總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文一

20__年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工共同努力工作下,，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一,、主要工作完成情況及分析

(一)截止到20__年x月x日,，本年度物業(yè)費還欠x元，收繳率x%,。

(二)截止到20__年x月x日,，業(yè)主委托市場招商x戶，已經(jīng)成功招商x戶,，市場外圍廣告合約簽訂x戶,，__博覽會取得圓滿成功。

(三)物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶,。

(四)截止到20__年x月x日,，二標商鋪共辦理交房手續(xù)x戶，裝修x戶,，正式開門營業(yè)x戶;__座20__年x月x日開始交房,，進展順利，截止到x月x日,，辦理交房x戶,。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),，各崗位工作職責,，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約,，物業(yè)服務(wù)標準等,，并制定具體的落實措施和考核辦法。

(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗,，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,，分類成冊，管理完善,，建立業(yè)主檔案,、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,，查閱方便,。

(四)建立并落實維修服務(wù)承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%,，并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運行,、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄事故隱患,，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水,、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢,，路面平整;井蓋無缺損,、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯安全設(shè)施齊全,，無安全事故;轎廂,、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案,。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范,、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實各項治安,、消防制度,，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動,，保護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全,，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則,，負責做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關(guān)登記,、全天24小時巡查,、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制,，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內(nèi)使用人治安,、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

(六)清潔管理無盲點,。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶,、顧客提供一個清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;適時,、及時,、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾,、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)約用電,、用水,。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位,、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查,。

(七)培訓(xùn)學(xué)習工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

三、工作中存在的不足

(一)20__年度,，物業(yè)費還欠x元,。

(二)由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

(三)物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

(四)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家,、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標準》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文二

允小紅20__年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則,。從不計較個人的得失,。工作能力強,，善于溝通，樂于助人,，團結(jié)同事,，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心,。主要先進事跡表現(xiàn)如下幾點：

一、 工作主動,，認真負責,，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心,。

二,、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持,、相互尊重,、團結(jié)友愛,，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范,、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步,。

三,、“大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,，泰山不拒細壤，故能成其高,，江海不擇細流,，故能就其深。”他在工作中注意細節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。比如：如果業(yè)主家出了問題,，他積極主動和業(yè)主溝通協(xié)調(diào),，暫時處理不了的向業(yè)主或住戶詳細耐心的說明原因，對不明白的耐心講解,，通過他的努力,，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任，相互配合,，從而順利的開展工作,。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,，得到了廣大業(yè)主的認可和好評,，他的細心、耐心,、熱心溫暖著業(yè)主的心,，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星,。

四,、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術(shù)方面的學(xué)習,，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識,，相繼在20__年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認可。

五,、在這一年的的工作中,，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗,，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位,，讓家遠的員工回家過年、過節(jié),，從來沒怨言,。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作,，他都會做好本職工作,，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識,，應(yīng)用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。

六,、平時工作時就把公司當做自己的家,，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力,，做事效率高,，而且組織觀念強，勞動紀律好,，沒有一點私心雜念,，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說：“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚,，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作,，非常值得全公司的同事們學(xué)習。

七,、一粒沙中著世界,，一滴水中見人生,。他認為自己的職業(yè)是崇高的,，幾年來雖然工作

很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿,，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

在人生的道路上,，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者,，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠,，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習和贊揚,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文三

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),，踏踏實實的自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多,，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學(xué)習中逐步成長,、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文四

20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習,，向同事學(xué)習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1,、理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

2,、工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

3,、的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

4、不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

5,、本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。

6、段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,，目前,，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量,。應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習，拓寬知識面,。努力學(xué)習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);

第二，注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;

第三,，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修,，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文五

時光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已__年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過今年的學(xué)習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將__年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作,。

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

二,、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問題和今后努力的方向,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面,，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

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