計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服下年度工作計劃篇一

1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運(yùn)動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實管理人員,，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能,。

8.落實房源,，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段,，將催費(fèi)融于日常工作中,。

物業(yè)客服下年度工作計劃篇二

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、 人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、 完善業(yè)主檔案,。

10、 費(fèi)用的收取及催繳,。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服下年度工作計劃篇三

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服下年度工作計劃篇四

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng),。下面是工作計劃,。

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現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，

物業(yè)客服下年度工作計劃篇五

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳、傳達(dá),、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。