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2023年物業(yè)品質(zhì)部年終工作總結(jié)范文(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 23:08:32
2023年物業(yè)品質(zhì)部年終工作總結(jié)范文(3篇)
時(shí)間:2022-12-24 23:08:32     小編:zdfb

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物業(yè)品質(zhì)部年終工作總結(jié)范文篇一

(一)規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,,以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題,,如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,,為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),,促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法,,以“安全第一,預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,,依照“誰(shuí)主管,,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,執(zhí)行“三級(jí)安全管理”,。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理,、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與xx個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、x個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,,增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí),,有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示,,20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》,,二、三,、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估,將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái),。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性,,提高了經(jīng)理的工作積極性,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用,。

(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),,品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作:

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條,,全程跟蹤完成情況,,累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)xx余項(xiàng)。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn),、參觀,、交流計(jì)逾xx人次,為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,完成品質(zhì)部修訂,、審核,、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對(duì)x個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,,更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌xx余塊,并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,,清除設(shè)備銹跡,、上油、刷漆保養(yǎng),,規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,,組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)xx,、xx,、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,,驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,;xx、iso14001,;xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,,順利通過(guò)了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò),確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查,上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查xx多人次,發(fā)放入戶問(wèn)卷xx份,;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議xx余項(xiàng),,并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,,20xx年住戶滿意度整體保持xx以上(比去年有所提升),。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì),積極應(yīng)對(duì)xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò),。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,,有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。

(八)日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)xxx余項(xiàng),,每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,,提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)xx余萬(wàn)份,,同時(shí),根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,,確保報(bào)紙發(fā)放到位,。

3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)xx余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),,累計(jì)處罰xx余人次,,款額xx余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起,,實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,,增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力。

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng),,參訓(xùn)員工達(dá)xx多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次),,培訓(xùn)課時(shí)xx多個(gè)課時(shí)。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單,,截止xx月中旬,,品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,共培訓(xùn)員工xx人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

(二)參觀見(jiàn)學(xué)

x月份,,品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,共計(jì)xx人,,赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔,。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天,。

(三)培訓(xùn)交流會(huì)

20xx年,品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次,。

案例培訓(xùn)會(huì)

x月份,,整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,舉辦了xx案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì),,參訓(xùn)員工xx人,,范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)

x月xx日,組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流,,有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)

x月xx日,,品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì),,各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)xx人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求,對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)xx人,,培訓(xùn)時(shí)間為xx天,。通過(guò)培訓(xùn),在20xx年全國(guó)物業(yè)管理師考試中,,3人全科通過(guò),,其余人員部分科目通過(guò)。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于x月份,、x月份、xx月份,,分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共xx人次,均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員,,培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),有效的提高了報(bào)件效率,。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

x月份,組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn),;xx月份,,協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽,有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

x月份,組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì),。x月份,聯(lián)系河北xx防火教育中心,,對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí),、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)xx人次,,培訓(xùn)共計(jì)x學(xué)時(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷,,結(jié)果顯示,,受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為xx分(滿分3分),98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開(kāi)展,,97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

x月份,組織對(duì)秩序隊(duì)員,、收費(fèi)員,、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為兩天,,參訓(xùn)員工xx人,。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

x月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí),xx名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

x月份,,組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工xx人,,培訓(xùn)時(shí)間x課時(shí),。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,,對(duì)改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等,。共培訓(xùn)員工30多人次,,培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)xx、xx,、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等,,培訓(xùn)30多人次,培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí),。

(六)xx員工培訓(xùn)

x月份,,接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,,各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃,,并形成總結(jié)文檔留存,。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力,工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,,導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,,不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,,可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,缺乏應(yīng)有的廣度和深度,,缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前,在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,檢查深度不夠,;對(duì)秩序維護(hù),、xx、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,,未能確保可追溯性的具體落實(shí),。同時(shí),對(duì)各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng),,缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘,培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)

過(guò)程有效執(zhí)行和把控,,才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,,亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,,未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控,。

(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏

有效評(píng)估與激勵(lì),是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,,對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制,,致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,,對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力

通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng),,加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè),、計(jì)劃、實(shí)施,、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,,做到事前想到,、事中控制、事后反饋,。

(二)落實(shí)可追溯性,,拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,,將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個(gè)板塊,,對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄,如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,問(wèn)題起因、發(fā)展,、是否及時(shí)控制等,,各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,拓寬培訓(xùn)渠道,,加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系,調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門,、崗位需要,建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系,,有針對(duì)性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,,提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),;各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況,,不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程,,加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí),。通過(guò)日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,,建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,,將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,強(qiáng)力推進(jìn),,確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái),不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,,還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核,二者結(jié)合,,強(qiáng)化培訓(xùn)效果,,建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,,更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,,20xx年,品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,,立足公司發(fā)展,,創(chuàng)新工作形式,拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計(jì)劃如下所示:

