總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

4s店年終工作總結(jié)個人篇一

20xx年度售后服務(wù)部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛其中潤保xx輛,。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況,。）

新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì),、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

一,、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措。

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感,。

二、預(yù)約率

人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

三、資源共享,、良性競爭

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費,，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力,。

四、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六、團(tuán)隊建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則堅持只有團(tuán)隊利益化才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì),。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,。

4s店年終工作總結(jié)個人篇二

忙忙碌碌的過了一年,，但在xx4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié)。20xx年x月我進(jìn)入xx店,，在綜合部任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫼娏?xí)來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的一年中,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn),。

4s店年終工作總結(jié)個人篇三

為更好的開展公司行政工作,，立足本部門的基本工作職能，特對20xx年行政部的各項工作進(jìn)行如下設(shè)計和規(guī)劃,。希望通過這些有計劃的工作能夠進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，保證公司的運營在既有組織架構(gòu)中進(jìn)行,。完成公司個職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據(jù),。建立及時有效的績效考核制度與機(jī)制并與薪資掛鉤,，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神,，增強企業(yè)凝聚力等等,。從而提高以行政管理為核心的公司整體管理水平，通過行政部計劃,、執(zhí)行,、落實、監(jiān)督,、修正工作,，帶動各個職能部門的規(guī)范有效工作。

目前行政部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1,、 員工基礎(chǔ)信息,、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工檔案,、勞動合同等不完整,。

2、 招聘工作,，“招人難,，留人難”直接影響正常的運營工作。

3,、 員工在職期間異動工作不規(guī)范,，如入職,、離職、調(diào)動等本部門沒有完全把控,。

4,、 培訓(xùn)工作，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督,。

5,、 考核工作，還沒有形成考核循環(huán)管理,，不能反映員工工作表現(xiàn),。

6、 薪酬管理工作,，目前薪酬制度還不健全和完善,，缺少員工薪資管理的依據(jù)。

7,、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機(jī)制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化,，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系、糾紛處理,。

8,、 公司人力資源調(diào)配不夠，員工工作單一積極性不能調(diào)動,。

20xx年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年,，人力需求迅速增加，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,，所需人員進(jìn)一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴(kuò)張的部分需求將進(jìn)一步提升,，所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃,。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機(jī)會,，補充基層員工和基層管理,，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替,、補充和培養(yǎng)儲備,。公司目前處于變動改革期，20xx年總體目標(biāo)首先要保證滿足崗位需求,，然后再考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體招聘崗位,、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定,。

1,、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò),、報刊,、推薦等。

2,、具體實施方案：

①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會,，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡(luò)或報刊。鼓勵員工間的轉(zhuǎn)介紹,，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦,。

②今后針對校園招聘基層崗位會以實習(xí)生名義進(jìn)行，一是能擴(kuò)大招聘成功的機(jī)率,，二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備,，三是可以采用輪崗機(jī)制進(jìn)行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配。

3,、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進(jìn)行,，行政部與職能部門進(jìn)行充分溝通原則上應(yīng)提前一個月對人員需求進(jìn)行計劃招聘。

4,、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定,。

1、培訓(xùn)工作主要分為：新員工入職培訓(xùn),、員工在職崗位培訓(xùn),。

2、具體實施方案：①新員工入職培訓(xùn),，根據(jù)招聘情況原則上在一個月內(nèi)完成,，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化，并做好跟進(jìn)工作,，同時給予學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考核,。②員工在職崗位培訓(xùn)，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來不定期進(jìn)行,。③管理員工培訓(xùn)，基層管理干部的培訓(xùn)是提升管理水平的途徑和方法。

我們要改變過去被動的學(xué)習(xí)方式,，從要求學(xué)到主動想去學(xué),，因為隨著公司的發(fā)展壯大,，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸,，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度,。具體的培訓(xùn)形式有授課、讀書寫心得體會,、集中學(xué)習(xí)演講等,，課程以領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力、管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開展一次半天以上的集中培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)費用：全年控制在xxx元以內(nèi)。

績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機(jī)制，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目前公司績效考核制度沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視,，月度計劃總結(jié)評分有一定的隨意性。

