總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇一

一,、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作,；

工程維修部于6月1日成立后，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,，對(duì)物業(yè)管理工作,、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針，截止20__年5月—8月,，工程返修總報(bào)單198起,，完成155起，完成率78.28%,，特別在外墻滲水,、飄窗滲水、1—1003,、1—903,、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時(shí)，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用,。

現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,，如10,、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號(hào)大門水泵房噪音大擾民,，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建,，3號(hào)樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理,；

二,、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作,；

作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),，例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水,，路燈、梯燈,、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴,。

三、辦理入伙,、裝修手續(xù),；

入伙共計(jì)404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日）,，二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng)，同時(shí),，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng),。

四,、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作；

每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,，但值得商榷的是,，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議,，在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù),，提出先見單后存錢的意見,。

五、工作開展的思路及建議

1,、提高員工的節(jié)約意識(shí),，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）；

2,、對(duì)13#、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障,，維護(hù)物業(yè)管理處形象,。

3、加強(qiáng)與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

4,、針對(duì)個(gè)別物業(yè)對(duì)待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例,、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度。

5,、作為公司的服務(wù)窗口,，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題,，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄,。

8、解決漏水等工程遺留問題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇二

今年上半年,，面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢(shì)，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照公司年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念,，以精細(xì)化管理為主題,、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，全面履行職責(zé),，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。

一,、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬,、過賬工作,，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào),、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會(huì)計(jì)檔案室,，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理,。每月末對(duì)公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào),，基本完成備用金的清理工作。

二,、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理

財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬,，每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié),。

三,、做好公司資金的調(diào)度工作

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬,，及時(shí)掌控各賬戶資金情況,。通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng)，有效緩解公司資金壓力,，為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證,。

四、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬,，財(cái)務(wù)往來臺(tái)帳,、項(xiàng)目管理臺(tái)帳、營(yíng)銷費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺(tái)賬等四類臺(tái)賬,。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額,、營(yíng)業(yè)額,、利潤(rùn),、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析,、評(píng)價(jià),，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值,、同行值,、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),。通過完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來完善內(nèi)部控制制度,，有效進(jìn)行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解,，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇三

客服的個(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作均有起色,，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

一,、前臺(tái)接待服務(wù)工作

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1,、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗,，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修,、挖,、補(bǔ)投訴。針對(duì)這些投訴,，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作,。

2,、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗。其中5號(hào)樓1,、2單元因新收樓,，仍在保修期內(nèi)，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多,?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容,，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評(píng),。

4、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)收繳,。

2,、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組,，進(jìn)行分區(qū)催繳,，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款,，做好記錄,，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,，促使此費(fèi)用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念,。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5,、每月召開一次工作會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評(píng)。

6,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

7、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》,。

8、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

10、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時(shí),，返工、返修率不高于2%,。

11,、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。

12,、本年度記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化,、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

14,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，對(duì)業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇四

20__年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科__年x月工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)科人員

主要負(fù)責(zé)公寓a樓,、b樓、c樓,、辦公樓,、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔,、宿舍管理,、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作,。

二,、主要工作情況

（一）安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ),，不斷提高員工安全素質(zhì),，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo),，我科室精心組織,、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè),，營(yíng)造良好的生活環(huán)境,，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓,、c樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì),，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度,，物業(yè)科,、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳,、超市的食品安全,、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生,、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,，嚴(yán)防酗酒、打架,、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生,，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒,、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查,，不留死角、不留盲區(qū),、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理,。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）天越來越熱,，電器線路和管道突發(fā)事件較多,，我科室維修工能夠及時(shí)處理,，做到隨叫隨到，保證無事故,、無隱患,。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性,。在一些重要崗位安排年齡稍大,、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際,，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新,，勇于開拓,，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，討論分析部門的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問題商討整改措施,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門全體人員暢所欲言,，共同探討并解決工作中遇到的問題,，不斷提高工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,，對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求,。

1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ),，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循,。

2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒,、酒后鬧事,、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理,，決不姑息,。

（四）為加強(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了20__年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書,，將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上,。

2）將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃,，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定,。

3）認(rèn)真組織開展隱患排查,，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生,、價(jià)格,、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,，查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改；

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理,，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,，通過對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),，努力做到維修設(shè)施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理,，經(jīng)過對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐,，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通,，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,，保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗,。

3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,，做到干凈,、衛(wèi)生、整潔,、不留死角,。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃,、墻壁做到無污物,，玻璃衛(wèi)生清潔。

4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作,，要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前,，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

5）為方便職工,，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格,、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨,。

（六）體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行,，部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：職工住宿滿意率≥81%,；

三、20__年下個(gè)月工作計(jì)劃

（一）以積極的工作態(tài)度,、熱情的服務(wù)精神,，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理,，堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格,、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),，完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制,，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

（四）加強(qiáng)成本管理工作,，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān),，采取有效措施嚴(yán)格控制,，降低成本。

回顧上個(gè)月的工作,，榮譽(yù)和成績(jī)只代表過去,，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。下半年工作中我們將解放思想,，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),，勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī),、改進(jìn)不足,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù),。

物業(yè)科

20__年__月__日

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇五

20__年7月，我懷著一顆忐忑的心,，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知,。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步,。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力?？头块T是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項(xiàng)工作。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自身,。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務(wù)意識(shí),。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏,，在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取做到更好,。

3,、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己,，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功,。

三、項(xiàng)目問題以及建議

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20__年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20__年夏天來臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,，避免類似投訴事件的發(fā)生。

2,、移動(dòng)信號(hào)差

目前,，__移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善,。

20__年，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少,。總結(jié)過去,，展望未來,。在以后的工作中,，我將更加努力,，爭(zhēng)取做得更好！

物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20__年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展,，特別是人員管理，治安管理,，消防管理,，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,。

現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,，處之身先士卒,，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平,。

二,、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關(guān)重要的作用,，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率,，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象。

三,、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作,。

當(dāng)然,，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,，服務(wù)好業(yè)主。

20__年已經(jīng)過去,，我們將滿懷信心的迎來20__年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子,，在20__年的工作中,，我會(huì)一如既往,，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作,，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī),，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20__年度,，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。