時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)一

xxx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,，

年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料,，放上鼠標(biāo)按照提示查看財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,，我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,。

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)二

一：初訪

1、心理準(zhǔn)備

針對此狀況,，作為本公司業(yè)務(wù)人員,，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度,、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系,、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已構(gòu)成的忠誠度，相信透過自身對工作用心的態(tài)度,、對產(chǎn)品對自身的充分自信,、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識，能夠打動(dòng)客戶,，贏得顧客的好感和信賴,，以至最終達(dá)成合作意向。

2,、開場白

在具體工作的開展當(dāng)中,，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前,，有必要整理,、制定出一套統(tǒng)一的簡短,、明了的開場說辭（開場白）。

如,，“您好,，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品,，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢,，相信能夠滿足貴公司多樣化,、不同層次的辦公需要。”等等,，透過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,，到達(dá)子正圓腔、清晰,、簡潔（統(tǒng)一使用普通話,，以示規(guī)范）的效果，并將開場白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi),。

3,、辦公環(huán)境、人員觀察,，并尋找訪問機(jī)會,。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置,，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員,，再看其是否空閑，如其正在接打電話,、與人交談或埋頭整理文件,，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空閑,，再上前,，遞上名片，進(jìn)行開場白,，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式,，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系,、跟進(jìn),。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己,。

4,、初訪工具（產(chǎn)品目錄單,、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格,、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息,，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀,、簡潔、清晰）,，以區(qū)別于一般推銷人員,，另一方面便于對方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對方注意力的有效工具,，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會和時(shí)間,。

5,、禮儀、著裝等

穿戴整齊,，微笑,，應(yīng)對冷遇和呵斥的坦然，自信,，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

個(gè)性強(qiáng)調(diào)的是,，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一齊進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn),，為業(yè)務(wù)人員做出表率,，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價(jià)、評估和監(jiān)督,，并對其不足給予指導(dǎo),、推薦，對其成績給予表彰,、鼓勵(lì)等,。

二：初訪總結(jié)和例會的制度化

1、總結(jié)資料：

總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用狀況（包括使用品牌、數(shù)量等）等,，這些都需要在初訪時(shí),，透過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得,。

2、召開例會

工作總結(jié)

（1）獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達(dá)成,；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改善,；

（3）對統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術(shù),、產(chǎn)品目錄等）透過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,，有哪些需要糾正、改善或增強(qiáng)的地方,；

（4）是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，并構(gòu)成書面工作總結(jié),，公司存檔,，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示,。

客戶節(jié)

工作計(jì)劃

20xx年,，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

一、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流,，積極>傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。

二,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議,。

三,、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效,，創(chuàng)造更好的收益,。

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)三

20xx年新一年新氣象,，是充滿活力的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升，經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心,、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大,。充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下幾個(gè)方面的工作：

一,、日常管理

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成x個(gè)小組,，經(jīng)過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并經(jīng)過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情景,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情景及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自我的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4,、進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào),；

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月x日之前完成當(dāng)月工作情景,，經(jīng)過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

二,、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作資料：經(jīng)過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。（資料：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，經(jīng)過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起進(jìn)取性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

三,、人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：經(jīng)過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功,，經(jīng)過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司（在與xxx學(xué)院進(jìn)行中）

四、區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)；

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)（swot分析教材,，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù)）；

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)（證券基礎(chǔ)知識,，證券交易知識）,。

五、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)

目前有xx銀行和網(wǎng)點(diǎn),，xx小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情景，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

經(jīng)過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理本事，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的本事,，良好的協(xié)調(diào)、溝通本事,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的本事，準(zhǔn)確分析,、確定,、預(yù)測市場的本事，對于管理者堅(jiān)持管理信息及時(shí),、對稱的本事,，良好的語言表達(dá)本事，較強(qiáng)的創(chuàng)新本事,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)四

實(shí)施退出管理是實(shí)施“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑,，也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要體現(xiàn),，促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升,。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度,，富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措,。

一,、20xx年存量客戶退出工作完成情況

截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計(jì)退出授信27.64億元,。其中針對總行下發(fā)退出清單中存量客戶,，累計(jì)退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0.92%,，已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%,，完成總行要求退出目標(biāo)的306%，退出管理成效明顯,。

二,、20xx年實(shí)施退出管理工作思路

根據(jù)總行退出管理工作要求，遵循省行“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,，20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃,、主動(dòng)實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則,，根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,，明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，制定存量客戶分類劃分標(biāo)準(zhǔn),，將存量客戶分為必保新增,、存量維持、逐步壓縮,、限期清退四類客戶,，將后兩類客戶納入退出計(jì)劃范圍，同時(shí),，將客戶分類結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過程中加以運(yùn)用,，規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計(jì)劃執(zhí)行，強(qiáng)化退出管理執(zhí)行效果,。