1,、具體實施方案：

①20xx年x月中旬前各職能部門依據(jù)目前工作現(xiàn)狀與行政部共同確定各崗位的考核指標(biāo),，行政部進(jìn)行梳理,。

②20xx年x月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫,，提交廠長及各部門主管進(jìn)行審議并修改于x月中旬前通過,。

③20xx年x月開始對修改完善的方案全面實施績效考核。

2,、實施目標(biāo)注意事項：績效考核工作涉及各部門員工的切身利益,，因此行政部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上要做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,?？冃гu價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行,、監(jiān)督、修正,、在制定的過程，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,，應(yīng)聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法,。

員工關(guān)系工作的成效,，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上,，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。

1、具體實施方案：

①建立內(nèi)部溝通機(jī)制：行政部在2019年加強與員工面談的力度,，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動,、離職,、調(diào)薪,、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行,。也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每季度面談員工人次不少于5次,，而談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門主管進(jìn)行反饋,，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作。

②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單,，部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展,，行政部在20xx年x月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。

③員工懇談會是員工關(guān)系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié),，可以起到調(diào)節(jié)整個團(tuán)隊的氣氛,、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用,，所以在20xx年公司每季度要召開一次員工懇談會,，以休閑、輕松的形式進(jìn)行懇談,，由員工自己報名或由行政人事部隨機(jī)抽出,，由公司購置一些休閑食品，地點以公司會議室為主,，也可以外出活動懇談的形式,。

④公布意見建議反映渠道，行政人事部公布手機(jī)號碼,、電子信箱,，員工可以對工作生活中的困難、意見,、建議向公司反映,。 五,、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理、崗薪明確,、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配機(jī)制,，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，這是充分發(fā)揮員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性的重要保證,。這點上，人事行政部將根據(jù)崗位的重要性,，積極與領(lǐng)導(dǎo),、部門溝通，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才,。

4s店年終工作總結(jié)個人篇四

20xx年,，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全,、完善，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行,；成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo),，活動之后有成果；并配合財務(wù)部搞好節(jié)源

開流及各部門行政資金的管控,；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作,；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境,；行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點：

1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

? ? ? 2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,。

? ? ? ?

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜,、報紙上登、招聘會上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題,，通過制度培訓(xùn),、考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,；并按時完成員工月考勤報表工作,。

4,、下面我對公司20xx年的行政工作簡要總結(jié)如下：

（一）20xx年人力資源方面

1、截止20xx年xx月xx日止,，公司員工共xx人,。從今年第二季度以來,，員工離職率呈上升勢頭,，第四季度離職率有所下降,。離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致,。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，20xx年的人員將控制在xx人左右。

20xx年xx月各部門人員統(tǒng)計部門銷售部服務(wù)部市場部財務(wù)部行政部管理人數(shù)比例

2、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到xx月xx日止，本科學(xué)歷為xx%,，大專學(xué)歷為xx%,，高中學(xué)歷為xx%，中專學(xué)歷為xx%,，初中學(xué)歷及以下xx%,。

20xx年xx月公司員工學(xué)歷統(tǒng)計學(xué)歷人數(shù)比例本科xxx%、大專xxx%,、高中xx%,、中專xx%、初中xx,、其他0,、總數(shù)xxxx、（掛職）xx%總數(shù)xxxx,。

3,、人員年齡結(jié)構(gòu)方面：到xx月xx日止，17-19歲為x%,，20-29歲為xx%,，30-39歲為xx%，40-49歲為x%,，50-59歲為x%,。

xx月公司員工年齡統(tǒng)計學(xué)歷17~19歲20~29歲人數(shù)比例。

4,、分析：根據(jù)公司人力資源策略,，從今年開始放寬了對學(xué)歷的控制（主要在生產(chǎn)一線員工方面），現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)比較合理,，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配,。

5、建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分,，形成明顯的層次,。同時策劃近期系列的招聘活動，及時的進(jìn)行流動的補充和人才的儲備,。進(jìn)一步降低人力資源成本。

（二）職類結(jié)構(gòu)的分析

1,、現(xiàn)狀：到xx月xx日止,，生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員x人（xx%）；部門管理類人員x人（xx%）；技術(shù)類人員xx人（xx%）,；財務(wù)會計類人員x人（xx%）,；

