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2023年物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 22:23:56
2023年物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文(四篇)
時(shí)間:2022-12-24 22:23:56     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇一

年初,就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,,進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù),。整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)分為六個(gè)小組,一個(gè)小組四個(gè)人,,四個(gè)人中一個(gè)人專門(mén)打掃衛(wèi)生,,一個(gè)負(fù)責(zé)拖地,一個(gè)專門(mén)清理垃圾,,還有一個(gè)就負(fù)責(zé)收尾的工作,。每天打掃兩次,早上和下午各一次。在這樣的一個(gè)分配下,,各保潔員都還能完成所有的工作,,分配也算合理,因而保潔工作完成度是不錯(cuò)的,,各業(yè)主對(duì)我們的保潔也是比較滿意的,。把工作分配好,也讓我明白合理分配很重要,,這樣不容易起沖突,,而且也不是固定的形式,我也有做相對(duì)的調(diào)整,,在年底,,我們的分配制度是越來(lái)越合理的。

在年中,,公司又招聘了一批新的保潔員工,這不僅壯大了保潔隊(duì)伍,,更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些,。我作為他們的主管,我負(fù)責(zé)對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn),,引進(jìn)新的技術(shù),,購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的打掃工具。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強(qiáng),,那對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),,能力也是更上一層了。不管是新員工,,還是老員工,,培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)他們都有很大的幫助,在打掃樓層的衛(wèi)生時(shí),,因?yàn)橛屑夹g(shù)和工具的幫助,,打掃的速度加快了,保潔程度提高了,。

身為保潔員的管理人,,我在管理上很?chē)?yán)格。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,,我會(huì)叫他們打掃完后拍照片打卡,,并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無(wú)雜物的,,要是整潔的,。一旦抓到工作懈怠的人,會(huì)嚴(yán)加懲處。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度,,不讓業(yè)主覺(jué)得我們的業(yè)務(wù)能力差,。在這樣的嚴(yán)加管理下,我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定,,時(shí)刻保持工作狀態(tài),,把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位。

明年,,我會(huì)繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的管理滿意,對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的能力滿意,,我在明年會(huì)更努力的去為大家服務(wù),。

物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇二

即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,,積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,,商品房27套),,對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車(chē)庫(kù)維修,,防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決,。

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,維修處結(jié)率100%,,西區(qū)主要為新交接房的維修,,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,;

(二)收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除空置房外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%,;

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,;

(四)裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞;

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,,并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?dòng),,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

(一)存在的問(wèn)題

一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;

第二:有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;

第四:車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,;

第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;

第六:管理成本較高,,企業(yè)虧損嚴(yán)重,;

第七:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向

第一:在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)力量;

第二:注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng);

第三:規(guī)范車(chē)輛停放與管理,,改善其混亂局面,;

第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低,;

第五:成立業(yè)主委員會(huì),解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,,減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,避免公司長(zhǎng)期虧損,;

第六:嚴(yán)格控制供暖成本,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,;

第七:為控制成本、提高工作效率,,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,全體員工將以百分的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇三

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今,,在這短短的xx個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1、職責(zé)心:首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),,一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé),。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)職責(zé),,沒(méi)有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,,對(duì)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛(ài)心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),,有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,,我認(rèn)為還要有愛(ài)心,,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,必須要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,,融入到工作中去,;

3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),,必須要樹(shù)立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題;

4,、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,,在思想上要用心進(jìn)取,,樂(lè)觀向上,千萬(wàn)不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,腳踏實(shí)地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),,并從點(diǎn)滴行為做起,,在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇四

xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第一個(gè)物業(yè)管理處,,對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在酒店的支持下,,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,自接管以來(lái),公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),,客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)。現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié):

保安部自組建以來(lái),,一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,,保護(hù)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,,綜合素質(zhì)參差不齊,,務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,,盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,,得到了酒店的大力支持,。x月份以后,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況,,xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)40余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn),、思想品德,、崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí),、物業(yè)常識(shí),、外來(lái)人員及車(chē)輛管理、裝修管理,、消防,、突發(fā)事件的處理等。通過(guò)綜合培訓(xùn),,保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。期間處理突發(fā)事件5起,,抓獲犯罪嫌疑人5名,,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為,,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》,、《來(lái)放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等,。

前期介入階段,,同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用,,正常運(yùn)做。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,,制定了《消防安全管理制度》,,定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報(bào)40余次,,處理電梯使用違章25起,,利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴8次,都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù),。實(shí)行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修,。

為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn),。從開(kāi)始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),,憑證出入小區(qū);對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,,及時(shí)清理、清運(yùn),,確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,,規(guī)范了車(chē)輛管理;對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,,是我們工作的指導(dǎo)思想,,時(shí)刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,,服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象,。第一時(shí)間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,心系客戶,,主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù),,把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,細(xì)小之處見(jiàn)真情,。要想提高我們的服務(wù)水平,,只有高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為,。建立完善的工作制度,,管理制度,,使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開(kāi)化,,做到高效優(yōu)質(zhì),,這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:

1,、上級(jí)安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,,個(gè)別員工不重視,,直接影響了工作效率,;

2、服務(wù)意識(shí)淡薄,,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn),;

3,、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠,,個(gè)別員工膽小怕事,,原則性不強(qiáng),,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;

4,、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹,,希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理意識(shí),。

20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),,但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,,把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

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