總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告范文一

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝,?；仡?0__年，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年,，我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一,、20__年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

__小區(qū),，總占地開源__㎡,，總建筑面積為__㎡，由__棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)__套,，地下車位共__個(gè)。截止到20__年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已經(jīng)裝修__套，入住__戶,，交付車位__個(gè),。供暖__戶。

20__年全年,，__小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶)，包含門窗__余人次,，暖氣管道問題__戶,，室內(nèi)墻裂__戶，可視對(duì)講__戶,，小房問題__戶,。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報(bào)修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個(gè)。

__項(xiàng)目,，總建筑面積為：__平方米,。由__棟住宅構(gòu)成，共計(jì)__套,，地下車位__個(gè),。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已裝修__套,，已入住__戶，交付車位__個(gè),。

20__年全年,，__共計(jì)接待來電來訪開源__余次.

3、裝修管理工作

20__年,，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修__戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),，并每日__次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

(二)工程部完成情況

1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有有186個(gè)污水井,，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《__》,、《__》、《x巡查記錄》,、《__巡查記錄》,。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,，對(duì)不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

(三)安防部完成情況

20__年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗,，對(duì)在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記,。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對(duì)此，在李總的提議下,，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生,。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后，我們?cè)赺_總的指揮下,，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時(shí),，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：__隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì),、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二,、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的__、__,、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足,，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題),。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花，并且開花花色繁多),。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

三,、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，以實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞,，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

四、20__年工作計(jì)劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備,，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫入口,、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對(duì)20__年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水,、電,、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù),。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告范文二

時(shí)間飛逝,，20__年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地,、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞,，留下一些缺憾,，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視,，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn),，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量,。

20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期,。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

一年來,，工程部全體員工盡心盡力地,、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的'工作，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位,，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去,。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理,，建立完善考核制度,、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循,、凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查,。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告范文三

不知不覺間，__景苑物業(yè)服務(wù)中心入住__景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來,，__景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異,，得到了__市,、__區(qū)相關(guān)部門的肯定。20__年度,，通過了“__市市容整潔小區(qū)”,、“__市園林式小區(qū)”“__區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。20__年度,，通過了“__市綠色社區(qū)”,、“__區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，20__年度,，通過了“__市安靜居住小區(qū)”,、的驗(yàn)收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及__市民的認(rèn)同,。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報(bào)如下：

一,、狠抓員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證__景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，__景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起,。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中,，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法,，及獎(jiǎng)懲制度,，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;__年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn),，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議,，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門培訓(xùn),，每月一次員工大會(huì)制度,。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn),，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識(shí),。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法,，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的.。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，理論與實(shí)際相接合,。20__年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人,。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20__年獲得消防管理人員證書1人,，四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人,。建立了__首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè),，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。通過加入__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,。從公司員工到管理人員,，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而,，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

__景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,，就樹立了品牌意識(shí),，所以先后獲得了“__市十佳住宅小區(qū)”、“__市文明小區(qū)”稱號(hào),。但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了__景苑小區(qū)很多不足。

20__年,，為了處理好__景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入,。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對(duì)小區(qū)廊架,、小橋,、燈桿、柵欄,、樓層過道刷漆,、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,，花臺(tái),、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),，對(duì)小區(qū)枯枝,、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形,、殺蟲、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔,、氣表箱進(jìn)行了清洗,。并對(duì)長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進(jìn)行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。

針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),，針對(duì)地下室水泵噪音擾民,，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長期以來停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑,。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電,、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水,、電,、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20__年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元，實(shí)際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元,。

20__年度，__景苑物業(yè)服務(wù)中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，通過追討，訴訟等手段，追回__景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元。督促,，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備,，消防蝶閥,，滅火栓，消防滅火藥粉,。及時(shí)修復(fù)電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對(duì)綠地植物管護(hù),，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展，電影晚會(huì),，六·一兒童節(jié),，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶__文藝晚會(huì),，小區(qū)形象大幅提升,。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告范文四

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡?0__年,，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo),、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20__年,，我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一,、20__年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

__小區(qū),，總占地開源__㎡,，總建筑面積為__㎡，由__棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)__套,，地下車位共__個(gè)。截止到20__年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主__套,，已經(jīng)裝修__套，入住__戶,，交付車位__個(gè),。供暖__戶。

20__年全年,，__小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶)，包含門窗__余人次,，暖氣管道問題__戶,，室內(nèi)墻裂__戶，可視對(duì)講__戶,，小房問題__戶,。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報(bào)修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個(gè)。

__項(xiàng)目,，總建筑面積為：__平方米,。由__棟住宅構(gòu)成，共計(jì)__套,，地下車位__個(gè),。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已裝修__套,，已入住__戶,，交付車位__個(gè)。

20__年全年,，__共計(jì)接待來電來訪開源__余次.

3,、裝修管理工作

20__年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修__戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),，并每日__次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛,。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后,。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

(二)工程部完成情況

1,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修,、清理,。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設(shè)備檔案,。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《__》,、《__》,、《x巡查記錄》、《__巡查記錄》,。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3,、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理,。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

(三)安防部完成情況

20__年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

1,、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對(duì)在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記,。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,，每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對(duì)此,，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置,。車庫啟用后，我們?cè)赺_總的指揮下,，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作,。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí),，對(duì)消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),，在遇到突發(fā)事件時(shí),，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：__隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì),、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二,、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的__、__,、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,，并且開花花色繁多)。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝),。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管,。

三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服人員、保安員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)有待再提高,。

解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

四,、20__年工作計(jì)劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備,，對(duì)每個(gè)電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋,。對(duì)20__年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng),。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對(duì)小區(qū)水、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告范文五

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理,。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理,。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

(三)公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

(四)公用設(shè)施管理,。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池,、垃圾果皮筒、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。

三,、基本原則

(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。

(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四,、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū),。

五,、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路,。

(一)先整治后管理,。按照“整治在先，管理長效”的原則,，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理,。

(二)先宣傳后實(shí)施,。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費(fèi),，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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