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銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇一

大家好!我叫__,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理,，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作,。

我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領導和同志們述職,，請予評議。

一,、虛心學習積極上進,，不斷充實自我

作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時,，虛心向同事學習經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領導接觸比較多,，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的,。

我堅持的第一件事,，就是全面學習、積極上進,。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任。在工作上,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領導的肯定。而且,，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。

二、做事嚴謹自律要求,，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對領導,，做到謙虛謹慎,，尊重服從;對同事，和睦相處,、寬以待人,。一句話，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂,，對外不卑不充，注意用自已的一言一行,，維護各級領導的威信,，維護公司的整體形象,。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌__能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先,，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使__營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量,、__訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持,。

三,、配合領導工作，提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，積極配合領導指導,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務,，切實提升執(zhí)行力,，。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責。

在今后的工作中,，我將再接再厲,，團結(jié)合作，努力促進我公司__銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家!

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇二

一,、加強學習,，提高自身素質(zhì)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要過去了,，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始,，萬象更新,，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己,，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高,，截止20__年12月31日,，我完成新增存款任務__萬，完成個人攬儲__萬,，發(fā)放貸款__萬,，現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

一、學無止境,，思想進步

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片,，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下,，要想服務好客戶,，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,，都離不開長足的學習,。

在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識,，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動,，通過在崗培訓,、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式,，不斷增強自身的業(yè)務素質(zhì),，以及業(yè)務營銷能力。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新型業(yè)務,，既要學有所專，學有所得,，又要學有所廣,，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

在思想上,，我認真學習貫徹的黨的路線方針,、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想,，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客,，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議,，并針對不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，做好與客戶的情感維系工作,，把滿足客戶的需求,，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義,。

二,、確立目標，創(chuàng)新營銷

任何一項職業(yè),，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心,。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省,，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標,，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心,。

一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款，才能提高效益,，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現(xiàn)有客戶,，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品,。

同時,，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息,，一遍遍梳理潛在客戶,，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳,，時刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個月,，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在__行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說,，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下,，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄,，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕,，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢,，給客戶女兒過了一個溫馨的生日,，客戶最終被我們感動，決定將存款轉(zhuǎn)到我行,。

當然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時,，也注重客戶的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī),。

三,、強化風險,，嚴于律己

作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風險意識,，認真挑選客戶,，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險,，認真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為,，嚴于律己,，作風正派。

從事金融崗位,，我們不可避免的會接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成,，會對我輸送一些利益誘惑,，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動,。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益，因此,，我必須為我自己的負責,，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點，更要顧全大局,，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃,。

四、總結(jié)與展望

20__年已經(jīng)落下帷幕,，凡是過往,，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就,，那也已經(jīng)屬于過去了,，我深知自己還有很多不足之處，總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,，展望未來，方能大步向前,。

在新的一年里,，我會努力學習金融知識,，腳踏實地，戒驕戒躁,，身體力行,，努力提高自身業(yè)務水平，學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關系,，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它,，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去,，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇四

作為__行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務過硬,，講解準確，不過份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說,，即講究服務策略,，因人而異，差別營銷,。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

四,、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力,。

五,、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇五

__年上半年,，____支行認真貫徹落實____各項工作部署,，以______行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“____________”為宗旨,，以做______信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“________”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額____億元,，較年初增加____億元，增長____%,完成計劃增量____%,，累計發(fā)放貸款____筆,，累計投放____億元;實現(xiàn)利息收入____億元,完成同期計劃的____%。

(二)貸款日均余額____億元,較年初增加____億元,完成同期計劃的____%,。

(三)各項中間業(yè)務收入____萬元,。其中，財務顧問費____萬元,其他手續(xù)費收入____萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票____筆,，金額______萬元，其中100%保證金銀承____筆,，金額______萬元,。

(五)客戶數(shù)量____戶，較年初增長____戶,完成客戶拓展計劃____%。

二,、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年________金融業(yè)務營銷指導意見,____支行________貸款投放重點是________貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款____筆______億元;制造業(yè)____筆______億元;其他行業(yè)____筆______億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年____支行累計投放____億元,其中______貸款____億元,，占____%;______貸款____億元，占____%;______貸款____億元,，占____%;______貸款____億元,，占____%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款____億元,，占____%;保證擔保貸款____億元,占____%;信用貸款____億元,占______%。

三,、工作中采取的重點措施

上半年,，____支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進________貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以____平臺等為________信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對______進行了重點營銷,，成功營銷貸款____筆金額合計______萬元。

(二)明確責任分工,，形成了________管控模式

根據(jù)____要求,，我行在上半年對________信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員,，按照________模式建立了相互協(xié)助，相互推動,、相互制約的________風險管控模式,，為以后全力推動________信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年,，____支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據(jù)業(yè)務,、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查。

(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《____支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日。在完成____各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓,。上半年，我行共組織業(yè)務培訓____次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標，指標對應,，分解落實直至到人,，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款__億元,，成功完成既定目標,。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，______________________,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場,。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇六

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“____客戶請到__號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇七

在過去的一年中,，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位,。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,，從我做起,，從基礎做起，一步一個腳印,，踏踏實實,，積極向上。

在擔任大堂經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,，幫助客戶解決疑難問題,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。完美源于認真,。沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效的服務,。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦，新增及維護工作,，積極營銷我行理財產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。我更注重團隊的力量,，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習考試,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐?？偨Y(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行經(jīng)理個人總結(jié)報告篇八

時間飛逝,，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在20__工作近一年了,。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@一年來的工作,，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人,，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話,，我剛開始在大堂工作的時候很不適應,，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣,，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法,，改善自己的服務態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責,。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習,，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平，使服務更專業(yè),，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定,，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此,，在休息之時,，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進行走訪,，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧,，并運用到我的實際工作中去,，這使我受益匪淺。

在這一年的工作中我取得了很大的進步,，但我也清楚的知道,，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走,，因此,，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務知識,，提高自己的心理素質(zhì)和應對能力，鞭策自己不斷進取,，成為__銀行的一名優(yōu)秀員工,。