三,、明確存量客戶甄選分類標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,，存量客戶劃分分為必保新增,、存量維持、逐步壓縮,、限期清退四類客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（本部分由省行政策制度團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充）……

四,、有序制定存量客戶退出計(jì)劃

1,、退出計(jì)劃制定方式

采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式，即分支行根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理,、主動(dòng)制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單,，報(bào)送省行進(jìn)行審核；省行經(jīng)與分支行溝通反饋后,，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計(jì)劃,。

2、對存量客戶進(jìn)行分類劃分

原則上必保新增類客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以內(nèi),，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間,，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。

3,、明確退出計(jì)劃執(zhí)行時(shí)限和結(jié)構(gòu)性退出比例

（1）對于納入退出計(jì)劃范圍的不良授信客戶,，原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作，明確制定分年度清退計(jì)劃,，第1年退出金額不得低于存量余額的40%,，前2年累計(jì)退出金額不得低于存量余額80%。

（2）加強(qiáng)對正常類客戶的.風(fēng)險(xiǎn)甄別,，加大對高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注客戶的退出力度,。要求納入主動(dòng)退出計(jì)劃的正常和關(guān)注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對公正常類貸款的5%,，其中關(guān)注類客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%,。

五、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行的評價(jià)和考核

1,、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行情況評價(jià)

加強(qiáng)對各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控,，通過月度監(jiān)測、季度通報(bào)等方式及時(shí)向全轄通報(bào)退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,，每半年一次對全轄各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價(jià)排名,。對于退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的分支行，省行加強(qiáng)定向督導(dǎo)工作,。

2,、實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制

為強(qiáng)化全轄分支行對退出計(jì)劃執(zhí)行的集中有效管理，實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制,，即二級分行的退出計(jì)劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助督導(dǎo)，公司業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行實(shí)施,；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),。

3、加大退出計(jì)劃執(zhí)行考核力度

結(jié)合總行對一級分行退出計(jì)劃執(zhí)行的考核方式,，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力評價(jià)體系中退出計(jì)劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分構(gòu)成,，加大退出計(jì)劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評分占比（計(jì)劃由目前的8%增至20%）,，引導(dǎo)轄內(nèi)各行強(qiáng)化退出計(jì)劃制定和執(zhí)行效果。

4,、加強(qiáng)對退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的運(yùn)用

根據(jù)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況,，積極運(yùn)用退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果實(shí)施分類管理。

（1）對于半年度考核退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行,，省行通過定向工作提示,、提高檢查頻率、直接約談等途徑,，要求分支行明確后續(xù)針對性執(zhí)行措施和定期匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度,，確保年度退出計(jì)劃合格完成。

（2）將退出計(jì)劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制,、授信項(xiàng)目審批等進(jìn)行綜合平衡,、掛鉤管理。對于退出計(jì)劃制定被動(dòng),、覆蓋面不足,、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置,，適當(dāng)控制該行新增授信項(xiàng)目的審批進(jìn)程,。

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)五

作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊,，現(xiàn)對20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,，還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到,，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上，我會走的更遠(yuǎn),，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,，我相信自己會做的更好！

客戶節(jié)工作計(jì)劃和目標(biāo)六

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項(xiàng)長期的工作,，需要足夠的耐心，平時(shí)細(xì)心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流,。為了20__年能夠有目標(biāo)、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績，特制定計(jì)劃如下：

一,、帶著一顆愛心去工作

1,、帶著一顆愛心去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離,，對客戶思想形成正確的引導(dǎo),。

2、做好宣傳,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作,。

3,、做好溝通匯報(bào)，工作無小事，對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

二,、自身素質(zhì)方面

在認(rèn)真工作的同時(shí),，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識,，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

2,、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3,、多反思,、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步,，自己超越自己。

在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。

我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：

那同樣是家族企業(yè)，同樣是給自己干的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度,，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是為誰干的問題,。激勵(lì)制度做得好,，人們就愿意努力干。二是管理制度,，主要解決生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)的問題,，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化,、高效率。沒有合理的激勵(lì)制度,，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué),，企業(yè)也很難成功,。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西,，主要是為好人制定的,，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性,。

而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理壞人的角度入手，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事,，長此以往把壞人變成好人。

在管住壞人的同時(shí),，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人。因此,，激勵(lì)制度增加了好人,，管理制度減少了壞人。

如果都像上面所說的,，我相信沒有干不好的工作,。沒有完不成的任務(wù)。

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