期檢查,、督察醫(yī)療護理工作，進一步提高醫(yī)療文書,、病歷,、處方的書寫質(zhì)量。強化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛,，認真落實醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系,，防范醫(yī)療風(fēng)險,。在新的一年中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻,。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇四

時光飛逝,，又迎來半年工作總結(jié)的時間，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),，護理部的正確指導(dǎo)下,，順利完成了護理各項工作，現(xiàn)對護理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

門診共配合完成手術(shù)：xx例,、換藥：xx例,、輸液：5286、霧化：514,、tdp：31,、吸氧：168、肌注：1307,、皮試：1321,、手術(shù)臺次較去年減少69臺、門診換藥較去年增長509人次,、輸液較去年上漲564人次,、霧化較去年 增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次,。

1.按照醫(yī)院及護理部的標(biāo)準(zhǔn)進一步開展落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施,，護理人員嚴格執(zhí)行門診患者核查制度，對所有患者進行治療前各項查對,，落實核查制度,，每月不定期接受護理部二級質(zhì)控小組的督查，對門診患者進行滿意度調(diào)查,，對存在的問題及時反饋到當(dāng)事人,，限期整改，落實,。

2.組織護理人員參與護理部組織的優(yōu)質(zhì)護理成果展評：對科室開展的優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容,、項目、成果進行展示,，通過全院護理單位的展示,，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務(wù)項目，提高了護理人員主動服務(wù)意識,，和認識差距的意識,。

3.根據(jù)護理部要求開展核心制度月的活動，對可實際全院的護理質(zhì)控度進行強化掌握,，促進對制度的落實掌握,。

4、在二樓配備導(dǎo)醫(yī),，實行分診,、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院實施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作,，在實施前,，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合,，門診部組織下開展一卡通實施應(yīng)急演練工作,，對可能發(fā)生的問題進行梳理，現(xiàn)場排查解決,，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程,，下發(fā)各診室,，便于坐診醫(yī)師操作、實施,。

1.認真組織護理人員學(xué)習(xí)護理部指定的各項考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，實行科室二級考核，對科室的各項工作,，提前計劃,，逐項分解，每周制定工作重點,，將工作組條分解在每周,，每天，護理人員按照計劃工作,，每周不定期督查,，質(zhì)控員隨時度，對查出的問題現(xiàn)場整改,，對責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的,，護士生活會集體討論規(guī)定，或在晨會中共同討論現(xiàn)場解決制定,。

2,、每周晨會組織護理人員提問，對未能掌握的,，督促及時復(fù)習(xí),，直至熟練掌握。

3.落實崗位責(zé)任制：針對門診部的具體新開展工作情況,，重新修定了門診部護理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作，嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制,、護理安全核查制度,。

4.加強急救物品管理：每月專管人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，班班交接,，隨時抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%,。

5.加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則,，嚴格落實手衛(wèi)生制度,，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能認真履行職責(zé),，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,，使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6,、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容,、分值，組織討論,，共同制定績效考核方案,。

1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節(jié)控制,，每月定期召開質(zhì)控會議,，對在查房和平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進行安全隱患分析,，對可是可能發(fā)生的護理安全隱患,，討論，制定預(yù)防措施,，避免出現(xiàn)護理安全隱患,，逐條及時指出，分析原因,，落實整改措施,。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座，上半年組織護理應(yīng)急預(yù)案演練2次,，讓護理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題,，環(huán)節(jié)的銜接，實際工作的落實,，鼓勵護士主動上報護理不良事件,，組織護理人員學(xué)習(xí)護理不良事件分類、標(biāo)準(zhǔn),、處理流程,，提高護理人員對護理不良事件的防范意識,。

2.加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時報告醫(yī)生,，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理,，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生,。

3.加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班,，實行彈性排班,，以滿足病人的需要。護士長,、質(zhì)控員不定期到科室進行節(jié)假日,、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護理安全,。

1.每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護士進行護理查房1次,，進一步提高護理人員理論水平,，逐步積累護理人員基礎(chǔ)知識。

2.認真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn),、考核,，加強規(guī)范化護理人員的培訓(xùn)、考核力度,；規(guī)范化人員每月理論,、操作培訓(xùn)、考核一次,。半年來我科護士參加護理部組織的護理操作示范6次,，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次,，初考合格66%,，補考合格率100%

3.加強急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力,。上半年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇、輸氧,、簡易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核，考核合格率100%,。

4.鼓勵護士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班,、學(xué)歷考試,，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育,。

5.鼓勵護理人員撰寫論文,，上半年科內(nèi)有1篇護理論文在國家級刊物上發(fā)表。

1.急救物品完好率達100%,。

2.“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）,。

3.護理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%,。

5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,。

6.病人綜合滿意率95.06%。

1.年輕護士理論基礎(chǔ)差,，理論考試有補考現(xiàn)象,。

2.個別護士主動服務(wù)意識差，對患者的服務(wù)不夠,，出現(xiàn)患者不能及時得到幫助的現(xiàn)象,。

3.個別醫(yī)務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛(wèi)生落實不夠,，輸液卡簽字落實整改有反復(fù)的現(xiàn)象,。

4.護理論文發(fā)表少，無護理科研,。

5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展,。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇五

半年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人,。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。