2、比較：根據(jù)目前的情況,，銷售類人員變動較大,，主要是銷售團(tuán)隊調(diào)整，注入新人有助于銷售團(tuán)隊發(fā)展,。財務(wù)類,、部門管理類、生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的變化不大,。

3,、分析：根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況，人才結(jié)構(gòu)的分布趨向合理,，但人員總體需要補充,。

4.30~39歲40~49歲40~59歲xx%總數(shù)xxx%。

（三）工齡分布方面

1,、現(xiàn)狀：新員工占公司總?cè)藛T比例較大,，不足半年工齡的新員工x人，占xx%,，半年及以上工齡的員工xx人,，占xx%。

2,、比較：根據(jù)統(tǒng)計情況,，不足半年工齡的新員工比例不斷增加；1年以上工齡的員工較為穩(wěn)定,，但半年以上不足1年工齡的員工流動性比較大,。

3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的xx%,，員工的忠誠度較平穩(wěn),。

4、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩(wěn)定,，減少培養(yǎng)成本,。加強對新員工的培訓(xùn)力度和規(guī)范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中,。針對1年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,，安排合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和交流,，發(fā)揮其帶動作用,。

（四）離職情況分析

1,、現(xiàn)狀：20xx年度共離職xx人，離職率為40%,。離職的xx人中,，xx%人員是公司主動辭退的，xx%是員工個人離職的,。

2,、比較：今年第二、三季度的離職率是最高的時間段,。

3,、分析：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向，內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,，制度不斷完善,，出現(xiàn)人員流動率較大應(yīng)該算正常現(xiàn)象,。

4,、建議：我們下階段要做好骨干員工的保護(hù)工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜,。

（五）招聘工作

1,、填報簡歷xx余份，組織面試xx余人次,，錄用xx余人次,。

2、協(xié)調(diào)市場部向社會發(fā)出招聘廣告x次,，參加地方大型招聘會x次,。

3、完善招聘的相關(guān)流程和制度,，深入業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了招聘需求的了解,，同時豐富了招聘渠道和方法。

（六）培訓(xùn)工作

1,、協(xié)調(diào)公司各部門培訓(xùn)xx次以上,，協(xié)調(diào)安排公司員工外部培訓(xùn)5以上人次。

2,、完善,、健全了培訓(xùn)制度。

（七）人事管理工作

1,、辦理新員工錄用和入職手續(xù)xx人次以上,。辦理審核員工各種休假100以上人次。完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù),，辦理員工轉(zhuǎn)正xx余人次,。

2,、辦理離職員工手續(xù)xx余人次,，規(guī)范離職流程和離職資料的監(jiān)交,，并堅持進(jìn)行離職人員離職談話和分析。

3,、組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動5余人次,。

（八）制度制訂工作

1、組織制訂制度提交審核工作,。

2,、建立、完善了公司各項規(guī)章制度,。

（九）辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)

1、購買辦公耗材,、各部門急需品xx余次,。

2、嚴(yán)格按照各部門申報耗材品種,、數(shù)量發(fā)放,，做到嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)源開流,。

3,、協(xié)調(diào)各部門和外界人員維護(hù)、保養(yǎng)辦公設(shè)備10余次,。

（十）固定資產(chǎn)的統(tǒng)計

1,、配合財務(wù)部進(jìn)行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與分類，并編號,。

? ? ? ?2,、建立、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計表,。

（十一）購買辦公設(shè)備

1,、深入公司各部門了解情況，匯總各部門需要購買的辦公設(shè)備,。

2,、分析各部門上報的購買申請，匯報購買情況,，為公司節(jié)約不必要的開支,。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠,。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司員工的.獎罰制度的建立,，對員工要實施獎罰并存,，有獎有罰適當(dāng)?shù)莫剟顚T工積極性有大的提高。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作，克服缺點,，改進(jìn)方法,；深入調(diào)研，掌握實情,；加強管理,，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在的不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動工作積極性,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,，做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù),；

3、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置,；

4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

5、大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

6,、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染員工。

7,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

8,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

最后,，在這辭舊迎新來臨之即，我僅代表公司行政部全體員工,，恭祝甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸日上,，在新的一年里大展宏圖，財源廣進(jìn),。預(yù)祝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,，身體健康，萬事如意,。