總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文一

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)績

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20__年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在__月__日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的`4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開,。

5,、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“__”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況,。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“__”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20__年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右,，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動率穩(wěn)步降落,。20__年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點,。

(3)20__年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，和主動性,、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

二,、主要存在的不足

1,、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

三,、后續(xù)工作思路

1,、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度,，使賞罰得到有效落實,，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力,。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地展開培訓(xùn),，以解決員工的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理,，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時,，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文二

20學(xué)校即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，

同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套，商品房27套),，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、__區(qū)11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務(wù),、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù),。__區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，__區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于__區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四、車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;

第五,、__區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;

第七、管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;

第八,、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。

第一、注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng),。

第二,、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;

第三,、加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低

第四、成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。

第五、嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第六、為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文三

一,、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展,，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,，公司堅持“以人為本,、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì),。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面,，嚴(yán)格面試,、政審關(guān)，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn),、班長帶班實習(xí)，實行傳,、幫,、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練,，以增強(qiáng)隊員的體能和應(yīng)變本事,。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員,、品牌班組,，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金，以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識,。四是關(guān)心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓,，公司為各駐點保安配置電視機(jī)18臺,、熱水器11臺、空調(diào)7臺,，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租團(tuán)體宿舍,，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保受保單位安全。

二,、規(guī)范管理,，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位,。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,，三抓為：抓隊伍、抓思想,、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人,、定崗、定職責(zé),。公司制定每周一為部門工作匯報例會,，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會,，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達(dá)與部署,，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù),，行為有章可循,，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三,、清理整頓,，專項整治工作取得成效

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認(rèn)真落實市委創(chuàng)立“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想,，全方位推動社會治安綜合治理,，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強(qiáng)我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展,，我們先后出動督察調(diào)查模底15次,，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人,，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(20__)24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動員工作,。同時我們還重點進(jìn)行專項整治,，先后專項行動12次，參加人員33人次,，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人,，不再以保安名義稱呼,。專項整治工作取得必須成效。

四,、嚴(yán)格督察,，落實各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實際情景，強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條,，已整改77條，整改率為98%以上,。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認(rèn)可,。

隨著社會的提高與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要應(yīng)對更加激烈的市場競爭,，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進(jìn)取。

2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文四

回首前臺部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對物業(yè)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能，建立提成制

以往前臺部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，心得體會建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,。

2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文五

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,，但實施起來卻不順暢。

大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足,，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,。

工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時,，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi))內(nèi)處理,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程,。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對,，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,。

提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一,、 物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候,，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,，成立收費小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率,。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,，考慮減免費用),，做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候,，先告訴他交清物業(yè)費用,，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。

第二,、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費,，小區(qū)入住 戶，收取%,，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B區(qū)洋房的交房,，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。

第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。

第二,、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌。

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