總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)及計劃一

回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機(jī),。因為年初的許多問題,，導(dǎo)致沒能及時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌,。不僅給業(yè)主帶來了不便,，也讓我們的工作開展困難。但好在,，業(yè)主們都非常善解人意,，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任,，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作,，并為業(yè)主們排憂解難。如今,，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告：

一,、做好服務(wù)，接待有禮

在接待和接聽的工作中,，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作,。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待，也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),，認(rèn)真聽取業(yè)主問題,，并第一時間處理解決。

作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此,，在工作方面,，無論周圍有沒有業(yè)主，有沒有其他同事,，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài),，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!

二,、認(rèn)真解決問題,，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話，十有89是因為出了問題,。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛,。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄,，一邊嘗試給業(yè)主提出意見,。在安撫好業(yè)主的情緒之后，也會及時的將問題反饋給維修師傅,，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩,。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,，確保維修正常，并沒有后續(xù)問題,。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù),。

三、自我反思,，認(rèn)真改進(jìn)

此外,，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時,，因該是因為工作非常的忙碌,，柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽,，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,，還因此生氣。對此，我感到很慚愧,。但在今后的工作中,，我一定會更加仔細(xì)，更加小心,，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過去了,，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為__x物業(yè)的業(yè)主們服務(wù),，發(fā)揚我們__x物業(yè)的服務(wù)形象!為__x物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)及計劃二

轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況,，上一年來,，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù),。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,，我的成績和服務(wù)方面其實都還差了一大截。

反思這些不足,，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識到了自己,，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為__x物業(yè)的客服,，我在工作中的不足和問題,，都直接的影響著業(yè)主們對我們__x物業(yè)的看法!為此，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,，改進(jìn)自己：

一、接待和接聽工作

作為客服,，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能,。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來,，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照顧,。

其次是接聽上,，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題,，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服,。為此,，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽上,，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律,。嚴(yán)格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話，不對業(yè)主說不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

二,、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄,，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。

在這些工作中,，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知,。在維修時,，我及時的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利，再做好記錄,。

三,、個人不足

在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作,，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中，尤其我的耐性方面,。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉,，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距。

如今,，既然20__年已經(jīng)過去,，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,，為__x物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)及計劃三

2020年對于__物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主__余戶，投放各類通知20余份,。截止20__年__月底,，辦理接房__x，辦理裝修__戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入x月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止__月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)__x戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在__年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

2021年工作計劃和重點：2021年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,，在2020年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)及計劃四

做客服工作的這一年,，我也是認(rèn)真的去為業(yè)主們服務(wù),，同時也是積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去完成好,，而自己也是在這一年有了更多的成長,，也是讓我自己感受到自己的一個進(jìn)步我也是會繼續(xù)的來努力，來讓自己有更多的收獲,。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺客服的工作做個總結(jié),。

這一年也是經(jīng)歷了很多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的忙碌,，積極的來配合社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作,，給業(yè)主們服務(wù),，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下,，大家是那么的團(tuán)結(jié),，也是愿意配合，以前覺得態(tài)度比較差的業(yè)主也是在此次的情況下,，愿意積極的來配合,，大家都是為了小區(qū)的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認(rèn)可,，即使后面的工作開展也是如此,，業(yè)主們也是對于我們的工作有了更多的體諒，愿意更多的來配合,，一些問題的出現(xiàn),，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說話,，當(dāng)然自己的服務(wù)態(tài)度也是一如既往的去做好,，去讓業(yè)主們認(rèn)可，的確一些問題的出現(xiàn)自己也是需要和同事們積極打配合,，去督促維修的同事來做好,，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實也是有很多可以思考，可以去提升的方面,，自己的能力有了更大進(jìn)步了,。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學(xué)習(xí),，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定,，同時也是去熟悉小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子,，但是這一年也是更加的了解了,，同時對于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業(yè)相關(guān)的書籍,，雖然自己是個基礎(chǔ)的客服,，但是我也是希望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的,，同時也是特別的感激同事們平時也是配合我的工作,，也是在工作上幫了我很多的忙，給予了我一些指導(dǎo),，讓我學(xué)到挺多的,。

一年下來，雖然自己還有不足也是有要繼續(xù)學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進(jìn),，我也是會繼續(xù)的來努力,，同時也是會更好的把客服工作給做好了，我也是相信在來年,，物業(yè)工作自己也是會做的更為出色,。同時也是積極的來提升，當(dāng)有晉升的機(jī)會,，我也是要去把握,，去讓自己的物業(yè)能力更好。

物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)及計劃五

流光如白駒過隙,，不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了,。我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下,。

一、深化落實職責(zé)制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二、理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實客服崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

啟程，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

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