隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇一

過去的2019年，我們通過了新形勢的考驗,，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2020年能更好的展開工作,，現(xiàn)就2019年的工作做以下總結(jié)和回顧：

（一）客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

xx小區(qū),，總占地開源xx㎡,，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成,，共計xx套,，地下車位共xx個。截止到2019年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶,，交付車位xx個,。供暖xx戶。

2019年全年,，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次,，暖氣管道問題xx戶,，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對講xx戶,，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次；服務(wù)投訴xx余人次,；暖氣報修xx人次,；接受業(yè)主合理化建議xx個,。

xx項目，總建筑面積為：xx平方米,。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計xx套，地下車位xx個,。截止到2019年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套,，已入住xx戶,，交付車位xx個。

2019年全年,，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

2019年，兩個項目共計新增裝修xx戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日xx次入戶對裝修進(jìn)行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時的影像資料,。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施,；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作。

（二）工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》,、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時在試水工作中,，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

2019年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計,，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們在xx總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3,、消防工作,。以預(yù)防為主，在日常巡邏時,，對消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓(xùn)練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗訓(xùn)練成果,，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

2019年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx,、xx、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）,。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）,。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計獨(dú)特（有專門排水溝）。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

1,、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員、保安員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備,，對每個電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對2017年漏水的部位進(jìn)行重點檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會做得更好,！

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇二

2019年是xx的年代，對于xx小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

7,、因為有了2018年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，2019年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐xx小區(qū)物業(yè)管理后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,。

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報,，奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐物業(yè)后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,、8%，及時率為83,、4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與xx局,，xx局，xx局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，xx局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題,，在2020年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,。