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng),、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),,深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,,按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),,強(qiáng)化管理,提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,,適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),,提升認(rèn)識(shí),為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績(jī)效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,,明確考核人員、考核方法,、考核時(shí)間等,,促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,,將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源,徹底整改,,杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,,據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題,。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類,需要改進(jìn)的積極整改,,有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀,學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),,促使經(jīng)理提高意識(shí),、看到差距,主動(dòng)查找不足,,不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫(kù),并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),,擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽,,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),,進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)品質(zhì)部年終工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,,部門職能工作就要來(lái)了,。回望一年的工作,,在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一年的品質(zhì)管理工作,,思考亦多,,收獲亦多,。對(duì)我而言,一年的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的,。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,,在各位同事的配合下,,完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù)。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績(jī)

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改,、修訂,;

1.2編寫了日檢、周檢,、月檢,、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通,,將問(wèn)題及時(shí)給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,;

1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,,整頓秩序維護(hù)工作,;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對(duì)各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”,,并形成整改通知敦促及時(shí)整改,;

1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作,;

1.7月度的專項(xiàng)檢查,為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距,,更一步深化服務(wù)中心對(duì)品質(zhì)的要求,;

1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見(jiàn);

1.9參加招投標(biāo)工作,;

1.10一些特別事件報(bào)告的核查,,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ),;

1.11處理些投訴事件,;

1.12夜間查崗兩次,;

1.13上級(jí)交辦的其他工作。

2. 做法和體會(huì)

2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,,加大與服務(wù)中心的溝通力度,,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

2. 2認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,,積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí),;

2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作,;

2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,,為上級(jí)提供真實(shí)的材料;

2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行,;

2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn),,打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);

2. 7參加各項(xiàng)工作例會(huì),,認(rèn)真傾聽(tīng),,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

2. 8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

3.存在的問(wèn)題,、不足及改進(jìn)措施

3.1自我批評(píng)還要加深,沒(méi)有較多的聽(tīng)取同事對(duì)品質(zhì)部的意見(jiàn),;

3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),,各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;

3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),,吸取經(jīng)驗(yàn),,讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些,。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,,還會(huì)在工作中得到收獲,。

4. 工作設(shè)想

4.1資料整理,嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度,;

4.2側(cè)重開(kāi)展系列親情化,、人性化服務(wù)的培訓(xùn),提高公司服務(wù)水準(zhǔn),,盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可,;

4.3在公司降低成本,控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格考核,,設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng),,從嚴(yán)格管理方面作文章;

4.4陸續(xù)展開(kāi)各專業(yè)星級(jí)考核,,體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,,激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。

5. 管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,,專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí),。

5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,建設(shè)公司的企業(yè)文化,,確立物業(yè)公司子文化,。

物業(yè)品質(zhì)部年終工作總結(jié)范文篇三

一年來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,,在各部門的大力支持、主動(dòng)配合下,,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),,堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作,,全面履行職責(zé),,突出工作重點(diǎn),狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),,較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),,為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將一年來(lái)的工作回顧如下,。

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門,肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任,,一年來(lái),我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,,深入開(kāi)展員工的思想教育,,不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí),。

一年來(lái),,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,,把精細(xì)管理落實(shí)處,;用團(tuán)隊(duì)精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,,用先進(jìn)事跡激勵(lì)人",,引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象,。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議,總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況,,貴在抓落實(shí),、重在提質(zhì)量;我們堅(jiān)持科學(xué)管理,,周密部署每一個(gè)階段工作,,同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想,、業(yè)務(wù)水平,,既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng),。

自20xx年開(kāi)始,少林物業(yè)就承擔(dān)了xxx石化公司的物業(yè)管理工作,,當(dāng)時(shí)的工作條件很困難,,工作強(qiáng)度很大,但是,,我們始終以 "客戶滿意,,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,,贏得了xx公司的認(rèn)可,。

時(shí)間匆匆,彈指間,,三年過(guò)去了,,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變,。 我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè),,扎根泉州,一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,依托中化這個(gè)平臺(tái),,必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。于是,,我們不斷完善自己,,強(qiáng)化管理水平,強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),,為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書》,、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》,、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書,從而保證了體系文件的有效運(yùn)行,,推動(dòng)著公司業(yè)務(wù)流程,、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

1,、加強(qiáng)監(jiān)督,,固守質(zhì)量:為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查,、跟蹤,、落實(shí)的力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi),;檢查方法力求客觀,、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,,重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

2,、請(qǐng)進(jìn)走出,,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式,,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)管理層及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象:一年來(lái),我們繼續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,,針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì),定期不定期的`開(kāi)展安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4,、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》,,我們堅(jiān)持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員,、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核,,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布,從而發(fā)揮公平公開(kāi),、相互監(jiān)督的作用,。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng),、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來(lái),,我們心往一處想,,勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展,,使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:

一是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù),、住戶至上"的服務(wù)意識(shí),微笑服務(wù)禮貌待人,,熱情耐心解答業(yè)主的詢問(wèn),;使用服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。

二是遵守職業(yè)道德,,愛(ài)崗敬業(yè),;統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,。

三是對(duì)待投訴,,首先從自身的不足方面找問(wèn)題,虛心接受,,有求必應(yīng),,努力整改。

回顧過(guò)去,,在狠抓品質(zhì)提升方面,,我們做了大量扎實(shí)有效的工作,也取得了令人可喜的成績(jī),。

展望未來(lái),,在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,高標(biāo)準(zhǔn),、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為xx公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),,為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī),,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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